Le guide des bonnes pratiques d’emailing en 2025
Découvrez la crème de la crème en matière de stratégies, d’automatisations, de flux de travail, et bien plus, afin d’augmenter la rentabilité de votre marque via le marketing par e-mail.
Résumé
Quelles sont les bonnes pratiques en matière de marketing par e-mail ?
Il n’existe pas de stratégie universelle qui convient à toutes les entreprises. Il existe toutefois des bonnes pratiques de marketing par e-mail, comme la personnalisation, la rédaction d’objets efficaces et la conception des e-mails, qui constituent le socle de toute stratégie de marketing par e-mail réussie.
Les bonnes pratiques de marketing par e-mail de ce guide sont basées sur des milliers de clients Klaviyo et visent à vous aider à développer votre chiffre d’affaires et vous inspirer de nouvelles idées.
Ce guide vous présentera 3 objectifs clés sur lesquels vous concentrer afin de parvenir à une croissance forte et à long terme grâce aux e-mails. Pour vous aider à mieux comprendre la situation et à identifier les points à améliorer, nous avons réparti ces conseils en fonction de la taille de votre audience.
Vous pouvez consulter la taille de votre audience en cliquant sur Profils dans Klaviyo, puis sur Voir l’évolution du nombre d’abonnés. La vignette e-mail indiquera le nombre total d’abonnés qui ont explicitement choisi de recevoir des e-mails de marketing.
Avant de poursuivre votre lecture, consultez notre guide Démarrer avec Klaviyo. Vous devriez avoir déjà effectué les étapes suivantes :
- Intégration de votre plateforme d’e-commerce avec Klaviyo
- Configuration de votre domaine d’envoi dédié et définition de votre politique DMARC
- Publication du premier formulaire d’inscription et établissement d’une liste d’adresses e-mail
- Chauffe du compte par le biais de campagnes
- Publication d’un flux de série de bienvenue
Objectif n° 1
Développer le chiffre d’affaires potentiel grâce à une augmentation continue de l’audience
Chaque nouvel abonné est potentiellement un client, voire un client fidèle à la marque. Si vous augmentez votre audience cible, vous augmentez également votre chiffre d’affaires potentiel.
Les formulaires d’inscription sont un outil essentiel pour développer votre audience. Les marques les plus performantes sur Klaviyo affichent un taux de complétion formulaire moyen supérieur à 3 % (hors formulaires intégrés).
Si les formulaires sont un élément essentiel de votre stratégie d’acquisition, les formulaires d’inscription ne suffisent pas. Afin d’assurer le développement de la liste d’un mois à l’autre, recueillez le consentement au marketing par e-mail à chaque point de contact possible et testez régulièrement des offres d’incitation à l’inscription afin de continuer à attirer de nouveaux abonnés.
Bonnes pratiques en matière de croissance des listes d’adresses e-mail pour toutes les tailles d’audience
Recueillir le consentement pour l’envoi d’e-mails sur la page de commande de votre site web
Il s’agit d’un élément clé du processus d’intégration. Si vous avez déjà intégré votre site web à Klaviyo à l’aide d’une intégration préconçue, cette étape est prise en charge. La synchronisation des abonnés aux e-mails de votre boutique e-commerce avec Klaviyo est l’une des étapes clés de nos guides de démarrage concernant l’intégration de chaque plateforme d’e-commerce. Pour être certain d’avoir effectué cette configuration correctement, consultez le guide de démarrage concernant l’intégration de votre plateforme.
Lancer un formulaire pop-up pour recueillir le consentement des visiteurs du site
e-mailu minimum, un formulaire pop-up doit être actif sur votre site pour collecter le consentement aux e-mails. Nous vous recommandons de configurer le formulaire pour qu’il s’affiche lorsqu’une personne est sur le point de quitter votre site. Le paramètre du comportement de tentative d’abandon donne aux visiteurs du site la liberté de naviguer sans qu’une fenêtre pop-up ne vienne entraver leur session. Le formulaire apparait uniquement lorsqu’ils vont quitter le site.
Choisissez l’option « Ne pas montrer aux profils existants » dans Klaviyo dans les paramètres de ciblage de ce formulaire.
Ainsi, le formulaire s’affiche uniquement pour les nouveaux visiteurs, et non pour les personnes qui se sont déjà abonnées, puis désabonnées.
Lancer un formulaire avec teaser pour cibler les clients qui n’ont pas donné leur accord
Vous avez probablement un sous-ensemble de clients qui ont effectué des commandes dans le passé, mais qui n’ont pas accepté le marketing par e-mail. S’ils ont cliqué sur un message transactionnel (comme une confirmation de commande) que vous avez envoyé depuis Klaviyo, ils peuvent avoir été repérés par des cookies, ce qui signifie que vous pouvez les identifier sur votre site.
Ciblez ces profils avec un formulaire plus subtil sur le site et accessible via un teaser. Celui-ci prend la forme d’un petit widget discret dans le coin de votre site avec un appel à l’action (CTA) comme Économisez 10 % ou Inscrivez-vous. Il permet aux visiteurs d’ouvrir un formulaire d’inscription lorsqu’ils sont prêts à s’abonner.
Dans Klaviyo, le statut de consentement des profils qui n’ont pas consenti est Jamais abonné. Pour cibler ces profils à l’aide d’un formulaire, regroupez-les en créant un segment avec les critères suivants :
- Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne ne s’est jamais abonnée
Ensuite, créez un nouveau formulaire d’inscription dont la première étape est la séquence suivante :
- Configurez le teaser de sorte qu’il apparaisse avant l’affichage du formulaire.
- Dans l’étape suivante du formulaire, définissez le timing de votre formulaire sur En fonction des règles : après avoir visité un certain nombre de pages. Commencez par un seuil de 2 pages.
- Sous Ciblage > Visiteurs, choisissez Afficher à des profils spécifiques dans une liste ou un segment. Choisissez le segment que vous venez de créer et qui contient vos profils actifs réticents.
- Publiez votre formulaire.
Conquérir les visiteurs passifs à l’aide d’un formulaire intégré au pied de page de votre site web
Les utilisateurs s’attendent généralement à trouver un formulaire d’inscription aux e-mails intégré au pied de page de chaque site web. Même si le taux de complétion sur ce formulaire intégré est beaucoup plus faible que celui de votre pop-up, l’objectif ici est de conquérir les visiteurs passifs qui ont fait défiler la page jusqu’en bas. Comme ce formulaire doit rester en permanence visible dans votre pied de page, définissez le ciblage sur l’option « Afficher à tous les visiteurs ».
Fournir plus rapidement des recommandations personnalisées aux nouveaux abonnés
Pensez à tous les visiteurs qui consultent votre site. Ils cliquent, ils observent, ils lisent les avis sur les produits, et ils peuvent répéter ces opérations plusieurs fois avant de se décider à vous donner leur adresse e-mail.
