Sara Du non crede che il marketing via e-mail lasci spazio per l'improvvisazione.
"Fare marketing via e-mail non significa solo inviare messaggi ai clienti quando desideri", dice Du, cofondatrice e CEO di Alloy. "Si tratta di inviare messaggi ponderati, intenzionali e ricchi di valore che raggiungono i clienti al momento giusto".
"Ad esempio, senza una strategia di crescita dell'elenco non puoi sapere quali siano i tuoi obiettivi", spiega Du. "Ti ritroverai così a provare un mucchio di strategie diverse sperando che qualcosa funzioni".
Fare marketing via e-mail non significa solo inviare messaggi ai clienti quando desideri. Si tratta di inviare messaggi ponderati, intenzionali e ricchi di valore che raggiungono i clienti al momento giusto.
Sara Du
Cofondatrice e CEO, Alloy
Avere una strategia di marketing via e-mail efficace è importante per creare contenuti pertinenti in grado di spingere il pubblico a interagire con il tuo brand e acquistare i tuoi prodotti. La tua strategia e-mail prevede di conoscere il tuo pubblico per poterlo segmentare correttamente in base a dati comportamentali e di stile di vita. Questo tipo di conoscenza non contribuisce solo a generare entrate dalle e-mail, ma si rivela utile anche per altri canali di marketing.
In cosa consiste, quindi, una strategia e-mail ponderata, intenzionale e ricca di valore? Piccolo indizio: tra "buona" ed "eccellente" c'è una grande differenza.
Secondo gli ultimi benchmark del marketing via e-mail di Klaviyo, il tasso di ordine delle campagne e-mail è oltre 5 volte superiore per le campagne più performanti (il primo 10%), sia di e-mail che SMS. Inoltre, le entrate per destinatario (RPR) sono ancora più alte (ovvero in media quasi 7 volte superiori) per le campagne più performanti (il primo 10%).
Sebbene le campagne generino numerosi acquisti, nessuna strategia di marketing via e-mail può dirsi completa senza i flussi automatizzati. I nostri dati di benchmark rivelano che automazioni come i messaggi per carrello abbandonato e post-vendita generano entrate per destinatario fino a 30 volte più alte rispetto alle campagne, proprio perché sono tempestive e mirate.
Per creare contenuti efficaci e persuasivi per le e-mail, parti dalla comprensione dello stile di vita, delle difficoltà e delle sfide del tuo pubblico principale. Un audit indica tutto ciò che devi sapere su prodotto, mercato e clienti, permettendoti così di inviare e-mail pertinenti.
Le interviste ai clienti, le ricerche di mercato e le conversazioni con i team di sviluppo dei prodotti e assistenza clienti sono tutti elementi essenziali di un audit ben strutturato.
Una volta raccolti abbastanza dati quantitativi e qualitativi, confronta i risultati con i contenuti che hai prodotto finora: in che modo risultano utili (o meno) al tuo pubblico? Come puoi migliorarli per fare in modo che risolvano i problemi?
In che modo i tuoi iscritti e i tuoi clienti interagiscono online con il tuo brand? Se non hai ancora iniziato a raccogliere dati comportamentali, consulta la guida di Klaviyo al marketing incentrato sui clienti (EN) per scoprire come muovere i primi passi.
Funnel e percorso d'acquisto dei clienti
4
Crea uno storytelling del brand chiaro per ogni fase del funnel, in modo che tu e il tuo team possiate contestualizzare facilmente ogni messaggio e punto di contatto.
2. Definisci traguardi in linea con gli obiettivi complessivi del brand
Gli obiettivi del marketing via e-mail variano in base a modello di business, pubblico, flusso di cassa e stagionalità. Questi sono alcuni degli esempi più comuni:
Crescita dell'elenco e-mail: ideale se hai appena iniziato ad acquisire nuovi iscritti.
Coinvolgimento degli utenti: utile se hai bisogno di più dati zero-party e di prima parte per la segmentazione dell'elenco.
Entrate: particolarmente indicato se hai una solida base di iscritti alle e-mail che hanno indicato di essere pronti ad acquistare.
Meno carrelli abbandonati: utile quando molte persone visitano il tuo sito e sono a un passo dall'acquisto.
