Guida email marketing per crescere più rapidamente

Si tratta di un passaggio fondamentale durante il processo di integrazione. Se hai integrato il tuo sito con Klaviyo tramite un’integrazione predefinita, questa operazione è stata già completata. La sincronizzazione degli iscritti alle e-mail dal tuo negozio e-commerce a Klaviyo è uno dei passaggi chiave nelle nostre guide introduttive per ogni integrazione con una piattaforma di e-commerce. Se vuoi verificare di aver configurato tutto correttamente, consulta la guida introduttiva per l’integrazione con la tua piattaforma specifica.

Probabilmente hai un sottogruppo di clienti che hanno già effettuato ordini ma non hanno acconsentito al marketing via e-mail. Se questi clienti hanno cliccato su un messaggio transazionale (come la conferma di un ordine) inviato tramite Klaviyo, potrebbero essere tracciati tramite cookie, il che ti permette di identificarli sul tuo sito.

Per il targeting di questi profili, utilizza sul sito un modulo meno invasivo che si apre tramite un teaser. Il teaser del modulo è un widget piccolo e discreto che appare nell’angolo del sito e include una call-to-action come “Risparmia il 10%” o “Iscriviti”. Questo widget consente agli utenti di aprire il modulo d’iscrizione quando decidono di iscriversi.

Su Klaviyo, i profili che non hanno dato il consenso sono contrassegnati come “Non ha mai effettuato l’iscrizione”. Per effettuare il targeting di questi profili con un modulo, raggruppali creando un segmento con i seguenti criteri:

• Se una persona può o non può ricevere comunicazioni di marketing
  > La persona “può ricevere” “comunicazioni di marketing via e-mail”
  > Perché la persona “non ha mai effettuato l’iscrizione”

1. Configura il teaser per farlo apparire prima che venga mostrato il modulo.
2. Nella fase successiva, imposta le tempistiche del modulo in base a delle regole: dopo aver visitato un certo numero di pagine. Inizia con una soglia di 2 pagine.
3. Nella sezione Targeting > Visitatori, scegli Mostra a profili specifici in un elenco o segmento. Scegli il segmento appena creato, che comprende i profili attivi che non hanno espresso il consenso.
4. Pubblica il modulo.

Pensa a tutti i visitatori che visitano il tuo sito senza acquistare. Cliccano qua e là, guardano i prodotti, leggono le recensioni, e a volte lo fanno più di una volta prima di decidere di lasciarti il loro indirizzo e-mail.

Queste attività di navigazione rappresentano dati preziosi che puoi sfruttare per consigliare prodotti in modo personalizzato non appena una persona si iscrive alle e-mail. Puoi offrire questo tipo di personalizzazione immediata attivando il tracciamento anonimo dei visitatori su Klaviyo. Per attivarlo:

1. Accedi al tuo account Klaviyo.
2. Vai su Impostazioni > Dati.
3. Clicca sulla casella di controllo Abilita il tracciamento anonimo dei visitatori.

Investire in annunci per lead sui social media può accelerare significativamente la crescita del tuo pubblico. La rete di Meta Ads ti permette di mostrare annunci su Facebook, Instagram, Messenger e WhatsApp, in modo da dare visibilità al tuo marchio davanti a un pubblico internazionale.

Grazie all’integrazione tra Klaviyo e Facebook Ads, puoi sincronizzare i segmenti di Klaviyo nella rete di Meta Ads e utilizzarli per il targeting degli annunci.

Il concetto di pubblico simile di Facebook è semplice: crea un segmento di clienti attuali e permetti a Meta di identificare una nuova coorte di persone che, pur non essendo ancora clienti, condividono gli stessi interessi, dati demografici e caratteristiche. Per ottenere i migliori risultati, Meta raccomanda di utilizzare come segmento di partenza un pubblico compreso tra 1.000 e 5.000 profili.

Per individuare potenziali clienti di valore, crea un segmento su Klaviyo basato sulle caratteristiche dei clienti che vuoi attrarre (cioè un segmento con i tuoi clienti di alto valore).

Le analisi predittive sono calcoli basati sull’IA che puoi utilizzare per segmentare i clienti in base al valore del ciclo di vita (lifetime value). Il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) indica la somma totale di denaro che una persona spende con il tuo marchio durante l’intero ciclo di vita e ti permette di identificare i tuoi clienti migliori. Inizia utilizzando questi criteri suggeriti per il segmento:

• Azione effettuata (o non effettuata) > Ordine effettuato > almeno una volta negli ultimi 365 giorni
• E analisi predittiva su una persona > Historic lifetime value > è almeno 100 €

La soglia di valore che definisce un “buon cliente” varia in base al tipo di prodotti che vendi e al valore medio del ciclo di vita del cliente (CLV) della tua clientela. Ti consigliamo di scegliere una soglia monetaria che, secondo i tuoi parametri, corrisponda a un cliente “di valore”. Questa soglia è diversa per ogni brand su Klaviyo.