Ces activités de navigation sont des données précieuses qui peuvent vous aider à formuler des recommandations de produits personnalisées dès que ces visiteurs s’abonnent aux e-mails. Pour bénéficier de cette personnalisation instantanée, activez le tracking des visiteurs anonymes dans Klaviyo. Pour ce faire :
1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
2. Accédez à Paramètres > Données.3. Cochez la case Activer le suivi des visiteurs anonymes.
Une fois cette fonctionnalité activée, l’activité sur le site web des visiteurs anonymes est stockée en local dans leurs navigateurs. Dès qu’ils fournissent leur adresse e-mail et qu’ils sont identifiés dans Klaviyo, des horodatages appropriés sont intégrés à leurs données stockées en local dans leur profil, ce qui vous donne un aperçu complet de leur activité sur le site avant qu’ils ne s’abonnent. Ces données vous permettent d’inclure dans votre série de bienvenue des flux de produits qui rappellent aux abonnés les produits qu’ils ont récemment consultés ou de leur recommander des produits adaptés à leurs besoins.
Si vous utilisez un outil de gestion du consentement aux cookies tel que OneTrust, vous devrez mettre à jour votre politique de consentement aux cookies pour que les clients acceptent explicitement le suivi de leur activité anonyme. Sans ce consentement, Klaviyo ne sera pas en mesure d’enregistrer des données dans le stockage local du navigateur.
Bonnes pratiques pour développer les listes d’adresses e-mail pour plus de 20 000 abonnés
Utiliser les publicités de génération de prospects Facebook pour trouver davantage de clients potentiels
Investir dans les publicités de génération de prospects sur les réseaux sociaux peut considérablement accélérer le développement de votre audience. Le réseau publicitaire Meta vous permet de diffuser des publicités sur Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, exposant ainsi votre marque à une vaste audience mondiale.
Grâce à l’intégration entre Klaviyo et les publicités Facebook, vous pouvez synchroniser les segments de Klaviyo avec le réseau publicitaire Meta, puis utiliser ces segments pour le ciblage publicitaire.
Identifier les prospects qualifiés grâce aux audiences similaires
Le concept d’une audience similaire à celle de Facebook est simple : créez un segment de clients actuels, puis laissez Meta identifier une cohorte de personnes qui ne sont pas encore clientes, mais qui partagent des centres d’intérêt, des données démographiques et des caractéristiques similaires. Pour de meilleurs résultats, Meta recommande d’utiliser un segment de base contenant entre 1 000 et 5 000 profils.
En vue de connaître les prospects qualifiés, créez un segment dans Klaviyo qui identifie le type de client que vous souhaitez attirer (vos clients à forte valeur).
Les analyses prédictives sont des calculs basés sur l’IA qui vous permettent de segmenter les clients en fonction de leur valeur vie. La valeur vie client désigne simplement la somme totale qu’une personne dépense auprès de votre marque au cours de sa vie. Cette donnée est utile pour identifier vos meilleurs clients. Commencez par ces critères :
- Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > au moins une fois au cours des 365 derniers jours
- ET Analyses prédictives sur une personne > Valeur vie client historique > est au moins 100 €
Votre seuil de valeur caractérisant un « bon » client variera en fonction des types de produits que vous vendez et de la valeur vie client moyenne de votre clientèle. Vous devez utiliser le seuil de valeur en euros qui correspond à ce que vous considérez comme un client « précieux ». Cette valeur sera différente pour chaque marque utilisant Klaviyo.
Créer des publicités de génération de prospects Facebook pour enregistrer de nouveaux abonnés
Une bonne publicité de génération de prospects contient un appel à l’action (CTA) clair et une forme d’offre ou d’incitation (également appelée aimant à prospects) dont votre audience cible perçoit la valeur. Vous promettez de fournir une incitation ou du contenu à valeur ajoutée en échange des coordonnées et du consentement marketing de l’utilisateur.
Voici quelques-uns des aimants à prospects les plus utilisés :
- Des quiz qui aident les prospects à identifier le produit qui leur convient le mieux ou qui leur donnent des suggestions utiles ou intéressantes en rapport avec votre produit (par exemple : Répondez à notre quiz pour trouver la tendance de la saison à venir qui vous convient le mieux).
- Des guides d’utilisation de votre produit (par exemple, Consultez notre guide de maquillage en 5 étapes simples pour une mise en beauté impeccable en moins de 10 minutes).
- Des offres ou remises exclusives à durée limitée (par exemple, Deux articles achetés, un article offert)
- Un échantillon gratuit
- Une consultation gratuite
Besoin de plus d’inspiration ? Recherchez vos concurrents directs dans la bibliothèque publicitaire Meta pour connaître le type d’annonce qu’ils diffusent. Vous pouvez également explorer notre réseau d’intégrations partenaires tierces, comme Octane AI, pour vous aider à élaborer des expériences attrayantes conçues pour collecter des données zero-party et first-party (données que les clients vous fournissent volontairement).
Une fois que vous avez conçu votre annonce et que vous l’avez créée dans Facebook, vous pouvez connecter votre publicité de génération de prospects à Klaviyo afin de synchroniser automatiquement les abonnés. Veillez à configurer la connexion afin que tous les profils synchronisés soient également marqués comme ayant accepté le marketing par e-mail.
Générer des conversions avec un flux de bienvenue spécifique à votre publicité de génération de prospects
Concevez un flux de bienvenue par e-mail spécifique à cette publicité de génération de prospects qui incite à l’inscription à partir de cet aimant à prospects. Pour élaborer ce flux, procédez comme suit :
- Accédez à votre série de bienvenue par e-mail existante et enregistrez chaque e-mail de la série sous forme de modèle.
- Cliquez sur le déclencheur Ajout à la liste et ajoutez un filtre de profil à votre flux de bienvenue existant.
- Définissez les critères de filtrage des profils sur Propriétés concernant une personne > $source > n’est pas égal à > -127. -127 est la valeur source numérique qui indique que la source initiale d’un profil est Facebook. Ce filtre empêche les personnes qui s’abonnent par l’intermédiaire de votre publicité de génération de prospects d’être incluses à votre série de bienvenue standard.
- Retournez sur la page « Flux » et créez un flux entièrement nouveau en utilisant l’indicateur Filled Out Lead Ad comme déclencheur.
- Ajoutez des e-mails à votre flux. Le premier message doit être adapté à l’offre incitative de votre publicité de génération de prospects et fournir ce que vous avez promis (résultats du quiz, recommandations de style, recommandations de produits, etc.).
