Con el enriquecimiento del perfil del cliente, tu visión del cliente va mucho más allá de una simple dirección de email o un número de teléfono. Los perfiles se completan con detalles clave profundos, como el historial de compras, el comportamiento de navegación, el valor de vida del cliente (LTV) previsto, las preferencias de canal y más. No solo entiendes quiénes son tus clientes, sino también qué quieren, cuándo lo quieren y cómo prefieren interactuar.
Por qué es importante
Por qué Klaviyo
Funciones principales
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¿Por qué es importante el enriquecimiento de perfiles de clientes?
El marketing genérico ya no funciona. Los clientes esperan experiencias personalizadas que se sientan relevantes para sus necesidades y preferencias individuales.
El enriquecimiento del perfil de cliente hace posible esto al proporcionarte la base de datos que necesitas para una personalización real. Lo ideal es que el enriquecimiento del perfil de cliente se produzca automáticamente a medida que los clientes interactúan con tu marca. Cada clic, compra y compromiso añade otra capa de detalles clave, creando perfiles que se vuelven más valiosos con el tiempo.
Con perfiles de cliente enriquecidos, puedes enviar mensajes que parezcan más personales y usar detalles clave predictivos con IA para:
- Identifica los cambios de comportamiento antes de que se produzcan para que puedas ajustar los mensajes de forma proactiva.
- Cronometra tu alcance.
- Elige los canales adecuados para conectar con los clientes.
¿Por qué elegir Klaviyo para el enriquecimiento de perfiles de clientes?
1. Base de datos en tiempo real con más de 400 integraciones
Klaviyo se conecta con toda la pila tecnológica a través de más de 400 integraciones prediseñadas, extrayendo automáticamente datos del sitio web, el software de gestión de suscripciones, el almacén de datos y mucho más. Esto crea una vista completa del cliente sin introducción manual de datos ni una configuración compleja.
2. Detalles clave predictivos con tecnología de IA
Klaviyo AI (K:AI) analiza los patrones de comportamiento de los clientes para predecir acciones futuras, como el riesgo de abandono, el LTV y la fecha de la próxima compra. Estos detalles clave aparecen automáticamente en cada perfil y te ofrecen información práctica para mejorar la segmentación y la personalización.
3. Seguimiento de comportamiento y preferencias
Klaviyo registra cada interacción del cliente, desde aperturas de email y vistas de productos hasta patrones de compra y preferencias de canal. Estos datos de comportamiento enriquecen los perfiles de forma continua, para que siempre tengas la información más actual de cada cliente.
4. Recopilación y gestión de propiedades personalizadas
Recopila preferencias específicas de los clientes mediante formularios de registro, centros de preferencias y encuestas. Klaviyo almacena esta información junto con los datos de comportamiento, creando perfiles que reflejan tanto lo que hacen los clientes como lo que te dicen directamente.
Funciones clave del enriquecimiento de perfil de cliente de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Perfiles unificados de clientes |
| ✔️ |
Correspondencia probabilística |
| ✔️ (Disponibilidad limitada) |
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| ✔️ |
| Realiza un seguimiento de la actividad del sitio web, el compromiso del email, las interacciones con mensajes de texto y el comportamiento de compra para crear una visión completa de la relación de cada cliente con tu marca. | ✔️ |
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| ✔️ |
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Cómo empezar con el enriquecimiento de perfiles de clientes
- Conecta tus fuentes de datos. Instala el código de seguimiento de Klaviyo y conecta la tienda de comercio electrónico. Los perfiles de clientes empiezan a enriquecerse automáticamente a medida que llegan datos desde el sitio web y otras herramientas integradas.
- Revisa los perfiles fusionados. Ve a los perfiles de clientes unificados para ver cómo Klaviyo ha combinado datos de todos los puntos de contacto en una sola vista y, cuando corresponda, cómo la coincidencia probabilística ha fusionado perfiles que probablemente pertenezcan a la misma persona. Usa esta vista para confirmar que trabajas con una visión completa de cada cliente.
- Recopila más datos de parte cero. Crea formularios de registro, centros de preferencias y encuestas para recopilar intereses, preferencias y atributos de los clientes directamente de tu audiencia, como categorías de productos favoritas, frecuencia de comunicación o detalles del estilo de vida. Estos datos de parte cero enriquecen los perfiles más allá de lo que el comportamiento por sí solo puede indicarte.
- Enriquece los perfiles con IA/ML. Deja que la IA de Klaviyo se encargue del resto. A medida que los clientes navegan, hacen compras e interactúan con tus mensajes (aperturas, clics), Klaviyo genera automáticamente detalles clave como la afinidad de canal, el LTV predictivo, la puntuación RFM [EN] y el riesgo de abandono (sin necesidad de un científico de datos). Estas propiedades aparecen en cada perfil y permiten una segmentación y personalización más inteligentes.
- Usa datos enriquecidos para la segmentación y la personalización. Aprovecha tus perfiles. Crea segmentos y activa flujos (como descuentos de cumpleaños, secuencias de venta cruzada o campañas de recuperación) mediante datos de comportamiento, detalles clave predictivos y propiedades personalizadas. Personaliza al enviar al canal que prefiere cada cliente y al adaptar el contenido de forma dinámica (por ejemplo, usando un bloque de mostrar/ocultar condicionado a si alguien es un campeón de RFM) para que cada mensaje resulte relevante.
- Supervisa y optimiza. Haz un seguimiento de cómo los perfiles enriquecidos mejoran el rendimiento del marketing mediante una mejor segmentación, personalización y crecimiento del LTV.
El enriquecimiento de perfiles de clientes transforma puntos de datos dispersos en una comprensión completa de cada cliente. Con Klaviyo, este proceso ocurre automáticamente y te proporciona los detalles clave que necesitas para crear relaciones más sólidas e impulsar un crecimiento sostenible.