Schritt-für-Schritt-Leitfaden für E-Mail-Marketing 2025

Dieser Punkt gehört zu den entscheidenden Schritten der Integration. Hast du deine Website bereits über eine unserer vorkonfigurierten Integrationen mit Klaviyo integriert, wurde dieser Schritt bereits durchgeführt. In allen unseren Erste-Schritte-Leitfäden ist die Synchronisierung der E-Mail-Abonnent*innen aus deinem E-Commerce-Shop mit Klaviyo einer der Hauptschritte. Er muss für alle E-Commerce-Plattform-Integrationen durchgeführt werden. Ob du alles richtig konfiguriert hast, kannst du jederzeit im Erste-Schritte-Leitfaden für die jeweilige Plattformintegration nachlesen.

Sehr wahrscheinlich haben einige deiner Kund*innen zwar bereits bei dir bestellt, aber dem Erhalt von E-Mail-Marketing nicht zugestimmt. Wenn sie auf eine über Klaviyo gesendete Transaktionsnachricht geklickt haben, etwa eine Bestellbestätigung, wurde aber eventuell ein Cookie in ihrem Browser platziert. In diesem Fall kannst du sie beim nächsten Besuch auf deiner Website identifizieren.

Für das Targeting solcher Profile empfiehlt sich ein subtileres Formular, ein sogenannter Formular-Teaser. Das ist ein kleines, unaufdringliches Widget in einer Ecke deiner Website, das einen Call-to-Action enthält, zum Beispiel „Spare 10 %“ oder „Jetzt registrieren“. Über dieses Widget können Besucher*innen bei Bedarf jederzeit das Anmeldeformular öffnen.

In Klaviyo haben Profile ohne Einwilligung den Einwilligungsstatus „Noch nie abonniert“. Um diese Profile mit einem Formular anzusprechen, fasst du sie zusammen, indem du ein Segment mit den folgenden Kriterien erstellst:

• Ob jemand Marketing-Mitteilungen empfangen kann oder nicht
   > Person „kann empfangen“ „E-Mail-Marketing“ > Grund: „Noch nie abonniert“

1. Lege fest, dass der Teaser Vor Anzeige des Formulars angezeigt wird.
2. Lege im nächsten Formularschritt das Timing deines Formulars auf Basierend auf Regeln: nach Besuch einer bestimmten Anzahl von Seiten fest. Beginne mit einem Schwellenwert von 2 Seiten.
3. Wähle unter Targeting > Besucher die Option Profilen in einer bestimmten Liste oder einem bestimmten Segment anzeigen aus. Wähle das Segment, das du gerade erstellt hast und das deine aktiven Profile ohne Einwilligung enthält.
4. Veröffentliche dein Formular.

Wie im stationären Handel gibt es auch in einem Online-Shop viele Besucher*innen, die sich einfach nur umschauen möchten. Sie klicken hierhin und dorthin, sehen sich Produkte an oder studieren die Bewertungen. Vielleicht tun sie das sogar mehrmals, bevor sie sich endlich entschließen, dir ihre E-Mail-Adresse zu geben.

Solche Aktivitäten auf deiner Website sind wertvolle Datenpunkte, die du für personalisierte Produktempfehlungen nutzen kannst, sobald jemand deine E-Mails abonniert. Damit diese sofortige Personalisierung funktioniert, musst du in Klaviyo das anonyme Besucher-Tracking aktivieren. Das geht ganz einfach:

1. Melde dich bei deinem Klaviyo-Konto an.
2. Gehe zu Einstellungen > Daten.
3. Klicke auf das Kontrollkästchen Anonymes Besucher-Tracking aktivieren.

Lead-Anzeigen in den sozialen Medien können den Ausbau deiner Zielgruppe signifikant beschleunigen. Über das Meta Ad Network kannst du Anzeigen auf Facebook und Instagram sowie im Messenger und in WhatsApp schalten und deine Marke einer riesigen globalen Zielgruppe präsentieren.

Die Klaviyo-Integration für Facebook Ads synchronisiert die Segmente aus Klaviyo mit dem Meta Ad Network und nutzt sie dort für effektives Anzeigen-Targeting.

Das Konzept einer Facebook-Lookalike-Zielgruppe ist einfach: Du erstellst ein Segment mit Bestandskund*innen und lässt Meta eine Kohorte von Personen identifizieren, die noch nie bei dir gekauft haben, aber die gleichen Interessen, demografischen Merkmale und Eigenschaften wie diese Bestandskund*innen haben. Für bestmögliche Ergebnisse empfiehlt Meta ein Basissegment aus 1.000 bis 5.000 Profilen.