- Les messages suivants peuvent être identiques à ceux du flux de votre série de bienvenue standard. Vous pouvez à ce stade appliquer les modèles que vous avez sauvegardés précédemment dans votre série de bienvenue d’origine. Si vous avez recueilli des données de préférence par l’intermédiaire de votre aimant à prospects (comme un quiz sur le style ou une consultation digitale), cherchez à personnaliser le contenu de vos messages de flux en fonction des données collectées.
Voici un exemple : SWAK Cosmetics a diffusé une publicité de génération de prospects avec un quiz sur les gammes de couleurs. Dans ce quiz, les acheteurs et acheteuses devaient préciser les couleurs qu’ils portent habituellement, les types d’évènements pour lesquelles ils se maquillent généralement et les types de produits qu’ils utilisent. Le flux de la série de bienvenue de la marque comprenait les éléments suivants :
- Premier e-mail : fournit les résultats du quiz en précisant la gamme de couleurs de maquillage la mieux adaptée au destinataire.
- Deuxième e-mail : propose un ensemble de recommandations en fonction de la gamme de couleurs attribuée par le quiz, ainsi qu’un code de réduction unique de 10 % sur les produits.
- Troisième e-mail : recommande sous la forme d’un lookbook certains produits adaptés aux occasions auxquelles l’acheteur participe habituellement, selon les résultats de l’enquête.
- Quatrième e-mail : précise les politiques de retour et d’échange de SWAK et dresse une liste d’avis clients 5 étoiles.
Effectuer des tests A/B réguliers sur vos formulaires afin d’augmenter votre taux de complétion
Pour savoir comment votre audience réagit aux différentes offres et quelles sont les expériences de formulaire qui donnent les meilleurs résultats, exécutez un test A/B sur votre formulaire d’inscription au moins une fois par trimestre.
Voici quelques recommandations sur ce qu’il convient de tester :
- Testez l’incitation à l’inscription.
- Testez un pourcentage de réduction au lieu d’un montant fixe.
- Testez une remise plutôt qu’une livraison gratuite (ou tout autre avantage qui n’est pas une remise).
- Testez l’accès en avant-première aux nouveaux produits au lieu du téléchargement gratuit de contenu digital.
- Testez le comportement du formulaire.
- Testez l’affichage du formulaire après un défilement de 50 %de la page au lieu de l’affichage après une tentative d’abandon.
- Testez un délai fixe (par exemple, un délai de 5 secondes) au lieu d’un affichage immédiat.
- Testez la conception du formulaire.
- Testez s’il est préférable de collecter les données clients en une seule étape ou en plusieurs étapes à l’aide de cases d’option.
En marketing, l’A/B testing, c’est un peu comme les cours de chimie à l’école. Vous devez tester 1 seule variable à la fois et maintenir toutes les autres constantes afin de savoir si ce changement fait réellement une différence.
Un test A/B ne doit jamais porter à la fois sur l’incitation à l’inscription et sur la durée d’affichage, par exemple, car vous ne serez pas en mesure de déterminer quelle variable a eu une incidence sur le taux de complétion. Grâce à des tests fréquents, vous pouvez alterner entre différentes variables et procéder à des itérations constantes pour améliorer votre formulaire.
Shopify uniquement : favoriser l’inscription en activant la collecte de prospects avec Shop
ShopPay est le service de paiement de la marque Shopify qui permet aux acheteurs de stocker leurs informations de paiement et de livraison. Ce service permet de payer en un clic et de faire des achats sur l’ensemble de l’écosystème Shopify par l’intermédiaire de l’application mobile Shop, qui suit également le statut des commandes.
Si ShopPay est activé dans votre boutique Shopify, utilisez la fonctionnalité Acquisition de prospects avec Shop de Klaviyo dans vos formulaires pop-up et volants. Cette fonctionnalité permet aux visiteurs du site qui utilisent ShopPay d’envoyer leur consentement marketing en s’authentifiant à l’aide d’un code à 6 chiffres dans leur application mobile Shop. Votre code de réduction incitatif sera alors associé à leur profil ShopPay et s’appliquera automatiquement à leur panier lorsqu’ils réaliseront un achat.
Utiliser le ciblage UTM dans vos formulaires pour personnaliser les modalités d’inscription
Les tags UTM sont des modules de tracking qui sont ajoutés à la fin des URL afin de vous aider à identifier la provenance du trafic sur votre site web. La plupart des marques utilisent des tags UTM pour interpréter les rapports sur le trafic des sites dans Google Analytics. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de ciblage UTM dans les paramètres de ciblage et comportement des formulaires pour cibler vos formulaires d’inscription Klaviyo sur la base des UTM. Klaviyo prend en charge le ciblage des formulaires en fonction de ces paramètres UTM :
- Source
- Support
- Campagne
- Contenu
- Durée
- Identifiant
- Personnalisé (possibilité d’ajouter des paramètres personnalisés)
Un des cas d’utilisation très utiles du ciblage UTM consiste à créer des formulaires pleine page qui agissent comme des pages de destination. Créer des pages de destination spécifiques pour toutes vos annonces de trafic web peut prendre du temps et être difficile à gérer dans le back-end de votre site. Si l’objectif de votre page de destination est de recueillir un consentement ou des données clients supplémentaires, gagnez du temps en créant des formulaires pleine page dans Klaviyo au lieu d’une page de destination.
Voici un exemple. Supposons que BeanTown Coffee organise une opération semestrielle de déstockage. Lorsqu’une personne clique sur l’une des publicités (dans les moteurs de recherche ou sur les réseaux sociaux) liées à cette campagne promotionnelle, BeanTown veut montrer aux nouveaux visiteurs du site un formulaire pleine page spécifique qui donne un sentiment d’urgence et recueille leur adresse e-mail. Pour ce faire, la procédure est la suivante :
- Créez un nouveau formulaire en pleine page.
- Choisissez l’option Ne pas montrer aux profils existants dans Klaviyo dans les paramètres de ciblage Visiteur.
- Déclenchez l’affichage du ciblage UTM lorsque le paramètre Campagne est défini sur Midyear_clearance_event.
Ainsi, toute personne qui clique sur un lien portant le tag de la campagne UTM Midyear_clearance_event verra ce formulaire en pleine page dès qu’elle arrivera sur le site web.
Le formulaire oriente la personne vers la promotion en cours, lui demande si des catégories de produits en particulier l’intéresse et recueille son adresse e-mail. Les formulaires en pleine page sont un moyen rapide et simple de contextualiser les expériences clients.
Bonnes pratiques en matière de croissance des listes d’adresses e-mail pour plus de 400 000 abonnés
As your brand grows, you’ll need to find new ways to save time and optimise in order to stay efficient. If you have more than 400K total profiles stored in your Klaviyo account (including both active and suppressed profiles), run a form display optimisation test. This AI-powered test automatically creates multiple versions of your form with different display timings, and automatically tests them against each other until it narrows down the optimal display settings.
