Un gráfico de identidad es una base de datos que vincula todos los identificadores diferentes asociados a un mismo cliente (como direcciones de email, números de teléfono, ID de dispositivo y cookies) en un perfil unificado. Te ayuda a reconocer que la persona que hizo clic en tu email la semana pasada, envió por SMS una palabra clave para unirse a tu lista de SMS y acaba de abandonar un carrito en tu aplicación móvil es, en realidad, el mismo cliente.
Sin un gráfico de identidad, es fácil tratar cada una de estas interacciones como acciones de personas distintas. Un gráfico de identidad ayuda a conectar estos puntos y ofrece una visión más completa del recorrido de cada cliente a través de canales y dispositivos.
Cómo funciona un grafo de identidades
Un grafo de identidades conecta los identificadores de los clientes de todos los puntos de contacto con tu marca, como direcciones de email, números de teléfono, cookies del navegador e ID de aplicaciones móviles. Es la base de la resolución de identidades: el proceso que determina si distintos identificadores pertenecen a la misma persona.
Por ejemplo, imagina que alguien se suscribe a tu lista de email y, más tarde, envía un mensaje de texto con una palabra clave para unirse a tu lista de SMS. Al principio, parecen dos personas distintas. Pero cuando ese cliente realiza una compra y proporciona tanto su email como su número de teléfono al finalizar la compra, el proceso de resolución de identidad vincula los registros y los consolida en un único perfil en función de las conexiones de tu gráfico de identidad.
Este proceso suele seguir una jerarquía de solidez de identificadores. Por lo general, un ID de perfil o una dirección de email se considera más fiable que un número de teléfono, que normalmente se considera más fiable que una cookie anónima. Cuando un grafo de identidad detecta identificadores vinculados entre sí, consolida la actividad bajo el identificador más sólido disponible.
Funciones clave de un gráfico de identidad
Un gráfico de identidad reúne varias capacidades para mantener perfiles de cliente precisos y unificados. Los elementos principales incluyen:
- Coincidencia determinista: el sistema fusiona perfiles en función de coincidencias exactas de identificadores, como cuando aparecen juntos el mismo email y el número de teléfono. Este enfoque prioriza la precisión frente a las suposiciones.
- Seguimiento entre dispositivos: Los clientes cambian con frecuencia entre teléfonos, tabletas y ordenadores. Un gráfico de identidad conecta la actividad en todos estos dispositivos para que veas un único recorrido del cliente en el mismo perfil, no puntos de contacto fragmentados.
- Relleno de actividad anónima: Antes de que alguien proporcione su dirección de email, solo es una cookie. Un grafo de identidades puede capturar esa actividad de navegación anónima y volcarla en su perfil cuando alguien se identifica, por ejemplo, al iniciar sesión o registrarse en tus listas de marketing.
- Actualizaciones en tiempo real: A medida que llegan nuevos datos (el envío de un formulario, una compra o una interacción de soporte), el gráfico de identidad actualiza los perfiles de inmediato para que los equipos puedan trabajar con información actualizada.
Ventajas de un grafo de identidades
Un grafo de identidad puede ofrecer varias ventajas prácticas para el equipo de marketing y la experiencia del cliente:
- Personalización más precisa: Cuando conoces el historial completo de un cliente en todos los canales, puedes personalizar mensajes en función de su comportamiento real, no solo de lo que ha ocurrido en un canal.
- Menos comunicaciones duplicadas: La resolución de identidad ayuda a evitar que se envíe el mismo mensaje a alguien a través de varios canales o que se muestren anuncios de captación a clientes existentes, lo que se traduce en una comunicación más clara y considerada.
- Datos más limpios: Los perfiles duplicados generan ruido en los análisis y los segmentos. Al fusionarlos, se obtienen recuentos de clientes más precisos y una elaboración de informes más fiable.
- Mejores experiencias del cliente: Cuando el equipo de asistencia puede ver el historial completo de un cliente (compras, aperturas de email, navegación reciente), puede ofrecer ayuda más rápida y relevante sin pedir a los clientes que repitan lo mismo.
- Segmentación más inteligente: con datos más precisos, puedes crear segmentos de clientes basados en el comportamiento multicanal, como clientes que se suscriben tanto a email como a los mensajes de texto, pero solo interactúan con los mensajes de texto.
Un grafo de identidades convierte las interacciones dispersas de los clientes en una imagen coherente, lo que te ayuda a ofrecer experiencias coherentes y personalizadas.
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