Aumento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV): utile quando inizi a riscontrare un aumento della fidelizzazione.
La cosa più importante da sapere sugli obiettivi è che servono dati sufficienti per determinare se stanno funzionando oppure no. La tua strategia di marketing via e-mail deve raggiungere un preciso equilibrio: da un lato mantenere una linea d'azione abbastanza a lungo da esprimerne il potenziale, dall'altro saperla modificare al momento giusto, solo dopo aver raccolto dati sufficienti per capire che è davvero il caso di cambiare.
3. Scegli gli strumenti B2C giusti
Una piattaforma di marketing via e-mail o un provider di invio e-mail (ESP) è uno strumento utilizzato per creare e inviare e-mail a un elenco specifico di indirizzi e-mail.
Tuttavia, anche se la maggior parte degli odierni strumenti di marketing via e-mail include funzionalità integrate che ti consentono di usare modelli, creare campagne e automatizzare i flussi e-mail, questo tipo di funzionalità non è più sufficiente per i marketer B2C di oggi.
Hai bisogno (e meriti) di più.
Nello scegliere la tecnologia più adatta alla tua strategia di marketing via e-mail, cerca una piattaforma che ti aiuti a gestire senza problemi l'intero ciclo di vita del cliente, dal marketing ai dati analitici e all'assistenza clienti.
Oltre alle funzionalità di base per le e-mail che abbiamo elencato sopra, la tua tecnologia di marketing dovrebbe:
unificare i dati frammentati;
trasformarli in approfondimenti utili;
orchestrare la personalizzazione 1:1 in tempo reale in ogni punto di contatto.
E dovrebbe farlo senza aggiungere complessità, costi inutili o lavoro per il tuo team.
4. Crea un elenco e-mail
Il marketing via e-mail è più vivo che mai perché è il canale in cui il tuo brand riceve attenzione dopo aver ottenuto il consenso. L'elenco e-mail è una delle risorse più preziose per il tuo team di marketing perché ti appartiene, e nessun cambiamento di algoritmo può portartelo via.
Incoraggia le persone a iscriversi al tuo elenco e-mail con moduli d'iscrizione offrendo incentivi come codici coupon, la spedizione gratuita o l'accesso a contenuti riservati in cambio di indirizzi e-mail.
Scopri le 7 procedure consigliate e i suggerimenti tattici per far crescere rapidamente il tuo elenco.
5. Definisci il tuo pubblico per adottare la giusta personalizzazione
Se cerchi di vendere a tutti, in realtà non vendi a nessuno. Grazie a una definizione più precisa del tuo pubblico di riferimento e all'utilizzo della segmentazione delle e-mail su base demografica, geografica, psicografica e comportamentale, le tue attività di marketing via e-mail potranno generare risultati migliori.
"Pensa a quali informazioni ti servono per personalizzare le e-mail", suggerisce Carson McComas, CEO di FuelMade. "È questo che dovresti chiedere ai clienti: problemi della pelle, fasi della gravidanza, numero di scarpe, obiettivi di allenamento... Crea un legame personale con i tuoi clienti".
6. Personalizza le e-mail per ogni fase del percorso del cliente
Ogni fase del percorso del cliente richiede un approccio diverso. Analizzare ciascuna fase e definire quali tipi di e-mail inviare e con quali tempistiche ti offrirà una panoramica chiara della tua strategia e-mail e dell'esperienza del cliente.
"Dopo aver implementato i sistemi per raccogliere i dati (quiz, pop-up con caselle di spunta e così via)", afferma McComas, "concentrati sulla creazione di e-mail con contenuti personalizzati in base a ogni tipo di cliente e alle sue esigenze specifiche, tra cui flussi di e-mail e newsletter con consigli pertinenti sui prodotti, materiali formativi e altri contenuti dinamici".
Ecco una panoramica rapida su come declinare questo approccio nei diversi momenti del percorso del cliente:
Campagne e-mail
Una campagna e-mail è un'e-mail singola che invii a tutto il tuo elenco o a un segmento specifico. Secondo i benchmark di Klaviyo, le campagne e-mail registrano in media un tasso di conversione dello 0,08% e generano un RPR medio di 0,10 $. Ricorda però che per le campagne più performanti (il primo 10%) questi valori aumentano notevolmente, arrivando rispettivamente allo 0,44% e a 0,97 $.