(Accounts with less than 400K profiles stored in their accounts do not have the option to use this test because it requires a large volume of site traffic to yield statistically significant results.)
Forms display optimisation takes the manual labor out of creating multiple form variations by hand, and can help you reach optimal performance faster than a traditional A/B test. Learn how to configure this test in your own account.
Utiliser l’IA pour optimiser automatiquement votre formulaire
Au fur et à mesure que votre marque se développe, vous devrez trouver de nouveaux moyens de gagner du temps et d’optimiser votre travail afin de rester efficace. Si vous avez plus de 400 000 profils stockés dans votre compte Klaviyo (y compris les profils actifs et suspendus), effectuez un test d’optimisation de l’affichage des formulaires. Ce test géré par l’IA crée automatiquement plusieurs versions de votre formulaire avec des temps d’affichage différents, et les teste automatiquement les unes par rapport aux autres jusqu’à ce qu’il parvienne aux paramètres d’affichage les plus efficaces.
(Les comptes comportant moins de 400 000 profils n’ont pas la possibilité d’utiliser ce test, car il nécessite un volume important de trafic sur le site pour produire des résultats statistiquement significatifs).
L’optimisation de l’affichage des formulaires élimine la création manuelle de plusieurs variantes de formulaires et peut vous aider à parvenir à des performances optimales plus rapidement qu’un test A/B traditionnel. Découvrez comment configurer ce test dans votre propre compte.
Goal 2
Encourager les abonnés aux e-mails à recevoir des SMS à l’aide d’un formulaire pour les SMS uniquement
L’audience de vos e-mails est déjà un groupe d’acheteurs hautement qualifiés. Créez un nouveau formulaire d’inscription en une seule étape qui s’adresse spécifiquement à toute personne déjà abonnée aux e-mails. Il est aussi recommandé d’ajouter un teaser au formulaire. Les teasers sont de petits widgets cliquables qui apparaissent dans le coin de votre site web. Ils peuvent participer à l’augmentation du taux de complétion formulaire en permettant aux visiteurs du site de rouvrir un formulaire et de s’inscrire.
Proposez à ce groupe une autre incitation à s’inscrire afin de recueillir leur consentement au marketing par SMS, par exemple :
- 10 % de réduction sur votre prochaine commande
- Votre prochaine commande livrée gratuitement
- Inscription à un programme de fidélisation par SMS assorti d’avantages exclusifs
Objectif n° 2
Augmenter le chiffre d’affaires en optant pour une stratégie de campagne axée sur les segments
Les campagnes par e-mail vous offrent la possibilité de communiquer auprès de l’ensemble de votre audience en même temps ou de vous concentrer sur un segment précis avec un message ciblé. Plus vos messages sont adaptés aux destinataires et plus ils sont susceptibles de générer du chiffre d’affaires. C’est pour cette raison que les segments sont un outil essentiel à la croissance de votre chiffre d’affaires : ils vous permettent de communiquer auprès des groupes de personnes appropriés avec les campagnes adaptées.
La segmentation vous aide également à maintenir une solide réputation d’expéditeur d’e-mails. En d’autres termes, les marques qui envoient en permanence tous les e-mails à tous les abonnés ont tendance à se retrouver dans le dossier spam. Les fournisseurs de boites de réception tels que Gmail et Yahoo peuvent commencer à acheminer vos messages vers le spam si vous envoyez de manière répétée des messages à des destinataires qui ne les ouvrent pas ou ne cliquent pas dessus.
Les marques qui obtiennent les meilleurs résultats sur Klaviyo envoient au moins 8 campagnes par e-mail par mois, ciblées sur différents segments de clientèle. L’association d’un contenu de campagne attrayant, d’une stratégie de segmentation ciblée et d’un appel à l’action (CTA) fort vous aidera à générer du chiffre d’affaires tout en conservant une solide réputation d’expéditeur d’e-mails.
Types de campagnes par e-mail à envoyer
These are marketing campaigns that use some form of time-sensitive promotion or incentive to drive conversions (e.g., highlighting clearance items, flash sales, larger promotions, limited-time discounts to specific segments, or any other deal).
The purpose of these campaigns is to drive revenue and increase sales.
Contenus éditoriaux « snackable »
Il s’agit de courtes notes ou de liens vers des articles de blog qui font référence à vos produits, mais qui présentent également un intérêt nouveau pour vos abonnés (par exemple, des didacticiels de maquillage pour les marques de maquillage, des guides de stylisme pour les marques de vêtements, des programmes de nettoyage hebdomadaires pour les marques de produits d’entretien, des suggestions d’entraînement hebdomadaires de la part des salles de sport).
L’objectif de ce type de campagne est de maintenir vos taux d’ouverture et de clics à un niveau élevé. L’appel à l’action (CTA) de ces e-mails est généralement du type « Lisez notre blog », « Suivez-nous sur les réseaux sociaux » ou « En savoir plus ». Ces campagnes ne sont pas axées sur la vente.
Contenus générant du trafic
Il s’agit de campagnes marketing qui génèrent du trafic vers votre site web en promouvant des produits, des services ou des événements sans aucune forme d’incitation ou de réduction (par exemple, mise en avant d’un nouveau produit ou d’une nouvelle collection, présentation des meilleures ventes, sélection de produits spécifiques ou mise en avant d’un événement médiatique ou d’une collaboration).
L’objectif de ces campagnes est de faire connaître les produits et services de votre marque et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Contenus générateurs de conversions
Il s’agit de campagnes marketing qui utilisent une forme de promotion ou d’incitation à durée limitée pour favoriser les conversions (par exemple, mise en évidence d’articles déstockés, ventes flash, promotions plus importantes, remises à durée limitée pour des segments spécifiques ou toute autre opération).
L’objectif de ces campagnes est de générer du chiffre d’affaires et d’augmenter les ventes. Par exemple, Nani Skincare a organisé une grande vente pour le Black Friday en cumulant les remises : achetez plus, économisez plus. La marque a conçu cette vente spécifiquement pour augmenter la valeur moyenne de la commande et encourager chaque client à acheter plusieurs articles. Nani Skincare a expliqué avec conviction pourquoi passer commande et a choisi un discours promotionnel très clair.
