Textnachrichten waren früher ganz einfach. Du hast eine Nachricht gesehen, den Absender angeschaut und entschieden, ob du reagieren willst.
Dieses Vertrauen ist heute weg. Betrugsnachrichten wirken real. Seriöse Marken wirken verdächtig. Und bevor Kund*innen dein Angebot überhaupt in Betracht ziehen, stellen sie sich eine andere Frage: Ist diese Nachricht überhaupt echt?
Genau aus diesem Grund freuen wir uns, ankündigen zu können, dass Rich Communication Services (RCS) jetzt allgemein verfügbar in Klaviyo ist – im Rahmen unserer größeren Partnerschaft mit Google.
„Verbraucher*innen wollen wissen, dass eine Nachricht legitim ist, bevor sie interagieren“, sagt Josh Pepper, Head of Product für RCS for Business bei Google. „RCS bringt Verifizierung und umfassende Erlebnisse in die native Textnachrichten-Umgebung der Empfänger*innen.“
Wie Marketer*innen von RCS for Business profitieren und warum jetzt der richtige Zeitpunkt ist
RCS for Business verändert das Erlebnis sowohl für Kund*innen als auch für Marketer*innen.
Für Kund*innen ist die größte Verbesserung die Wiedererkennung. Mit RCS for Business kommen Nachrichten von einer verifizierten Unternehmensidentität, sodass dein Name und dein Logo im Thread klar angezeigt werden. Das trägt dazu bei, das Zögern in den Momenten zu reduzieren, in denen Vertrauen darüber entscheidet, ob jemand interagiert oder nicht.
Für Marketer*innen eröffnet RCS for Business eine umfassendere Gestaltungsfläche. Du kannst Visuals, ansprechende Karten, Karussells und Buttons nutzen, um Verbraucher*innen zu einem klaren nächsten Schritt zu führen. Statt eines Textes, der sich wie eine Benachrichtigung anfühlt, kannst du etwas liefern, das eher wie ein Mini-Web-Erlebnis wirkt.
RCS for Business liefert dir außerdem bessere Signale zum Kundenengagement. Es bietet Zustell-, Lese- und Klick-Informationen, einschließlich Tippen auf Buttons, sodass du nachvollziehen kannst, was Verbraucher*innen tatsächlich tun. Das heißt, du kannst Design, Timing und Targeting basierend auf echtem Verhalten optimieren.
Stell dir vor, jemand erhält eine „Wieder auf Lager“-Nachricht, sieht sofort, dass sie von deiner verifizierten Marke stammt, wischt durch ein Karussell und tippt auf „Jetzt kaufen“, ohne zu rätseln, ob die Nachricht echt ist.
Early Adopters nutzen RCS for Business bereits, damit sich Textnachrichten mehr nach ihrer Marke und weniger wie eine Warnmeldung anfühlen.
POPFLEX ist ein Beispiel. Indem sie Verifizierung und Interaktivität in ihre Textnachrichten integriert haben, erzielten sie höheres Kundenengagement und durchweg eine stärkere Performance, unter anderem:
- 23 % höherer Gesamtumsatz im Vergleich zu SMS
- 136 % höhere Conversion-Rate im Vergleich zu SMS
- 6-fach höhere Click-Through-Rate im Vergleich zu E-Mail
„Mobilgeräte sind der Ort, an dem unsere Kund*innen tagtäglich aktiv sind – also müssen wir dort unser bestes Markenerlebnis liefern“, sagt Jen-Ai Notman, VP of Marketing bei POPFLEX. „RCS for Business verwandelt Messaging von einem einfachen Text-Kanal in einen immersiven, gebrandeten Touchpoint, der sowohl die Kundenbindung als auch Conversions fördert.“
RCS for Business verwandelt Messaging von einem einfachen Text-Kanal in einen immersiven, gebrandeten Touchpoint, der sowohl die Kundenbindung als auch Conversions fördert.
