Messaggistica di testo interattiva

La messaggistica di testo interattiva trasforma i classici messaggi di marketing in conversazioni dinamiche. Invece di contenuti testuali o multimediali statici, le aziende possono ora inviare pulsanti, caroselli e risposte rapide che accompagnano i clienti al passo successivo, che si tratti di effettuare un acquisto, confermare un ordine o interagire nuovamente con il marchio.Con i Rich Communication Services (RCS), i marketer possono finalmente creare esperienze simili a quelle offerte dalle app direttamente all’interno dell’app di messaggistica del telefono, in tutta facilità e senza bisogno di installazioni aggiuntive.

RCS rappresenta il nuovo standard d’eccellenza per il marketing tramite messaggi di testo. Ecco perché:

– Risposte più rapide: grazie ai pulsanti per le risposte e per le call-to-action, si eliminano le difficoltà e si abbrevia il percorso del cliente.

– Maggiore coinvolgimento degli utenti: i contenuti visivi accattivanti e i caroselli aumentano il tempo di visualizzazione e i clic.

– Segmentazione più sofisticata: traccia ogni clic e ogni risposta per ottimizzare le campagne successive.

– Percorsi guidati: progetta alberi decisionali, quiz sui prodotti o flussi per il riordino dei prodotti, integrati direttamente nel messaggio.

– Esperienza utente nativa per dispositivi mobili: soddisfa le crescenti aspettative dei consumatori con un’interattività progettata appositamente per i dispositivi mobili, fluida e senza interruzioni.

L’SMS è già uno strumento potente per la comunicazione diretta, ma l’RCS lo potenzia ulteriormente, trasformando gli SMS in un canale dinamico e bidirezionale, simile a una chat all’interno di un’app. L’RCS introduce nuove dimensioni di interattività, personalizzazione e rapidità di risposta, superando anche le potenzialità degli SMS bidirezionali.

L’RCS rende la messaggistica di testo più interattiva grazie a:

– Pulsanti e risposte rapide: con RCS, puoi inserire nel messaggio risposte suggerite o pulsanti call-to-action, come “Acquista ora” o “Ricordamelo più tardi”. Le risposte suggerite fanno più che semplificare l’interazione: rilevano in tempo reale l’intenzione del cliente e attivano flussi automatizzati basati sulle risposte di ciascun cliente.

– Caroselli e schede arricchite: pensa a ogni messaggio RCS come a una mini vetrina, che consente ai clienti di esplorare, fare tap e acquistare i prodotti senza dover lasciare la finestra di conversazione. Puoi inviare messaggi a carosello che mostrano più prodotti od offerte, tutti con la propria immagine, descrizione e pulsante call-to-action. È come una mini landing page all’interno del messaggio. Per questo motivo è ideale per presentare una collezione di prodotti, creare esperienze di esplorazione o realizzare campagne visive dedicate a eventi o nuovi articoli.

– Interazioni bidirezionali: RCS supporta conversazioni bidirezionali con indicatori di scrittura, messaggi raggruppati in conversazioni e risposte in tempo reale. Si apre così la possibilità di implementare flussi guidati per gli acquisti o le prenotazioni, di acquisire opinioni, di proporre quiz per la scelta dei prodotti, di trasmettere aggiornamenti sulle iscrizioni e di avere conversazioni simili a quelle di assistenza.

– Conferme di lettura e clic: i marketer possono tracciare con precisione le interazioni degli utenti, scoprendo chi ha visualizzato il messaggio, su quale pulsante ha cliccato e quando ha inviato una risposta. Ciò apre nuove opportunità per innescare i passaggi successivi, ottimizzare la comunicazione e creare follow-up meglio segmentati.

Con Klaviyo è facile creare messaggistica interattiva, avanzata e in linea con il proprio marchio, senza dover scrivere codice o utilizzare centinaia di integrazioni di terze parti. Che tu voglia aumentare le vendite, facilitare la scoperta dei prodotti oppure offrire flussi conversazionali, gli strumenti RCS di Klaviyo ti aiutano a creare campagne con cui i tuoi clienti saranno lieti di interagire.

Nel caso in cui il dispositivo del destinatario non sia compatibile con RCS, i messaggi vengono automaticamente inviati come SMS o MMS, garantendo sempre la massima copertura senza rinunciare a esperienze all’avanguardia.

1. Puoi iniziare a creare messaggi interattivi in Klaviyo non appena attivi RCS sul tuo account. Ecco come:

1. Abilita gli SMS con crediti su Klaviyo.

2. Registrati a Rich Business Messaging (RBM) per attivare RCS.

3. Crea il tuo profilo mittente con marchio includendo logo, nome e link.

4. Usa l’editor di SMS di Klaviyo per creare messaggi con pulsanti, caroselli e risposte.

5. Traccia e ottimizza le interazioni in base a tassi di apertura e clic.

Le funzionalità media avanzate, che includono risposte suggerite e caroselli, sono disponibili in versione beta pubblica a partire da luglio 2025, mentre la versione generale è prevista per settembre.