Per capire come il tuo pubblico reagisce a diverse proposte e quali versioni del modulo generano i migliori risultati, esegui un test A/B sul modulo di iscrizione almeno una volta al trimestre.

Ecco alcuni suggerimenti su cosa testare:

• Testa l’incentivo per l’iscrizione.
  • Confronta una percentuale di sconto con un importo al ribasso fisso.
  • Confronta uno sconto con la spedizione gratuita (o con un altro vantaggio diverso da uno sconto).
  • Confronta l’accesso anticipato a nuovi prodotti con il download gratuito di contenuti digitali.
• Testa il comportamento del modulo.
  • Confronta l’efficacia del modulo mostrato a metà pagina con quella del modulo che appare come pop-up quando l’utente sta per uscire dal sito.
  • Confronta la comparsa del modulo dopo un ritardo prestabilito (es. 5 secondi) rispetto alla visualizzazione immediata.
• Testa il design del modulo.
  • Verifica se è più efficace un modulo a passaggio unico o uno a più fasi per la raccolta dei dati dei clienti tramite pulsanti di opzione.

Fare test A/B nel marketing è come fare esperimenti nel laboratorio di chimica del liceo. È importante modificare un solo elemento alla volta e lasciare tutto il resto invariato, in modo da poter attribuire con certezza i risultati al cambiamento effettuato.

Non effettuare test A/B sull’incentivo all’iscrizione e sulle tempistiche di visualizzazione in un solo esperimento, altrimenti non riuscirai a determinare quale cambiamento abbia influito sul tasso di invio. Effettuare test regolari ti consente di alternare molteplici variabili e di perfezionare costantemente il modulo.

As your brand grows, you’ll need to find new ways to save time and optimise in order to stay efficient. If you have more than 400K total profiles stored in your Klaviyo account (including both active and suppressed profiles), run a form display optimisation test. This AI-powered test automatically creates multiple versions of your form with different display timings, and automatically tests them against each other until it narrows down the optimal display settings.

(Accounts with less than 400K profiles stored in their accounts do not have the option to use this test because it requires a large volume of site traffic to yield statistically significant results.)

Forms display optimisation takes the manual labor out of creating multiple form variations by hand, and can help you reach optimal performance faster than a traditional A/B test. Learn how to configure this test in your own account.

Con la crescita del tuo marchio, dovrai trovare nuovi modi per risparmiare tempo e ottimizzare i processi in modo da mantenere alta l’efficienza. Se nel tuo account Klaviyo sono presenti più di 400.000 profili totali (attivi e sospesi), puoi effettuare un test per l’ottimizzazione della visualizzazione del modulo. Questo test basato sull’IA crea automaticamente diverse versioni del modulo con tempistiche di visualizzazione differenti e le confronta tra loro fino a individuare le impostazioni di visualizzazione ottimali.

(Gli account con meno di 400.000 profili salvati non possono usufruire di questo test, poiché necessita di un elevato traffico sul sito per fornire risultati statisticamente rilevanti).

L’ottimizzazione della visualizzazione dei moduli elimina la necessità di creare manualmente diverse varianti e permette di ottenere prestazioni ottimali più velocemente rispetto a un classico test A/B. Scopri come configurare il test nel tuo account.

Il tuo attuale pubblico delle e-mail è già un gruppo di acquirenti di grande valore. Crea un nuovo modulo d’iscrizione a passaggio singolo rivolto specificatamente a chiunque sia già iscritto alle e-mail. È inoltre consigliato aggiungere un teaser del modulo. I teaser dei moduli sono piccoli widget cliccabili che appaiono nell’angolo del tuo sito. Possono aiutare ad aumentare il tasso di invio del modulo, offrendo ai visitatori la possibilità di riaprire un modulo e iscriversi.

Ti consigliamo di offrire a questo gruppo un ulteriore incentivo per l’iscrizione in modo da ottenerne il consenso al marketing via SMS, come:

• 10% di sconto sul prossimo ordine
• Spedizione gratuita sul prossimo ordine
• Iscrizione a un programma fedeltà via SMS con vantaggi esclusivi

Le campagne e-mail ti offrono la flessibilità di raggiungere tutto il tuo pubblico contemporaneamente oppure di concentrarti su un segmento specifico con un messaggio mirato. Più i tuoi messaggi sono rilevanti per i destinatari, maggiore sarà la probabilità che generino entrate. Ecco perché la segmentazione è uno strumento fondamentale per la crescita delle entrate: ti permette di raggiungere i gruppi di persone giusti con le campagne più appropriate.

