Mensajería de texto bidireccional
Inicia conversaciones más avanzadas con los clientes gracias a la mensajería bidireccional mejorada con RCS
¿Qué es la mensajería de texto bidireccional?
La mensajería de texto bidireccional con RCS permite a las marcas ir más allá del envío masivo de SMS estáticos y entablar conversaciones interactivas y dinámicas con sus clientes.
Mientras que los SMS tradicionales se basan en respuestas de una sola palabra o en indicaciones con palabras clave, los mensajes bidireccionales permiten que los clientes respondan usando botones táctiles, respuestas rápidas o lenguaje natural, todo en su aplicación de mensajería nativa. Además, las confirmaciones de lectura, los indicadores de escritura y la compatibilidad con medios enriquecidos hacen que las conversaciones sean en tiempo real, acordes con la marca y personales.
Gracias a los RCS, es fácil convertir cada mensaje en un momento valioso, ya sea al confirmar un pedido, volver a interactuar con los compradores o resolver una duda que surja después de la compra.
¿Qué ventajas aporta a los especialistas en marketing?
El hecho de implementar la mensajería bidireccional con RCS no solo mejora la experiencia de los clientes, sino que también transforma la manera en la que los especialistas en marketing generan confianza, interacción y conversiones.
Esto es lo que aporta:
– Comunicación personalizada: demuestra a los clientes que tu marca les escucha con perfiles de remitente con branding, respuestas conversacionales e indicadores de escritura similares a los que se muestran en los chats de las aplicaciones de mensajería.
– Respuestas más rápidas: las respuestas sugeridas y los botones de acción simplifican las cosas y permiten a los clientes interactuar con un toque.
– Señales de interacción más detalladas: las confirmaciones de lectura y el seguimiento de clics proporcionan insights precisos sobre el rendimiento y el interés.
– Control de campañas: la mensajería interactiva te permite ayudar a los clientes a descubrir productos, repetir pedidos, suscribirse y más sin salir de la bandeja de entrada.
Cómo habilitan los RCS la mensajería de texto bidireccional
Los RCS suponen un cambio revolucionario para la mensajería. Convierte el hilo de mensajería básico en una experiencia interactiva que admita conversaciones auténticas y en tiempo real entre marca y clientes.
Los RCS hacen posible la mensajería bidireccional gracias a lo siguiente:
– Respuestas y acciones sugeridas: envía mensajes que incluyan botones de respuesta predefinidos (por ejemplo, «Sí, me interesa» o «Recuérdamelo más tarde»), lo que permite que las respuestas sean intuitivas, rápidas y monitorizables.
– Hilos dinámicos: los RCS admiten hilos de mensajes estructurados para crear experiencias guiadas, como flujos de recomendaciones de productos, confirmaciones de citas, solicitudes de comentarios poscompra y gestión de suscripciones.
– Sin soluciones alternativas con codificación de caracteres: no es necesario enviar mensajes del estilo «Envía un mensaje de texto con la palabra «STOP» para dejar de recibir estos mensajes» o respuestas que solo contengan palabras clave. Los RCS permiten tener interacciones en lenguaje natural, lo que facilita que los clientes interactúen sin dificultades.
– Capacidades conversacionales enriquecidas: la próxima hoja de ruta de RCS de Klaviyo incluye la compatibilidad con la lógica de mensajería bidireccional, los flujos automatizados y la personalización basada en las respuestas de los clientes, lo que generará nuevos casos de uso para atención al cliente, ventas guiadas y campañas de retención.
El resultado es una conversación más rica y natural que se parece más a una relación bidireccional que a un mero intercambio de datos.
¿Por qué elegir la mensajería de texto bidireccional de Klaviyo?
La mensajería bidireccional basada en RCS de Klaviyo está diseñada para hacer que las conversaciones sean escalables, medibles y muy personalizadas. Se basa en cuatro pilares que permiten aprovechar todo el potencial de la interacción móvil:
– Ofrece contenido enriquecido y de alta conversión: envía mensajes atractivos con botones, carruseles y diseño de marca que parezcan un escaparate para dispositivos móviles en vez de un simple mensaje.
– Genera confianza con la marca de verificación: todos los mensajes proceden de un perfil de empresa verificado, complementado con el logotipo y los datos de contacto, lo que ayuda a los clientes a reconocer y confiar en la marca al instante.
– Optimiza el rendimiento con insights en tiempo real: obtén confirmaciones de lectura nativas, seguimiento de clics y opciones de análisis alternativas de SMS y MMS para probar, aprender y mejorar con cada envío.
– Incita a la acción y mejora la personalización con respuestas: usa las respuestas sugeridas para recopilar zero-party data, personalizar los seguimientos y activar los flujos. Así podrás convertir cada interacción en una oportunidad de conversión.
Con SMS y MMS como alternativa en caso de fallo, un editor intuitivo y una hoja de ruta que incluye hilos dinámicos e integraciones de flujos, Klaviyo te ayuda a generar a gran escala conversaciones personales y de alto rendimiento que son ágiles y estratégicas.
Características principales de la mensajería de texto bidireccional de Klaviyo
Cómo empezar a usar la mensajería de texto bidireccional de Klaviyo
Empezar es fácil, sobre todo si ya estás enviando SMS en Klaviyo. A continuación, te indicamos cómo hacerlo:
1. Habilita la mensajería SMS y comprueba que tengas créditos.
2. Regístrate en Rich Business Messaging (RBM) para activar la mensajería RCS.
3. Crea un perfil de remitente de marca con tu logotipo, nombre de empresa e información de contacto.
4. Diseña y envía mensajes RCS con el editor de SMS de Klaviyo: incluye respuestas sugeridas, medios o botones.
5. Haz un seguimiento y perfecciona tu estrategia de mensajería con los datos de aperturas y clics de los RCS para mejorar el rendimiento.
Klaviyo te ayuda a ofrecer a gran escala conversaciones interactivas y de alto rendimiento que parezcan una extensión de tu marca, pensadas para generar confianza, optimizadas con insights en tiempo real y personalizadas en cada respuesta.