Loop passa da Emarsys a Klaviyo e aumenta di 5 volte le entrate dell’e-commerce attribuite al CRM

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I vicini continuano a litigare alle 2 di notte? Loop Earplugs progetta tappi per le orecchie in grado di far svanire i rumori. Forte di un business in grande espansione nei negozi Shopify di Stati Uniti, Unione europea, Australia, India e Giappone, Loop ha bisogno di accelerare e ottimizzare le relazioni digitali con i clienti.

Scopri perché Loop è passata da Emarsys a Klaviyo CRM B2C per estendere la personalizzazione a e-mail, SMS e WhatsApp.

Problema

Loop ha riscontrato difficoltà nel tentativo di espandere la propria strategia CRM su scala globale, poiché Emarsys, la piattaforma di marketing del brand, non riusciva a integrare i dati di più strumenti e account Shopify.

I problemi di integrazione hanno ritardato il tracciamento dei flussi fondamentali, come quelli di benvenuto e di abbandono, e il miglioramento dei pop-up di iscrizione e dei moduli incorporati ha richiesto un lavoro di sviluppo personalizzato.

Inoltre, l’interfaccia di Emarsys non offriva una chiara visibilità sui dati a livello di utente, rendendo ancora più difficile il lavoro di ottimizzazione dei percorsi dei clienti per il team CRM.

"Con Emarsys risultava molto difficile misurare e tracciare le automazioni, quindi abbiamo condotto solo test abbastanza semplici ed esclusivamente sulle campagne", spiega Ryely Newman, Global CRM and Marketing Automation Manager di Loop Earplugs.

Le prestazioni erano deludenti. Le entrate generate dal CRM si mantenevano su percentuali molto basse, ben lontane dagli obiettivi di Loop.

Con Emarsys risultava complicato misurare e tracciare le automazioni, quindi abbiamo condotto solo test abbastanza semplici ed esclusivamente sulle campagne.

Soluzione

Per risollevare le prestazioni e superare questi problemi, Loop si è affidato a Klaviyo e alla sua integrazione predefinita con Shopify, che ha consentito al brand di accedere ai dati dell’e-commerce in tempo reale.

Per effettuare la migrazione a Klaviyo è bastato un mese. "L’assistenza clienti di Klaviyo è stata molto reattiva e ha semplificato enormemente la transizione", afferma Newman.

In Klaviyo, Loop ha potenziato i flussi di benvenuto con trigger in tempo reale che hanno generato un livello di coinvolgimento degli utenti e un tasso di conversione più elevati. Inoltre, grazie ai moduli di Klaviyo il brand può acquisire dati in tempo reale durante l’iscrizione, come quelli relativi ai casi d’uso preferiti dai clienti per i tappi per le orecchie.

Stiamo conducendo un numero di esperimenti 10 volte superiore rispetto a prima.

Il brand ha avuto anche la possibilità di estendere i limiti delle proprie sperimentazioni oltre i contenuti delle campagne e di ottimizzare automazioni, pop-up e molto altro, tutto all’interno di Klaviyo.

"Stiamo conducendo un numero di esperimenti 10 volte superiore rispetto a prima", spiega Newman.

Il cambiamento ha avuto un impatto enorme. Nei primi due trimestri con Klaviyo, Loop ha registrato un aumento del 14% delle entrate dell’e-commerce attribuite al CRM e una crescita dell’elenco degli iscritti alle e-mail del 41%.

"Non avremmo potuto ottenere questi risultati se non avessimo avuto una piattaforma in grado di lavorare per noi, non contro di noi", afferma Newman. "C’è una differenza abissale tra le entrate e le prestazioni attuali e quelle passate".

Strategia

Dal momento della migrazione, Loop ha sfruttato Klaviyo per gettare le basi di una crescita sostenuta.

Loop centralizza i dati dei clienti da più negozi e strumenti in Klaviyo CRM B2C utilizzando integrazioni con Shopify, Wonderment e altri.

Grazie a questa enorme quantità di dati in arrivo su Klaviyo, Loop può segmentare i clienti in base ai fattori più disparati, dalla posizione geografica alla fase del ciclo di vita e ai casi d’uso del prodotto, assicurandosi che i propri messaggi colpiscano davvero i destinatari e rendendo le campagne più efficaci.

Gli strumenti di reportistica e l’attribuzione chiara di Klaviyo consentono poi al team CRM di motivare con sicurezza gli investimenti e le strategie, nonché di lanciare nuovi canali.

"È fondamentale dimostrare il valore reale dei canali, e del loro contributo al business", afferma Newman. "Klaviyo ci permette di farlo in tutta facilità".

Dal momento del passaggio a Klaviyo, il team ha aggiunto i canali SMS e WhatsApp alla propria istanza CRM B2C e ora può confrontare le prestazioni dei canali mobili in Paesi che consentono l’utilizzo di entrambi, adottando così un approccio più localizzato al marketing globale.

"Poter testare e scoprire gli ambiti in cui WhatsApp funziona meglio degli SMS in Klaviyo è un grande vantaggio", dice Brina Skof, Marketing Automation Lead di Loop Earplugs. "Ci sta aiutando a generare maggiori entrate attribuite al CRM tramite canali ottimizzati per dispositivi mobili".

"Siamo entusiasti del fatto che presto riusciremo a raggiungere le persone sul canale che già prediligono nella quotidianità", aggiunge Skof, "e sarà il machine learning di Klaviyo a farci capire qual è".

Poter testare e scoprire gli ambiti in cui WhatsApp funziona meglio degli SMS in Klaviyo è un grande vantaggio. Ci sta aiutando a generare maggiori entrate attribuite al CRM tramite canali ottimizzati per dispositivi mobili. Siamo entusiasti del fatto che presto riusciremo a raggiungere le persone sul canale che già prediligono nella quotidianità, e sarà il machine learning di Klaviyo a farci capire qual è.