Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, la personalizzazione della customer experience significa entrare in contatto con le persone sui loro canali preferiti in base ai loro comportamenti, alle loro preferenze e alla loro storia con il tuo brand. Per un rivenditore, potrebbe significare inviare un SMS [EN] su un nuovo prodotto in base a ciò che un cliente ha aggiunto ai preferiti nel tuo Customer Hub.
Perché è importante
Perché Klaviyo
Funzionalità principali
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Perché la personalizzazione dell’esperienza cliente è importante?
I consumatori non si limitano ad apprezzare le esperienze personalizzate. Le danno per scontate. Vogliono sentirsi più di un semplice nome su un elenco.
Quando il tuo brand non supera il test di pertinenza, rischi di perdere clienti e fatturato. Ma quando personalizzi l’esperienza cliente, dimostri ai clienti che li stai ascoltando. Questo crea fiducia e rafforza la fedeltà dei clienti.
Perché scegliere Klaviyo per la personalizzazione della customer experience?
1. Base dati clienti in tempo reale
Con una customer data platform (CDP) integrata e oltre 400 integrazioni preconfigurate, Klaviyo mantiene una visione di ogni cliente in tempo reale e per tutto il suo ciclo di vita. Ogni acquisto, visita al sito, apertura di e-mail e altro ancora viene centralizzato in un unico profilo, dandoti tutto il contesto di cui hai bisogno per personalizzare ogni interazione.
2. IA agentica che personalizza le esperienze
K:AI (Klaviyo AI) gli agent utilizzano i dati dei tuoi clienti per lavorare al posto tuo. K:AI Marketing Agent genera contenuti in linea con il brand e gestisce intere campagne di marketing, mentre K:AI Customer Agent personalizza le interazioni di assistenza. Insieme, ti aiutano a scalare un’esperienza coerente e in linea con il brand.
3. Personalizzazione a livello individuale su tutti i canali
Con le funzionalità di Klaviyo come l’affinità del canale basata sull’AI, Personalized Send Time e il test A/B personalizzato, contenuti, tempistiche e canale di ogni messaggio si adattano ai singoli clienti. Che si tratti di un’e-mail, di un messaggio di testo o di un annuncio, puoi creare un percorso del cliente davvero personalizzato che copre tutti i touchpoint.
Funzionalità principali della personalizzazione dell’esperienza del cliente di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
| Crea segmenti di pubblico in base a qualsiasi combinazione di comportamenti, attributi e approfondimenti predittivi. Raggruppa i clienti in base alla cronologia degli acquisti, al livello di coinvolgimento degli utenti o al valore del ciclo di vita (LTV) previsto per inviare sempre il messaggio giusto. | ✔️ |
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| Usa i comportamenti passati per anticipare le esigenze future. L’IA prevede la prossima data d’ordine di un cliente, il rischio di churn (tasso di abbandono) e altro ancora, così puoi personalizzare in modo proattivo le tue comunicazioni e ottenere risultati migliori. | ✔️ |
Primi passi con la personalizzazione dell’esperienza del cliente in Klaviyo
- Collega i dati dei tuoi clienti. Integra il tuo negozio e-commerce e altri strumenti aziendali con Klaviyo. I dati dei clienti come cronologia degli acquisti, attività di navigazione e informazioni del profilo verranno sincronizzati automaticamente, creando una visione unica di ogni cliente.
- Personalizza la sequenza dei messaggi. Usa le suddivisioni condizionali [EN] nei flussi per inviare percorsi di messaggi diversi in base a comportamento, preferenze o profilo, così ogni cliente riceve un percorso adatto a lui, non una sequenza standard valida per tutti.
- Personalizza il canale. Usa l’ affinità al canale per raggiungere le persone sul canale che preferiscono e con cui interagiscono di più (e-mail, SMS o push), invece di inviare lo stesso canale a tutti.
- Personalizza ciò che vedono sul tuo sito. Usa Customer Hub [EN] e la Group Membership API per modificare ciò che un cliente vede quando visita il tuo sito web, ad esempio mostrando contenuti o offerte riservati ai VIP in base al suo profilo.
- Personalizza i blocchi di prodotto. Metti in evidenza i prodotti giusti in ogni messaggio: usa preferenze, acquisti passati e consigli [EN] così il blocco di prodotto si adatta a ciascun destinatario invece di mostrare lo stesso catalogo a tutti.
- Personalizza l’esperienza di supporto. Quando un addetto del servizio clienti aiuta un cliente, vede il profilo completo di quel cliente nel suo contesto, ad esempio se è un VIP o un acquirente alla prima esperienza, così l’assistenza può personalizzare l’interazione e risolvere i problemi più velocemente.
- Personalizza in base al ciclo di vita e agli attributi. Attiva i flussi in occasione di compleanni o anniversari [EN], oppure usa gli oggetti personalizzati [EN] (come bambini o animali domestici in famiglia) per fare segmentazione e inviare messaggi in un modo che sembri pensato per ogni singolo cliente.
- Personalizza l’ora di invio. Usa Personalized Send Time [EN] così Klaviyo invia ogni messaggio quando quella persona ha più probabilità di aprirlo, senza sforzi aggiuntivi da parte tua.
La personalizzazione dell’esperienza del cliente consiste nel mostrare ai clienti che li conosci. Klaviyo ti offre i dati e l’AI per farlo su larga scala.