Exemples de types de contenus d’e-mails
Utiliser la segmentation pour renforcer votre indicateur d’engagement par e-mail
L’engagement par e-mail désigne le nombre de personnes qui ouvrent vos e-mails, effectuent des clics et les convertissent en achat. La plupart des marques qui font appel à Klaviyo utilisent l’indicateur Commande passée pour mesurer la conversion. Selon notre étude sur les benchmarks du marketing par e-mail, les e-mails d’e-commerce obtiennent en moyenne les statistiques suivantes :
Taux d’ouverture : 39,74 %
Taux de clics : 1,47 %
Chiffre d’affaires par destinataire : 0,11 $
Taux de commandes passées : 0,09 %
Pour parvenir à ces moyennes et les dépasser, vous avez besoin d’une stratégie de segmentation. Une bonne stratégie de segmentation permet de trouver un équilibre entre l’engagement fort des messages et l’optimisation du chiffre d’affaires potentiel.
Le type et la taille des segments que vous utilisez dépendent de vos performances en matière de délivrabilité, ainsi que de la taille de votre liste. Lorsque nous parlons de segments engagés, nous les classons généralement en fonction du nombre de jours pendant lesquels les abonnés ont été actifs pour la dernière fois (par exemple, engagé sur 30 jours, engagé sur 60 jours, etc.).
La règle générale à suivre est que vous devez communiquer le plus souvent avec vos abonnés les plus engagés et moins souvent avec vos abonnés les moins engagés.
L’image ci-dessous montre à quoi ressemble cette méthode tout au long de l’année calendaire.
Email campaign best practices for over 20K subscribers
Votre compte Klaviyo inclut des segments engagés sur 30, 60 et 90 jours déjà créés à votre intention. Ces segments sont conçus pour vous aider à démarrer la chauffe de votre compte. Une fois votre compte chauffé, créez des segments supplémentaires pour les personnes engagées sur 180 jours et 365 jours.
Nous aborderons plus loin les cadences d’envoi qui conviennent le mieux à la taille de votre liste ci-dessous.
Bonnes pratiques pour les campagnes par e-mail pour moins de 20 000 abonnés
You should be sending at least 2 segmented email campaigns per week. Think of every email campaign as an opportunity to get closer to your revenue goals. The more targeted campaigns you can send, the more revenue you can earn. Use segments to identify audiences of interest that are likely to convert, and build messaging that speaks specifically to their interests or buying intentions. Some brands send every day and see great results because they are diversifying the segments that they send to.
Cadence d’envoi des campagnes
Si vous faites partie d’une petite équipe (ou si vous travaillez en solo), l’envoi de campagnes deux fois par semaine peut être difficile à gérer. Commencez par vous fixer un objectif simple : envoyez 1 campagne par semaine et créez un calendrier de contenu que vous suivrez mois après mois. Ajoutez les types de campagnes suivants à votre calendrier mensuel :
1 newsletter/campagne « snackable »
1-2 campagnes générant du trafic
2 campagnes générant des conversions
Lorsque vous aurez pris l’habitude d’élaborer votre calendrier de contenu de manière proactive, commencez à ajouter d’autres e-mails. Essayez d’envoyer 2 campagnes par semaine.
Stratégie de segmentation des campagnes
Si votre audience est inférieure à 20 000 profils, concentrez-vous sur l’engagement du plus grand nombre de profils possible pendant que vous développez votre liste. Lorsque votre liste est plus restreinte, il est important de ne pas trop segmenter, car vous ne pouvez pas vous permettre de manquer une occasion d’augmenter votre chiffre d’affaires à ce stade.
Associez vos campagnes mensuelles à ces segments pour élaborer votre stratégie de base :
Tous les abonnés aux e-mails : envoyez 1 e-mail générateur de conversions par mois et 1 campagne génératrice de trafic par mois
Abonnés engagés sur 180 jours : envoyez votre deuxième e-mail générateur de conversions mensuel
Abonnés engagés sur 90 jours : envoyez 1 newsletter/contenu « snackable » par mois
Lorsque vous envoyez des campagnes, n’oubliez pas de consulter votre rapport sur les benchmarks alimenté par l’IA dans Klaviyo pour voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents. Si vous utilisez cette stratégie et que vos benchmarks sont excellents, élargissez les segments que vous utilisez. Vous pouvez vous permettre d’avoir certains messages moins performants afin d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Par exemple, si votre benchmark de taux d’ouverture est Excellent, essayez d’envoyer votre newsletter à votre segment engagé sur 180 jours au lieu de votre segment engagé sur 90 jours, ou étendez votre deuxième e-mail générateur de conversions à un segment engagé sur 365 jours.
Goal 3
Bonnes pratiques pour les campagnes par e-mail pour plus de 20 000 abonnés
There’s a term for the concept of tailoring your marketing to a customer’s specific journey stage: lifecycle marketing. A strong lifecycle marketing strategy will increase customer retention because it involves specifically focusing on moving customers from one stage to the next and proactively mitigating churn.
Flows (automated email series) are the most efficient way to manage lifecycle communications because they enable you to respond programmatically to customer actions (or lack thereof).
Cadence d’envoi des campagnes
Vous devez envoyer au moins 2 campagnes par e-mail segmentées par semaine. Considérez chaque campagne par e-mail comme l’opportunité de vous rapprocher de vos objectifs en termes de chiffre d’affaires. Plus vous pouvez envoyer de campagnes ciblées, plus vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires. Utilisez la segmentation pour identifier les audiences susceptibles de générer des conversions et rédigez des messages qui s’adressent spécifiquement à leurs centres d’intérêt ou à leurs intentions d’achat. Certaines marques envoient des messages tous les jours et obtiennent d’excellents résultats parce qu’elles diversifient les segments ciblés.
Stratégie de segmentation des campagnes
Au cours d’un mois donné, vous devez décomposer votre stratégie de segmentation comme suit :
Envoyer 70 % des campagnes aux segments engagés sur 30 ou 60 jours ou à des segments très ciblés, en mettant en avant :
Les contenus « snackable » standard (contenus courts et percutants)
Les promotions générales ou points forts des produits
Envoyer 20 % des campagnes à une audience plus large (90 ou 180 jours), en mettant en avant :
Les contenus très pertinents ou uniques, tels que le contenu d’un auteur invité ou d’un influenceur
La plupart des promotions
La plupart des évènements qui génèrent du trafic
Envoyer 10 % des campagnes à tous les abonnés, en mettant en avant :
Les promotions importantes
Les évènements qui génèrent du trafic
À mesure que votre liste grandit et que les données clients collectées augmentent, vos segments deviendront plus spécifiques. Vous pourrez ainsi concentrer votre temps et vos efforts sur les abonnés susceptibles d’acheter.
