Loop abandonne Emarsys, et augmente le volume et la qualité des prospects

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Vos voisins se disputent encore à 2 h du matin ? Vos oreilles saignent à cause d’un batteur fou ? Les discussions de vos collègues vous déconcentrent au travail ? Loop Earplugs propose des bouchons d’oreille pour éliminer tous les désagréments sonores. 

L’activité des boutiques en ligne Shopify de Loop étant en plein essor aux États-Unis, dans l’UE, en Australie, en Inde et au Japon, la marque devait s’assurer de pouvoir approfondir ses relations clients avec un minimum de complications pour des résultats optimaux.

Découvrez comment Loop a optimisé ses performances CRM générales grâce à une acquisition de prospects intelligente et à une personnalisation automatisée.

Le défi

Pour développer sa stratégie de gestion de la relation client à l’international, Loop faisait face à un obstacle : Emarsys, sa plateforme marketing, avait du mal à intégrer les données des différents comptes Shopify, ce qui est devenu un vrai souci. Les problèmes d’intégration retardaient le suivi des données pour des évènements clés comme les flux de bienvenue et d’abandon, nuisant à l’expérience client de Loop.

L’interface d’Emarsys était également difficile à utiliser au quotidien et manquait de visibilité sur les données utilisateur, ce qui compliquait les tâches de contrôle-qualité des flux de travail et empêchait l’équipe CRM de bien comprendre les parcours clients.

Pour intégrer les outils et améliorer les fenêtres pop-up d’inscription ainsi que les formulaires intégrés, un travail de développement personnalisé était nécessaire.

Le chiffre d’affaires issu du CRM avait considérablement chuté. Le taux de clics avait été divisé par trois, et les contributions au chiffre d’affaires e-commerce du canal CRM avaient chuté aux alentours de 3 ou 4 %, bien en deçà de l’objectif de 15 % fixé par Loop.

La solution

Loop s’est alors tourné vers Klaviyo pour redresser ses performances CRM et résoudre ces problèmes. « L’intégration native de Klaviyo avec Shopify nous permet de profiter d’une synchronisation en temps réel des données clients », déclare Ryely Newman, responsable CRM et automatisation marketing au niveau mondial chez Loop.

L’intégration native de Klaviyo avec Shopify nous permet de profiter d’une synchronisation en temps réel des données clients.

De plus, grâce aux outils de reporting et à l’attribution claire de Klaviyo, l’équipe CRM a pu justifier ses stratégies et investissements en toute confiance. « Il faut prouver la valeur réelle de vos canaux, indique Ryely Newman. Et Klaviyo nous facilite grandement la tâche. » 

La migration vers Klaviyo n’a pris qu’un mois. « L’assistance client de Klaviyo était très réactive, ce qui nous a permis d’effectuer une transition en douceur », explique Ryely Newman.

La stratégie

Depuis la migration, Loop tire parti de Klaviyo pour établir les bases d’une croissance durable.

« L’acquisition de prospects et le développement de notre base de données sont essentiels pour nous, souligne Ryely Newman. Les formulaires intégrés et les fenêtres pop-up de Klaviyo collectent les données clients en temps réel. Nous bénéficions également d’insights clients supplémentaires sur les cas d’utilisation de nos produits, comme le port de bouchons d’oreille pour aller à des festivals plutôt que pour dormir, lors de l’inscription. » 

Loop centralise les données clients dans Klaviyo grâce aux intégrations, comme Typeform pour l’étude des clients, et Klar pour des insights commerciaux supplémentaires.

L’abondance des données clients dans Klaviyo permet à Loop de répartir les clients selon divers facteurs, comme leur emplacement géographique, leur cycle de vie et leurs cas d’utilisation du produit, ce qui assure la pertinence des messages qu’envoie la marque à de ses destinataires, en plus d’améliorer l’efficacité des campagnes lors d’expérimentations clés. 

Loop a également redynamisé des flux clés, comme les flux d’e-mails de panier abandonné et de bienvenue avec déclencheurs en temps réel, contribuant ainsi à l’amélioration de l’engagement et des taux de conversion.

Enfin, l’interface conviviale de Klaviyo permet à l’équipe CRM de Loop d’optimiser ses performances en continu en effectuant régulièrement des tests A/B sur le contenu des e-mails, leur design, les offres incitatives proposées et l’horaire d’envoi.

« Les automatisations étant très difficiles à mesurer et à suivre avec Emarsys, nous nous sommes limités à des tests assez simples, uniquement pour les campagnes, sur le contenu, les objets et les appels à l’action, témoigne Ryely Newman. Avec Klaviyo, nous avons pu élargir nos expérimentations pour y intégrer les automatisations, l’horaire d’envoi, le nom de l’expéditeur, l’équilibre entre contenu rédactionnel et graphique, des fenêtres pop-up de génération de prospects, des incentives et l’incrémentalité. »

« Nous effectuons 10 fois plus d’expérimentations qu’auparavant, mentionne Ryely Newman. Par exemple, nous avons découvert que les visuels axés sur les produits sont bien plus efficaces que ceux liés au style de vie. S’appuyer sur des visuels plus efficaces nous permet d’améliorer l’engagement. »

Les résultats parlent d’eux-mêmes : Loop a constaté une hausse de 198 % du chiffre d’affaires total issu du CRM, et une hausse de 184 % du chiffre d’affaires attribué au CRM lors du premier trimestre entier pouvant faire l’objet d’une comparaison (à savoir, avec et sans Black Friday et Cyber Monday) avec Klaviyo.

Ryely Newman conclut ainsi : « Selon moi, ces résultats n’auraient jamais été possibles sans une plateforme qui nous facilite la tâche plutôt que de créer des obstacles. C’est le jour et la nuit comparé à notre chiffre d’affaires et nos performances précédents. J’apprécie de pouvoir voir directement les performances de chaque message auprès de chaque segment RFM. ».

Avec Klaviyo, nous avons pu élargir nos expérimentations pour y intégrer les automatisations, l’horaire d’envoi, le nom de l’expéditeur, l’équilibre entre contenu rédactionnel et graphique, des fenêtres pop-up de génération de prospects, des incentives et l’incrémentalité.