El marketing RCS (RCS) es una forma de marketing de mensajes de texto que envía mensajes interactivos y de marca directamente en las aplicaciones de mensajería nativas de los suscriptores.
A diferencia del marketing por SMS tradicional, que te limita al texto sin formato, RCS admite imágenes, botones en los que se puede pulsar, carruseles y una imagen de marca de remitente verificada, todo en el mismo lugar donde la gente recibe sus mensajes de texto habituales. Tus mensajes llegan desde un nombre de marca verificado en lugar de un número de teléfono aleatorio y, como RCS gestiona de forma nativa las opciones de baja y los caracteres especiales, puedes usar los 3072 caracteres completos para el contenido de tu mensaje real.
Funciones clave del marketing RCS
RCS aporta un conjunto de capacidades al marketing por mensaje de texto que el SMS estándar no admite. Esto es lo que lo diferencia desde la perspectiva de un profesional del marketing:
- Remitente de marca verificado: Los mensajes muestran tu identidad de remitente de marca verificado en lugar de un número de teléfono aleatorio, lo que fomenta el reconocimiento y la confianza con cada mensaje de texto.
- Compatibilidad con contenido multimedia enriquecido: Incluye imágenes de alta resolución, GIF, vídeos y audio directamente en los mensajes, sin depender de MMS ni de enlaces externos.
- Elementos interactivos: Añade elementos de mensajería de texto interactiva, como carruseles, respuestas rápidas y botones que se pueden tocar, que permiten a los clientes actuar sin salir de la conversación.
- Confirmaciones de lectura: Comprueba cuándo los destinatarios ven tus mensajes, una señal de compromiso que SMS no ofrece, y usa esos datos para perfeccionar el momento, el contenido y la segmentación de la audiencia.
- Alternativa automática por SMS: Los destinatarios cuyos dispositivos no son compatibles con RCS, ya sea de forma temporal o permanente, reciben automáticamente una versión por SMS, para que no pierdas ninguna oportunidad de llegar a las personas cuando lo necesites.
Cómo utilizan las marcas el marketing RCS
RCS amplía lo que los profesionales del marketing pueden conseguir con un mensaje de texto. Aquí tienes solo algunas ideas para usarlo en tu beneficio:
- Lanzamientos de productos y drops de acceso anticipado: Transforma una campaña de MMS con una sola imagen en una experiencia realmente orientada a la compra, con carruseles de imágenes de alta resolución que muestran los detalles de un nuevo producto, una breve demostración en vídeo del producto en acción, un temporizador de cuenta atrás que muestra cuándo caduca la oferta y un botón de llamada a la acción (CTA) para navegar fácilmente.
- Recuperación de carrito abandonado: En lugar de enviar un recordatorio en texto sin formato, combina una imagen del producto del artículo que se ha dejado atrás con detalles del producto, un testimonio relevante y un botón de llamada a la acción (CTA) que lleve al suscriptor directamente al pago.
- Flujos de poscompra: Haz un seguimiento de una compra reciente con una solicitud de reseña que incluya botones de respuesta rápida ("Me ha encantado" / "He tenido un problema"), lo que permite a los clientes responder con un solo toque y devolver esa señal a tus futuras iniciativas de segmentación y personalización.
- Programas de fidelización y VIP: Envía actualizaciones personalizadas de recompensas con una imagen de tarjeta de marca y un botón de "Canjear ahora", lo que hace que el valor del programa sea visible y se pueda aprovechar de inmediato.
Ventajas del marketing RCS
RCS no sustituye lo que ya funciona en tu programa de marketing por mensajes de texto. Te ofrece más recursos con los que trabajar en cada envío. Estas son algunas de las formas en las que cambia lo que es posible en tus campañas y flujos:
- Mayor compromiso: Los elementos interactivos, como carruseles, botones y respuestas rápidas, ofrecen a los destinatarios más maneras de actuar directamente en el hilo del mensaje, sin visitar una página o aplicación independiente.
- Mayor reconocimiento de marca: Cada mensaje llega con tu logotipo, el nombre de tu marca y una insignia de remitente verificado, para que los destinatarios sepan al instante de quién es.
- Datos de rendimiento más completos: Las confirmaciones de lectura, los datos de compromiso con los botones y las tasas de finalización de conversaciones te ofrecen una visión más clara de lo que funciona que los datos de clics de SMS por sí solos.
- Más caracteres útiles: RCS gestiona de forma nativa las opciones para darse de baja y los caracteres especiales, por lo que todo el espacio del mensaje se dedica al contenido real.
- Alternativa automática por SMS: Para los destinatarios cuyos dispositivos no son compatibles con RCS, se envía automáticamente una versión por SMS, para que el alcance no disminuya al añadir el canal.
Con Klaviyo, RCS funciona con los mismos datos que tu programa de SMS existente. Puedes activar mensajes en función de eventos en tiempo real, como carritos abandonados o compras, incorporar RCS a campañas y flujos existentes en otros canales, y hacer un seguimiento del compromiso de RCS junto con otras métricas en una vista unificada.
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