Stell dir ein Kund*innenprofil als Rohmaterial vor und die Analyse als den Veredelungsprozess. Während das Profil den einheitlichen Blick auf die Kund*innen liefert, sagt dir die Analyse, was du mit diesem Blick anfangen sollst. Sie macht aus einem statischen Datensatz umsetzbare Erkenntnisse und ermöglicht dir, kritische Fragen zum Kaufzeitpunkt, Abwanderungsrisiko und Kund*innenwert zu beantworten.
Warum es wichtig ist
Warum Klaviyo
Wichtige Funktionen
Erste Schritte
Warum ist die Analyse von Kund*innenprofilen wichtig?
Mit Kund*innen-Profilanalyse hörst du auf zu raten und fängst an, mit Menschen auf Basis dessen zu sprechen, was du tatsächlich über sie weißt. Wenn du unterschiedliche Kund*innenprofile verstehst, wie deine Champions, deine gefährdeten Kund*innen oder deine Gelegenheitskund*innen, kannst du dein Marketing danach ausrichten, was jedes Segment braucht.
Damit baust du stärkere Beziehungen auf, steigerst die Loyalität und erzielst mehr Umsatz. Das ist der Unterschied zwischen einer Marke, die Menschen wie nur einen weiteren Namen auf einer Liste behandelt, und einer, die sich an das Lieblingsprodukt einer Person erinnert.
Warum ist Klaviyo ideal für die Analyse von Kund*innenprofilen?
Klaviyo zeigt dir nicht nur Daten. Es macht es dir leicht, sie zu verstehen und danach zu handeln – mit:
1. Echtzeit-Kund*innenprofile
Klaviyo führt Daten aus all deinen Tools in einer Echtzeitansicht zusammen, die den gesamten Lebenszyklus jeder Person abbildet. Jeder Kauf, jedes angesehene Produkt und jeder Marketing-Klick wird in einem Profil erfasst – so erhältst du ein vollständiges Bild, ganz ohne manuelle Arbeit.
2. Predictive Analytics
Die Klaviyo Data Platform (KDP) liefert Erkenntnisse, für die sonst ein Datenteam nötig wäre. Mit der normalen KDP erhältst du integrierte Predictive Analytics: Customer Lifetime Value, Vorhersage des Geschlechts [EN], die durchschnittliche Zeit zwischen Bestellungen und das Abwanderungsrisiko. So kannst du die richtigen Personen ansprechen, bevor sie abwandern – oder dich stärker auf diejenigen konzentrieren, die am wahrscheinlichsten wieder kaufen –, ohne selbst komplexe Modelle zu erstellen.
3. Erkenntnisse, die du umsetzen kannst
In Klaviyo ist die Analyse nicht nur zum Anschauen da. Du kannst jede Profileigenschaften nutzen, um Segmente zu erstellen, Flows auszulösen oder Kampagnen in nur wenigen Klicks zu personalisieren.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen der Kund*innenprofilanalyse
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
| Customer Agent erfasst Fragen, Präferenzen und Absichten aus jedem Chat, jeder E-Mail oder SMS-Unterhaltungen und fügt sie automatisch dem Profil der Kund*innen hinzu. | ✔️ |
| Eine einzige Echtzeitansicht kombiniert Kaufhistorie, Browsing-Aktivitäten und Konversationsdaten zu einem vollständigen Bild deiner Kund*innen. | ✔️ |
Einstieg in die Kund*innen-Profilanalyse mit Klaviyo
- Deine Daten verbinden. Integriere deinen Onlineshop und andere Tech-Tools mit Klaviyo. Unsere vorkonfigurierten Integrationen synchronisieren deine Daten automatisch, sodass sich Profile von selbst aufbauen.
- Zielgruppen-Erkenntnisse erkunden. Navigiere zum Abschnitt „Zielgruppe“, um übergeordnete Trends in deiner Kund*innenbasis zu sehen. Du kannst zwar einzelne Profile ansehen, um Daten stichprobenartig zu prüfen, aber die eigentliche Stärke liegt darin, aggregiertes Verhalten zu analysieren, um zu verstehen, was die Performance antreibt.
- Nutze vorkonfigurierte Berichte. Tauche in Berichte mit Kund*innen-Erkenntnissen ein, um automatisch deine wertvollsten Kund*innen-Gruppen zu entdecken, ohne sie von Grund auf neu erstellen zu müssen.
- Erstelle Segmente und werde aktiv. Nutze, was du gelernt hast, um dynamische Segmente für dein Marketing zu erstellen. Mit Predictive Analytics kannst du hochwertige Kund*innen ansprechen, diejenigen erneut aktivieren, bei denen das Risiko einer Abwanderung besteht, oder Personen erreichen, wenn sie wahrscheinlich wieder bestellen werden.
Mit einem tiefen Verständnis für jede*n Kund*in kannst du Beziehungen aufbauen, die Bestand haben, und dein Unternehmen schneller wachsen lassen.