Le guide des bonnes pratiques d’emailing en 2025

Il s’agit d’un élément clé du processus d’intégration. Si vous avez déjà intégré votre site web à Klaviyo à l’aide d’une intégration préconçue, cette étape est prise en charge. La synchronisation des abonnés aux e-mails de votre boutique e-commerce avec Klaviyo est l’une des étapes clés de nos guides de démarrage concernant l’intégration de chaque plateforme d’e-commerce. Pour être certain d’avoir effectué cette configuration correctement, consultez le guide de démarrage concernant l’intégration de votre plateforme.

Vous avez probablement un sous-ensemble de clients qui ont effectué des commandes dans le passé, mais qui n’ont pas accepté le marketing par e-mail. S’ils ont cliqué sur un message transactionnel (comme une confirmation de commande) que vous avez envoyé depuis Klaviyo, ils peuvent avoir été repérés par des cookies, ce qui signifie que vous pouvez les identifier sur votre site.

Ciblez ces profils avec un formulaire plus subtil sur le site et accessible via un teaser. Celui-ci prend la forme d’un petit widget discret dans le coin de votre site avec un appel à l’action (CTA) comme Économisez 10 % ou Inscrivez-vous. Il permet aux visiteurs d’ouvrir un formulaire d’inscription lorsqu’ils sont prêts à s’abonner.

Dans Klaviyo, le statut de consentement des profils qui n’ont pas consenti est Jamais abonné. Pour cibler ces profils à l’aide d’un formulaire, regroupez-les en créant un segment avec les critères suivants :

• Si une personne peut ou ne peut pas recevoir de marketing > La personne peut recevoir du marketing par e-mail > Car la personne ne s’est jamais abonnée

1. Configurez le teaser de sorte qu’il apparaisse avant l’affichage du formulaire.
2. Dans l’étape suivante du formulaire, définissez le timing de votre formulaire sur En fonction des règles : après avoir visité un certain nombre de pages. Commencez par un seuil de 2 pages.
3. Sous Ciblage > Visiteurs, choisissez Afficher à des profils spécifiques dans une liste ou un segment. Choisissez le segment que vous venez de créer et qui contient vos profils actifs réticents.
4. Publiez votre formulaire.

Pensez à tous les visiteurs qui consultent votre site. Ils cliquent, ils observent, ils lisent les avis sur les produits, et ils peuvent répéter ces opérations plusieurs fois avant de se décider à vous donner leur adresse e-mail.

Ces activités de navigation sont des données précieuses qui peuvent vous aider à formuler des recommandations de produits personnalisées dès que ces visiteurs s’abonnent aux e-mails. Pour bénéficier de cette personnalisation instantanée, activez le tracking des visiteurs anonymes dans Klaviyo. Pour ce faire :

1. Connectez-vous à votre compte Klaviyo.
2. Accédez à Paramètres > Données.3. Cochez la case Activer le suivi des visiteurs anonymes.

Investir dans les publicités de génération de prospects sur les réseaux sociaux peut considérablement accélérer le développement de votre audience. Le réseau publicitaire Meta vous permet de diffuser des publicités sur Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp, exposant ainsi votre marque à une vaste audience mondiale.

Grâce à l’intégration entre Klaviyo et les publicités Facebook, vous pouvez synchroniser les segments de Klaviyo avec le réseau publicitaire Meta, puis utiliser ces segments pour le ciblage publicitaire.

Le concept d’une audience similaire à celle de Facebook est simple : créez un segment de clients actuels, puis laissez Meta identifier une cohorte de personnes qui ne sont pas encore clientes, mais qui partagent des centres d’intérêt, des données démographiques et des caractéristiques similaires. Pour de meilleurs résultats, Meta recommande d’utiliser un segment de base contenant entre 1 000 et 5 000 profils.

En vue de connaître les prospects qualifiés, créez un segment dans Klaviyo qui identifie le type de client que vous souhaitez attirer (vos clients à forte valeur).

Les analyses prédictives sont des calculs basés sur l’IA qui vous permettent de segmenter les clients en fonction de leur valeur vie. La valeur vie client désigne simplement la somme totale qu’une personne dépense auprès de votre marque au cours de sa vie. Cette donnée est utile pour identifier vos meilleurs clients. Commencez par ces critères :

• Ce que quelqu’un a fait (ou n’a pas fait) > Placed Order > au moins une fois au cours des 365 derniers jours
• ET Analyses prédictives sur une personne > Valeur vie client historique > est au moins 100 €

Votre seuil de valeur caractérisant un « bon » client variera en fonction des types de produits que vous vendez et de la valeur vie client moyenne de votre clientèle. Vous devez utiliser le seuil de valeur en euros qui correspond à ce que vous considérez comme un client « précieux ». Cette valeur sera différente pour chaque marque utilisant Klaviyo.