Damit du qualifizierte potenzielle Neukund*innen findest, solltest du in Klaviyo ein Segment aus deinen Wunschkund*innen erstellen (also Kund*innen mit hohem CLV).

Predictive Analytics sind KI-basierte Berechnungen, mit denen du deine Kund*innen nach ihrem Customer Lifetime Value segmentieren kannst. Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtbetrag, den sie während der gesamten Dauer ihrer Beziehung mit deiner Marke bei dir ausgeben. Dieser Wert ist sehr hilfreich bei der Ermittlung deiner besten Kund*innen. Beginne mit diesen vorgeschlagenen Segmentkriterien:

• Was jemand getan (oder nicht getan) hat > Bestellung aufgegebenen > mindestens einmal in den letzten 365 Tagen
• UND Predictive Analytics über jemanden > Historic Lifetime Value > beträgt mindestens 100 €

Ab welchem Schwellenwert Käufer*innen „gute“ Kund*innen sind, hängt von der Produktart und dem durchschnittlichen CLV deiner Kundenbasis ab. Nutze als Schwellenwert einen Betrag, bei dem du Käufer*innen als „wertvolle“ Kund*innen einstufen würdest. Jede Marke bei Klaviyo arbeitet hier mit einem anderen Wert.

Mindestens einmal pro Quartal solltest du einen A/B-Test für dein Anmeldeformular durchführen. So kannst du herausfinden, wie deine Zielgruppe auf unterschiedliche Angebote reagiert und welche Formulare die besten Ergebnisse erzielen.

Hier sind einige Empfehlungen, was getestet werden sollte:

• Teste das Incentive für die Registrierung.
  • Teste einen prozentualen Rabatt im Vergleich zu einem festen Rabattbetrag.
  • Teste einen Rabatt im Vergleich zu kostenlosem Versand (oder andere Vorteile ohne Rabatt).
  • Teste ein Early-Access-Angebot versus ein Angebot zum Download kostenloser digitaler Inhalte.
• Verhalten des Formulars testen.
  • Teste, ob es vorteilhafter ist, das Pop-up-Formular bereits bei 50 % Scroll-Fortschritt anzuzeigen oder erst bei erkannter Absicht, die Seite zu verlassen.
  • Teste, ob es vorteilhafter ist, das Pop-up-Formular mit einer festgelegten Verzögerung (z. B. 5 Sekunden) anzuzeigen oder es sofort einzublenden.
• Design des Formulars testen.
  • Teste, ob es beim Erheben von Kundendaten mittels Optionsfeldern besser ist, einen Schritt oder mehrere Schritte zu nutzen.

Du kannst dir A/B-Tests im Marketing vorstellen wie die Experimente, die du vielleicht noch aus dem Chemieunterricht in der Schule kennst. Wichtig ist, dass du immer nur eine Variable gleichzeitig testest und alle anderen Parameter unverändert lässt. Nur so kannst du beurteilen, ob diese eine Änderung einen konkreten Unterschied macht.

Du solltest zum Beispiel niemals das Registrierungs-Incentive und das Timing der Einblendung im selben A/B-Test testen, weil du dann nicht erkennen kannst, durch welche der beiden Variablen die Übermittlungsrate beeinflusst wird. Teste so oft du kannst, um so viele Variablen wie möglich durchzuspielen und dein Formular nach und nach immer weiter zu verbessern.

As your brand grows, you’ll need to find new ways to save time and optimise in order to stay efficient. If you have more than 400K total profiles stored in your Klaviyo account (including both active and suppressed profiles), run a form display optimisation test. This AI-powered test automatically creates multiple versions of your form with different display timings, and automatically tests them against each other until it narrows down the optimal display settings.

(Accounts with less than 400K profiles stored in their accounts do not have the option to use this test because it requires a large volume of site traffic to yield statistically significant results.)

Forms display optimisation takes the manual labor out of creating multiple form variations by hand, and can help you reach optimal performance faster than a traditional A/B test. Learn how to configure this test in your own account.

Je mehr deine Marke wächst, desto wichtiger wird es, Zeit zu sparen und deine Prozesse zu optimieren. Nur so bleibst du effizient. Wenn du in deinem Klaviyo-Konto insgesamt mehr als 400.000 Profile gespeichert hast (aktive und unterdrückte Profile), solltest du einen Test zur Optimierung der Formularanzeige durchführen. Bei diesem KI-gestützten Test werden automatisch mehrere Versionen deines Formulars mit unterschiedlichem Anzeige-Timing erstellt und bezüglich ihrer Effektivität verglichen. Der Test läuft so lange, bis die optimalen Anzeigeeinstellungen ermittelt wurden.