A seconda di quale azione vuoi che i tuoi clienti portino a termine e del punto in cui si trovano nel percorso del cliente, la tua campagna e-mail può essere:
Promozionale: progettata per promuovere un nuovo prodotto, un'offerta o un'opportunità, una campagna promozionale potrebbe essere più pertinente per i clienti che hanno recentemente acquistato articoli simili o complementari.
Informativa: pensata per informare i clienti sui prodotti, sul brand o sui valori dell'azienda, una campagna informativa potrebbe essere più pertinente per i nuovi iscritti che non hanno ancora effettuato un acquisto.
Incentrata sulla fidelizzazione: ideate per coinvolgere nuovamente i clienti, le campagne incentrate sulla fidelizzazione potrebbero essere particolarmente pertinenti per i clienti che non hanno interagito con le tue comunicazioni di marketing da un certo periodo di tempo.
Scopri come questo brand di accessori per cani usa le campagne di fidelizzazione che mettono in evidenza le offerte più convenienti e gli SKU più venduti per coinvolgere nuovamente i segmenti "At risk", "Needs attention" e "Inactive".
Scopri come questo brand di accessori per cani utilizza campagne di fidelizzazione — mettendo in risalto le principali promozioni e le SKU più vendute — per coinvolgere nuovamente i segmenti di clientela classificati come “a rischio”, “bisognosi di attenzione” e “inattivi”.
L'automazione e-mail si attiva automaticamente quando un cliente compie un'azione specifica, ad esempio abbandona un carrello o effettua un ordine. Il bello delle automazioni marketing di questo tipo è che rispondono in tempo reale al comportamento dei clienti, il che le rende intrinsecamente più pertinenti e personalizzate.
I flussi e-mail possono coprire tutte le fasi del percorso del cliente, ma spesso includono:
Flussi di benvenuto: inviati quando una nuova persona si iscrive al tuo elenco e-mail, secondo i benchmark di Klaviyo i flussi di benvenuto rappresentano la seconda forma di conversione più alta (1,97% di tasso medio di ordini effettuati) tra tutti i flussi.
Flussi per carrello abbandonato: inviati quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello sul tuo sito web senza procedere al pagamento, secondo i benchmark di Klaviyo i flussi per carrello abbandonato generano l'RPR (3,07 $) e il tasso di ordine medi più alti (2,68%) tra tutti i flussi.
Flussi per abbandono della navigazione: inviati in una fase in cui si registra una propensione all'acquisto più bassa (quando qualcuno lascia il sito senza aggiungere nulla al carrello), secondo i benchmark di Klaviyo i flussi per abbandono della navigazione generano comunque una notevole percentuale media di clic (4,74%).
Flussi post-vendita: inviati in diversi momenti dopo che un cliente effettua un acquisto, secondo i benchmark di Klaviyo i flussi post-vendita presentano il tasso di apertura medio più alto (59,77%) tra i flussi, ma il tasso medio di ordini effettuati più basso (0,48%).
Quando Shark Tank ha presentato Fishwife al grande pubblico, portando un afflusso di nuovi iscritti molto diversi tra loro, il brand di prodotti ittici ha aggiornato il flusso di benvenuto aggiungendo una semplice dichiarazione del fondatore (che gli spettatori conoscevano già dalla TV), contenuti informativi per avvicinare le persone ai prodotti e messaggi "ultima occasione" legati allo sconto di benvenuto.
When Shark Tank catapulted Fishwife into the mainstream and drove an influx of diverse new subscribers, the seafood brand refreshed their welcome flow to include a plain-text note from the founder, who viewers knew from TV; product education for category newbies; and last-chance messaging around their welcome discount.
7. Progetta le e-mail e definisci la frequenza di invio
Creare l'e-mail perfetta è tanto un'arte quanto una scienza. Il design delle e-mail (formato, caratteri, colori e dimensioni del testo) è ciò che ti permette di distinguerti in una casella di posta piena di altre e-mail. Proprio per questo motivo, dovresti dedicare un po’ di tempo alle principali procedure consigliate per la progettazione delle e-mail.
