Si vous vendez à l’international, vous savez déjà que si votre marque est mondiale, vos clients, eux, ne le sont pas.
Ils font leurs achats dans leur langue. Ils paient dans leur devise. Ils s’attendent à ce que les prix, les produits et les liens soient adaptés au pays dans lequel ils résident. La moindre erreur (devise incorrecte, lien non fonctionnel, produit non disponible) n’est pas considérée comme une simple maladresse. Elle brise la confiance et crée une barrière avec le client.
Pendant des années, offrir des expériences e-commerce véritablement localisées à grande échelle revenait à disposer de catalogues supplémentaires, à créer des solutions de contournement manuelles ou à se contenter d’une expérience à peu près acceptable.
Cette époque est désormais révolue pour les clients Klaviyo qui utilisent Shopify Markets.
Découvrez les catalogues localisés de Shopify Markets
Les catalogues de produits localisés de Shopify Markets sont désormais automatiquement synchronisés avec Klaviyo.
Cela signifie que la langue, la devise, les prix et les URL des produits spécifiques au pays sont toujours corrects (pour chaque client, sur chaque marché), sans que vous ayez à gérer plusieurs catalogues ou une logique personnalisée.
Un seul compte Klaviyo. Une seule campagne. Pour des expériences entièrement localisées partout où vous vendez.
Le challenge du commerce à l'échelle mondiale
Shopify Markets facilite plus que jamais la vente à l’international. Mais jusqu’à présent, la localisation se limitait souvent à la boutique.
Dans vos outils marketing et d’expérience client, les équipes devaient souvent réaliser ces tâches :
- Gérer manuellement plusieurs catalogues de produits
- Créer des solutions de contournement fragiles pour gérer les devises et la disponibilité par pays
- Lancer des campagnes différentes selon les marchés, afin d’éviter d’envoyer le mauvais produit au mauvais acheteur
Le résultat ? Un surcoût opérationnel, une exécution ralentie et une personnalisation qui cesse de fonctionner dès que vous changez de marché.
Fonctionnement des catalogues localisés
Les catalogues localisés simplifient ce processus en vous permettant d’utiliser les données déjà présentes dans Shopify Markets.
Voilà ce qui se passe en coulisses :
- Connectez Shopify Markets et sélectionnez les catalogues Markets que vous souhaitez synchroniser.
- Importez automatiquement les données produits localisées, y compris la langue, la devise, les prix et les URL spécifiques au pays.
- Utilisez ces données partout dans Klaviyo, sans modifier vos flux de travail existants.
Et voilà, la localisation est désormais fonctionnelle.
Possibilités offertes par les catalogues localisés
Une fois vos catalogues synchronisés, chaque expérience client est adaptée au marché local de l’acheteur de façon dynamique.
- Des campagnes localisées, sans charge de travail supplémentaire : lorsque vous utilisez la fonctionnalité Traductions intelligentes, les blocs de produits dynamiques inclus dans les e-mails, les messages texte et les messages WhatsApp sont automatiquement ajustés en fonction des paramètres régionaux du destinataire. Vous pouvez diffuser une seule campagne capable d’afficher les prix en USD pour un acheteur situé aux États-Unis et les prix en EUR pour un client basé en France, tout en utilisant les liens appropriés vers la boutique pour chacun d’eux.
- Des flux de produits et des recommandations dynamiques plus pertinents : la régionalisation du contenu des produits permet à vos clients de voir les informations sur vos produits, la devise et les prix qui correspondent à leurs préférences. Vous ne ferez plus la promotion d’un produit auprès d’une personne qui ne peut littéralement pas l’acheter.
- Des flux spécifiques aux marchés qui génèrent réellement des conversions : déclenchez des flux et des campagnes en fonction des disponibilités et des prix au niveau du marché, afin que les informations des notifications soient exactes, pertinentes et envoyées au bon moment dans chaque zone géographique.
- Des aperçus avant l’envoi : les marketeurs peuvent obtenir un aperçu précis du rendu du contenu du produit dans chaque langue, ce qui permet aux équipes de détecter les erreurs et de rester fidèles à la marque avant le lancement des campagnes.
Une expérience Customer Hub entièrement localisée
La localisation ne s’arrête pas aux messages marketing.
Avec les catalogues localisés, le Customer Hub hérite automatiquement des paramètres Shopify Markets de chaque acheteur, qui bénéficie alors des avantages suivants :
- Texte de l’interface traduit
- Tarifs dans la devise locale
- URL des produits spécifiques au pays
- Recommandations basées sur la disponibilité locale
Qu’il s’agisse des articles récemment consultés, de l’historique des commandes ou du contenu d’assistance, chaque interaction est native, peu importe d’où votre client effectue ses achats.
Pourquoi nous avons conçu cette intégration
À mesure que les marques se développent à l’échelle mondiale, la localisation n’est plus simplement une option, elle devient un levier de chiffre d’affaires.
La gestion manuelle de plusieurs catalogues est coûteuse, source d’erreurs et impossible à réaliser à grande échelle. Les catalogues localisés remplacent la lourdeur opérationnelle par une personnalisation automatisée et adaptée à chaque marché, basée sur des données Shopify Markets en lesquelles vous avez déjà confiance.
Ils répondent également à un besoin essentiel sur le marché.
Soit les autres plateformes ne prennent pas du tout en charge Shopify Markets, soit elles ne localisent que la langue, et ignorent la devise, les prix et les boutiques régionales. Klaviyo est la première plateforme à intégrer nativement les données de catalogue localisées de Shopify Markets au marketing et au Customer Hub, afin de créer une expérience globale de bout en bout.
À qui s’adresse cette solution
Les catalogues localisés sont conçus pour les marques e-commerce qui utilisent Shopify Markets pour vendre leurs produits dans plusieurs pays ou devises, et en particulier pour les équipes qui veulent exploiter une seule infrastructure marketing globale sans sacrifier la pertinence sur chaque marché.
- Les marketeurs sont plus efficaces, car ils ont moins de solutions de contournement à mettre en place et peuvent réaliser leurs envois en toute confiance.
- Pour les responsables marketing et e-commerce, c’est la clé pour conjuguer croissance mondiale, cohérence de la marque et taux de conversion plus élevés dans toutes les zones géographiques.
Une stratégie globale unique avec une mise en œuvre locale automatisée
Se développer au niveau mondial ne devrait pas être synonyme de complexité accrue.
Grâce aux catalogues localisés Shopify Markets, vous pouvez offrir à chacun de vos clients une expérience véritablement locale sans alourdir votre charge de travail.
La bonne langue. Le bon prix. Le bon produit. Pour chaque client.
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