(Für Konten mit weniger als 400.000 gespeicherten Profilen steht der Test nicht zur Verfügung, da er nur bei hohem Website-Traffic statistisch signifikante Ergebnisse liefert.)

Dank dieser automatischen Optimierung der Formularanzeige musst du nicht mehr manuell unterschiedliche Formularvarianten programmieren und erzielst eine optimale Performance schneller als mit herkömmlichen A/B-Tests. Wie du den Test in deinem Konto konfigurierst, erfährst du in diesem Hilfeartikel.

Deine bestehenden E-Mail-Abonnent*innen sind eine hochqualifizierte Käufergruppe. Erstelle ein neues einstufiges Anmeldeformular, das sich speziell an alle richtet, die bereits E-Mails abonniert haben. Füge diesem Formular unbedingt auch einen Formular-Teaser hinzu. Formular-Teaser sind kleine klickbare Widgets, die in einer Ecke deiner Website angezeigt werden. Sie können die Formularübermittlungsrate erhöhen, indem sie Website-Besucher*innen die Möglichkeit geben, ein Formular erneut zu öffnen und sich anzumelden.

Du solltest dieser Gruppe einen zusätzlichen Registrierungsanreiz bieten, um ihre Zustimmung für SMS-Marketing zu erhalten, wie z. B.:

• 10 % Rabatt auf die nächste Bestellung
• Kostenloser Versand bei der nächsten Bestellung
• Anmeldung zu einem SMS-Treueprogramm mit exklusiven Vorteilen

Bei einer E-Mail-Kampagne kannst du flexibel entscheiden, ob du deine gesamte Zielgruppe auf einmal ansprechen oder eine maßgeschneiderte Nachricht an ein spezifisches Segment senden möchtest. Je relevanter deine Nachrichten für Empfänger*innen sind, desto wahrscheinlicher generierst du neuen Umsatz. Deswegen sind Segmente eines der wichtigsten Tools zur Umsatzsteigerung, weil du genau die richtigen Kampagnen an genau die richtigen Gruppen senden kannst.

Eine Segmentierung trägt auch dazu bei, deine Reputation als Absender auf einem hohen Niveau zu halten. Wenn Marken immer jede E-Mail an alle Abonnent*innen senden, landen diese Nachrichten früher oder später meistens im Spam-Ordner. Denn E-Mail-Anbieter wie Gmail und Yahoo leiten Nachrichten oft dorthin weiter, wenn sie wiederholt nicht geöffnet oder nicht angeklickt werden.

Die erfolgreichsten Marken bei Klaviyo senden mindestens acht E-Mail-Kampagnen pro Monat und sprechen dabei immer wieder ganz unterschiedliche Kundensegmente an. Mit einer Kombination aus attraktiven Kampagneninhalten, einer durchdachten Segmentierungsstrategie und einem überzeugenden Call-to-Action kannst du Umsatz generieren und gleichzeitig deine Reputation als vertrauenswürdiger Absender sichern.

These are marketing campaigns that use some form of time-sensitive promotion or incentive to drive conversions (e.g., highlighting clearance items, flash sales, larger promotions, limited-time discounts to specific segments, or any other deal).

The purpose of these campaigns is to drive revenue and increase sales.

Gemeint sind kurze, ins Auge fallende Blurbs oder verlinkte, leicht konsumierbare Blogbeiträge zu deinen Produkten. Entscheidendes Merkmal ist, dass sie nicht nur Produktinformationen enthalten, sondern Abonnent*innen auch konkreten Mehrwert bieten. Bei Make-up-Marken könnten das zum Beispiel Make-up-Tutorials sein, bei Modemarken Styling-Tipps, bei Reinigungsmittelmarken ein Wochenplan für den Hausputz und bei Fitnessstudios jede Woche neue Workout-Vorschläge.

Zweck dieser Kampagnen ist das Erzielen konstant hoher Öffnungs- und Klickraten. Typische Formulierungen für den Call-to-Action (CTA) in solchen E-Mails sind zum Beispiel „Besuche unseren Blog“, „Folge uns auf Social Media“ oder „Mehr erfahren“. Der Kampagnenschwerpunkt liegt hierbei nicht auf dem Verkaufen.

