Il marketing RCS (RCS) è una forma di marketing tramite messaggio di testo che offre messaggi interattivi e con branding direttamente nelle app di messaggistica native degli iscritti.
A differenza del tradizionale marketing via SMS, che ti limita al testo semplice, RCS supporta immagini, pulsanti toccabili, caroselli e il branding del mittente verificato, tutto nello stesso luogo in cui le persone ricevono i loro normali messaggi. I tuoi messaggi arrivano da un nome del brand verificato invece che da un numero di telefono casuale e, poiché RCS gestisce in modo nativo le opzioni di annullamento dell’iscrizione e i caratteri speciali, puoi usare tutti i 3.072 caratteri per i contenuti del tuo messaggio effettivo.
Funzionalità principali del marketing RCS
RCS offre una serie di funzionalità al marketing via messaggio di testo che gli SMS standard non supportano. Ecco cosa lo rende diverso dal punto di vista di chi fa marketing:
- Mittente con brand verificato: i messaggi mostrano la tua identità di mittente con brand verificata invece di un numero di telefono casuale, aumentando la riconoscibilità e la fiducia con ogni messaggio.
- Supporto rich media: Includi immagini ad alta risoluzione, GIF, video e audio direttamente nei tuoi messaggi, senza fare affidamento su MMS o link esterni.
- Elementi interattivi: aggiungi elementi di messaggistica di testo interattiva, come caroselli, risposte rapide e pulsanti toccabili, che consentono ai clienti di agire senza uscire dalla conversazione.
- Conferme di lettura: vedi quando i destinatari visualizzano i tuoi messaggi, un segnale di coinvolgimento degli utenti che SMS non offre, e usa questi dati per perfezionare tempistiche, contenuti e segmentazione del pubblico.
- Fallback automatico su SMS: i destinatari i cui dispositivi non supportano RCS, temporaneamente o in modo permanente, ricevono automaticamente una versione SMS, così non perdi nessuna opportunità di raggiungere le persone quando ne hai bisogno.
Come i brand usano il marketing RCS
RCS amplia ciò che chi si occupa di marketing può ottenere con un messaggio di testo. Ecco solo alcune idee per usarlo a tuo vantaggio:
- Lanci di prodotto e offerte con accesso anticipato: Trasforma una campagna MMS con un’unica immagine in un’esperienza davvero acquistabile, con caroselli di immagini ad alta risoluzione che mettono in evidenza i dettagli di un nuovo prodotto, una breve dimostrazione video del prodotto in azione, un timer per il conto alla rovescia che indica quando scade l’offerta e un pulsante call-to-action per navigare facilmente.
- Recupero del carrello abbandonato: invece di inviare un promemoria in testo normale, abbina un’immagine del prodotto dell’articolo lasciato nel carrello a dettagli del prodotto, una testimonianza pertinente e un pulsante call-to-action che porta l’iscritto direttamente al pagamento.
- Flussi post-vendita: segui un acquisto recente con una richiesta di recensione che include pulsanti di risposta rapida ("Mi è piaciuto" / "Ho avuto un problema"), consentendo ai clienti di rispondere con un solo tocco e reinserendo quel segnale nelle tue future attività di segmentazione e personalizzazione.
- Programmi fedeltà e VIP: invia aggiornamenti personalizzati sui premi con l’immagine di una carta brandizzata e un pulsante "Riscatta ora", rendendo il valore del programma visibile e immediatamente utilizzabile.
Vantaggi del marketing RCS
RCS non sostituisce ciò che sta già funzionando nel tuo programma di marketing via SMS. Ti offre più possibilità per ogni invio. Ecco alcuni modi in cui cambia ciò che è possibile nelle tue campagne e nei tuoi flussi:
- Maggiore coinvolgimento degli utenti: elementi interattivi come caroselli, pulsanti e risposte rapide offrono ai destinatari più modi per agire direttamente nel thread del messaggio, senza visitare una pagina o un’app separata.
- Maggiore riconoscibilità del brand: ogni messaggio arriva con il tuo logo, il nome del brand e un badge di mittente verificato, così chi lo riceve capisce subito da chi proviene.
- Dati sulle performance più approfonditi: le conferme di lettura, i dati sul coinvolgimento dei pulsanti e i tassi di completamento delle conversazioni ti danno un quadro più chiaro di cosa funziona rispetto ai soli dati sui clic degli SMS.
- Numero di caratteri più utilizzabile: RCS gestisce in modo nativo le opzioni di disiscrizione e i caratteri speciali, quindi tutto lo spazio del messaggio è dedicato ai contenuti effettivi.
- Fallback automatico su SMS: per i destinatari i cui dispositivi non supportano RCS, viene inviata automaticamente una versione SMS, così la tua portata non si riduce quando aggiungi il canale.
Con Klaviyo, RCS funziona sugli stessi dati del tuo programma SMS esistente. Puoi attivare messaggi in base a eventi in tempo reale, come carrelli abbandonati o acquisti, integrare RCS in campagne e flussi esistenti su altri canali e monitorare il coinvolgimento degli utenti RCS insieme ad altre metriche in un’unica vista.
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