La segmentazione ti consente anche di mantenere una buona reputazione come mittente. In sostanza, i marchi che inviano ogni e-mail a tutti gli iscritti senza distinzione rischiano di finire nella cartella spam. I provider di posta elettronica come Gmail e Yahoo potrebbero iniziare a indirizzare i tuoi messaggi nella cartella dello spam se invii ripetutamente e-mail a destinatari che non le aprono o non fanno clic sui link contenuti.

I brand che ottengono i migliori risultati con Klaviyo inviano almeno 8 campagne e-mail al mese, rivolte a diversi segmenti di clienti. Una segmentazione strategica, insieme a contenuti coinvolgenti e a una call-to-action chiara, ti permetterà di aumentare le entrate e di mantenere una buona reputazione come mittente.

These are marketing campaigns that use some form of time-sensitive promotion or incentive to drive conversions (e.g., highlighting clearance items, flash sales, larger promotions, limited-time discounts to specific segments, or any other deal).

The purpose of these campaigns is to drive revenue and increase sales.

Si tratta di brevi contenuti coinvolgenti o di link a post sul tuo blog che citano i tuoi prodotti e che offrono un valore aggiunto ai tuoi iscritti (ad esempio, tutorial di trucco per i marchi di make-up, guide su come abbinare i capi per i marchi di abbigliamento, programmi settimanali di pulizia per i marchi di detergenti, piani di allenamento settimanali per le palestre).

Lo scopo di questo tipo di campagna è mantenere alti i tassi di apertura e le percentuali di clic (click rate). La call-to-action (CTA) di queste e-mail solitamente include frasi come “Dai un’occhiata al nostro blog”, “Seguici sui social” o “Scopri di più”. Queste campagne non sono focalizzate sulla vendita.

Si tratta di campagne di marketing che, senza utilizzare incentivi o sconti, portano traffico al tuo sito web mediante la promozione di prodotti, servizi o eventi (come la presentazione di un nuovo prodotto o una nuova collezione, la messa in evidenza degli articoli più venduti, una selezione di prodotti specifici o la promozione di un momento mediatico o di una partnership).

Queste campagne hanno l’obiettivo di far conoscere i prodotti e servizi del tuo brand e di generare maggiori entrate.

Si tratta di campagne di marketing che utilizzano promozioni o incentivi a tempo limitato per stimolare le conversioni (ad esempio, evidenziando articoli in saldo, offerte lampo, promozioni più consistenti, sconti a tempo limitato rivolti a segmenti specifici o altri tipi di offerte).

Queste campagne hanno l’obiettivo di far aumentare le entrate e le vendite. Ad esempio, Nani Skincare ha organizzato una grande promozione con sconti cumulabili per il Black Friday seguendo la formula del “più compri, più risparmi”. L’obiettivo specifico era aumentare il valore medio degli ordini e incoraggiare ogni cliente ad acquistare più prodotti. Il brand ha messo in atto una narrazione promozionale molto chiara, suggerendo motivi validi per fare scorta dei suoi prodotti.

You should be sending at least 2 segmented email campaigns per week. Think of every email campaign as an opportunity to get closer to your revenue goals. The more targeted campaigns you can send, the more revenue you can earn. Use segments to identify audiences of interest that are likely to convert, and build messaging that speaks specifically to their interests or buying intentions. Some brands send every day and see great results because they are diversifying the segments that they send to.

Se lavori in un piccolo team (o sei tu l’unica persona del team), inviare campagne due volte a settimana può risultare complicato. Inizia inviando una campagna a settimana e tieniti in carreggiata creando un calendario dei contenuti da seguire mese dopo mese. Inserisci nel calendario mensile questi tipi di campagne:

1 newsletter/campagna “mordi e fuggi”

1-2 campagne per generare traffico

2 campagne per generare conversioni

Man mano che prendi l’abitudine di programmare in anticipo il calendario dei contenuti, inizia ad aggiungere più e-mail. Punta a inviare 2 campagne a settimana.

Se il tuo pubblico conta meno di 20.000 profili, punta a coinvolgere il maggior numero possibile di contatti mentre cerchi di ampliare l’elenco. Con un elenco ancora piccolo, è meglio non creare segmenti troppo specifici per non rischiare di perdere opportunità di vendita.