Stratégie de segmentation de l’engagement
Nous recommandons de consacrer 75 % de vos efforts marketing à ces segments (ou à des segments similaires) :
|
Audience |
Qui sont-ils |
Objectif du segment |
Quel contenu leur envoyer |
|---|---|---|---|
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Vos clients à la plus forte valeur ajoutée qui achètent fréquemment |
Fidéliser ces clients et les utiliser pour le marketing de bouche-à-oreille |
Des avantages exclusifs, un accès privilégié/en précommande, un accès en avant-première aux produits en édition limitée, des communications sur l’adhésion aux programmes de fidélisation et de parrainage, des suggestions de guides de cadeaux pour les fêtes | |
|
Des clients fidèles qui effectuent fréquemment des achats de faible valeur |
Fidéliser ces clients et les inciter à augmenter la valeur moyenne de leurs commandes |
Des remises en fonction du volume, des abonnements pour faire des économies, des recommandations de produits ou d’offres groupées, des suggestions de guides de cadeaux pour les fêtes | |
|
Des clients qui ont récemment effectué un achat de grande valeur, mais qui n’achètent pas régulièrement |
Encourager davantage de réachats |
Des possibilités d’abonnement pour faire des économies sur des produits qu’ils ont déjà achetés, des communications sur des programmes de fidélisation ou de récompenses, des offres ciblées qui regroupent des produits, des suggestions de guides de cadeaux pour les fêtes | |
|
Des clients qui ont récemment effectué un achat, mais qui n’achètent pas fréquemment et dont la valeur vie est faible |
Encourager davantage de réachats et augmenter la valeur moyenne de la commande |
Des promotions sur les meilleures ventes, des preuves sociales telles que des avis et des contenus générés par les utilisateurs, des recommandations de produits pertinentes et des informations sur vos avantages par rapport aux concurrents | |
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Des abonnés qui ont récemment beaucoup interagi avec les e-mails, mais qui n’ont jamais effectué d’achat |
Les inciter à passer leur première commande |
Des preuves sociales telles que des avis sur les produits et des témoignages, des informations sur vos avantages par rapport aux concurrents, des contenus qui suscitent la peur de passer à côté de quelque chose (technique du FOMO) | |
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Des abonnés qui ont récemment beaucoup interagi avec les e-mails, mais qui n’ont jamais effectué d’achat |
Les inciter à passer leur première commande |
Des preuves sociales telles que des avis sur les produits et des témoignages, des informations sur vos avantages par rapport aux concurrents, des contenus qui suscitent la peur de passer à côté de quelque chose, davantage d’offres incitatives à durée limitée | |
Objectif n° 3
Optimiser le taux de rétention client grâce aux flux du cycle de vie
Il existe un terme pour désigner le concept d’adaptation de votre marketing à une étape spécifique du parcours d’un client : le marketing du cycle de vie. Une stratégie marketing forte axée sur le cycle de vie augmente la rétention client, car elle incite explicitement les clients à passer d’une étape à la suivante et atténue l’attrition de manière proactive.
Les flux (série d’e-mails automatisés) constituent le moyen le plus efficace de gérer les communications tout au long du cycle de vie, car ils vous permettent de répondre de manière programmatique aux actions (ou à l’absence d’actions) des clients.
La règle d’or en matière de flux est la suivante : privilégiez la quantité plutôt que la complexité.
Les marques les plus performantes sur Klaviyo ont au moins 10 flux actifs dans leur compte. Vous voulez augmenter votre chiffre d’affaires ? Créez davantage de flux conçus pour établir un lien avec les clients aux différents points de contact qui parsèment leur parcours avec votre marque. Visez un minimum de 7 flux actifs dans votre compte et maintenez vos indicateurs de flux moyens à un niveau égal ou supérieur à ces benchmarks :
Taux de commandes passées : 2,6 %
Taux de rebond : inférieur à 0,35 %
Ces benchmarks sont généraux. Certains flux entraînent naturellement des taux de commandes passées plus élevés que d’autres, en fonction de leur position dans le cycle de vie. Un flux de panier abandonné, par exemple, générera un chiffre d’affaires par destinataire beaucoup plus élevé qu’un flux de remerciement.
Examinez chaque mois vos benchmarks de performances de flux dans votre propre compte pour voir comment vos flux se situent par rapport à la concurrence.
Bonnes pratiques en matière d’automatisation des e-mails pour toutes les tailles d’audience
Nous savons qu’un grand nombre de flux est préférable, mais si vous commencez tout juste à élaborer votre programme marketing par e-mail, avec quel flux devez-vous commencer ?
Dans les premières phases de la constitution d’une audience, commencez par mettre en place des flux à fort engagement. Il s’agit des flux qui génèrent généralement les taux d’ouverture, les taux de clics et le chiffre d’affaires par destinataire les plus élevés.
Quelle que soit la taille de votre liste, mettez en place ces 5 flux clés dans votre compte :
Série d’e-mails de bienvenue
Il s’agit de l’ensemble des messages automatisés que les nouveaux abonnés reçoivent lorsqu’ils acceptent le marketing par e-mail. Une série de bienvenue intervient généralement au cours de la phase de sensibilisation ou de réflexion du parcours client. Un nouvel abonné n’a peut-être jamais entendu parler de votre marque auparavant ou bien il a pris connaissance de vos produits et souhaite en savoir plus sur ce que vous proposez.
Si vous proposez une incitation dans votre formulaire d’inscription, offrez cette récompense dans le premier message du flux. Les messages suivants, généralement au nombre de 3 ou 4, doivent présenter votre marque et vos produits à l’abonné et l’inciter à s’intéresser à l’histoire de votre marque, à vos valeurs ou à votre mission.
Vous pouvez également ajouter une logique conditionnelle à ce flux pour rappeler aux nouveaux abonnés d’utiliser leur réduction s’ils ne l’utilisent pas dans les jours qui suivent.
Automatisation des e-mails en cas d’abandon de navigation
Ce flux permet de diriger les clients en phase de réflexion vers une conversion. Il est déclenché lorsqu’une personne consulte un produit sur votre site web, sans l’ajouter à son panier ou l’acheter.
Incitez ces visiteurs à acheter en insistant sur la valeur unique de l’article qu’ils ont regardé ou en leur recommandant des produits similaires susceptibles de les intéresser à l’aide d’un flux de recommandations de produits géré par l’IA.
Automatisation des e-mails en cas de panier abandonné
Un flux de panier abandonné est déclenché lorsqu’une personne ajoute un produit dans son panier, sans lancer le processus de commande. Elle peut être en train de consulter d’autres produits, d’attendre de voir si d’autres articles peuvent l’intéresser ou simplement de retarder son achat par indécision. Rassurez-la sur le fait que le produit qu’elle a choisi vaut la peine d’être acheté en intégrant dans votre flux des citations ou des témoignages de clients.
Automatisation des e-mails post-achat transactionnels
Ces flux post-achat sont des mises à jour liées aux commandes, telles que les confirmations de commande, les confirmations d’expédition et les notifications de suivi de livraison. Ils fournissent des renseignements essentiels sur les commandes, indispensables au commerce en ligne, et ils ont tendance à susciter un engagement très fort.
