Mit der Anreicherung von Kund*innenprofilen geht dein Blick auf Kund*innen weit über eine einfache E-Mail-Adresse oder Telefonnummer hinaus. Profile werden mit detaillierten Erkenntnissen wie Kaufhistorie, Surfverhalten, vorhergesagtem Customer Lifetime Value (LTV), Kanalpräferenzen und mehr gefüllt. Du verstehst nicht nur, wer deine Kund*innen sind, sondern auch, was sie wollen, wann sie es wollen und wie sie am liebsten interagieren.
Warum das wichtig ist
Warum Klaviyo
Wichtige Funktionen
Erste Schritte
Warum ist die Ergänzung der Kundenprofile wichtig?
Generisches Marketing funktioniert nicht mehr. Kund*innen erwarten personalisierte Erlebnisse, die sich relevant für ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben anfühlen.
Die Anreicherung von Kund*innenprofilen macht das möglich, indem sie dir die Datengrundlage liefert, die du für echte Personalisierung brauchst. Idealerweise erfolgt die Anreicherung von Kund*innenprofilen automatisch, wenn Kund*innen mit deiner Marke interagieren. Jeder Klick, jeder Kauf und jedes Kundenengagement fügt eine weitere Ebene an Erkenntnissen hinzu und erstellt Profile, die mit der Zeit immer wertvoller werden.
Mit angereicherten Kund*innenprofilen kannst du Nachrichten senden, die sich persönlicher anfühlen, und KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse nutzen, um:
- Erkenne Veränderungen im Verhalten, bevor sie eintreten, damit du deine Nachrichten proaktiv anpassen kannst.
- Plane deine Kontaktaufnahme.
- Wähle die richtigen Kanäle, um dich mit Kund*innen zu vernetzen.
Warum solltest du Klaviyo für die Ergänzung von Kund*innenprofilen wählen?
1. Datenbasis in Echtzeit mit über 400 Integrationen
Klaviyo verbindet sich über mehr als 400 vorgefertigte Integrationen mit deinem gesamten Technologie-Stack und ruft automatisch Daten von deiner Website, deiner Abonnementverwaltungssoftware, deinem Data Warehouse und mehr ab. So entsteht eine vollständige Kund*innenansicht – ohne manuelle Dateneingabe oder komplexe Einrichtung.
2. KI-gestützte prädiktive Erkenntnisse
Klaviyo AI [EN] (K:AI) analysiert Verhaltensmuster von Kund*innen, um zukünftige Aktionen wie Abwanderungsrisiko, LTV und das Datum des nächsten Kaufs vorherzusagen. Diese Erkenntnisse erscheinen automatisch auf jedem Profil und liefern dir umsetzbare Informationen für besseres Targeting und mehr Personalisierung.
3. Verhaltens- und Präferenz-Tracking
Klaviyo erfasst jede Interaktion von Kund*innen, von E-Mail-Öffnungen und Produktaufrufen bis hin zu Kaufmustern und Kanalpräferenzen. Diese Verhaltensdaten reichern Profile kontinuierlich an, sodass du immer das aktuellste Bild jeder Kund*in hast.
4. Erfassung und Verwaltung benutzerdefinierter Eigenschaften
Erfasse spezifische Kund*innenpräferenzen über Anmeldeformulare, Präferenzzentren und Umfragen. Klaviyo speichert diese Informationen zusammen mit Verhaltensdaten und erstellt Profile, die sowohl widerspiegeln, was Kund*innen tun, als auch, was sie dir direkt mitteilen.
Die wichtigsten Funktionen der Anreicherung von Klaviyo-Kund*innenprofilen
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
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Einheitliche Kundenprofile |
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Probabilistischer Abgleich |
| ✔️ (Begrenzte Verfügbarkeit) |
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| Website-Aktivitäten, E-Mail-Kundenengagement, Textnachrichten-Interaktionen und Kaufverhalten nachverfolgen, um einen vollständigen Überblick über die Beziehung jeder Kund*in zu deiner Marke zu erhalten. | ✔️ |
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So startest du mit der Ergänzung von Kundenprofilen
- Verbinde deine Datenquellen. Installiere Klaviyos Tracking-Code und verbinde deinen E-Commerce-Shop. Kund*innenprofile werden automatisch angereichert, sobald Daten von deiner Website und anderen integrierten Tools eingehen.
- Überprüfe deine zusammengeführten Profile. Navigiere zu deinen einheitlichen Kundenprofilen, um zu sehen, wie Klaviyo Daten von jedem Touchpoint zu einer einzigen Ansicht zusammengeführt hat – und, sofern zutreffend, wie probabilistisches Matching Profile zusammengeführt hat, die wahrscheinlich zu derselben Person gehören. Nutze diese Ansicht, um zu bestätigen, dass du mit einem vollständigen Gesamtbild jeder Kundin und jedes Kunden arbeitest.
- Sammle mehr Zero-Party-Daten. Erstelle Anmeldeformulare, Präferenzzentren und Umfragen, um Interessen, Präferenzen und Attribute von Kund*innen direkt aus deiner Zielgruppe zu erfassen – z. B. bevorzugte Produktkategorien, Kommunikationshäufigkeit oder Lifestyle-Details. Diese Zero-Party-Daten reichern Profile über das hinaus an, was dir Verhalten allein verraten kann.
- Reichere Profile mit AI/ML an. Lass Klaviyos KI den Rest erledigen. Während Kund*innen stöbern, einkaufen und mit deinen Nachrichten interagieren (Öffnungen, Klicks), erstellt Klaviyo automatisch Erkenntnisse wie Kanal-Affinität, prädiktiven LTV, RFM-Score [EN] und Abwanderungsrisiko – ganz ohne Data Scientist. Diese Eigenschaften werden in jedem Profil angezeigt und ermöglichen eine intelligentere Segmentierung und Personalisierung.
- Nutze angereicherte Daten für Targeting und Personalisierung. Lass deine Profile für dich arbeiten. Erstelle Segmente und löse Flows aus – wie Geburtstagsrabatte, Cross-Selling-Sequenzen oder Rückgewinnung-Kampagnen – mithilfe von Verhaltensdaten, prädiktiven Erkenntnissen und benutzerdefinierten Eigenschaften. Personalisiere, indem du an den Kanal sendest, den Kund*innen bevorzugen, und indem du Inhalte dynamisch anpasst (zum Beispiel mit einem Ein-/Ausblenden-Block, abhängig davon, ob jemand ein*e RFM-Champion ist), sodass sich jede Nachricht relevant anfühlt.
- Überwache und optimiere. Verfolge, wie angereicherte Profile deine Marketing-Performance durch bessere Segmentierung, Personalisierung und LTV-Wachstum verbessern.
Die Ergänzung von Kundenprofilen verwandelt verstreute Datenpunkte in ein vollständiges Verständnis jeder Kundin und jedes Kunden. Mit Klaviyo läuft dieser Prozess automatisch ab und liefert dir die Erkenntnisse, die du brauchst, um stärkere Beziehungen aufzubauen und nachhaltiges Wachstum voranzutreiben.