RCS im Marketing: Wissenswertes für B2C-Marketer*innen

RCS-Marketing-Kampagnen sehen aufgrund einiger grundlegender Unterschiede in der Funktionalität anders aus als SMS- und MMS-Marketing-Kampagnen. Du kannst mit deiner SMS-Marketing-Strategie weitermachen und erste Experimente mit RCS durchführen. Hier ist alles, was du dazu wissen musst:

• SMS (Short Message Service) läuft über das Mobilfunknetz und hat eine strenge Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen pro Nachricht. 
• MMS (Multimedia Messaging Service) wird auch über das Mobilfunknetz übertragen, unterstützt aber zusätzlich Bilder, GIFs und längere Texte. 
• RCS (Rich Communication Services) nutzt Mobilfunkdaten und WLAN, um hochauflösende Medien, interaktive Schaltflächen, Markenverifizierung und Lesebestätigungen zu senden.

Hier ist ein genauerer Vergleich der Funktionen von RCS, SMS und MMS:

Mit RCS können Kund*innen dank Antwortvorschlägen schnell reagieren, mit CTA-Schaltflächen statt mit Links interagieren und durch Produktkarussells blättern, um mehrere Angebote anzusehen.

Nehmen wir einmal an, jemand besucht deine Website und zeigt Interesse an einer ganzen Produktkategorie. Mit RCS kannst du dieser Person eine Auswahl an Produkten aus dieser Kategorie schicken, zusammen mit Antwortbausteinen, um Infos zur Größe zu sammeln. Über diese Unterhaltung kann deine Marke mehr Kundendaten sammeln und durch natürliche Interaktion Produkte verkaufen.

Du kannst RCS-Nachrichten komplett mit dem Branding deiner Marke versehen. Dein Firmenlogo, ein Badge zur Verifizierung, der Name deiner Marke und die Kontaktinformationen für dein Unternehmen sind alle Teil der Nachricht. So wissen Empfänger*innen sofort, von wem die Nachricht stammt.

Verifizierte Unternehmensprofile sind eine Sicherheitsmaßnahme, die Phishing verhindern kann. Wenn Kund*innen eine Textnachricht von deiner Marke leicht erkennen können, ist es wesentlich unwahrscheinlicher, dass sie auf gefälschte Profile hereinfallen. Auf lange Sicht stärken diese zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen das Vertrauen in deine Marke und schützen deinen Ruf.

RCS wurde zwar großflächig angenommen, ist aber noch nicht überall verfügbar. Einige Empfänger*innen können möglicherweise noch keine RCS-Nachrichten empfangen, aber das sollte dich nicht davon abhalten, RCS-Kampagnen zu erstellen. Es bedeutet lediglich, dass du eine Plattform zur Marketing-Automatisierung benötigst, die für solche Fälle automatisch auf SMS und MMS zurückgreifen kann. 

Dieses adaptive Zustellsystem löst eine der größten Herausforderungen im mobilen Marketing: Fragmentierung. Mit der richtigen Marketing-Plattform müssen Marketer*innen keine separaten Kampagnen oder Flows für verschiedene Arten von Nachrichten erstellen. Stattdessen wird die Nachricht an das Betriebssystem der Empfänger*innen angepasst, was für universelle Reichweite sorgt und das Potenzial für Kundenengagement maximiert.

Mit RCS erreichst du leichter Aufmerksamkeit, wenn du neue Produkte, zeitlich begrenzte Angebote oder saisonale Rabatte bewirbst. Im Gegensatz zum Klassiker SMS unterstützt RCS ansprechende Karten, Karussells und Bilder, sodass du Produkte direkt im Nachrichten-Thread präsentieren kannst. Mit vorgeschlagenen Antworten und Antwortbausteinen wie „Jetzt kaufen“ oder „Mehr anzeigen“ können Marken Empfänger*innen nahtlos von der Nachricht zu mobilen Websites oder Apps weiterleiten und so die Conversion-Rate steigern.

Zeige Personen, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, mit RCS, was sie zurückgelassen haben. Nimm dabei das Produktbild, den Preis und eine klare Schaltfläche auf, über die Empfänger*innen den Bezahlvorgang abschließen können.

Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen müssen nicht einseitig sein. Mit RCS kannst du Antwortvorschläge hinzufügen, wie „Mein Paket verfolgen“ oder „Support kontaktieren“, damit Kund*innen direkt reagieren können. Der Status eines verifizierten Absenders und Markenbilder wie dein Logo und deine Farben schaffen Vertrauen und sorgen dafür, dass sich jede Nachricht nahtlos, hilfreich und markenkonform anfühlt.

Mit RCS kannst du nach einem Sale über ein einfaches „Danke für den Einkauf“ hinausgehen. Teile beispielsweise Anleitungsvideos, Pflegeanweisungen oder ergänzende Produktvorschläge mit ansprechenden Karten und Karussells. RCS unterstützt auch Antwortvorschläge, wodurch Kund*innen ganz einfach Interesse an zukünftigen Inhalten bekunden oder Hilfe erhalten können. Dieses interaktive Erlebnis stärkt die Kundenbindung und den Lifetime Value.