Vous pouvez configurer ces flux pour qu’ils soient envoyés depuis Klaviyo au lieu de votre plateforme d’e-commerce. L’envoi des messages transactionnels depuis Klaviyo présente quelques avantages majeurs :
• Vous pouvez mieux contrôler le branding et le style pour assurer la cohérence avec vos messages marketing.
• Vous pouvez consulter et comparer les performances des flux transactionnels et marketing au même endroit.
• Vous avez accès à une vue complète de tous les messages reçus par un profil en particulier, y compris les messages transactionnels et marketing. Cette vision globale peut être utile à votre équipe d’assistance.
Klaviyo veille à vos intérêts en tant qu’entreprise et ne vous permet pas d’envoyer des e-mails de marketing à des profils désabonnés. Les messages transactionnels ne sont pas considérés comme des e-mails de marketing, car ils sont essentiels pour faire des affaires en ligne. Chaque client qui passe une commande s’attend à recevoir des mises à jour importantes par e-mail, même s’il s’est précédemment désabonné de votre liste de marketing par e-mail ou s’il ne s’y est jamais abonné.
La demande d’avis est également un flux post-achat très prisé. Vous pouvez déclencher ce flux en fonction de la date de livraison d’une commande afin de laisser à votre client le temps d’utiliser le produit avant de lui demander son avis. Klaviyo Reviews facilite considérablement ce processus grâce à des flux de demandes d’avis préconçus.Lorsque vous ajoutez un message à un flux qui doit être marqué comme transactionnel, vous devez demander le statut transactionnel pour ce message en cliquant sur la case Faire une demande de statut transactionnel dans le volet des détails de l’e-mail. Votre message sera envoyé pour approbation et, dans les 24 heures, vous saurez s’il a obtenu un statut transactionnel. Klaviyo peut ainsi acheminer vos e-mails transactionnels vers les destinataires appropriés, quel que soit leur statut de consentement pour le marketing.
Bonnes pratiques en matière d’automatisation des e-mails pour plus de 20 000 abonnés
Au fur et à mesure que votre clientèle se développe, définissez davantage de flux actifs pour automatiser la rétention et inciter les clients à revenir pour effectuer d’autres achats. Les marques les plus performantes sur Klaviyo ont au moins 10 flux actifs, chacun contribuant à favoriser les conversions, la rétention et la fidélité à la marque.
Au minimum, activez ces flux en ligne dans votre compte :
Automatisation des e-mails post-achat informatifs
Lorsqu’une personne effectue son premier achat et devient un client, elle entre dans la phase d’évaluation du produit. Son expérience post-achat est une combinaison des messages que vous lui envoyez et du produit qu’elle reçoit.
En fonction de ce que vous vendez, vous pouvez avoir la possibilité d’informer les clients sur ce qu’il peut attendre de votre produit ou sur les meilleures façons de l’utiliser. Vous pouvez par exemple envoyer un guide de configuration, des instructions d’entretien, des informations sur des cas d’utilisation créative du produit ou des témoignages de clients.
La demande d’avis est également un flux post-achat très prisé. Vous pouvez déclencher ce flux en fonction de la date de livraison d’une commande afin de laisser à votre client le temps d’utiliser le produit avant de lui demander son avis. Klaviyo Reviews facilite considérablement ce processus grâce à des flux de demandes d’avis préconçus.
Automatisation des e-mails de retour en stock
Pour les marques à croissance rapide, la gestion des stocks peut être un véritable défi. Face au risque de surproduire et de se retrouver avec des stocks superflus, de nombreuses marques connaissent des ruptures de stock rapides sur leurs produits les plus populaires.
Ne passez pas à côté de ventes potentielles à cause d’une rupture de stock. Utilisez un flux de retour en stock pour capter l’intérêt des acheteurs potentiels et contactez-les dès que le produit qui les intéresse est de retour en stock.
Le flux de retour en stock de Klaviyo comporte 2 éléments principaux :
- Un extrait de code de retour en stock : cet extrait de code est installé sur votre site d’e-commerce. Lorsque le niveau de stock d’un produit est égal à 0, l’extrait de code remplace le bouton « Ajout au panier » par un bouton « Me prévenir » qui permet aux visiteurs du site de s’abonner aux mises à jour concernant ce produit en particulier.
- Un flux déclenché de retour en stock : lorsqu’une personne s’abonne aux notifications de retour en stock, elle est connectée à Klaviyo avec l’indicateur « Abonnement au retour en stock ». Cet indicateur est le déclencheur de votre flux de retour en stock. Le délai est un module particulier qui attend que l’article choisi par le client soit de retour en stock. Dès que l’article est réapprovisionné, le flux envoie un e-mail à tous les profils qui se sont abonnés pour se tenir informés.
La fonctionnalité de retour en stock est disponible pour les plateformes d’e-commerce suivantes :
- Shopify
- BigCommerce
- Magento 2
- Toute autre intégration prenant en compte un catalogue (nécessite une configuration manuelle via l’API)
Automatisation des e-mails de reconquête
Obtenir d’un client qu’il effectue un achat unique est une bonne chose, mais un véritable retour sur investissement ne peut commencer que lorsqu’un client effectue plusieurs achats.
Utilisez un flux de reconquête pour automatiser cet effort de rétention. Ce type de flux est déclenché lorsqu’une personne passe une commande, mais qu’elle attend relativement longtemps avant de procéder à un nouvel achat. Si elle n’achète pas à nouveau dans un délai de 75 jours, par exemple, le flux l’incite à revenir faire des achats (généralement par le biais d’une incitation quelconque).
Le délai dépend des habitudes d’achat de vos clients et des types de produits que vous vendez. Pour les marques de maquillage, 90 jours sans achat est une longue période. Pour les marques d’ameublement, 90 jours sans achat est un comportement attendu. La meilleure façon de déterminer votre délai de reconquête consiste à exporter les données des analyses prédictives relatives à vos clients actuels et de calculer le délai moyen entre les commandes.
Votre message de flux de reconquête doit inclure un appel à l’action (CTA) convaincant ainsi qu’une incitation ou une offre qui ramène les clients sur votre site. Vous pouvez même fractionner ce flux en fonction de la valeur vie client prévue d’un client afin de personnaliser vos incitations. Vous pouvez accorder une remise aux clients dont la valeur vie client prévue est élevée afin de récupérer la vente, tout en offrant une incitation moins importante (ou aucune incitation) aux clients dont la valeur vie client prévue est faible.
Automatisation des e-mails de vente croisée
Les flux de vente croisée sont un excellent moyen de recommander automatiquement des produits susceptibles de plaire à une personne en fonction de ses achats passés. Il est essentiel de laisser à votre client le temps d’utiliser le produit qu’il vient d’acheter avant de lui en recommander d’autres.
