Una guía detallada para crecer más rápido con el marketing por correo electrónico (2025)

Esta es una parte fundamental del proceso de integración. Si ya has integrado tu página web en Klaviyo mediante una integración prediseñada, este paso ya estará hecho. Sincronizar a los suscriptores de correo electrónico de tu tienda de comercio electrónico con Klaviyo es uno de los pasos importantes en nuestras guías de inicio para la integración en cualquier plataforma de comercio electrónico. Si tienes que comprobar que la configuración es correcta, consulta la guía de inicio para la integración en una plataforma específica.

Es probable que tengas un subconjunto de clientes que han hecho pedidos en el pasado, pero que no han dado su consentimiento para enviarles comunicaciones de marketing por correo electrónico. Si han hecho clic en un mensaje transaccional (por ejemplo, una confirmación de pedido) que les hayas enviado desde Klaviyo, es posible que tengan cookies, lo que significa que puedes identificarlos en tu sitio web.

Llega a esos perfiles con un formulario más sutil que se muestre en tu sitio web y vaya precedido por un adelanto. Este tipo de formulario se muestra como un widget pequeño y discreto en la esquina del sitio, e incluye una llamada a la acción del estilo Ahorra un 10 % o Regístrate. De esta forma, los visitantes podrán abrir un formulario de registro una vez que estén listos para suscribirse.

En Klaviyo, el estado de los perfiles que no han dado su consentimiento se marca como Nunca se ha suscrito. Para mostrar un formulario orientado a estos perfiles, agrúpalos en un segmento con los siguientes criterios:

• Si alguien puede o no recibir marketing
  > La persona «puede recibir» «marketing por correo electrónico»
  > Porque la persona «nunca se ha suscrito»

1. Configura el adelanto para que se muestre antes que el formulario.
2. En el siguiente paso, establece que el momento de aparición sea Basado en reglas: después de visitar un cierto número de páginas. Comienza con un umbral de 2 páginas.
3. En Segmentación > Visitantes, elige Mostrar a perfiles específicos de una lista o segmento. Selecciona el segmento que acabas de crear, el cual contiene los perfiles activos que no han dado su consentimiento para enviarles correo electrónico.
4. Publica el formulario.

Piensa en todas las personas que visitan tu sitio para mirar. Navegan, exploran y leen reseñas de productos, y pueden hacerlo varias veces antes de decidirse a darte su dirección de correo electrónico.

Esta actividad de navegación es información valiosa que podrías utilizar para hacer recomendaciones de productos personalizadas cuando alguien se suscriba al correo electrónico. Puedes conseguir esta personalización instantánea activando el seguimiento anónimo de visitantes en Klaviyo. Sigue estos pasos:

1. Inicia sesión con tu cuenta de Klaviyo.
2. Ve a Configuración > Datos.
3. Haz clic en la casilla Activar el seguimiento de usuarios anónimos que visitan tu sitio.

Invertir en anuncios para leads en redes sociales puede acelerar significativamente el crecimiento de la audiencia. La red publicitaria de Meta te permite publicar anuncios en Facebook, Instagram, Messenger y WhatsApp, lo que expone tu marca a una amplia audiencia internacional.

Con la integración de Klaviyo en los anuncios de Facebook, puedes sincronizar segmentos de Klaviyo con la red publicitaria de Meta y, después, usarlos para segmentar anuncios.

El concepto de una audiencia similar de Facebook es simple: crea un segmento de clientes actuales y, después, Meta identificará una cohorte de personas que aún no son clientes, pero que comparten intereses, datos demográficos y características. Para obtener los mejores resultados, Meta recomienda utilizar un segmento base que contenga entre 1000 y 5000 perfiles.

Con el fin de identificar a clientes potenciales aptos, crea un segmento en Klaviyo que agrupe al tipo de clientes que quieres atraer (tus clientes de alto valor).

El análisis predictivo son cálculos hechos con IA que puedes aprovechar para segmentar a los clientes en función del valor de vida. El término «valor de vida del cliente» hace referencia a la cantidad total de dinero que alguien gasta en tu marca mientras es cliente, y es útil para identificar a los mejores clientes. Te recomendamos que empieces con estos criterios de segmento:

• Lo que alguien ha hecho o no ha hecho > Pedido Realizado > al menos una vez en los últimos 365 días
• Y Análisis predictivo sobre alguien > Valor de vida histórico > es de al menos 100 €

Tu umbral de valor para definir qué son los «buenos» clientes variará según los tipos de producto que vendas y el valor medio de vida de los clientes. Usa el umbral de valor en euros que refleje lo que considerarías unos clientes «valiosos». Este valor será distinto para cada marca que use Klaviyo.