Inhalte zur Traffic-Steigerung sind Marketing-Kampagnen, die Traffic auf deine Website bringen, indem sie Produkte, Dienstleistungen oder Events bewerben. Sie beinhalten weder Incentives noch Rabatte. Solche Kampagnen könnten zum Beispiel ein neues Produkt, eine neue Kollektion, Bestseller oder individuell zusammengestellte Produkte vorstellen, eine Pressemitteilung senden oder eine Unternehmenspartnerschaft ankündigen.

Ziel ist dabei immer, die Bekanntheit deiner Produkte und Dienstleistungen sowie deinen Umsatz zu steigern.

Hiermit sind Marketing-Kampagnen gemeint, die zeitlich befristete Aktionsangebote oder Incentives nutzen, um mehr Conversions zu generieren. Sie bewerben zum Beispiel Artikel im Ausverkauf, Flash-Sales, umfassende Aktionsangebote, zeitlich begrenzte Rabatte für spezifische Segmente oder andere besondere Deals.

Ihr Zweck besteht darin, Umsatz zu generieren und die Verkaufszahlen zu steigern. Nani Skincare hatte zum Beispiel einen riesigen Black Friday Sale mit gestaffelten Rabatten entwickelt – das heißt: mehr kaufen, mehr sparen. Das Ziel dieses Sale war, den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen und Kund*innen anzuregen, mehrere Artikel zu kaufen. Dabei gab es überzeugende Gründe für einen Kauf und ein sehr klares Werbenarrativ.

You should be sending at least 2 segmented email campaigns per week. Think of every email campaign as an opportunity to get closer to your revenue goals. The more targeted campaigns you can send, the more revenue you can earn. Use segments to identify audiences of interest that are likely to convert, and build messaging that speaks specifically to their interests or buying intentions. Some brands send every day and see great results because they are diversifying the segments that they send to.

Wenn dein Team klein ist oder du allein arbeitest, kann es schwierig sein, zweimal pro Woche Kampagnen zu senden. Dann ist es eine gute Idee, mit einer Kampagne pro Woche zu starten und einen Inhaltskalender für mehrere Monate auszuarbeiten, an dem du dich orientieren kannst. In diesem Monatskalender solltest du folgende Kampagnen einplanen:

1 Newsletter- oder Snackable-Kampagne

1 bis 2 Kampagnen zur Traffic-Steigerung

2 Kampagnen zur Conversion-Steigerung

Wenn du mit der Zeit mehr Übung in der proaktiven Ausgestaltung deines Inhaltskalenders hast, kannst du nach und nach weitere E-Mails hinzufügen. Ziel sollte ein Rhythmus sein, bei dem du pro Woche jeweils zwei Kampagnen sendest.

Wenn deine Zielgruppe aus weniger als 20.000 Profilen besteht, solltest du beim Erweitern deiner Liste so viele Profile wie möglich ansprechen. Eine zu kleinteilige Segmentierung ist bei solch kleineren Listen ungünstig – du darfst in dieser Phase schlicht und einfach keine Chance auf Umsatzsteigerung ungenutzt lassen.

Für den Anfang ist es eine gute Strategie, deine monatlichen Kampagnen auf folgende Segmente auszurichten:

Alle E-Mail-Abonnent*innen: Sende 1 Kampagne zur Conversion-Steigerung pro Monat und 1 Kampagne zur Traffic-Steigerung pro Monat.

Engagement in den letzten 180 Tagen: Sende eine zweite monatliche Kampagne zur Conversion-Steigerung pro Monat.

Engagement in den letzten 90 Tagen: Sende 1 Newsletter oder „Snackable Content“ pro Monat.

Parallel zu diesen Kampagnen solltest du dir regelmäßig den KI-basierten Benchmark-Bericht in Klaviyo ansehen. Dort kannst du verfolgen, wie deine Kampagnen im Vergleich zu den Kampagnen relevanter Mitbewerber abschneiden. Wenn du mit dieser Strategie ausgezeichnete Benchmarks erreichst, kannst du deine Segmente ausweiten. Die Chance auf mehr Umsatz ist dann größer, auch wenn die eine oder andere Nachricht nicht so erfolgreich ist.

Wenn beispielsweise deine Öffnungsrate eine ausgezeichnete Benchmark aufweist, kannst du deinen Newsletter an das Segment mit Engagement in den letzten 180 Tagen statt an das Segment mit Engagement in den letzten 90 Tagen senden oder deine zweite E-Mail zur Conversion-Steigerung an das Segment mit Engagement in den letzten 365 Tagen senden.