Le déclencheur de ce flux dépend de votre pile technologique. Choisissez le déclencheur qui vous permet de communiquer auprès d’un client après réception de sa dernière commande :
- Si vous êtes sur Shopify, utilisez l’indicateur Delivered Shipment.
- Si vous utilisez une intégration tierce pour gérer les expéditions et la logistique, utilisez l’indicateur Order Delivered ou un indicateur similaire à votre disposition.
- Si vous ne disposez d’aucun indicateur de suivi du statut de la livraison, Fulfilled Order ou Placed Order comme déclencheur. Fixez un délai de 30 jours pour tenir compte du temps nécessaire à la livraison d’une commande à un client, en plus du temps dont il a besoin pour commencer à utiliser le produit. Cette méthode n’est pas idéale dans la mesure où elle ne tient pas compte des retards d’expédition, mais elle devrait couvrir la majorité des cas de vos clients.
Dans votre message de vente croisée, mettez l’accent sur les produits que le client est susceptible de vouloir en fonction de son historique d’achat. Pour ce faire, créez un nouveau flux de produits optimisé par l’IA. Une fois votre flux configuré, faites glisser un bloc de produits dans votre e-mail et informez le client que vous avez compilé ces recommandations spécialement à son intention.
Automatisation des e-mails en cas de baisse de prix
Le prix est l’un des facteurs qui influencent le plus le comportement de la clientèle. Ramenez les acheteurs sensibles aux prix sur votre site grâce à un flux de baisse de prix.
Ce flux est déclenché par l’indicateur Baisse de prix. Dans ce déclencheur, vous pouvez préciser la réduction que doit subir le prix d’un article pour déclencher le flux. L’indicateur Baisse de prix n’étant pas spécifique à un produit, nous conseillons d’utiliser un montant de réduction en pourcentage. Vous pouvez par exemple faire en sorte que votre flux de baisse de prix se déclenche lorsque le prix d’un article de votre boutique baisse de 15 % ou plus.
Dans ces paramètres, vous choisirez également les destinataires du flux. Vous avez le choix entre 3 options :
- Personnes qui ont consulté l’article
- Personnes qui ont commencé à commander l’article
- Personnes qui ont consulté l’article ou commencé à le commander (inclut les deux groupes)
Enfin, choisissez la période dans laquelle les activités doivent être incluses. Dans l’exemple ci-dessus, le flux est envoyé aux personnes qui ont consulté ou commencé à acheter l’article au cours des 30 derniers jours. 30 jours est un bon point de départ pour la plupart des marques de vente au détail et de grande consommation, mais si vous vendez des produits dont le cycle d’achat est plus long ou qui sont plus chers (et qui nécessitent donc un délai plus long pour prendre une décision d’achat), vous pouvez allonger cette période. La période maximale proposée dans Klaviyo est de 90 jours.
Automatisation des e-mails d’anniversaire
Les flux d’anniversaire sont une façon amusante de remercier un client et de lui témoigner votre reconnaissance. Pour envoyer ce type de flux, vous devez collecter la date de naissance de vos clients, soit par le biais d’un formulaire ciblé sur le site, soit par d’autres méthodes (comme un profil de client sur votre site web).
Est-il judicieux de collecter des dates de naissance via votre formulaire d’inscription actuel ? D’après nos données, plus vous demandez à une personne de saisir des renseignements dans un formulaire, moins elle sera encline à l’envoyer. Assurez le développement de votre audience en laissant intact votre formulaire actuel pour les nouveaux abonnés et en lançant un autre formulaire qui cible spécifiquement les clients existants.
Montrez à vos clients existants qu’ils comptent à vos yeux en promettant de leur envoyer un cadeau d’anniversaire s’ils vous donnent plus de renseignements. Il est crucial de respecter cette promesse si vous décidez de collecter les dates de naissance de vos clients. Dans le cas contraire, la confiance en votre marque s’en trouvera détériorée et les abonnés se demanderont pourquoi vous leur avez demandé ces renseignements sans avoir donné suite.
Une fois que vous avez commencé à collecter ces données, vous pouvez créer un flux basé sur les dates qui est déclenché par la propriété de date Anniversaire. La plupart des marques respectent un flux simple, de 1 à 2 messages.
Envoyez un premier message le jour de l’anniversaire du destinataire, avec un code de réduction spécial ou un cadeau quelconque. Si vous optez pour un code de réduction, configurez un fractionnement conditionnel pour voir si le client l’utilise ou non dans les 7 jours. S’il ne l’utilise pas, rappelez-lui que son code expire bientôt. Ce modèle de rétention peut également permettre de reconquérir les clients qui n’ont pas acheté depuis un certain temps.
Automatisation des e-mails basée sur l’intégration
L’intérêt de Klaviyo est que plus vous intégrez des données dans la plateforme, plus vous pouvez optimiser d’expériences. Au fur et à mesure que votre marque se développe, nous vous encourageons vivement à explorer les intégrations qui peuvent vous aider à améliorer l’expérience client avec :
Des programmes de fidélisation formels (sur la base de points ou de niveaux)
Klaviyo Reviews (pour Shopify) ou des intégrations d’avis sur les produits
Des programmes de parrainage pour favoriser l’acquisition
Des quiz et des enquêtes pour collecter davantage de données clients
Chaque intégration que vous installez et synchronisez avec Klaviyo propose son propre jeu d’indicateurs et de nouvelles données qui vous permettent d’optimiser et de personnaliser des flux. Lorsque vous investissez dans de nouvelles technologies, vérifiez qu’il s’agit d’un partenaire technologique Klaviyo afin de pouvoir activer toutes vos données clients dans Klaviyo.
Points clés à retenir
Votre stratégie et vos tactiques évolueront au fil du temps.
Pour accompagner votre développement, gardez à l’esprit ces 3 domaines afin de respecter vos objectifs à long terme en matière de chiffre d’affaires :
1. Développez votre audience en permanence en employant autant de canaux que possible pour augmenter votre chiffre d’affaires potentiel, y compris en élargissant votre liste d’adresses e-mail.
2. Utilisez une stratégie de campagnes par e-mail basée sur la segmentation pour atteindre vos objectifs en termes de chiffre d’affaires et maintenir l’engagement de vos clients.
3. Automatisez les efforts de rétention client grâce à des flux intentionnels adroitement positionnés tout au long du cycle de vie du client.
Le marketing par e-mail est fondamental pour instaurer des relations digitales plus intelligentes avec vos clients. Utilisez les meilleures pratiques et stratégies décrites dans ce guide pour développer votre activité en suivant l’exemple des marques les plus performantes sur Klaviyo.
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