Crea la tua strategia di base pianificando le campagne mensili in base a questi segmenti:

Tutti gli iscritti alle e-mail: invia 1 e-mail al mese per generare conversioni e 1 campagna per generare traffico

Coinvolto negli ultimi 180 giorni: invia una seconda e-mail mensile per generare conversioni

Coinvolto negli ultimi 90 giorni: invia 1 newsletter/contenuto “mordi e fuggi” al mese

Man mano che invii le campagne, ricorda di consultare il report sui benchmark basato sull’IA di Klaviyo per confrontare le tue prestazioni con quelle della concorrenza. Se applichi questa strategia e i tuoi benchmark sono contrassegnati con valutazione “Eccellente”, amplia i segmenti. Alcuni messaggi possono registrare prestazioni inferiori ma questo è accettabile se ti consente di generare maggiori entrate.

Ad esempio, se il punteggio del tuo benchmark per il tasso di apertura è “Eccellente”, prendi in considerazione l’idea di inviare la newsletter al segmento coinvolto negli ultimi 180 giorni invece che a quello di 90 giorni, o di inviare la seconda e-mail per generare conversioni al segmento coinvolto negli ultimi 365 giorni.

Dovresti puntare a inviare almeno 2 campagne e-mail rivolte a segmenti specifici a settimana. Ogni campagna e-mail rappresenta un’opportunità per avvicinarsi sempre di più al raggiungimento degli obiettivi di profitto: più campagne mirate invii, più potrai aumentare le entrate. Usa i segmenti per individuare i gruppi di pubblico con maggior probabilità di conversione e crea messaggi che rispondano specificamente ai loro interessi o alle loro intenzioni di acquisto. Alcuni brand inviano e-mail ogni giorno e ottengono risultati eccellenti proprio perché diversificano i segmenti a cui si rivolgono.

Nel corso di un mese, la tua strategia di segmentazione dovrebbe essere così suddivisa:

Invia il 70% delle campagne ai segmenti coinvolti negli ultimi 30 o 60 giorni oppure a un segmento altamente mirato, con contenuti come:

Contenuti brevi ma d’impatto

Promozioni generali o prodotti in evidenza

Invia il 20% delle campagne a un pubblico più ampio (segmenti coinvolti negli ultimi 90 o 180 giorni), con contenuti come:

Contenuti altamente rilevanti o unici, ad esempio articoli o campagne con influencer

La maggior parte delle promozioni

La maggior parte degli eventi per generare traffico

Invia il 10% delle campagne a tutti gli iscritti, con contenuti come:

Grandi promozioni

Eventi più importanti per generare traffico

Man mano che il tuo elenco di indirizzi e-mail cresce e acquisisci più dati sui clienti, i tuoi segmenti devono diventare sempre più specifici. In questo modo potrai investire il tuo tempo e il tuo impegno sugli iscritti più propensi all’acquisto.

Ti consigliamo di dedicare il 75% delle tue attività di marketing a questi o simili segmenti:

Più flussi hai, meglio è. Ma se stai iniziando a creare il tuo programma e-mail, da quali flussi ti conviene partire?

Durante le fasi iniziali di acquisizione del pubblico, è consigliabile partire dai flussi che generano il maggior coinvolgimento. Questi flussi, infatti, generano solitamente i più elevati tassi di apertura, clic e entrate per destinatario.

Indipendentemente dalle dimensioni del tuo elenco, configura questi 5 flussi chiave nel tuo account:

Man mano che la tua clientela cresce, attiva un maggior numero di flussi per automatizzare le attività di fidelizzazione e spingere i clienti a effettuare nuovi acquisti. I marchi con le migliori prestazioni su Klaviyo hanno almeno 10 flussi attivi, ognuno dei quali contribuisce ad aumentare le conversioni, la fidelizzazione e la lealtà al marchio.

Come minimo, attiva questi flussi nel tuo account:

Man mano che la tua attività cresce, concentra la tua attenzione su questi 3 aspetti chiave per raggiungere i tuoi obiettivi in termini di entrate a lungo termine:

1. Continua a far crescere il tuo pubblico sfruttando quanti più canali possibile, inclusi i tuoi elenchi e-mail, per massimizzare le entrate potenziali.
2. Adotta una strategia di segmentazione per le tue campagne e-mail, in modo da raggiungere i tuoi obiettivi di profitto e mantenere i clienti coinvolti.
3. Automatizza le attività di fidelizzazione con flussi dal targeting mirato, ben posizionati lungo tutto il ciclo di vita del cliente.

Il marketing via e-mail è fondamentale per ottimizzare le relazioni digitali con i tuoi clienti. Segui le procedure consigliate e le strategie illustrate in questa guida per ottenere una crescita paragonabile a quella dei brand di maggior successo su Klaviyo.