Pour savoir comment votre audience réagit aux différentes offres et quelles sont les expériences de formulaire qui donnent les meilleurs résultats, exécutez un test A/B sur votre formulaire d’inscription au moins une fois par trimestre.

Voici quelques recommandations sur ce qu’il convient de tester :

• Testez l’incitation à l’inscription.
  • Testez un pourcentage de réduction au lieu d’un montant fixe.
  • Testez une remise plutôt qu’une livraison gratuite (ou tout autre avantage qui n’est pas une remise).
  • Testez l’accès en avant-première aux nouveaux produits au lieu du téléchargement gratuit de contenu digital.
• Testez le comportement du formulaire.
  • Testez l’affichage du formulaire après un défilement de 50 %de la page au lieu de l’affichage après une tentative d’abandon.
  • Testez un délai fixe (par exemple, un délai de 5 secondes) au lieu d’un affichage immédiat.
• Testez la conception du formulaire.
  • Testez s’il est préférable de collecter les données clients en une seule étape ou en plusieurs étapes à l’aide de cases d’option.

En marketing, l’A/B testing, c’est un peu comme les cours de chimie à l’école. Vous devez tester 1 seule variable à la fois et maintenir toutes les autres constantes afin de savoir si ce changement fait réellement une différence.

Un test A/B ne doit jamais porter à la fois sur l’incitation à l’inscription et sur la durée d’affichage, par exemple, car vous ne serez pas en mesure de déterminer quelle variable a eu une incidence sur le taux de complétion. Grâce à des tests fréquents, vous pouvez alterner entre différentes variables et procéder à des itérations constantes pour améliorer votre formulaire.

As your brand grows, you’ll need to find new ways to save time and optimise in order to stay efficient. If you have more than 400K total profiles stored in your Klaviyo account (including both active and suppressed profiles), run a form display optimisation test. This AI-powered test automatically creates multiple versions of your form with different display timings, and automatically tests them against each other until it narrows down the optimal display settings.

(Accounts with less than 400K profiles stored in their accounts do not have the option to use this test because it requires a large volume of site traffic to yield statistically significant results.)

Forms display optimisation takes the manual labor out of creating multiple form variations by hand, and can help you reach optimal performance faster than a traditional A/B test. Learn how to configure this test in your own account.

Au fur et à mesure que votre marque se développe, vous devrez trouver de nouveaux moyens de gagner du temps et d’optimiser votre travail afin de rester efficace. Si vous avez plus de 400 000 profils stockés dans votre compte Klaviyo (y compris les profils actifs et suspendus), effectuez un test d’optimisation de l’affichage des formulaires. Ce test géré par l’IA crée automatiquement plusieurs versions de votre formulaire avec des temps d’affichage différents, et les teste automatiquement les unes par rapport aux autres jusqu’à ce qu’il parvienne aux paramètres d’affichage les plus efficaces.

(Les comptes comportant moins de 400 000 profils n’ont pas la possibilité d’utiliser ce test, car il nécessite un volume important de trafic sur le site pour produire des résultats statistiquement significatifs).

L’optimisation de l’affichage des formulaires élimine la création manuelle de plusieurs variantes de formulaires et peut vous aider à parvenir à des performances optimales plus rapidement qu’un test A/B traditionnel. Découvrez comment configurer ce test dans votre propre compte.

L’audience de vos e-mails est déjà un groupe d’acheteurs hautement qualifiés. Créez un nouveau formulaire d’inscription en une seule étape qui s’adresse spécifiquement à toute personne déjà abonnée aux e-mails. Il est aussi recommandé d’ajouter un teaser au formulaire. Les teasers sont de petits widgets cliquables qui apparaissent dans le coin de votre site web. Ils peuvent participer à l’augmentation du taux de complétion formulaire en permettant aux visiteurs du site de rouvrir un formulaire et de s’inscrire.

Proposez à ce groupe une autre incitation à s’inscrire afin de recueillir leur consentement au marketing par SMS, par exemple :

• 10 % de réduction sur votre prochaine commande
• Votre prochaine commande livrée gratuitement
• Inscription à un programme de fidélisation par SMS assorti d’avantages exclusifs

Les campagnes par e-mail vous offrent la possibilité de communiquer auprès de l’ensemble de votre audience en même temps ou de vous concentrer sur un segment précis avec un message ciblé. Plus vos messages sont adaptés aux destinataires et plus ils sont susceptibles de générer du chiffre d’affaires. C’est pour cette raison que les segments sont un outil essentiel à la croissance de votre chiffre d’affaires : ils vous permettent de communiquer auprès des groupes de personnes appropriés avec les campagnes adaptées.

