RCS per il marketing: tutte le informazioni indispensabili per i marketer B2C

Le campagne di marketing RCS presentano alcune differenze fondamentali in termini di funzionalità rispetto alle campagne di marketing via SMS e MMS. Ecco cosa devi sapere per far progredire la tua strategia di marketing via SMS mentre inizi a sperimentare gli RCS:

• Gli SMS (Short Message Service) funzionano su reti cellulari con un limite rigoroso di 160 caratteri per messaggio. 
• Anche gli MMS (Multimedia Messaging Service) funzionano su reti cellulari, ma comprendono immagini, GIF e testi più lunghi. 
• Gli RCS (Rich Communication Services) utilizzano i dati cellulari e il Wi-Fi per inviare media ad alta risoluzione, pulsanti interattivi, strumenti di verifica del brand e conferme di lettura.

Ecco un confronto più approfondito delle funzionalità di RCS, SMS e MMS:

Con gli RCS i clienti possono rispondere velocemente utilizzando risposte suggerite, interagire con i pulsanti con call-to-action anziché con i link, e scorrere caroselli di prodotti per visualizzare più offerte.

Immaginiamo ad esempio che il comportamento di navigazione di un cliente riveli il suo interesse per un’intera categoria di prodotti sul tuo sito web. Grazie agli RCS puoi inviargli un carosello di articoli presenti in quella categoria con risposte rapide per avere informazioni sulle taglie. Queste conversazioni bidirezionali consentono al tuo brand di raccogliere più dati dei clienti e vendere tramite interazioni naturali con i clienti.

I messaggi RCS portano con sé tutto il peso dell’identità del brand. Con gli RCS, il logo dell’azienda, il badge di verifica, il nome del brand e le informazioni di contatto complete fanno parte del messaggio. Questi elementi fanno sì che il destinatario sappia fin da subito che il messaggio arriva dal tuo brand.

I profili commerciali verificati sono una misura di sicurezza utile a prevenire le frodi di phishing. Quando i clienti riescono a riconoscerti facilmente come mittente di un messaggio di testo, hanno molte meno probabilità di interagire con profili falsi. Nel lungo periodo, queste misure di sicurezza aggiuntive consolidano la fiducia nel brand e preservano la tua reputazione.

L’adozione degli RCS è stata enorme, ma la loro portata non è ancora universale. Alcuni destinatari potrebbero non essere ancora in grado di riceverli, ma questo non vuol dire che non dovresti creare campagne RCS. Significa solo che avrai bisogno di una piattaforma di automazione marketing in grado di passare automaticamente agli SMS e agli MMS per i destinatari che ne hanno bisogno. 

Questo sistema di consegna adattivo risolve una delle principali complessità del marketing sui dispositivi mobili: la frammentazione. Con la giusta piattaforma di marketing, i marketer non hanno bisogno di creare campagne o flussi separati per diversi tipi di messaggi. Al contrario, il messaggio si adatta al sistema operativo del dispositivo di ciascun destinatario, assicurando una portata universale e massimizzando al contempo il potenziale dell’engagement.

Grazie agli RCS è più semplice promuovere nuovi prodotti, promozioni a tempo limitato o sconti stagionali attirando l’attenzione. A differenza degli SMS tradizionali, gli RCS supportano schede, caroselli e immagini avanzati, consentendoti di mostrare visivamente i prodotti direttamente nella finestra di conversazione. Le risposte suggerite e le azioni rapide come “Acquista ora” o “Visualizza altro” consentono ai brand di indirizzare facilmente i destinatari dal messaggio al sito mobile o all’app, aumentando i tassi di conversione.

Usa gli RCS per mostrare a chi abbandona il carrello ciò a cui sta rinunciando: inserisci un’immagine del prodotto, il prezzo e un pulsante chiaro su cui cliccare per riprendere il processo di pagamento dove era stato interrotto.

Le conferme degli ordini e gli avvisi di spedizione non devono essere notifiche unidirezionali. Con gli RCS puoi inserire alcune risposte suggerite, come “Traccia il mio pacco” o “Contatta l’assistenza”, aiutando i clienti a interagire istantaneamente. Lo stato del mittente verificato e gli elementi visivi del marchio, come il logo e la palette di colori, generano fiducia rendendo al contempo ogni messaggio fluido, utile e coerente con il brand.

Una volta conclusa la vendita, gli RCS ti consentono di andare oltre il “grazie per l’acquisto”. Puoi condividere video tutorial, istruzioni per l’uso o suggerimenti di prodotti complementari utilizzando schede e caroselli avanzati. Gli RCS supportano anche le risposte suggerite, così i clienti possono indicare facilmente di essere interessati ai tuoi futuri contenuti o ricevere maggiore assistenza: un’esperienza interattiva che rafforza la fidelizzazione dei clienti e il valore del ciclo di vita (lifetime value).

