Le marketing RCS est une forme de marketing par message texte qui permet de diffuser des messages interactifs et à l’image de votre marque directement dans les applications de messagerie natives des abonnés.
Contrairement au marketing par SMS traditionnel, qui vous limite au texte brut, RCS prend en charge les images, les boutons sur lesquels vous pouvez appuyer, les carrousels et l’identité de marque vérifiée de l’expéditeur, le tout au même endroit où les utilisateurs reçoivent leurs SMS habituels. Vos messages arrivent depuis un nom de marque vérifié plutôt que depuis un numéro de téléphone aléatoire, et comme RCS gère nativement les options de désinscription et les caractères spéciaux, vous pouvez utiliser l’intégralité des 3 072 caractères pour le contenu de votre message.
Principales fonctionnalités du marketing RCS
RCS apporte un ensemble de fonctionnalités au marketing par message texte que le SMS Standard ne prend pas en charge. Voici ce qui le différencie du point de vue d’un marketeur :
- Expéditeur de marque vérifié : Les messages affichent votre identité d’expéditeur de marque vérifiée au lieu d’un numéro de téléphone aléatoire, ce qui renforce la reconnaissance et la confiance à chaque message texte.
- Prise en charge des médias enrichis : Incluez des images haute résolution, des GIF, des vidéos, et de l’audio directement dans vos messages, sans dépendre des MMS ou de liens externes.
- Éléments interactifs : Ajoutez des éléments de messagerie texte interactive, comme des carrousels, des réponses rapides et des boutons sur lesquels appuyer, qui permettent aux clients d’effectuer une action sans quitter la conversation.
- Accusés de lecture : Voyez quand les destinataires consultent vos messages, un signal d’engagement que SMS ne fournit pas, et utilisez ces données pour affiner le timing, le contenu et la segmentation de l’audience.
- Basculement automatique vers SMS : Les destinataires dont les appareils ne prennent pas en charge RCS, temporairement ou définitivement, reçoivent automatiquement une version SMS, afin que vous ne manquiez aucune occasion de les atteindre lorsque vous en avez besoin.
Comment les marques utilisent le marketing RCS
RCS élargit ce que les marketeurs peuvent accomplir avec un message texte. Voici quelques idées pour l’utiliser à votre avantage :
- Lancements de produits et offres en avant-première : Transformez une campagne MMS à image unique en une expérience réellement propice à l’achat, grâce à des carrousels d’images haute résolution qui mettent en valeur les détails d’un nouveau produit, une courte vidéo de démonstration du produit en action, un minuteur de compte à rebours indiquant quand l’offre expire, et un bouton d’appel à l’action (CTA) pour faciliter la navigation.
- Récupération de panier abandonné : Au lieu d’envoyer un rappel en texte brut, associez une image du produit de l’article laissé, avec les détails du produit, un témoignage pertinent, et un bouton d’appel à l’action (CTA) qui amène l’abonné directement au passage en caisse.
- Flux post-achat : Effectuez un suivi après un achat récent avec une demande d’avis incluant des boutons de réponse rapide ("J’ai adoré" / "J’ai rencontré un problème"), permettant aux clients de répondre d’un seul tap, et de réinjecter ce signal dans vos futurs efforts de segmentation et de personnalisation.
- Programmes de fidélité et VIP : Envoyez des mises à jour de récompenses personnalisées avec une image de carte à votre marque et un bouton "Utiliser maintenant", ce qui rend la valeur du programme visible et immédiatement exploitable.
Avantages du marketing RCS
Le RCS ne remplace pas ce qui fonctionne déjà dans votre programme de marketing par SMS. Il vous offre plus de possibilités à chaque envoi. Voici quelques façons dont il change ce qui est possible dans vos campagnes et vos flux :
- Engagement plus élevé : les éléments interactifs, comme les carrousels, les boutons et les réponses rapides, offrent aux destinataires davantage de moyens d’agir directement dans le fil de discussion du message, sans visiter une page ou une application distincte.
- Reconnaissance de marque plus forte : Chaque message arrive avec votre logo, le nom de votre marque et un badge d’expéditeur vérifié, afin que les destinataires sachent immédiatement de qui il provient.
- Données de performance plus riches : Les accusés de lecture, les données d’engagement des boutons et les taux de finalisation des conversations vous donnent une vision plus claire de ce qui fonctionne que les seules données de clics SMS.
- Un nombre de caractères plus exploitable : RCS gère nativement les options de désinscription et les caractères spéciaux, de sorte que tout l’espace de votre message est consacré à votre contenu.
- Basculement automatique vers SMS : Pour les destinataires dont les appareils ne prennent pas en charge RCS, une version SMS est envoyée automatiquement, afin que votre portée ne diminue pas lorsque vous ajoutez le canal.
Avec Klaviyo, le RCS s’appuie sur les mêmes données que votre programme SMS existant. Vous pouvez déclencher des messages en fonction d’événements en temps réel, tels que des paniers abandonnés ou des achats, intégrer le RCS à des campagnes et flux existants sur d’autres canaux, et suivre l’engagement RCS aux côtés d’autres indicateurs dans une vue unifiée.
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