Recevoir un message sur téléphone, c'était si simple avant... On reconnaissait immédiatement l’expéditeur et on ne s'inquiétait jamais de répondre au message.
Aujourd’hui, on doute de tout. Les messages frauduleux semblent authentiques. Les marques légitimes semblent suspectes. Alors avant même qu’un client envisage votre offre, il se demande d'abord : est-ce que c'est un spam ?
Ce changement d'approche des consommateurs aux messages texte explique pourquoi nous sommes ravis d’annoncer que Rich Communication Services (RCS) est désormais disponible dans Klaviyo, dans le cadre de notre partenariat élargi avec Google.
« Les consommateurs veulent savoir qu’un message est légitime avant d’interagir », explique Josh Pepper, responsable produit RCS for Business chez Google. « RCS apporte une vérification et des expériences plus riches directement dans la messagerie native. »
Comment RCS for Business va aider les équipes marketing
RCS for Business transforme l’expérience côté client et côté marque.
Pour les consommateurs, la principale amélioration est la confiance que les messages RCS inspirent. Avec RCS for Business, les messages proviennent d’une identité d’entreprise vérifiée. Le nom de votre marque et votre logo apparaissent clairement dans la conversation. Cela permet de réduire les hésitations des clients à répondre.
Pour les marketeurs, RCS for Business ouvre de nouvelles possibilités. Vous pouvez utiliser des visuels, des cartes enrichies, des carrousels et des boutons pour orienter les consommateurs vers une prochaine étape claire. Au lieu d’un texte qui ressemble à une notification, vous offrez une expérience qui se rapproche d’un mini site web.
RCS for Business vous fournit également de meilleurs signaux d’engagement. Il prend en charge les interactions de réception, de lecture et de clic, y compris les clics sur les boutons, afin de comprendre ce que font réellement les consommateurs. Cela vous permet ensuite d’optimiser la création, le timing et le ciblage en fonction de comportements réels.
Imaginez un acheteur qui reçoit un message de retour en stock : il voit immédiatement qu’il provient de votre marque vérifiée, il fait défiler le carrousel d’images et appuie sur « Acheter maintenant » sans avoir à s’inquiéter de savoir si le message est authentique.
Les premiers utilisateurs exploitent déjà RCS for Business pour que la messagerie texte ressemble davantage à leur marque et moins à une alerte.
POPFLEX en est un exemple. En ajoutant la vérification et l’interactivité à leurs messages texte, la marque a constaté un engagement accru et de meilleures performances globales, notamment :
- 23 % de chiffre d’affaires total en plus par rapport aux SMS
- 136 % de taux de conversion en plus par rapport aux SMS
- Un taux de clics 6 fois plus élevé par rapport aux e-mails
« Le mobile est un lieu de rencontre privilégié avec nos clients, c’est donc là que nous devons offrir notre meilleure expérience de marque », déclare Jen-Ai Notman, vice-présidente du marketing chez POPFLEX. « RCS for Business transforme la messagerie, qui passe d’un canal de message texte de base à un point de contact immersif et à l’image de la marque, et qui favorise à la fois la relation client et les ventes. »
RCS for Business transforme la messagerie, qui passe d’un canal de message texte de base à un point de contact immersif et à l’image de la marque, et qui favorise à la fois la relation client et les ventes.
Intégrer RCS for Business à votre stratégie omnicanal existante
RCS for Business devrait ressembler à une amélioration de votre programme de messagerie texte, pas à une réinvention. C’est ce qui rend RCS for Business différent dans Klaviyo : la manière dont il s’intègre naturellement à votre stratégie existante.
Vous n’avez pas besoin de nouveaux outils ni de nouveaux programmes. Vous créez des campagnes et des flux comme vous l’avez toujours fait, en utilisant les mêmes données, la même segmentation et les mêmes tests A/B sur lesquels vous vous appuyez déjà. Lorsque RCS for Business est disponible, les clients profitent d'une expérience plus riche et qui inspire confiance. Si ce n’est pas le cas, les messages basculent automatiquement vers les SMS ou MMS, sans que vous ayez à vous en soucier.
« Les marques ne devraient pas avoir à choisir entre innovation et fiabilité », déclare Giri Sreenivas, SVP of product chez Klaviyo. « Avec Klaviyo, RCS for Business est une amélioration de votre programme de message texte existant, avec un repli automatique, afin que vous puissiez avancer vite tout en restant cohérent. »
Comment bien démarrer avec RCS for Business : 5 cas d’utilisation
Aujourd’hui, dans Klaviyo, vous pouvez offrir une expérience de messagerie plus premium avec RCS for Business grâce à :
- Un profil d’expéditeur de marque vérifié
- Des cartes enrichies et des carrousels avec images et boutons
- Des actions rapides qui incitent à passer à l'étape suivante
- Des confirmations de lecture et des données d’engagement
- Une segmentation pour les audiences compatibles aux RCS
- Des tests et des optimisations
- Une conversion automatique en SMS et MMS lorsque le protocole RCS n’est pas disponible
Voici quelques cas d’utilisation pour vous aider à bien démarrer :
Lancements de produits et nouveautés
Transformez un lancement en expérience guidée. Mettez en avant des produits phares dans un carrousel et incitez clairement à passer à l’étape suivante.
Alertes de retour en stock
Présentez l’article, confirmez le produit réapprovisionné et faites du bouton « Acheter maintenant » l’action évidente.
Suivi des paniers abandonnés et de la navigation
Intégrez le produit au message et réduisez les frictions grâce à un accès direct à la page de paiement.
Éducation post-achat et rappels de réapprovisionnement
Utilisez des formats plus riches pour des actualités et des suivis utiles, avec un design fidèle à votre marque.
Collecte des préférences et découverte guidée
Utilisez les réponses suggérées pour recueillir l’intention et ainsi adaptez votre prochain message
Prochaines étapes
RCS for Business est désormais disponible pour tous dans Klaviyo pour les marques qui envoient des messages aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne.
Si vous utilisez déjà Klaviyo pour les SMS, commencez par un cas d’utilisation à forte intention, comme le retour en stock, un lancement de produit ou l’abandon de panier. Créez un message qui ressemble à votre marque et en reprend les codes. Mesurez l’écart de performance entre RCS et SMS, avant d'en développer votre utilisation.
Pour lancer RCS for Business, accédez aux paramètres de message texte dans Klaviyo pour commencer votre configuration et créer votre premier message RCS. Si vous souhaitez de l’aide pour choisir le bon premier cas d’utilisation ou concevoir vos premiers modèles, contactez votre équipe Klaviyo : nous vous aiderons à planifier le déploiement.
À lire aussi