Dovrai anche considerare la frequenza, ovvero l'intervallo di invio dei diversi tipi di e-mail. Mentre le automazioni marketing via e-mail adeguano gli invii ai trigger comportamentali, potresti inviare altre campagne e newsletter secondo una programmazione fissa da variare in base alla stagione.
Ti consigliamo di testare la frequenza inviando e-mail settimanali, bisettimanali e mensili, monitorando il tasso di annullamento dell'iscrizione e altre metriche per capire se stai inviando troppe comunicazioni. Se invece stai registrando tassi di coinvolgimento degli utenti elevati, potresti riuscire a inviarne di più.
8. Esegui i test A/B ottimizzando un singolo elemento alla volta
I test A/B ti aiutano a ottimizzare la strategia di marketing digitale e a comprendere come i diversi segmenti di pubblico rispondono ai tuoi contenuti. Spesso i test A/B per le e-mail includono:
test dell'oggetto dell'e-mail per analizzare le prestazioni del tasso di apertura;
test delle call-to-action (CTA) per analizzare le prestazioni della percentuale di clic;
test delle immagini e del layout per analizzare le prestazioni della percentuale di clic.
La regola d'oro dei test A/B è analizzare un solo elemento alla volta. Se stai testando l'oggetto, evita di testare anche le call-to-action nello stesso momento: avere due variabili insieme compromette i risultati e non ti permette di capire cosa incide realmente sul miglioramento o sul peggioramento delle prestazioni.
Con Klaviyo puoi personalizzare i parametri dei test A/B in base alla percentuale di pubblico e al tempo. Questo significa che puoi isolare determinate porzioni dei segmenti per i test A/B e procedere con il resto solo quando sai quale versione ha ottenuto le migliori prestazioni.
9. Traccia e monitora le prestazioni per poter apportare modifiche
Per quanto riguarda i tassi di apertura delle e-mail, tieni presente che le funzionalità di privacy di iOS 15 di Apple, introdotte a giugno 2021, consentono agli utenti Apple Mail di impedire a terze parti di tracciare le aperture delle e-mail. Considerando che Apple detiene il 58% della quota di mercato dei client e-mail, oltre la metà delle metriche del tasso di apertura del tuo brand non riflette il numero di persone che hanno effettivamente aperto le tue e-mail.
Klaviyo gestisce questo aspetto aiutandoti a individuare quali e-mail sono state aperte dagli utenti iOS di Apple e a separarle dal resto, così puoi comunque ricavare dai dati informazioni utili sui tassi di apertura.
Il tuo compito è capire cosa funziona e cosa no, per poi apportare miglioramenti alla strategia di marketing via e-mail sulla base di questi risultati.
"Le e-mail ti consentono di ottenere un valore enorme", dice McComas. "Tuttavia, senza una strategia intenzionale e coerente sfrutti forse solo il 20% del potenziale del tuo brand su questo canale".
Accelera e ottimizza le relazioni digitali con Klaviyo.
Come si posizionano le prestazioni del tuo email marketing? Scopri tassi di apertura, percentuali di clic e tassi di conversione medi delle e-mail nel tuo settore.
Scopri le metriche di email marketing da monitorare e i consigli per migliorarle, in modo da ottenere risultati concreti e misurabili per la tua azienda.
# Come creare una strategia di email marketing che migliori l'esperienza del cliente
Sara Du non crede che il marketing via e-mail lasci spazio per l'improvvisazione.
"Fare marketing via e-mail non significa solo inviare messaggi ai clienti quando desideri", dice Du, cofondatrice e CEO di [Alloy](https://runalloy.com/). "Si tratta di inviare messaggi ponderati, intenzionali e ricchi di valore che raggiungono i clienti al momento giusto".
"Ad esempio, senza una strategia di crescita dell'elenco non puoi sapere quali siano i tuoi obiettivi", spiega Du. "Ti ritroverai così a provare un mucchio di strategie diverse sperando che qualcosa funzioni".
