Les clés de la segmentation pour l’emailing

La segmentation de Klaviyo vous permet d’obtenir des insights plus poussés sur la personnalité et le comportement de vos clients. En créant des segments basés sur les actions et les attributs des clients, vous obtenez une compréhension multidimensionnelle de votre audience.

Les marketeurs voient exactement ce qui motive différents groupes de clients et ajustent les messages ou la stratégie en conséquence. Ces insights vous aident à prendre des décisions basées sur les données et à éliminer toute approximation.

– Segmentation basée sur le comportement : créez des segments basés sur les interactions avec les clients, par exemple regroupez des abonnés en fonction de leur navigation sur le site web, de leur engagement par e-mail (ouvertures/clics) ou de leur historique d’achat. Ces comportements révèlent leurs centres d’intérêt et leurs intentions, ce qui vous permet de les cibler plus spécifiquement.

– Ciblage démographique : collectez des données démographiques zero-party (comme l’âge, le genre ou la localisation) pour adapter votre message. Par exemple, envoyez des promotions spécifiques à une zone géographique ou des recommandations de produits en fonction de l’âge aux segments appropriés.

– Filtrage du niveau d’engagement : identifiez et ciblez les abonnés en fonction de la fréquence ou de la durée de leur engagement avec votre marque. Vous pouvez développer à nouveau l’engagement d’un segment inactif avec une campagne de reconquête ou envoyer des offres exclusives à vos clients les plus actifs et les plus fidèles.

L’une des plus grandes forces de Klaviyo est la segmentation dynamique en temps réel. Vos segments ne sont pas des listes statiques. Ils sont mis à jour automatiquement à mesure que les données clients évoluent. Cela signifie que votre ciblage est toujours précis et à jour, sans effort manuel.

Vous pouvez également utiliser les analyses prédictives basées sur l’intelligence artificielle de Klaviyo pour anticiper le comportement du client. Dans la pratique, cela signifie que vous avez toujours une longueur d’avance, que vous réagissez instantanément aux actions de vos clients et que vous anticipez même leurs actions futures.

Segments mis à jour automatiquement : lorsque vous avez configuré un segment dans Klaviyo, il s’actualise automatiquement dès qu’un abonné répond (ou ne répond plus) aux critères. Si une personne effectue un achat ou clique sur un e-mail, elle bascule dans le segment approprié. Vous n’avez pas besoin de gérer constamment vos listes. Klaviyo s’en charge à votre place en temps réel.

– Intégration des analyses prédictives : la segmentation de Klaviyo s’intègre dans des modèles de données prédictifs pour vous aider à anticiper le comportement du client. Par exemple, vous pouvez segmenter vos clients en fonction du risque d’attrition prévu ou de la valeur vie client prévue. En utilisant ces insights basés sur l’IA, vous pouvez cibler de manière proactive les clients à risque avec des messages de réengagement ou récompenser vos acheteurs à forte valeur ajoutée, avant de perdre ces opportunités.

– Conditions personnalisables : chaque entreprise est différente, Klaviyo vous permet donc de définir vos propres règles de segmentation avec une flexibilité infinie. Vous pouvez combiner plusieurs conditions (attributs, comportements, périodes, etc.) pour créer des segments qui correspondent précisément à vos objectifs, qu’il s’agisse d’identifier la clientèle VIP, les acheteurs récents, les visiteurs réguliers ou tout autre groupe important pour votre stratégie.

Les segments ne consistent pas seulement à organiser les contacts, ils ont aussi pour objectif d’améliorer les résultats. Les campagnes par e-mail envoyées à des segments bien définis sont systématiquement plus performantes que les messages génériques envoyés en masse. En diffusant des contenus plus pertinents à chaque audience, vous obtiendrez des taux d’ouverture et de clics plus élevés, une meilleure délivrabilité et, au final, plus de conversions.

Les marketeurs qui utilisent la segmentation de Klaviyo signalent souvent une augmentation significative du chiffre d’affaires et de l’engagement. Par exemple, la marque de cosmétiques Jean&Len a regroupé les données recueillies dans Klaviyo sur les intérêts de ses clients, leur taux d’engagement et la probabilité d’achat, afin de créer des segments qui lui ont permis d’augmenter le taux d’ouverture des e-mails de 185 %, pour atteindre 46,5 %. Lorsque vous envoyez le bon contenu aux bonnes personnes, elles réagissent, et vos résultats financiers en profitent.

– Livraison de contenu personnalisé : la segmentation vous permet de rédiger des messages qui parlent à chaque groupe. Oubliez les messages génériques et personnalisez plutôt les recommandations de produits, les images et les offres pour chaque segment. Cette pertinence capte l’attention des abonnés et les incite à agir, ce qui se traduit par un plus grand engagement avec vos e-mails.

– Amélioration de la délivrabilité : avec des e-mails ciblés, vos abonnés ont moins de risque de cliquer sur « Se désabonner » ou de signaler des messages comme étant du spam, car ils reçoivent du contenu qu’ils trouvent intéressant. En segmentant des contacts non engagés et en adaptant la fréquence par segment, vous protégez votre réputation d’expéditeur et améliorez votre positionnement dans la boite de réception. En bref, une plus grande partie de vos e-mails arrive dans la boite de réception et sera appréciée des destinataires.

– Augmentation du chiffre d’affaires : enfin, envoyer le bon message se traduit par une hausse des ventes. Les campagnes segmentées enregistrent des taux de conversion plus élevés, car elles répondent directement aux besoins du client ou à une étape de son parcours d’achat. Vous stimulerez les achats et les réachats en fidélisant chaque segment avec des offres et des contenus adaptés. De nombreuses marques Klaviyo déclarent une augmentation à deux chiffres de leur chiffre d’affaires après avoir affiné leur stratégie de segmentation.