A la mayoría de las marcas les cuesta lidiar con datos de cliente fragmentados, repartidos entre distintas herramientas, lo que dificulta escalar la personalización. Imagínate esto: un cliente hace un pedido de una chaqueta para entrega usando su email personal. Unos días después, hace un pedido para recogida usando su email de trabajo. Sin una vista unificada, el sistema ve a dos desconocidos en lugar de a un cliente fiel, lo que impide ver todo su valor y lleva a experiencias genéricas que no dan en el clavo.
Por qué es importante
Por qué Klaviyo
Funciones clave
Empezar
¿Por qué importan los perfiles unificados de clientes?
No puedes construir una relación real con alguien a quien no conoces. Los perfiles de cliente unificados son la base para crear experiencias personalizadas que se sientan auténticas y impulsen el crecimiento. Ver el historial completo de un cliente con tu marca te permite mejorar la experiencia del cliente, generar lealtad y aumentar los ingresos.
Imagina enviar un recordatorio de reposición que llega justo cuando a un cliente se le está acabando un producto, o un mensaje de texto con una oferta VIP basada en su gasto total a lo largo de su vida. Así es como los datos unificados te ayudan a convertirte en una marca que anticipa las necesidades de sus clientes, en lugar de una que trata a las personas como nombres en una lista.
¿Por qué elegir Klaviyo para los perfiles unificados de clientes?
1. Base de datos en tiempo real creada para la escala B2C
Klaviyo se basa en perfiles de clientes unificados. Son la base de todo lo que haces y la fuente fiable que impulsa un marketing más inteligente.
Con una plataforma de datos de clientes integrada y más de 400 integraciones prediseñadas, Klaviyo mantiene una vista en tiempo real, de por vida, de cada cliente. Ves cada interacción, compra y preferencia en un solo lugar, gracias a más de 400 integraciones prediseñadas. Esto crea una base de datos de clientes completa y detallada sin ningún trabajo adicional.
2. Resolución automática de identidad
Klaviyo reconoce y combina automáticamente los registros de los clientes al recopilar actividad única de cada canal. En una aplicación móvil nativa, por ejemplo, Klaviyo recopila el ID del dispositivo y datos de interacción, como clics en botones. En el momento en que un usuario inicia sesión con su dirección de email o número de teléfono, Klaviyo combina automáticamente esa actividad con su perfil existente. Esto garantiza que tengas una vista única y unificada de cada cliente, independientemente de dónde interactúe con tu marca.
3. detalles clave predictivos impulsados por IA
Un perfil de Klaviyo ofrece una ventana al futuro, y va más allá de un simple historial de acciones pasadas realizadas por el cliente. La IA analiza el comportamiento para incorporar análisis predictivo [EN] directamente en cada perfil unificado, como el riesgo de abandono, el valor de vida del cliente (LTV) previsto y la siguiente fecha de pedido prevista, para que puedas actuar hoy en función de lo que ocurrirá mañana.
Funciones clave de los perfiles de cliente unificados de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Fuente de actividades en tiempo real | Consulta cada acción del cliente en el momento en que se produce en una única cronología, desde abrir un email hasta ver un producto o hacer una compra. | ✔️ |
Segmentación avanzada | Usa cualquier punto de datos de un perfil unificado para crear segmentos basados en el comportamiento precisos y conseguir que tus mensajes lleguen a las personas adecuadas. | ✔️ |
Propiedades de perfil predictivas | Utiliza predicciones basadas en IA que se basan en el comportamiento pasado, con detalles clave como la predicción del riesgo de abandono y el valor de vida del cliente estimado almacenados directamente en el perfil del cliente. | ✔️ |
Resolución de identidad entre canales | Haz un seguimiento y unifica las interacciones de los clientes en email, mensajería de texto, Mobile Push y el sitio web para obtener una vista omnicanal real del recorrido del cliente. | ✔️ |
Perfiles con varios emails | Obtén una visión más precisa y completa de los clientes al reconocer y gestionar sus múltiples identidades de email, reducir los perfiles duplicados y conseguir una mejor Personalization y un mayor compromiso. | ✔️ |
Cómo empezar con los perfiles de cliente unificados de Klaviyo
- Conecta tus fuentes de datos. Integra tu tienda de comercio electrónico y otras herramientas con Klaviyo. Los datos de los clientes empezarán a sincronizarse de inmediato, creando perfiles completos y unificados desde el primer día.
- Explora un perfil de cliente. Haz clic en cualquier perfil de la lista de audiencia para ver la vista unificada en acción. Encontrarás la información de contacto de cada persona, un feed de actividad en tiempo real y todas sus propiedades personalizadas y predictivas.
- Crea un segmento con datos de perfil. Crea un segmento nuevo con la información detallada de los perfiles. Por ejemplo, segmenta a clientes que hayan comprado más de 3 veces y tengan un valor de vida del cliente estimado alto.
- Personaliza las campañas de marketing. Usa el nuevo segmento para enviar un mensaje dirigido. Puedes usar propiedades de perfil únicas para informar directamente el contenido de tu email o mensaje de texto y lograr una personalización realmente individual, como un feed dinámico de productos compatibles con su última compra o una fecha de reposición personalizada.
Con una visión completa y unificada de cada cliente, puedes dejar de hacer conjeturas y empezar a construir relaciones más sólidas que impulsen un crecimiento real.