Messaggistica di testo interattiva

La messaggistica di testo interattiva consente ai clienti di agire direttamente nella conversazione tramite tocchi, azioni rapide e risposte guidate. Invece di testo o contenuti multimediali statici, i marchi possono inviare pulsanti, caroselli e risposte rapide che guidano i clienti verso il passaggio successivo.

Con i Rich Communication Services (RCS), i marketer possono finalmente creare esperienze simili a quelle offerte dalle app direttamente all'interno dell'app di messaggistica del telefono, in tutta facilità e senza bisogno di installazioni aggiuntive.

RCS rappresenta il nuovo standard d'eccellenza per il marketing tramite messaggi di testo. ecco come.

– Risposte più rapide:la messaggistica di testo interattiva può ridurre l’attrito nelle risposte, migliorare i tassi di completamento e darti segnali più chiari di coinvolgimento degli utenti per il targeting di follow-up.

– Maggiore coinvolgimento degli utenti: elementi visivi ricchi e caroselli aumentano il tempo di permanenza e i tassi di clic.

– Segmentazione più intelligente: Monitora ogni tocco e ogni risposta per ottimizzare le campagne future.

– Percorsi guidati: crea alberi decisionali, quiz sui prodotti o flussi di riordino, direttamente all’interno del messaggio.

– Esperienza utente nativa per dispositivi mobili: soddisfa le crescenti aspettative dei consumatori con un'interattività mobile-first fluida e senza interruzioni.

Gli SMS sono già uno strumento potente per la comunicazione diretta, ma RCS lo potenzia ulteriormente trasformando gli SMS in un canale bidirezionaledinamico, simile a una chat all'interno di un'app. RCS aggiunge livelli di interattività, personalizzazione e capacità di risposta che vanno oltre ciò che offrono anche gli SMS bidirezionali.

Le esperienze RCS interattive possono includere schede avanzate, caroselli e azioni toccabili collegate alla tua segmentazione, ai tuoi flussi e alla tua reportistica esistenti.

– Pulsanti toccabili e risposte rapide: con RCS, puoi incorporare nel messaggio risposte suggerite o pulsanti call-to-action (CTA), come “Acquista ora” o “Ricordamelo più tardi.” Le risposte suggerite fanno più che semplificare l'interazione: rilevano in tempo reale l'intenzione del cliente e attivano flussi automatizzati basati sulle risposte di ciascun cliente.

– Caroselli e schede arricchite: pensa a ogni messaggio RCS come a una mini vetrina, che consente ai clienti di esplorare, fare tap e acquistare senza mai lasciare il thread dei messaggi. Puoi inviare messaggi a carosello che mostrano più prodotti od offerte, tutti con la propria immagine, descrizione e pulsante call-to-action. È come una mini landing page all'interno del messaggio. Per questo motivo è ideale per presentare una collezione di prodotti, creare esperienze di esplorazione o realizzare campagne visive dedicate a eventi o nuovi articoli.

– Coinvolgimento degli utenti bidirezionale: RCS supporta conversazioni avanti e indietro con indicatori di digitazione, thread di messaggi e risposte in tempo reale. Si apre così la possibilità di implementare flussi guidati per gli acquisti o le prenotazioni, di acquisire opinioni, di proporre quiz per la scelta dei prodotti, di trasmettere aggiornamenti sulle iscrizioni e di avere conversazioni simili a quelle di assistenza.

– Conferme di lettura e clic: i marketer possono monitorare con precisione come le persone interagiscono, incluso chi ha visualizzato il messaggio, quale pulsante hanno cliccato e quando hanno inviato una risposta. Questo crea nuove opportunità per attivare i passaggi successivi, ottimizzare la messaggistica e creare follow-up meglio segmentati.

Klaviyo rende facile creare esperienze di messaggistica ricche, in linea con il tuo marchio, interattive, senza codice e con centinaia di integrazioni di terze parti. Che tu voglia aumentare le vendite, facilitare la scoperta dei prodotti oppure offrire flussi conversazionali, gli strumenti RCS di Klaviyo ti aiutano a creare campagne con cui i tuoi clienti saranno lieti di interagire.

E se il dispositivo di un destinatario non supporta RCS, i messaggi tornano automaticamente a SMS o MMS [EN], così non perdi mai copertura mentre adotti esperienze più ricche.

Usa questa tabella per vedere quali funzionalità RCS interattive sono disponibili in Klaviyo e quali dipendono dalle condizioni di supporto.

Iscriviti alla lista d’attesa [EN] e poi, una volta approvato, puoi iniziare a creare messaggi interattivi in Klaviyo non appena RCS è abilitato sul tuo account. Ecco come fare:

1. Abilita gli SMS con crediti su Klaviyo.

2. Registrati a Rich Business Messaging (RBM) per attivare RCS.

3. Crea il tuo profilo mittente personalizzato (logo, nome, link).

4. Usa l’editor SMS di Klaviyo per creare messaggi con pulsanti, caroselli e risposte.

5. Monitora e ottimizza in base al coinvolgimento degli utenti con aperture e clic.

Le funzionalità media avanzate, che includono risposte suggerite e caroselli, sono disponibili in versione beta pubblica a partire da luglio 2025, mentre la versione generale è prevista per settembre.