La segmentation vous aide également à maintenir une solide réputation d’expéditeur d’e-mails. En d’autres termes, les marques qui envoient en permanence tous les e-mails à tous les abonnés ont tendance à se retrouver dans le dossier spam. Les fournisseurs de boites de réception tels que Gmail et Yahoo peuvent commencer à acheminer vos messages vers le spam si vous envoyez de manière répétée des messages à des destinataires qui ne les ouvrent pas ou ne cliquent pas dessus.

Les marques qui obtiennent les meilleurs résultats sur Klaviyo envoient au moins 8 campagnes par e-mail par mois, ciblées sur différents segments de clientèle. L’association d’un contenu de campagne attrayant, d’une stratégie de segmentation ciblée et d’un appel à l’action (CTA) fort vous aidera à générer du chiffre d’affaires tout en conservant une solide réputation d’expéditeur d’e-mails.

These are marketing campaigns that use some form of time-sensitive promotion or incentive to drive conversions (e.g., highlighting clearance items, flash sales, larger promotions, limited-time discounts to specific segments, or any other deal).

The purpose of these campaigns is to drive revenue and increase sales.

Il s’agit de courtes notes ou de liens vers des articles de blog qui font référence à vos produits, mais qui présentent également un intérêt nouveau pour vos abonnés (par exemple, des didacticiels de maquillage pour les marques de maquillage, des guides de stylisme pour les marques de vêtements, des programmes de nettoyage hebdomadaires pour les marques de produits d’entretien, des suggestions d’entraînement hebdomadaires de la part des salles de sport).

L’objectif de ce type de campagne est de maintenir vos taux d’ouverture et de clics à un niveau élevé. L’appel à l’action (CTA) de ces e-mails est généralement du type « Lisez notre blog », « Suivez-nous sur les réseaux sociaux » ou « En savoir plus ». Ces campagnes ne sont pas axées sur la vente.

Il s’agit de campagnes marketing qui génèrent du trafic vers votre site web en promouvant des produits, des services ou des événements sans aucune forme d’incitation ou de réduction (par exemple, mise en avant d’un nouveau produit ou d’une nouvelle collection, présentation des meilleures ventes, sélection de produits spécifiques ou mise en avant d’un événement médiatique ou d’une collaboration).

L’objectif de ces campagnes est de faire connaître les produits et services de votre marque et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Il s’agit de campagnes marketing qui utilisent une forme de promotion ou d’incitation à durée limitée pour favoriser les conversions (par exemple, mise en évidence d’articles déstockés, ventes flash, promotions plus importantes, remises à durée limitée pour des segments spécifiques ou toute autre opération).

L’objectif de ces campagnes est de générer du chiffre d’affaires et d’augmenter les ventes. Par exemple, Nani Skincare a organisé une grande vente pour le Black Friday en cumulant les remises : achetez plus, économisez plus. La marque a conçu cette vente spécifiquement pour augmenter la valeur moyenne de la commande et encourager chaque client à acheter plusieurs articles. Nani Skincare a expliqué avec conviction pourquoi passer commande et a choisi un discours promotionnel très clair.

You should be sending at least 2 segmented email campaigns per week. Think of every email campaign as an opportunity to get closer to your revenue goals. The more targeted campaigns you can send, the more revenue you can earn. Use segments to identify audiences of interest that are likely to convert, and build messaging that speaks specifically to their interests or buying intentions. Some brands send every day and see great results because they are diversifying the segments that they send to.

Si vous faites partie d’une petite équipe (ou si vous travaillez en solo), l’envoi de campagnes deux fois par semaine peut être difficile à gérer. Commencez par vous fixer un objectif simple : envoyez 1 campagne par semaine et créez un calendrier de contenu que vous suivrez mois après mois. Ajoutez les types de campagnes suivants à votre calendrier mensuel :

1 newsletter/campagne « snackable »

1-2 campagnes générant du trafic

2 campagnes générant des conversions

Lorsque vous aurez pris l’habitude d’élaborer votre calendrier de contenu de manière proactive, commencez à ajouter d’autres e-mails. Essayez d’envoyer 2 campagnes par semaine.

Si votre audience est inférieure à 20 000 profils, concentrez-vous sur l’engagement du plus grand nombre de profils possible pendant que vous développez votre liste. Lorsque votre liste est plus restreinte, il est important de ne pas trop segmenter, car vous ne pouvez pas vous permettre de manquer une occasion d’augmenter votre chiffre d’affaires à ce stade.