Para averiguar cómo responde tu audiencia ante diferentes ofertas y con qué tipos de formulario se consiguen los mejores resultados, haz una prueba A/B del formulario de registro al menos una vez cada trimestre.

Aquí tienes algunas recomendaciones sobre qué probar:

• Prueba el incentivo de registro
  • Prueba un porcentaje de descuento en comparación con un importe fijo.
  • Prueba un descuento en comparación con el envío gratuito u otra ventaja que no sea un descuento.
  • Prueba el acceso anticipado a nuevos productos en comparación con la descarga gratuita de contenido digital.
• Prueba el comportamiento del formulario
  • Prueba a mostrar el formulario después de que los usuarios se hayan desplazado hacia abajo por la página un 50 % en comparación con el comportamiento de un formulario emergente que se activa por la intención de abandono.
  • Prueba un retardo fijo (por ejemplo, 5 segundos) en comparación con mostrar el formulario inmediatamente.
• Prueba el diseño del formulario
  • Prueba si funciona mejor el formulario de un solo paso o el de varios pasos para recopilar datos de cliente usando botones de selección.

En el marketing, las pruebas A/B son como experimentos de laboratorio. Es recomendable probar una sola variable a la vez, sin alterar ningún elemento más, para identificar con precisión si ese cambio genera un impacto real.

Por ejemplo, no pruebes simultáneamente el incentivo de registro y el momento de aparición del formulario en una misma prueba A/B, ya que no podrás identificar cuál de las dos variables influye en la tasa de envío. Hacer pruebas con frecuencia te ayuda a experimentar con diferentes variables y a ir perfeccionando el formulario.

As your brand grows, you’ll need to find new ways to save time and optimise in order to stay efficient. If you have more than 400K total profiles stored in your Klaviyo account (including both active and suppressed profiles), run a form display optimisation test. This AI-powered test automatically creates multiple versions of your form with different display timings, and automatically tests them against each other until it narrows down the optimal display settings.

(Accounts with less than 400K profiles stored in their accounts do not have the option to use this test because it requires a large volume of site traffic to yield statistically significant results.)

Forms display optimisation takes the manual labor out of creating multiple form variations by hand, and can help you reach optimal performance faster than a traditional A/B test. Learn how to configure this test in your own account.

A medida que la marca crezca, tendrás que encontrar nuevas formas de ahorrar tiempo y realizar optimizaciones para seguir siendo eficiente. Si tienes más de 400 000 perfiles almacenados en total en tu cuenta de Klaviyo (incluidos tanto los activos como los suprimidos), haz una prueba de optimización de la visualización del formulario. Esta prueba con IA crea automáticamente múltiples versiones del formulario con diferentes tiempos de visualización y las compara automáticamente entre sí hasta que identifica la configuración de visualización óptima.

Las cuentas con menos de 400 000 perfiles almacenados no tienen la opción de usar esta prueba, ya que requiere un gran volumen de tráfico en el sitio para producir resultados estadísticamente significativos.

La optimización de la visualización de formularios elimina el trabajo manual de crear múltiples variantes de formularios y puede ayudar a alcanzar un rendimiento óptimo más rápidamente que con las pruebas A/B tradicionales. Descubre cómo configurar esta prueba en tu cuenta.

Tu audiencia de correo electrónico actual ya es un grupo de compradores altamente cualificados. Crea un formulario de registro de un solo paso que se dirija específicamente a cualquier persona que ya esté suscrita al correo electrónico. También tienes que añadir un adelanto de formulario a este formulario. Los adelantos de formulario son pequeños widgets en los que se puede hacer clic y que aparecen en la esquina de la pantalla del sitio web. Pueden ayudar a aumentar la tasa de envío de los formularios, ya que los visitantes del sitio web tienen la opción de volver a abrir el formulario y registrarse.

