Kund*innen-Identity Resolution
Erstelle eine einzige, vollständige Ansicht jeder Kund*in – egal, wie sie mit deiner Marke interagiert
Was ist Customer Identity Resolution?
Die Auflösung von Kund*innenidentitäten ist der Prozess, bei dem festgestellt wird, dass verschiedene Interaktionen und Identifikatoren wie eine E-Mail-Adresse, eine Telefonnummer und das Browsing-Verhalten zu derselben Person gehören, und diese Informationen anschließend in einem einzigen Kund*innenprofil zusammengeführt werden.
Bei den meisten Marken sind Kundendaten über verschiedene Systeme verteilt. Jemand könnte deine Website anonym besuchen, sich dann für E-Mails anmelden und später Textnachrichten abonnieren. Ohne Identitätsauflösung sieht das nach 3 verschiedenen Personen aus. Identitätsauflösung bringt alles zusammen, damit du im Hintergrund smartere Entscheidungen treffen kannst.
Warum ist die Auflösung von Kund*innenidentitäten wichtig?
Personalization setzt voraus, dass du weißt, mit wem du sprichst. Wenn Daten über Systeme hinweg fragmentiert sind, behandelst du dieselbe Person letztlich wie mehrere Unbekannte.
Ein vollständiger Überblick über jede*n Kund*in ist die Grundlage für Nachrichten, die sich wie 1:1 anfühlen, und Service, der widerspiegelt, was jede Person tatsächlich braucht. Und die Identitätsauflösung ist die Grundlage für einen vollständigen Überblick über jede*n Kund*in.
Wenn du die ganze Geschichte jeder Kund*in kennst, wird jede Marketingentscheidung präziser. Du kannst präzisere Segmente erstellen, effektivere Automatisierungen auslösen und jede Kund*in über jeden Kanal hinweg auf Basis desselben präzisen Profils ansprechen. Je mehr Interaktionen du verknüpfst, desto relevanter wird jede Nachricht.
Warum solltest du Klaviyo für die Identitätsauflösung von Kund*innen wählen?
Deterministischer Abgleich für Genauigkeit
Klaviyo, das autonome B2C-CRM, nutzt deterministische Identitätsauflösung, um Profile auf Basis eindeutiger Zero-Party-Daten, die deine Kund*innen direkt bereitstellen, miteinander zu verknüpfen, etwa eine E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer, die sie beim Checkout gemeinsam angeben, oder First-Party-Daten, die du über deine eigenen Kanäle beobachtest, wie die Geräte-ID einer Person beim Browsen. Das bedeutet, dass deine Daten auf bestätigten Identifikatoren statt auf probabilistischer Inferenz basieren, sodass jedes Profil korrekt ist.
Nachtrag anonymer Aktivitäten
Klaviyo erfasst anonyme Website-Besucher*innen und verknüpft ihr Browsing-Verhalten mit bekannten Profilen, sobald sie sich durch das Absenden eines Formulars, einen Klick auf eine E-Mail oder den Checkout identifizieren.
Sofortige Aktion bei aufgelösten Profilen
Da die Identitätsauflösung direkt in Klaviyo Data Platform (KDP) integriert ist, kannst du sofort mit deinen vollständigen Profilen arbeiten. Du musst keine Daten zu einem anderen Anbieter exportieren, um personalisiertes Marketing oder Kund*innenservice bereitzustellen.
Konversationelle Ergänzung
Jedes Gespräch mit dem K:AI Customer Agent erfasst Informationen darüber, wonach Kund*innen fragen und was ihnen wichtig ist. Diese Daten fließen dann zurück in deine Kund*innenprofile und liefern dir Erkenntnisse für zukünftige Personalisierung und Messaging sowohl im Marketing als auch im Kund*innensupport.
Wichtige Funktionen von Klaviyos Kund*innenidentitätsauflösung
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Kanalübergreifendes Tracking | Erfasst die Aktivität von Kund*innen über E-Mail, Textnachrichten, Mobile Push und deine Website hinweg und verbindet Interaktionen, die auf verschiedenen Geräten oder zu unterschiedlichen Zeiten stattfinden | |
Automatische Profilzusammenführung | Führt separate Profile automatisch zu einem Datensatz zusammen, wenn sie eine gemeinsame Kennung haben, z. B. dieselbe Telefonnummer oder E-Mail-Adresse. | |
Nachtrag anonymer Aktivitäten | Füllt die vorherige Onsite-Aktivität einer Person auf ihrem Profil nach, sobald sie sich identifiziert, und gibt dir so einen vollständigen historischen Überblick. | |
So legst du mit Customer Identity Resolution in Klaviyo los
- Verbinde deine Datenquellen. Integriere deinen E-Commerce-Shop und andere Tools mit Klaviyo, um Kund*innendaten von jedem Touchpoint zu erfassen.
- Onsite-Tracking installieren. Füge das Klaviyo-Tracking-Fragment zu deiner Website hinzu, um Ereignisse für anonyme und identifizierte Besucher*innen zu erfassen.
- Anmeldeformulare einführen. Nutze Formulare, um E-Mail-Adressen und Telefonnummern zu erfassen. Klaviyo verknüpft automatisch die Identität und den Browserverlauf jeder*s Besucher*in mit dem neuen Profil.
- Erstelle bessere Segmente und Flows. Kund*innensegmente und Automatisierungstrigger sind intelligenter, wenn sie auf vereinheitlichten Profilen basieren, die das vollständige Verhalten von Kund*innen über alle Kanäle hinweg widerspiegeln – nicht nur einen einzigen Touchpoint.
- Personalisiere dein Marketing und deinen Kund*innenservice. Passe Nachrichten an die vollständige Historie einer Person an – z. B. mit welchen E-Mails sie mit Engagement interagiert hat, welche Produkte sie sich angesehen hat und was sie gekauft hat – und versende weniger doppelte Sendungen über alle Kanäle hinweg.
Bereit, deine vollständige Kund*innendatenbank in Klaviyo aufzubauen? Jetzt starten mit Klaviyo Data Platform.