Du solltest mindestens zwei segmentbasierte E-Mail-Kampagnen pro Woche senden. Stelle dir jede E-Mail-Kampagne als eine weitere Chance vor, deinen Umsatzzielen ein Stück näherzukommen. Je mehr zielgerichtete Kampagnen du senden kannst, desto mehr Umsatz kannst du erwirtschaften. Nutze Segmente zur Eingrenzung vielversprechender Zielgruppen mit hoher Conversion-Wahrscheinlichkeit und entwerfe Nachrichten, die speziell auf die Interessen und Kaufabsichten dieser Gruppen zugeschnitten sind. Einige Marken versenden täglich Marketing-Nachrichten und erreichen damit hervorragende Ergebnisse, weil sie ihre Kampagnen auf viele unterschiedliche Segmente verteilen.

Erstelle deine Segmentierungsstrategie in den einzelnen Monaten am besten wie folgt:

Sende 70 % deiner Kampagnen an Segmente mit Engagement in den letzten 30 oder 60 Tagen oder an Segmente, die du sehr häufig ansprichst, und verwende folgende Inhalte:

Regulärer Snackable Content

Allgemeine Aktionsangebote oder Produkthighlights

Sende 20 % deiner Kampagnen an eine breitere Zielgruppe (Engagement in den letzten 90 oder 180 Tagen) und verwende folgende Inhalte:

Hoch relevante oder besondere Inhalte, wie Beiträge von Gastautor*innen oder Inhalte von Influencer*innen

Aktionsangebote, die für die meisten Abonnent*innen relevant sind

Events zur Traffic-Steigerung, die für die meisten Abonnent*innen relevant sind

Sende 10 % deiner Kampagnen an alle Abonnent*innen und verwende folgende Inhalte:

Umfassende Aktionsangebote

Umfassende Events zur Traffic-Steigerung

Wenn deine E-Mail-Liste im Laufe der Zeit größer wird und du mehr Kundendaten zur Verfügung hast, solltest du deine Segmente nach und nach genauer eingrenzen. Auf diese Weise kannst du den Fokus gezielt auf Abonnent*innen mit hoher Kaufwahrscheinlichkeit legen und sparst dir Zeit und Arbeit.

Klaviyo empfiehlt, 75 % deiner Marketing-Aktivitäten auf die folgenden oder ähnliche Segmente zu konzentrieren:

Je mehr Flows, desto besser – so viel wissen wir jetzt. Aber welche Flows solltest du als Erstes einrichten, wenn du ein E-Mail-Programm aufbauen möchtest?

In der Anfangsphase des Zielgruppenaufbaus konzentrierst du dich am besten auf Flows für Segmente mit hohem Engagement. Das sind die Flows, die in der Regel die höchsten Öffnungsraten und Klickraten und den höchsten Umsatz pro Empfänger*in generieren.

Unabhängig von der Größe deiner Liste solltest du auf jeden Fall immer die folgenden fünf Flows in deinem Konto einrichten:

Wenn deine Kundenbasis größer wird, ist es an der Zeit, die Kundenbindung zu automatisieren und deine Wiederkaufrate zu steigern. Richte dazu weitere Flows ein. Die erfolgreichsten Marken bei Klaviyo arbeiten mit zehn oder mehr aktiven Flows, die Conversions, Kundenbindung und Markentreue steigern.

Auf alle Fälle solltest du zumindest die folgenden Flows in deinem Konto aktivieren:

Wenn du parallel zum Wachstum deiner Marke die folgenden drei wichtigen Aspekte berücksichtigst, kannst du deine langfristigen Umsatzziele erreichen:

1. Baue deine Zielgruppe kontinuierlich weiter aus und nutze dazu so viele Kanäle wie möglich, um dein Umsatzpotenzial zu steigern. Das schließt die Erweiterung deiner E-Mail-Listen mit ein.
2. Setze auf segmentbasierte E-Mail-Kampagnen, um deine Umsatzziele zu erreichen und das Kundenengagement auf hohem Niveau zu halten.
3. Automatisiere deine Kundenbindungsmaßnahmen mit gezielt platzierten, gut durchdachten Flows im gesamten Kunden-Lifecycle.

E-Mail-Marketing ist die Grundlage für smarte digitale Kundenerlebnisse. Wenn du die Best Practices und Strategien aus diesem Leitfaden umsetzt, kannst du genauso stark wachsen wie die erfolgreichsten Marken bei Klaviyo.