> Fare marketing via e-mail non significa solo inviare messaggi ai clienti quando desideri. Si tratta di inviare messaggi ponderati, intenzionali e ricchi di valore che raggiungono i clienti al momento giusto.
> Sara Du
> Cofondatrice e CEO, Alloy
Avere una strategia di marketing via e-mail efficace è importante per creare contenuti pertinenti in grado di spingere il pubblico a interagire con il tuo brand e acquistare i tuoi prodotti. La tua strategia e-mail prevede di conoscere il tuo pubblico per poterlo segmentare correttamente in base a dati comportamentali e di stile di vita. Questo tipo di conoscenza non contribuisce solo a generare entrate dalle e-mail, ma si rivela utile anche per altri canali di marketing.
In cosa consiste, quindi, una strategia e-mail ponderata, intenzionale e ricca di valore? Piccolo indizio: tra "buona" ed "eccellente" c'è una grande differenza.
Secondo gli ultimi [benchmark del marketing via e-mail](https://www.klaviyo.com/it/products/email-marketing/benchmarks) di Klaviyo, il tasso di ordine delle campagne e-mail è oltre 5 volte superiore per le campagne più performanti (il primo 10%), sia di e-mail che SMS. Inoltre, le entrate per destinatario (RPR) sono ancora più alte (ovvero in media quasi 7 volte superiori) per le campagne più performanti (il primo 10%).
Sebbene le campagne generino numerosi acquisti, nessuna strategia di marketing via e-mail può dirsi completa senza i flussi automatizzati. I nostri dati di benchmark rivelano che automazioni come i messaggi per carrello abbandonato e post-vendita generano entrate per destinatario fino a 30 volte più alte rispetto alle campagne, proprio perché sono tempestive e mirate.
Questo dimostra che, sebbene le [procedure consigliate per il marketing via e-mail](https://www.klaviyo.com/it/products/email-marketing/best-practices) siano un buon punto di partenza, la strategia in quest'ambito [non può essere uguale per tutti](https://www.klaviyo.com/blog/email-marketing-strategy-examples). Per capire cosa è più indicato per il tuo brand, parti con il piede giusto seguendo questi 9 passaggi.
## 1. Esegui un audit del pubblico e dei contenuti
Per creare contenuti efficaci e persuasivi per le e-mail, parti dalla comprensione dello stile di vita, delle difficoltà e delle sfide del tuo pubblico principale. Un audit indica tutto ciò che devi sapere su prodotto, mercato e clienti, permettendoti così di inviare e-mail pertinenti.
Le interviste ai clienti, le ricerche di mercato e le conversazioni con i team di sviluppo dei prodotti e assistenza clienti sono tutti elementi essenziali di un audit ben strutturato.
Una volta raccolti abbastanza dati quantitativi e qualitativi, confronta i risultati con i contenuti che hai prodotto finora: in che modo risultano utili (o meno) al tuo pubblico? Come puoi migliorarli per fare in modo che risolvano i problemi?
Ecco alcuni strumenti utili per eseguire l'audit:
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"title": "Funnel e percorso d'acquisto dei clienti"
}
]
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```
## **2. Definisci traguardi in linea con gli obiettivi complessivi del brand**
Gli obiettivi del marketing via e-mail variano in base a modello di business, pubblico, flusso di cassa e stagionalità. Questi sono alcuni degli esempi più comuni:
- **Crescita dell'elenco e-mail:** ideale se hai appena iniziato ad acquisire nuovi iscritti.
- **Coinvolgimento degli utenti: **utile se hai bisogno di più dati zero-party e di prima parte per la segmentazione dell'elenco.
- **Entrate:** particolarmente indicato se hai una solida base di iscritti alle e-mail che hanno indicato di essere pronti ad acquistare.
- **Meno carrelli abbandonati:** utile quando molte persone visitano il tuo sito e sono a un passo dall'acquisto.
- **Aumento del valore del ciclo di vita del cliente (CLV): **utile quando inizi a riscontrare un aumento della fidelizzazione.
La cosa più importante da sapere sugli obiettivi è che servono dati sufficienti per determinare se stanno funzionando oppure no. La tua strategia di marketing via e-mail deve raggiungere un preciso equilibrio: da un lato mantenere una linea d'azione abbastanza a lungo da esprimerne il potenziale, dall'altro saperla modificare al momento giusto, solo dopo aver raccolto dati sufficienti per capire che è davvero il caso di cambiare.