So integrierst du RCS for Business in deine bestehende Omnichannel-Strategie
RCS for Business sollte sich wie ein Upgrade für dein Textnachrichten-Programm anfühlen – nicht wie eine Neuerfindung. Genau das zeichnet RCS for Business in Klaviyo aus: Dort fügt sich alles nahtlos in deine bestehende Strategie ein.
Du brauchst keine neuen Tools oder neuen Programme. Du erstellst Kampagnen und Flows weiterhin wie gewohnt – mit denselben Daten, derselben Segmentierung und denselben Tests, auf die du bereits setzt. Wenn RCS for Business verfügbar ist, sehen Kund*innen ein umfangreicheres, verifiziertes Erlebnis. Wenn nicht, werden Nachrichten automatisch als SMS oder MMS versendet, sodass du dir keine Sorgen um etwaige Lücken machen musst.
„Marken sollten sich nicht zwischen Innovation und Zuverlässigkeit entscheiden müssen“, sagt Giri Sreenivas, SVP of Product bei Klaviyo. „Mit Klaviyo ist RCS for Business ein Upgrade deines bestehenden Textnachrichten-Programms – mit automatischem Fallback, damit du schnell handeln und konsistent bleiben kannst.“
So startest du mit RCS for Business: 5 Anwendungsfälle
Heute kannst du in Klaviyo mit RCS for Business ein hochwertigeres Messaging-Erlebnis bieten:
- Verifiziertes gebrandetes Absenderprofil
- Ansprechende Karten und Karussells mit Bildern und Buttons
- Schnellaktionen, die einen einzigen, klaren nächsten Schritt auslösen
- Lesebestätigungen und Kundenengagement-Signale
- Segmentierung für RCS-fähige Zielgruppen
- Tests und Optimierung
- Automatisches Fallback auf SMS und MMS, wenn RCS nicht verfügbar ist
Hier sind ein paar Anwendungsfälle, die dir den Einstieg erleichtern:
Produkteinführungen und neue Artikel
Mach aus einem Launch ein geführtes Erlebnis. Hebe Hero-Produkte in einem Karussell hervor und führe zu einem klaren nächsten Schritt.
Benachrichtigungen über Produkte, die wieder auf Lager sind
Zeige den Artikel, bestätige, dass das Produkt wieder auf Lager ist, und mache „Jetzt kaufen“ zur naheliegenden Aktion.
Follow-ups für Warenkorbabbruch und Browsing
Bring das Produkt in die Nachricht und reduziere Reibung durch einen direkten Weg zurück zum Checkout.
Post-Purchase-Infos und Erinnerungen zum Nachbestellen
Nutze umfassendere Formate für hilfreiche Updates und Follow-ups, die legitim wirken und zu deiner Marke passen.
Erfassung von Präferenzen und geführte Produktentdeckung
Nutze vorgeschlagene Antworten, um die Kaufabsicht zu erfassen und das, was du als Nächstes sendest, anzupassen.
Nächste Schritte
RCS for Business ist jetzt in Klaviyo allgemein verfügbar – für Marken, die in den Vereinigten Staaten, dem Vereinigten Königreich, Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien Nachrichten versenden.
Wenn du Klaviyo bereits für SMS nutzt, starte mit einem Use Case mit hoher Kaufabsicht wie „Wieder auf Lager“, einem Produktlaunch oder Warenkorbabbruch. Erstelle eine Nachricht, die wie deine Marke aussieht und sich auch so anfühlt. Miss den Performance-Unterschied zwischen RCS und SMS und erweitere deine Anwendungsfälle dann entsprechend.
Um mit RCS for Business zu starten, gehe zu den Textnachrichten-Einstellungen in Klaviyo, um dein Set-up zu beginnen und deine erste RCS-Nachricht zu erstellen. Wenn du Hilfe bei der Auswahl des richtigen ersten Anwendungsfalls oder beim Design deiner ersten Vorlage möchtest, sprich mit deinem Klaviyo Team – wir helfen dir bei der Planung des Rollouts.
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