RCS-Marketing ist eine Form des Textnachrichtenmarketings, bei der interaktive, markengerechte Nachrichten direkt in den nativen Messaging-Apps der Abonnent*innen zugestellt werden.
Im Gegensatz zu herkömmlichem SMS-Marketing, das dich auf reinen Text beschränkt, unterstützt RCS Bilder, antippbare Schaltflächen, Karussells und verifiziertes Absender-Branding – alles am selben Ort, an dem Menschen ihre normalen Textnachrichten erhalten. Deine Nachrichten kommen von einem verifizierten Markennamen statt von einer zufälligen Telefonnummer, und weil RCS Abmeldeoptionen und Sonderzeichen nativ verarbeitet, kannst du die gesamten 3.072 Zeichen für den Inhalt deiner eigentlichen Nachricht nutzen.
Die wichtigsten Funktionen von RCS-Marketing
RCS bringt eine Reihe von Funktionen ins Textnachrichten-Marketing, die Standard-SMS nicht unterstützen. Das unterscheidet es aus der Perspektive von Marketer*innen:
- Verifizierter Markensender: Nachrichten zeigen deine verifizierte Markensender-Identität anstelle einer zufälligen Telefonnummer an und schaffen mit jeder SMS Wiedererkennung und Vertrauen.
- Rich-Media-Unterstützung: Füge hochauflösende Bilder, GIFs, Videos und Audio direkt in deine Nachrichten ein, ohne dich auf MMS oder externe Links zu verlassen.
- Interaktive Elemente: Füge interaktive Textnachrichten -Elemente hinzu, wie Karussells, Schnellantworten und antippbare Buttons, mit denen Kund*innen Aktionen ausführen können, ohne die Konversation zu verlassen.
- Lesebestätigungen: Sieh, wann Empfänger*innen deine Nachrichten ansehen – ein Kundenengagement-Signal, das SMS nicht bietet – und nutze diese Daten, um Timing, Inhalte und die Segmentierung der Zielgruppe zu optimieren.
- Automatischer SMS-Fallback: Empfänger*innen, deren Geräte RCS entweder vorübergehend oder dauerhaft nicht unterstützen, erhalten automatisch eine SMS-Version, damit dir keine Gelegenheiten entgehen, Personen zu erreichen, wenn du es brauchst.
Wie Marken RCS-Marketing nutzen
RCS erweitert, was Marketer*innen mit einer Textnachricht erreichen können. Hier sind nur ein paar Ideen, wie du es zu deinem Vorteil nutzen kannst:
- Produktlaunches und Drops mit frühem Zugriff: Verwandle eine MMS-Kampagne mit einem Bild in ein wirklich shoppbares Erlebnis – mit hochauflösenden Bildkarussells, die die Details eines neuen Produkts präsentieren, einer kurzen Videodemonstration des Produkts in Aktion, einem Countdown-Timer, der anzeigt, wann das Angebot abläuft, und einem Call-to-Action-Button für eine einfache Navigation.
- Warenkorbabbruch-Wiederherstellung: Anstatt eine Nur-Text-Erinnerung zu senden, kombiniere ein Produktbild des zurückgelassenen Artikels mit Produktdetails, einer relevanten Referenz und einer Call-to-Action-Schaltfläche, die Abonnent*innen direkt zum Checkout führt.
- Post-Purchase-Flows: Eine aktuelle Bestellung mit einer Bewertungsanfrage nachverfolgen, die Schnellantwort-Buttons („Hat mir gefallen“ / „Ich hatte ein Problem“) enthält, damit Kund*innen mit einem Tippen antworten können und dieses Signal zurück in deine zukünftigen Segmentierungs- und Personalisierungsmaßnahmen einfließt.
- Treue- und VIP-Programme: Sende personalisierte Updates zu Prämien mit einem Kartenbild in deinem Branding und einer Schaltfläche „Jetzt einlösen“, damit der Wert des Programms sichtbar und sofort umsetzbar ist.
Vorteile von RCS-Marketing
RCS ersetzt nicht das, was in deinem Textmarketing-Programm bereits funktioniert. Damit hast du bei jedem Versand mehr Möglichkeiten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie sich dadurch verändert, was in deinen Kampagnen und Flows möglich ist:
- Höheres Kundenengagement: Interaktive Elemente wie Karussells, Schaltflächen und Schnellantworten geben Empfänger*innen mehr Möglichkeiten, direkt im Nachrichtenverlauf zu handeln, ohne eine separate Seite oder App zu besuchen.
- Stärkere Markenbekanntheit: Jede Nachricht kommt mit deinem Logo, deinem Markennamen und einem verifizierten Absender-Badge an, sodass Empfänger*innen sofort wissen, von wem sie stammt.
- Aussagekräftigere Leistungsdaten: Lesebestätigungen, Kundenengagement-Daten zu Buttons und Abschlussraten von Konversationen geben dir ein klareres Bild davon, was funktioniert, als SMS-Klickdaten allein.
- Besser nutzbare Zeichenzahl: RCS unterstützt Opt-out-Optionen und Sonderzeichen nativ, sodass dir der vollständige Nachrichtenraum für deine eigentlichen Inhalte zur Verfügung steht.
- Automatischer SMS-Fallback: Für Empfänger*innen, deren Geräte RCS nicht unterstützen, wird automatisch eine SMS-Version gesendet, damit deine Reichweite nicht schrumpft, wenn du den Kanal hinzufügst.
Mit Klaviyo läuft RCS auf denselben Daten wie dein bestehendes SMS-Programm. Du kannst Nachrichten auf Grundlage von Echtzeitereignissen wie Warenkorbabbrüchen oder Käufen auslösen, RCS in bestehende Kampagnen und Flows auf anderen Kanälen integrieren und das RCS-Kundenengagement zusammen mit anderen Metriken in einer einheitlichen Ansicht nachverfolgen.
Bereit, deinen Kund*innen mehr Möglichkeiten zu geben, auf jede Nachricht zu reagieren, die du sendest? Jetzt starten mit Klaviyo.