Associez vos campagnes mensuelles à ces segments pour élaborer votre stratégie de base :

Tous les abonnés aux e-mails : envoyez 1 e-mail générateur de conversions par mois et 1 campagne génératrice de trafic par mois

Abonnés engagés sur 180 jours : envoyez votre deuxième e-mail générateur de conversions mensuel

Abonnés engagés sur 90 jours : envoyez 1 newsletter/contenu « snackable » par mois

Lorsque vous envoyez des campagnes, n’oubliez pas de consulter votre rapport sur les benchmarks alimenté par l’IA dans Klaviyo pour voir comment vous vous situez par rapport à vos concurrents. Si vous utilisez cette stratégie et que vos benchmarks sont excellents, élargissez les segments que vous utilisez. Vous pouvez vous permettre d’avoir certains messages moins performants afin d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Par exemple, si votre benchmark de taux d’ouverture est Excellent, essayez d’envoyer votre newsletter à votre segment engagé sur 180 jours au lieu de votre segment engagé sur 90 jours, ou étendez votre deuxième e-mail générateur de conversions à un segment engagé sur 365 jours.

Vous devez envoyer au moins 2 campagnes par e-mail segmentées par semaine. Considérez chaque campagne par e-mail comme l’opportunité de vous rapprocher de vos objectifs en termes de chiffre d’affaires. Plus vous pouvez envoyer de campagnes ciblées, plus vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires. Utilisez la segmentation pour identifier les audiences susceptibles de générer des conversions et rédigez des messages qui s’adressent spécifiquement à leurs centres d’intérêt ou à leurs intentions d’achat. Certaines marques envoient des messages tous les jours et obtiennent d’excellents résultats parce qu’elles diversifient les segments ciblés.

Au cours d’un mois donné, vous devez décomposer votre stratégie de segmentation comme suit :

Envoyer 70 % des campagnes aux segments engagés sur 30 ou 60 jours ou à des segments très ciblés, en mettant en avant :

Les contenus « snackable » standard (contenus courts et percutants)

Les promotions générales ou points forts des produits

Envoyer 20 % des campagnes à une audience plus large (90 ou 180 jours), en mettant en avant :

Les contenus très pertinents ou uniques, tels que le contenu d’un auteur invité ou d’un influenceur

La plupart des promotions

La plupart des évènements qui génèrent du trafic

Envoyer 10 % des campagnes à tous les abonnés, en mettant en avant :

Les promotions importantes

Les évènements qui génèrent du trafic

À mesure que votre liste grandit et que les données clients collectées augmentent, vos segments deviendront plus spécifiques. Vous pourrez ainsi concentrer votre temps et vos efforts sur les abonnés susceptibles d’acheter.

Nous recommandons de consacrer 75 % de vos efforts marketing à ces segments (ou à des segments similaires) :

Nous savons qu’un grand nombre de flux est préférable, mais si vous commencez tout juste à élaborer votre programme marketing par e-mail, avec quel flux devez-vous commencer ?

Dans les premières phases de la constitution d’une audience, commencez par mettre en place des flux à fort engagement. Il s’agit des flux qui génèrent généralement les taux d’ouverture, les taux de clics et le chiffre d’affaires par destinataire les plus élevés.

Quelle que soit la taille de votre liste, mettez en place ces 5 flux clés dans votre compte :

Au fur et à mesure que votre clientèle se développe, définissez davantage de flux actifs pour automatiser la rétention et inciter les clients à revenir pour effectuer d’autres achats. Les marques les plus performantes sur Klaviyo ont au moins 10 flux actifs, chacun contribuant à favoriser les conversions, la rétention et la fidélité à la marque.

Au minimum, activez ces flux en ligne dans votre compte :

Pour accompagner votre développement, gardez à l’esprit ces 3 domaines afin de respecter vos objectifs à long terme en matière de chiffre d’affaires :

1. Développez votre audience en permanence en employant autant de canaux que possible pour augmenter votre chiffre d’affaires potentiel, y compris en élargissant votre liste d’adresses e-mail.
2. Utilisez une stratégie de campagnes par e-mail basée sur la segmentation pour atteindre vos objectifs en termes de chiffre d’affaires et maintenir l’engagement de vos clients.
3. Automatisez les efforts de rétention client grâce à des flux intentionnels adroitement positionnés tout au long du cycle de vie du client.

Le marketing par e-mail est fondamental pour instaurer des relations digitales plus intelligentes avec vos clients. Utilisez les meilleures pratiques et stratégies décrites dans ce guide pour développer votre activité en suivant l’exemple des marques les plus performantes sur Klaviyo.