A este grupo tienes que ofrecerle un incentivo de suscripción adicional con el objetivo de obtener su consentimiento para enviar marketing por SMS. Por ejemplo:

• 10 % de descuento en el próximo pedido
• Envío gratis en el próximo pedido
• Inscripción en un programa de fidelización por SMS con ventajas exclusivas

Las campañas de correo electrónico te dan la flexibilidad de llegar a toda la audiencia a la vez o centrarte en un segmento concreto con un mensaje específico. Cuanto más pertinentes sean los mensajes para los destinatarios, mayores serán las probabilidades de generar ingresos. Es por esto que los segmentos son una herramienta clave para hacer crecer los ingresos: te permiten llegar a los grupos de personas correctos con las campañas adecuadas.

La segmentación también te ayuda a mantener una buena reputación como remitente de correo electrónico. En pocas palabras, las marcas que siempre envían todos los correos a todos los suscriptores suelen acabar en la carpeta de spam. Si envías constantemente mensajes a destinatarios que no los abren ni hacen clic en ellos, los proveedores de servicios de correo electrónico como Gmail y Yahoo pueden comenzar a desviar tus correos a la carpeta de spam.

Las marcas que obtienen los mejores resultados con Klaviyo envían al menos 8 campañas de correo electrónico al mes a diferentes segmentos de clientes. Combinar un contenido de campaña atractivo con una estrategia de segmentación bien definida y una llamada a la acción potente te ayudará a generar ingresos y a mantener una reputación de remitente sólida.

These are marketing campaigns that use some form of time-sensitive promotion or incentive to drive conversions (e.g., highlighting clearance items, flash sales, larger promotions, limited-time discounts to specific segments, or any other deal).

The purpose of these campaigns is to drive revenue and increase sales.

Se trata de textos breves y llamativos, o enlaces a publicaciones de blog que hacen referencia a tus productos, pero que además aportan un valor añadido a los suscriptores (por ejemplo, tutoriales de maquillaje para marcas de cosméticos, guías de estilo para marcas de ropa, calendarios de limpieza semanales para marcas de productos de limpieza o propuestas de entrenamientos semanales para gimnasios).

El propósito de este tipo de campaña es mantener unas tasas de apertura y clics elevadas. La llamada a la acción para estos correos electrónicos suele ser del estilo «Lee el blog», «Síguenos en las redes sociales» o «Infórmate». Estas campañas no están centradas en la venta.

Son campañas de marketing que dirigen el tráfico a tu sitio web mediante la promoción de productos, servicios o eventos sin ningún tipo de incentivo o descuento (por ejemplo, destacar un nuevo producto o colección, mostrar los productos más vendidos, seleccionar productos específicos o destacando una aparición en medios o una colaboración).

El propósito de estas campañas es dar a conocer productos y servicios, así como aumentar los ingresos.

Son campañas de marketing que emplean algún tipo de promoción o incentivo por tiempo limitado para generar conversiones (por ejemplo, destacar productos en liquidación, ofertas flash, promociones más grandes, descuentos por tiempo limitado para segmentos específicos o cualquier otra oferta).

La finalidad de estas campañas es generar ingresos y aumentar las ventas. Por ejemplo, Nani Skincare lanzó una gran oferta de Black Friday en la que se acumulaban descuentos: «compra más y ahorra más». Diseñaron esta oferta específicamente para aumentar el valor medio del pedido y animar a todos los clientes a comprar varios artículos. Ofrecieron un motivo convincente para comprar más de un artículo y usaron un mensaje promocional muy claro en todo momento.

You should be sending at least 2 segmented email campaigns per week. Think of every email campaign as an opportunity to get closer to your revenue goals. The more targeted campaigns you can send, the more revenue you can earn. Use segments to identify audiences of interest that are likely to convert, and build messaging that speaks specifically to their interests or buying intentions. Some brands send every day and see great results because they are diversifying the segments that they send to.

Si tienes un equipo pequeño o directamente no tienes ninguno, enviar campañas dos veces por semana puede ser difícil de gestionar. Comienza por marcarte el objetivo de enviar 1 campaña a la semana y prepara un calendario de contenidos para animarte a seguir el ritmo mes a mes. Añade los siguientes tipos de campaña al calendario mensual:

1 newsletter o campaña en formato ágil

1 o 2 campañas orientadas a generar tráfico

2 campañas orientadas a generar conversiones

Conforme desarrolles el hábito de planificar el calendario de contenidos por tu propia cuenta, podrás ir añadiendo correos electrónicos. El próximo objetivo debería ser enviar 2 campañas por semana.

Si tienes una audiencia de menos de 20 000 perfiles, concéntrate en tratar de interactuar con tantos como puedas mientras vas ampliando la lista. Con listas pequeñas, es importante no segmentar demasiado porque se está en una fase en la que no es factible perder ingresos potenciales.

