Loop cambia Emarsys por Klaviyo y multiplica por 5 la proporción de ingresos de comercio electrónico atribuibles al CRM
x 46
de ROI con Klaviyo tras los 2 primeros trimestres completos en la plataforma
80 %
de ingresos generados con Klaviyo a partir de los flujos en los 2 primeros trimestres completos en Klaviyo
41 %
de crecimiento de la lista de suscriptores de correo electrónico en los 2 primeros trimestres completos en la plataforma
Son las dos de la madrugada y tus vecinos ya están discutiendo otra vez. Loop Earplugs diseña tapones para los oídos que hacen desaparecer todos los ruidos molestos. Con el negocio en auge en tiendas de Shopify de Estados Unidos, la Unión Europea, Australia, India y Japón, la empresa necesita ofrecer una experiencia digital transformadora y escalable a sus clientes.
Por qué Loop dejó Emarsys para escalar la personalización en el correo electrónico, los SMS y WhatsApp con Klaviyo CRM B2C
El reto
Loop tenía un problema para escalar su estrategia de CRM en el ámbito internacional: la plataforma de marketing que usaba. Con Emarsys, integrar de una forma eficiente los datos de varias cuentas y herramientas de Shopify era complicado.
Los problemas de integración retrasaban el seguimiento de eventos en flujos clave como el de bienvenida y el de abandono. Además, había que desarrollar soluciones personalizadas para mejorar los formularios de registro emergentes y los integrados.
La interfaz de Emarsys ofrecía una visibilidad limitada de los datos de cada uno de los usuarios, por lo que el equipo de CRM no podía optimizar el recorrido de los clientes con la suficiente facilidad.
«En Emarsys, nos costaba mucho hacer un seguimiento de las automatizaciones y medir su eficacia, así que solo hacíamos pruebas bastante sencillas y limitadas a algunas campañas», comenta Ryely Newman, responsable internacional de CRM y automatización de marketing en Loop Earplugs.
El rendimiento era deficiente y los ingresos atribuibles al CRM se mantuvieron en porcentajes bajísimos, muy lejos del objetivo de Loop.
En Emarsys, nos costaba mucho hacer un seguimiento de las automatizaciones y medir su eficacia, así que solo hacíamos pruebas bastante sencillas y limitadas a algunas campañas.
La solución
Para recuperar el rendimiento y resolver estos problemas, Loop confió en Klaviyo y su integración de Shopify prediseñada, que les permite acceder a los datos de comercio electrónico en tiempo real.
La migración a Klaviyo solo duró un mes. «El servicio de atención al cliente de Klaviyo estuvo muy atento, por lo que la transición fue muy fluida», afirma Ryely.
Gracias a Klaviyo, Loop revitalizó sus flujos de bienvenida con activadores en tiempo real, lo que le permitió generar una mayor interacción y mejorar las tasas de conversión. Además, con los formularios de Klaviyo, ahora puede capturar datos en tiempo real durante el registro, incluida información sobre las preferencias de uso de los tapones para los oídos de los clientes.
Ahora hacemos 10 veces más pruebas que antes.
También ha podido hacer pruebas más allá del contenido de las campañas y optimizar las automatizaciones y los formularios emergentes, entre muchas otras cosas, y todo desde Klaviyo.
«Ahora hacemos 10 veces más pruebas que antes», explica Ryely.
Se ha notado el cambio: en los dos primeros trimestres con Klaviyo, Loop aumentó un 14 % los ingresos derivados del comercio electrónico con el CRM y amplió la lista de suscriptores de correo electrónico en un 41 %.
«No habríamos podido conseguir estos resultados sin una plataforma que trabajase con nosotros en lugar de contra nosotros», afirma Ryely. «Los ingresos y el rendimiento han mejorado mucho en comparación con cuando no usábamos Klaviyo», añade.
La estrategia
Desde la migración, Loop ha usado Klaviyo para sentar las bases de un crecimiento sostenido.
La empresa centraliza los datos de los clientes en Klaviyo CRM B2C desde múltiples tiendas y herramientas gracias a integraciones como la de Shopify o Wonderment.
El hecho de incorporar tal cantidad de datos de clientes a Klaviyo, Loop puede segmentar a los clientes según varios criterios —desde la ubicación geográfica hasta la etapa del ciclo de vida y los casos de uso del producto—, lo que asegura que los mensajes conecten con los destinatarios y mejoren la eficacia de las campañas.
Al disponer de las herramientas de información y la atribución clara de Klaviyo, el equipo de CRM ha podido justificar con confianza sus inversiones y estrategias, así como lanzar nuevos canales.
«En cada canal, hay que demostrar el valor para el negocio», comenta Ryely. «Con Klaviyo es fácil», continúa.
Desde el cambio a Klaviyo, la empresa ha incorporado dos nuevos canales —SMS y mensajes de WhatsApp— a su CRM B2C. Ahora, puede comparar el rendimiento del canal móvil en países que permiten ambas opciones y adoptar un enfoque más localizado para el marketing internacional.
«Poder experimentar y descubrir dónde funciona mejor WhatsApp que los SMS dentro de Klaviyo es una gran ventaja», opina Brina Skof, responsable de automatización de marketing en Loop Earplugs. «Nos está ayudando a generar más ingresos de CRM a través de canales pensados para móviles», añade.
«Estamos deseosos de llegar a las personas por el canal que prefieran de forma natural», añade Brina, «ya que el aprendizaje automático de Klaviyo se encargará de averiguarlo por nosotros».
Poder experimentar y descubrir dónde funciona mejor WhatsApp que los SMS dentro de Klaviyo es una gran ventaja. Nos está ayudando a generar más ingresos de CRM a través de canales pensados para móviles. Estamos deseando llegar a las personas por el canal que prefieran de forma natural, ya que el aprendizaje automático de Klaviyo se encargará de averiguarlo por nosotros.