Grazie alla messaggistica RCS puoi richiedere i feedback in modo più semplice utilizzando risposte da selezionare, sondaggi nei messaggi e valutazioni in stelle: in questo modo è più probabile che i clienti rispondano. I brand possono inviarli dopo un acquisto o un’esperienza con l’assistenza per raccogliere approfondimenti e aumentare la soddisfazione dei clienti. A differenza dei sondaggi via e-mail, che spesso vengono ignorati, i messaggi interattivi risultano veloci e personali.

Gli RCS ti permettono di creare un’esperienza di fidelizzazione incredibilmente ricca direttamente all’interno delle conversazioni via messaggio. Offri ai tuoi principali clienti la possibilità di impostare le loro preferenze con pulsanti interattivi (come le categorie di prodotti o gli orari di lancio), dopodiché invia contenuti selezionati per l’accesso in anteprima, come caroselli di immagini o video personali. Inoltre, grazie a risposte suggerite come “Ricordamelo” o “Acquista ora”, i VIP possono agire rapidamente senza alcuna app aggiuntiva o e-mail.

Gli RCS contribuiscono ad aumentare la partecipazione tramite elementi visivi avanzati e prompt interattivi, dai prodotti in omaggio alle sfide del brand. Puoi usare i caroselli per mostrare i premi, suggerire opzioni di risposta per partecipare o inserire link alle piattaforme social, tutto all’interno del messaggio.

I flussi relativi alla riduzione dei prezzi, le serie di benvenuto o i messaggi per prodotti nuovamente disponibili offrono opportunità preziose, e gli RCS li rendono ancora più efficaci. Grazie alla maggiore ricchezza degli elementi visivi, all’autenticazione del brand e alle interazioni in tempo reale, queste automazioni diventano percorsi personalizzati. Le procedure consigliate di Klaviyo per i flussi si abbinano perfettamente agli RCS, assicurandoti di raggiungere la persona giusta nel momento più indicato e utilizzando il formato più adatto per stimolare l’azione.

Ti consigliamo di eseguire un audit delle campagne SMS e MMS esistenti per capire quali stanno già ottenendo buoni risultati. Se ritieni di poterne migliorare alcune con elementi interattivi o visivi ad alta risoluzione, ottimizzale per gli RCS. 

Ad esempio, gli annunci sui nuovi prodotti potrebbero spiccare meglio con immagini ad alta risoluzione o le notifiche di spedizione potrebbero risultare più utili se includessero risposte suggerite.

Ed è qui che gli RCS diventano interessanti e arriva il momento di adottare un approccio diverso rispetto agli SMS. Con gli RCS progetti intere esperienze basate sulla combinazione di elementi visivi, testo e interattività per spingere all’azione. Ecco alcune tattiche da tenere in considerazione:

• Crea elementi visivi di alta qualità e coerenti con il brand. Usa foto dei prodotti ad alta risoluzione o clip video di meno di 30 secondi con didascalie.
• Limitati a 2–3 pulsanti per messaggio per evitare di sovraccaricare il pubblico. Assicurati che le call-to-action includano verbi come “Acquista ora” o “Traccia l’ordine” per far comprendere chiaramente l’azione desiderata.
• Poiché gli RCS ti permettono di intrattenere conversazioni bidirezionali, preparati alle risposte dei clienti. Ad esempio, se una persona seleziona “Controlla lo stato dell’ordine”, implementa i passaggi successivi più logici per soddisfare la richiesta.

La prima cosa da fare è registrare un profilo commerciale verificato che comprende: 

• Nome dell’azienda
• Logo
• Sito web
• Altre informazioni identificative

La maggior parte delle piattaforme di messaggistica ti accompagna nello svolgimento di questo processo, che generalmente richiede alcuni giorni lavorativi per l’approvazione. Se hai già un account Klaviyo, la procedura è ancora più semplice.

Dopo aver finito di creare la campagna, usa gli strumenti di anteprima per verificare l’aspetto dei messaggi su dispositivi diversi. Testa la versione RCS e quella di riserva (SMS/MMS) per assicurarti che tutto funzioni a dovere.

Gli RCS ti permettono di accedere a nuove metriche relative alle prestazioni, tra cui:

• Conferme di lettura, per vedere quando i messaggi vengono aperti
• Interazioni con pulsanti o caroselli specifici
• Tassi di completamento delle conversazioni

Usa questi dati per eseguire test A/B, vedere quali elementi interattivi funzionano meglio e migliorare le campagne RCS nel tempo. Puoi anche integrare gli RCS con altre strategie per e-mail e notifiche push in modo da creare un’esperienza più coesa.