## 3. Scegli gli strumenti B2C giusti
Una piattaforma di marketing via e-mail o un provider di invio e-mail (ESP) è uno strumento utilizzato per creare e inviare e-mail a un elenco specifico di indirizzi e-mail.
Tuttavia, anche se la maggior parte degli odierni strumenti di marketing via e-mail include funzionalità integrate che ti consentono di usare modelli, creare campagne e [automatizzare i flussi e-mail](https://www.klaviyo.com/it/features/flows), questo tipo di funzionalità non è più sufficiente per i marketer B2C di oggi.
Hai bisogno (e meriti) di più.
Nello scegliere la tecnologia più adatta alla tua strategia di marketing via e-mail, cerca una piattaforma che ti aiuti a gestire senza problemi l'_intero_ ciclo di vita del cliente, dal marketing ai dati analitici e all'assistenza clienti.
Oltre alle funzionalità di base per le e-mail che abbiamo elencato sopra, la tua tecnologia di marketing dovrebbe:
- unificare i dati frammentati;
- trasformarli in approfondimenti utili;
- orchestrare la personalizzazione 1:1 in tempo reale in _ogni_ punto di contatto.
E dovrebbe farlo senza aggiungere complessità, costi inutili o lavoro per il tuo team.
## 4. Crea un elenco e-mail
Il marketing via e-mail è più vivo che mai perché è il canale in cui il tuo brand riceve attenzione dopo aver ottenuto il consenso. L'elenco e-mail è una delle risorse più preziose per il tuo team di marketing perché ti appartiene, e nessun cambiamento di algoritmo può portartelo via.
Incoraggia le persone a iscriversi al tuo elenco e-mail con moduli d'iscrizione offrendo incentivi come codici coupon, la spedizione gratuita o l'accesso a contenuti riservati in cambio di indirizzi e-mail.
Scopri le 7 procedure consigliate e i suggerimenti tattici per far crescere rapidamente il tuo elenco.
## 5. Definisci il tuo pubblico per adottare la giusta personalizzazione
Se cerchi di vendere a tutti, in realtà non vendi a nessuno. Grazie a una definizione più precisa del tuo pubblico di riferimento e all'utilizzo della segmentazione delle e-mail su base demografica, geografica, psicografica e comportamentale, le tue attività di marketing via e-mail potranno generare risultati migliori.
"Pensa a quali informazioni ti servono per personalizzare le e-mail", suggerisce Carson McComas, CEO di [FuelMade](https://fuelmade.com/). "È questo che dovresti chiedere ai clienti: problemi della pelle, fasi della gravidanza, numero di scarpe, obiettivi di allenamento... Crea un legame personale con i tuoi clienti".
## 6. Personalizza le e-mail per ogni fase del percorso del cliente
Ogni fase del percorso del cliente richiede un approccio diverso. Analizzare ciascuna fase e definire quali tipi di e-mail inviare e con quali tempistiche ti offrirà una panoramica chiara della tua strategia e-mail e dell'[esperienza del cliente](https://www.klaviyo.com/products/customer-experience-hub/cx-strategy).
"Dopo aver implementato i sistemi per[ raccogliere i dati](https://www.klaviyo.com/blog/what-is-a-customer-data-platform-cdp) (quiz, pop-up con caselle di spunta e così via)", afferma McComas, "concentrati sulla creazione di e-mail con contenuti personalizzati in base a ogni tipo di cliente e alle sue esigenze specifiche, tra cui flussi di e-mail e [newsletter](https://www.klaviyo.com/blog/how-to-create-a-newsletter) con consigli pertinenti sui prodotti, materiali formativi e altri contenuti dinamici".
Ecco una panoramica rapida su come declinare questo approccio nei diversi momenti del percorso del cliente:
### **Campagne e-mail**
Una[ campagna e-mail](https://www.klaviyo.com/it/products/email-marketing/campaigns) è un'e-mail singola che invii a tutto il tuo elenco o a un segmento specifico. Secondo i benchmark di Klaviyo, le campagne e-mail registrano in media un tasso di conversione dello 0,08% e generano un RPR medio di 0,10 $. Ricorda però che per le campagne più performanti (il primo 10%) questi valori aumentano notevolmente, arrivando rispettivamente allo 0,44% e a 0,97 $.
