Segmentación de marketing por correo electrónico

La segmentación de Klaviyo te ofrece una visión más profunda de quiénes son tus clientes y cómo se comportan. Al crear segmentos basados en las acciones y atributos de los clientes, consigues tener una comprensión multidimensional de la audiencia.

Los especialistas en marketing pueden ver exactamente qué funciona con los diferentes grupos de clientes y adaptar los mensajes o la estrategia. Este nivel de insights te ayuda a tomar decisiones fundamentadas en lugar de depender de conjeturas.

– Segmentación basada en el comportamiento: crea segmentos basados en las interacciones de los clientes; por ejemplo, agrupa a los suscriptores por actividad de navegación en el sitio web, interacción por correo electrónico (aperturas y clics) o historial de compra. Estos comportamientos revelan intereses e intenciones que puedes enfocar específicamente.

– Segmentación demográfica: recopila datos demográficos de zero-party (como la edad, el sexo o la ubicación) para personalizar los mensajes. Puedes enviar, por ejemplo, promociones regionales o recomendaciones de productos por edad a los segmentos adecuados.

– Filtrado de niveles de interacción: identifica y dirígete a los suscriptores según la frecuencia con la que interactúen con la marca o lo reciente que haya sido la interacción. De esta forma, podrás conseguir que un segmento «inactivo» vuelva a interactuar con la marca tras una campaña de recuperación, o bien enviar ofertas exclusivas a los clientes más activos y fidelizados.

Uno de los mayores puntos fuertes de Klaviyo es la segmentación dinámica en tiempo real. Los segmentos no son una lista estática, sino que se actualizan automáticamente a medida que cambian los datos de los clientes. Esto significa que la segmentación siempre será precisa y estará actualizada, sin tener que hacer nada a mano.

También se puede usar el análisis predictivo con IA de Klaviyo para adelantarte al comportamiento de los clientes. Con esta función, siempre se va un paso por delante y es posible reaccionar a lo que los clientes están haciendo en el momento y anticiparse incluso a lo que harán después.

Segmentos que se actualizan de forma automática: tras configurar un segmento en Klaviyo, se actualizará automáticamente cada vez que los suscriptores cumplan (o dejen de cumplir) los criterios establecidos. Si alguien hace una compra o clic en un correo, pasa al segmento correspondiente. No hay que estar gestionando listas constantemente, ya que Klaviyo se encarga de ello en tiempo real.

– Análisis predictivo integrado: la segmentación de Klaviyo se integra en modelos predictivos de datos para anticiparse al comportamiento de los clientes. Por ejemplo, se puede segmentar a los clientes por el riesgo de abandono previsto o el valor de vida del cliente previsto. Gracias a estos insights con IA, es posible dirigirse de manera proactiva a los clientes en riesgo con mensajes que busquen recuperar la interacción o recompensar a los compradores de alto valor antes de que se vayan.

– Condiciones personalizables: cada negocio es un mundo, y por eso Klaviyo permite definir reglas de segmentación propias con total flexibilidad. Se pueden combinar múltiples condiciones (atributos, comportamientos, periodos, etc.) para crear un segmento que se adapte a la perfección a los diferentes objetivos, como identificar a clientes vips, compradores recientes, visitantes frecuentes o cualquier grupo importante estratégicamente.

Los segmentos no sirven solo para organizar contactos: también ayudan a conseguir mejores resultados. Las campañas de correo que se envían a segmentos bien definidos superan continuamente los envíos masivos genéricos. Al ofrecer contenido más pertinente a cada audiencia, se consiguen unas tasas de apertura y clics y una capacidad de entrega mejores, y con ello más conversiones.

Los especialistas en marketing que utilizan Klaviyo a menudo observan mejoras importantes tanto en los ingresos como en el nivel de interacción. Por ejemplo, Jean&Len —una marca de cosmética— combinó los datos que recopiló en Klaviyo sobre los intereses, la tasa de interacción y la probabilidad de compra de sus clientes para crear un segmento que aumentó la tasa de apertura del correo electrónico en un 185 %, hasta llegar al 46,5 %. Enviar el contenido correcto a las personas adecuadas hace que estas respondan, y los resultados financieros mejoran.

– Entrega de contenido personalizado: la segmentación te permite crear mensajes que generen impacto en cada segmento. En lugar de un texto genérico, puedes personalizar las recomendaciones de productos, las imágenes y las ofertas para cada segmento. Esta pertinencia capta la atención de los suscriptores y los motiva a actuar, lo que se traduce en una mayor interacción con los correos.

– Capacidad de entrega mejorada: los correos electrónicos segmentados reducen las posibilidades de que los suscriptores hagan clic en «darse de baja» o los marquen como spam, ya que están recibiendo un contenido que consideran valioso. Al segmentar a los contactos sin interacción y adaptar la frecuencia por segmento, proteges tu reputación de remitente y te posicionas mejor en la bandeja de entrada. En resumen, más correos tuyos llegan a la bandeja de entrada, y a los destinatarios les gusta recibirlos.

– Aumento de los ingresos: al final, enviar el mensaje correcto te hace vender más. Las campañas segmentadas tienen una mayor tasa de conversión porque hablan directamente de las necesidades de los clientes o de la etapa del recorrido de los compradores. Si fidelizas a cada segmento con las ofertas y el contenido adecuados, conseguirás más compras y más compras repetidas. Muchas marcas de Klaviyo hablan de incrementos notables —de dos cifras— en los ingresos después de haber perfeccionado la estrategia de segmentación.