Mit RCS kannst du noch einfacher um Feedback bitten, etwa mit Antwortoptionen zum Antippen, Umfragen direkt in der Nachricht oder Sternebewertungen. Das macht es wahrscheinlicher, dass Kund*innen antworten. Marken können diese senden, nachdem jemand ein Produkt gekauft oder eine Dienstleistung in Anspruch genommen hat, um Erkenntnisse zu sammeln und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. E-Mail-Umfragen werden oft ignoriert, interaktive Nachrichten hingegen sind schneller und persönlicher.

Mit RCS kannst du ein wirklich besonderes Erlebnis für treue Kund*innen schaffen – direkt im Nachrichten-Thread. Lass deine besten Kund*innen mit interaktiven Schaltflächen ihre Vorlieben festlegen (z. B. Produktkategorien oder Lieferzeiten) und sende ihnen dann vor allen anderen ausgewählte Inhalte als Bildkarussells oder Videos – eine ganz persönliche Präsentation für deine VIPs. Vorschläge wie „Erinnere mich“ oder „Jetzt kaufen“ machen es ihnen einfach, schnell zu handeln, ohne zusätzliche Apps oder E-Mails.

Ganz gleich, ob es sich um ein Produkt-Giveaway oder eine Marken-Challenge handelt: RCS sorgt mit ansprechenden Bildern und interaktiven Aufforderungen für mehr Beteiligung. Du kannst Karussells verwenden, um Preise vorzustellen, Antwortoptionen zur Teilnahme vorzuschlagen oder auf soziale Plattformen zu verlinken – alles innerhalb der Nachricht.

Flows wie Welcome-Serien, Preisreduzierungen oder Benachrichtigungen zu Produkten, die wieder auf Lager sind, sind wertvolle Gelegenheiten – und mit RCS kannst du die Wirkung stärken. Mit ansprechenderen Bildern, Markenauthentifizierung und Echtzeitinteraktionen werden diese Automatisierungen zu personalisierten Erlebnissen. Die Best Practices von Klaviyo für Flows passen perfekt zu RCS. Damit erreichst du die richtige Person zur richtigen Zeit mit dem richtigen Format, um sie zum Handeln zu bewegen.

Sieh dir an, welche deiner bestehenden SMS- und MMS-Kampagnen bereits gut abschneiden. Würden einige davon von interaktiven Elementen oder hochauflösenden Bildern profitieren? Dann solltest du diese als Erstes für RCS optimieren.

Beispielsweise würden deine Produktankündigungen mit hochauflösenden Produktbildern noch mehr auffallen. Du kannst auch Versandbenachrichtigungen Antwortbausteine hinzufügen, um sie noch hilfreicher zu machen.

Hier kannst du mit RCS richtig Spaß haben und kreativ werden. Die Herangehensweise unterscheidet sich im Vergleich zu SMS. Bei RCS entwirfst du komplette Erlebnisse und kombinierst visuelle Inhalte, Text und interaktive Elemente in Nachrichten, die zum Handeln anregen. Hier sind ein paar mögliche Taktiken:

• Erstelle hochwertiges Bildmaterial, das zu deiner Marke passt. Verwende hochauflösende Produktfotos oder Videoclips mit einer Länge von maximal 30 Sekunden und füge Untertitel hinzu.
• Beschränke dich auf zwei bis drei Schaltflächen pro Nachricht, um die Zielgruppe nicht zu überfordern. Deine Calls-to-Action sollten Aufrufe wie „Jetzt kaufen“ oder „Bestellung verfolgen“ enthalten. So ist klar, was Kund*innen tun sollen.
• Da RCS eine Zwei-Wege-Kommunikation ermöglicht, solltest du für die Reaktion der Kund*innen planen. Tippt beispielsweise jemand auf „Bestellstatus prüfen“, implementiere die logischen nächsten Schritte, um dieser Anfrage nachzukommen.

Zunächst musst du ein verifiziertes Unternehmensprofil registrieren, das Folgendes umfasst: 

• Name des Unternehmens
• Logo
• Website
• weitere unternehmensbezogene Informationen

Auf den meisten Messaging-Plattformen wirst du durch diesen Prozess geleitet. In der Regel dauert die Genehmigung ein paar Werktage. Hast du bereits ein Konto bei Klaviyo, dann geht das Ganze noch einfacher.

Nach dem Erstellen der Kampagne kannst du dir ansehen, wie deine Nachrichten auf verschiedenen Geräten dargestellt werden. Teste die RCS- sowie die Fallback-Version (SMS/MMS), um sicherzugehen, dass beide funktionieren.

RCS bietet einige neue Performance-Metriken, z. B.:

• Lesebestätigungen, um zu sehen, wann Nachrichten geöffnet wurden
• Kundenengagement mit speziellen Schaltflächen oder Karussells
• Abschlussraten für Unterhaltungen

Führe A/B-Tests mit diesen Daten durch, um zu sehen, welche interaktiven Elemente am besten abschneiden. So verbesserst du deine RCS-Kampagnen im Laufe der Zeit. Du kannst RCS auch in andere Strategien für E-Mail und Push-Benachrichtigungen integrieren, um für ein einheitlicheres Erlebnis zu sorgen.