A seconda di quale azione vuoi che i tuoi clienti portino a termine e del punto in cui si trovano nel percorso del cliente, la tua campagna e-mail può essere:
- **Promozionale: **progettata per promuovere un nuovo prodotto, un'offerta o un'opportunità, una campagna promozionale potrebbe essere più pertinente per i clienti che hanno recentemente acquistato articoli simili o complementari.
- **Informativa:** pensata per informare i clienti sui prodotti, sul brand o sui valori dell'azienda, una campagna informativa potrebbe essere più pertinente per i nuovi iscritti che non hanno ancora effettuato un acquisto.
- **Incentrata sulla fidelizzazione:** ideate per coinvolgere nuovamente i clienti, le campagne incentrate sulla fidelizzazione potrebbero essere particolarmente pertinenti per i clienti che non hanno interagito con le tue comunicazioni di marketing da un certo periodo di tempo.
Scopri come questo brand di accessori per cani usa le campagne di fidelizzazione che mettono in evidenza le offerte più convenienti e gli SKU più venduti per coinvolgere nuovamente i segmenti "At risk", "Needs attention" e "Inactive".
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"text": "Scopri come questo brand di accessori per cani utilizza campagne di fidelizzazione — mettendo in risalto le principali promozioni e le SKU più vendute — per coinvolgere nuovamente i segmenti di clientela classificati come “a rischio”, “bisognosi di attenzione” e “inattivi”."
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### **Automazioni via e-mail**
L'[automazione e-mail](https://www.klaviyo.com/blog/email-automation-basics) si attiva automaticamente quando un cliente compie un'azione specifica, ad esempio abbandona un carrello o effettua un ordine. Il bello delle automazioni marketing di questo tipo è che rispondono in tempo reale al comportamento dei clienti, il che le rende intrinsecamente più pertinenti e personalizzate.
I flussi e-mail possono coprire tutte le fasi del percorso del cliente, ma spesso includono:
- **Flussi di benvenuto: **inviati quando una nuova persona si iscrive al tuo elenco e-mail, secondo i benchmark di Klaviyo i [flussi di benvenuto](https://www.klaviyo.com/blog/welcome-email-examples) rappresentano la seconda forma di conversione più alta (1,97% di tasso medio di ordini effettuati) tra tutti i flussi.
- **Flussi per carrello abbandonato: **inviati quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello sul tuo sito web senza procedere al pagamento, secondo i benchmark di Klaviyo i [flussi per carrello abbandonato](https://www.klaviyo.com/blog/abandoned-cart-email) generano l'RPR (3,07 $) e il tasso di ordine medi più alti (2,68%) tra tutti i flussi.
- **Flussi per abbandono della navigazione: **inviati in una fase in cui si registra una propensione all'acquisto più bassa (quando qualcuno lascia il sito senza aggiungere nulla al carrello), secondo i benchmark di Klaviyo i [flussi per abbandono della navigazione](https://www.klaviyo.com/blog/browse-abandonment-email) generano comunque una notevole percentuale media di clic (4,74%).
- **Flussi post-vendita:** inviati in diversi momenti dopo che un cliente effettua un acquisto, secondo i benchmark di Klaviyo i [flussi post-vendita](https://www.klaviyo.com/blog/post-purchase-emails) presentano il tasso di apertura medio più alto (59,77%) tra i flussi, ma il tasso medio di ordini effettuati più basso (0,48%).
Quando Shark Tank ha presentato Fishwife al grande pubblico, portando un afflusso di nuovi iscritti molto diversi tra loro, il brand di prodotti ittici ha aggiornato il flusso di benvenuto aggiungendo una semplice dichiarazione del fondatore (che gli spettatori conoscevano già dalla TV), contenuti informativi per avvicinare le persone ai prodotti e messaggi "ultima occasione" legati allo sconto di benvenuto.