Adapta las campañas mensuales a estos segmentos para trazar la estrategia básica:

Todos los suscriptores de correo electrónico: envía 1 correo electrónico orientado a generar conversión y 1 campaña orientada a generar tráfico al mes.

Suscriptores con interacción en los últimos 180 días: envía un segundo correo electrónico mensual orientado a generar conversión.

Suscriptores con interacción en los últimos 90 días: envía 1 newsletter o un contenido en formato ágil al mes.

A medida que envíes campañas, no olives revisar el informe de métricas de referencia con IA en Klaviyo para ver tus resultados y compararlos con los de la competencia. Si utilizas esta estrategia y consigues unas métricas de referencia excelentes, amplía los segmentos que estés usando. Puedes permitirte tener algunos mensajes que rindan menos e intentar captar más ingresos.

Por ejemplo, si tienes una puntuación excelente en las métricas de referencia de la tasa de apertura, intenta enviar la newsletter al segmento con interacción en los últimos 180 días en lugar de al segmento con interacción en los últimos 90 días, o envía el segundo correo electrónico de conversión a un segmento con interacción en los últimos 365 días.

Deberías enviar al menos 2 campañas de correo electrónico segmentadas a la semana. Piensa en cada campaña de correo electrónico como una oportunidad para acercarte a tus objetivos de ingresos. Cuantas más campañas segmentadas puedas enviar, más ingresos podrás generar. Usa segmentos para identificar audiencias de interés con una alta probabilidad de conversión y redacta mensajes que respondan específicamente a sus intereses o intenciones de compra. Hay marcas que envían correos todos los días y consiguen muy buenos resultados porque diversifican los segmentos a los que se dirigen.

En un mes determinado, tienes que desglosar la estrategia de segmentación de la siguiente manera:

Envía el 70 % de las campañas a los segmentos con interacción en los últimos 30 o 60 días, o a segmentos muy específicos. Puedes enviar:

Contenido estándar breve y rápido

Promociones generales o productos destacados

Envía el 20 % de las campañas a un público más amplio (90 o 180 días). Puedes enviar:

Contenido muy pertinente o único, como contenido de escritores invitados o de campaña de influencer.

La mayoría de las promociones

La mayoría de los eventos orientados a generar tráfico

Envía el 10 % a todos los suscriptores. Puedes enviar:

Grandes promociones

Grandes eventos orientados a generar tráfico

A medida que la lista de correo electrónico vaya creciendo y recopiles más datos de los clientes, los segmentos serán más específicos. Esto te permitirá enfocar tu tiempo y esfuerzo en los suscriptores que es probable que hagan una compra.

Te recomendamos que inviertas el 75 % de tus esfuerzos de marketing en estos segmentos u otros similares:

Sabemos que cuantos más flujos, mejor. Entonces, si estás comenzando a diseñar tu programa de correo electrónico, ¿con qué flujos deberías empezar?

En las fases iniciales de la construcción de audiencia, comienza por los flujos de alta interacción. Son flujos que normalmente generan las tasas de apertura, clics e ingresos por destinatario más altas.

Independientemente del tamaño de la lista, configura estos 5 flujos clave en tu cuenta:

A medida que tengas más clientes, activa más flujos para automatizar la retención y hacer que los clientes vuelvan y repitan. Las marcas que mejor funcionan en Klaviyo tienen 10 o más flujos activos, y cada uno de los cuales ayuda a generar conversiones, retención y fidelización a la marca.

Si no haces nada más, activa estos flujos en tu cuenta:

A medida que vayas creciendo, ten en cuenta estas 3 aspectos principales para lograr tus objetivos a largo plazo:

1. Haz crecer la audiencia continuamente por todos los canales posibles (esto incluye ampliar las listas de correo electrónico) para aumentar el potencial de ingresos.
2. Sigue una estrategia de campañas de correo electrónico basadas en segmentos para alcanzar los objetivos de ingresos y mantener la interacción de los clientes.
3. Automatiza las iniciativas de retención de clientes con un flujo bien pensado y situado a lo largo del ciclo de vida de los clientes.

El marketing por correo electrónico es la base para diseñar una experiencia digital transformadora para los clientes. Aplica las prácticas recomendadas y las estrategias que se describen en esta guía para crecer como las marcas que están en Klaviyo más exitosas.