Messaggistica bidirezionale

La messaggistica bidirezionale con RCS consente ai brand di superare il classico invio massivo di SMS statici, puntando invece su conversazioni dinamiche e interattive con i clienti.

Mentre gli SMS tradizionali si fondano su risposte di una sola parola o su parole chiave, con la messaggistica bidirezionale i clienti possono rispondere utilizzando pulsanti interattivi, risposte rapide o parole semplici, e tutto all’interno della loro app di messaggistica. Grazie a conferme di lettura, indicatori di scrittura e supporto di media avanzati, le conversazioni risultano in tempo reale, brandizzate e personalizzate.

Che tu debba confermare un ordine, riconquistare un cliente o rispondere alle domande del post-vendita, i messaggi con RCS ti aiutano a trasformare ogni interazione in un momento prezioso.

L’implementazione della messaggistica bidirezionale con RCS non solo migliora l’esperienza del cliente, ma trasforma il modo in cui i marketer creano il rapporto di fiducia, coinvolgono gli utenti e favoriscono le conversioni.

Ecco cosa offre:

– Comunicazione personalizzata: mostra ai clienti che il tuo brand li sta ascoltando usando profili del mittente con branding, risposte conversazionali e indicatori di scrittura che rispecchiano le chat delle app.

– Risposte più rapide: le risposte suggerite e i pulsanti di azione eliminano gli ostacoli, consentendo ai clienti di interagire con un semplice tocco.

– Indicatori di coinvolgimento: le conferme di lettura e il tracciamento dei clic forniscono informazioni precise sulle prestazioni e sull’interesse.

– Controllo della campagna: la messaggistica interattiva ti consente di guidare i clienti attraverso la scoperta dei prodotti, il riordino, l’opt-in e altro ancora, e tutto senza lasciare l’app.

Il protocollo RCS rappresenta un vero punto di svolta per la messaggistica. Trasforma il tradizionale flusso di messaggi in un’esperienza interattiva, supportando conversazioni vere e in tempo reale tra il tuo brand e ogni cliente.

Ecco come l’RCS rende possibile la messaggistica bidirezionale:

– Azioni e risposte suggerite: invia messaggi che includono pulsanti di risposta preimpostati (ad esempio, “Sì, mi interessa” o “Ricordamelo più tardi”), rendendo le risposte intuitive, veloci e tracciabili.

– Un’unica conversazione dinamica: il protocollo RCS supporta le conversazioni più strutturate, permettendoti così di creare esperienze guidate come i flussi dei prodotti consigliati, le conferme degli appuntamenti, le richieste di feedback post-vendita e la gestione degli abbonamenti.

– Nessuna risposta codificata: non c’è bisogno di rispondere con “Scrivi STOP per annullare l’iscrizione” o usare parole chiave: l’RCS supporta il linguaggio naturale, semplificando le interazioni dei clienti.

– Funzionalità conversazionali avanzate: la roadmap per l’RCS di Klaviyo, presto in arrivo, include l’assistenza per la logica di messaggistica bidirezionale, i flussi automatizzati e la personalizzazione basata sulle risposte dei clienti. Potrai così accedere a nuovi casi d’uso per l’assistenza clienti, il supporto alla vendita e le campagne di fidelizzazione.

Il risultato? Una conversazione più naturale con contenuti avanzati che assomiglia alle interazioni reali (e non ai messaggi generici).

La messaggistica bidirezionale basata su RCS di Klaviyo è progettata per rendere le conversazioni scalabili, misurabili e fortemente personalizzate. Si basa su quattro pilastri che sbloccano tutte le potenzialità del coinvolgimento degli utenti su dispositivi mobili:

– Offri contenuti più ricchi e ad alta conversione: invia messaggi visivamente accattivanti con pulsanti, caroselli e layout con branding che sembrano una vetrina online e non un semplice messaggio.

– Conquista la fiducia dei clienti grazie alla verifica del marchio: ogni messaggio proveniente da un profilo aziendale verificato, completo di logo e informazioni di contatto, aiuta i clienti a riconoscere il tuo brand e fidarsi immediatamente.

– Ottimizza le prestazioni con approfondimenti in tempo reale: ricevi direttamente le conferme di lettura, il tracciamento dei clic e le analisi su SMS e MMS (inviati in caso di RCS non supportati), in modo da poter testare, imparare e migliorare a ogni invio.

– Promuovi l’azione e la personalizzazione con le risposte: utilizza le risposte suggerite per raccogliere dati zero-party, personalizzare i follow-up e attivare i flussi, trasformando ogni interazione in un’opportunità di conversione.

Grazie all’integrazione dell’opzione di riserva per SMS/MMS, all’editor intuitivo e alla roadmap programmata (che include le conversazioni dinamiche e l’integrazione dei flussi), Klaviyo semplifica la scalabilità delle conversazioni personalizzate e ad alte prestazioni, rendendole fluide e al contempo anche strategiche.

Iniziare è facile, soprattutto se stai già inviando SMS con Klaviyo. Ecco come fare:

1. Abilita la messaggistica SMS e assicurati di avere crediti a disposizione.

2. Registrati a Rich Business Messaging (RBM) per attivare gli RCS.

3. Crea il tuo profilo mittente on marchio includendo logo, nome dell’azienda e informazioni di contatto.

4. Progetta e invia i tuoi messaggi RCS utilizzando l’editor di SMS di Klaviyo: includi risposte suggerite, media o pulsanti.

5. Monitora e perfeziona grazie ai dati di apertura e clic da RCS per iterare la tua strategia di messaggistica.

Klaviyo semplifica la scalabilità di conversazioni interattive e ad alte prestazioni che sembrano un’estensione del tuo brand: sono pensate per generare fiducia, ottimizzate con approfondimenti in tempo reale e personalizzate in ogni risposta.