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"text": "When Shark Tank catapulted Fishwife into the mainstream and drove an influx of diverse new subscribers, the seafood brand refreshed their welcome flow to include a plain-text note from the founder, who viewers knew from TV; product education for category newbies; and last-chance messaging around their welcome discount."
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## 7. Progetta le e-mail e definisci la frequenza di invio
Creare l'e-mail perfetta è tanto un'arte quanto una scienza. Il design delle e-mail (formato, caratteri, colori e dimensioni del testo) è ciò che ti permette di distinguerti in una casella di posta piena di altre e-mail. Proprio per questo motivo, dovresti dedicare un po’ di tempo alle principali procedure consigliate per la progettazione delle e-mail.
Dovrai anche considerare la frequenza, ovvero l'intervallo di invio dei diversi tipi di e-mail. Mentre le automazioni marketing via e-mail adeguano gli invii ai trigger comportamentali, potresti inviare altre campagne e newsletter secondo una programmazione fissa da variare in base alla stagione.
Ti consigliamo di testare la frequenza inviando e-mail settimanali, bisettimanali e mensili, monitorando il tasso di annullamento dell'iscrizione e altre metriche per capire se stai inviando troppe comunicazioni. Se invece stai registrando tassi di coinvolgimento degli utenti elevati, potresti riuscire a inviarne di più.
## 8. Esegui i test A/B ottimizzando un singolo elemento alla volta
I test A/B ti aiutano a ottimizzare la strategia di marketing digitale e a comprendere come i diversi segmenti di pubblico rispondono ai tuoi contenuti. Spesso i test A/B per le e-mail includono:
- test dell'oggetto dell'e-mail per analizzare le prestazioni del tasso di apertura;
- test delle call-to-action (CTA) per analizzare le prestazioni della percentuale di clic;
- test delle immagini e del layout per analizzare le prestazioni della percentuale di clic.
La regola d'oro dei test A/B è analizzare un solo elemento alla volta. Se stai testando l'oggetto, evita di testare anche le call-to-action nello stesso momento: avere due variabili insieme compromette i risultati e non ti permette di capire cosa incide realmente sul miglioramento o sul peggioramento delle prestazioni.
Con Klaviyo puoi [personalizzare i parametri dei test A/B](https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/115005228148) in base alla percentuale di pubblico e al tempo. Questo significa che puoi isolare determinate porzioni dei segmenti per i test A/B e procedere con il resto solo quando sai quale versione ha ottenuto le migliori prestazioni.
## 9. Traccia e monitora le prestazioni per poter apportare modifiche
Cosa significa monitorare le prestazioni delle e-mail? Significa tenere traccia delle seguenti [metriche fondamentali delle e-mail](https://www.klaviyo.com/it/blog/metriche-di-email-marketing):
- Percentuale di clic (CR)
- Visite al sito web e alle landing page
- Tasso di conversione
- Entrate per destinatario
- Tassi di deliverability
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
- Tasso di crescita dell'elenco
- Ritorno sull'investimento (ROI)
Per quanto riguarda i tassi di apertura delle e-mail, tieni presente che le funzionalità di privacy di iOS 15 di Apple, introdotte a giugno 2021, consentono agli utenti Apple Mail di impedire a terze parti di tracciare le aperture delle e-mail. Considerando che [Apple detiene il 58% della quota di mercato dei client e-mail](https://www.oberlo.ca/statistics/most-used-email-clients), oltre la metà delle metriche del tasso di apertura del tuo brand non riflette il numero di persone che hanno effettivamente aperto le tue e-mail.
[Klaviyo gestisce questo aspetto](https://help.klaviyo.com/hc/it-it/articles/4416791883163) aiutandoti a individuare quali e-mail sono state aperte dagli utenti iOS di Apple e a separarle dal resto, così puoi comunque ricavare dai dati informazioni utili sui tassi di apertura.
Il tuo compito è capire cosa funziona e cosa no, per poi apportare miglioramenti alla strategia di marketing via e-mail sulla base di questi risultati.
"Le e-mail ti consentono di ottenere un valore enorme", dice McComas. "Tuttavia, senza una strategia intenzionale e coerente sfrutti forse solo il 20% del potenziale del tuo brand su questo canale".
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