Rebecca Minkoff augmente le C.A. généré par les SMS de 23 % sur un an dans les 70 premiers jours d’utilisation de Klaviyo SMS
23 %
de croissance sur un an du C.A. généré par les SMS au cours des 70 premiers jours d’utilisation de la pile Klaviyo consolidée
140 %
de croissance sur un an du taux de complétion formulaire de Klaviyo au cours des 70 premiers jours d’utilisation de la pile Klaviyo consolidée
24 %
du C.A. des flux Klaviyo généré par les SMS au cours des 70 premiers jours d’utilisation de Klaviyo SMS
La marque Rebecca Minkoff s’est fait connaitre grâce au sac à main désormais emblématique de sa fondatrice et créatrice de mode, qui lui a donné son nom. Le M.A.B. (« Morning After Bag ») est un sac spacieux, pratique et glamour. D’abord une marque d’accessoires et de sacs à main, elle s’est depuis diversifiée dans le prêt-à-porter, les chaussures, ainsi que tout ce qui touche à la mode. Rachetée en 2022 par Sunrise Brands, la marque Rebecca Minkoff propose ses produits dans des boutiques physiques et en Direct-to-Consumer via une boutique Shopify.
Découvrez pourquoi la marque Rebecca Minkoff est passée d’Attentive à Klaviyo pour regrouper e-mails, SMS et formulaires d’inscription
Le défi
Lorsque le directeur de la technologie de Sunrise Brands, Jonathan Guez, a pris en charge les opérations e-commerce de Rebecca Minkoff, la marque utilisait Attentive pour les SMS et Klaviyo pour les e-mails.
Jonathan Guez était un utilisateur de longue date de Klaviyo SMS, qu’il a adopté à ses débuts au sein d’une marque de l’entreprise Sunrise Brands. Et depuis ce jour, la marque en question a connu une croissance constante de ce canal.
« Je pense sincèrement que si vous voulez envoyer des e-mails et des SMS, il est impératif que les deux canaux soient synchronisés », indique Jonathan Guez.
Tout doit faire partie d’un même système cohérent. Utiliser Klaviyo pour les e-mails et Attentive pour les SMS, c’est comme tenter de piloter deux avions simultanément.
La configuration cloisonnée de Rebecca Minkoff compliquait la gestion de la cadence des messages pour les doubles abonnés. Il était impossible de savoir si un abonné aux e-mails avait récemment reçu un SMS ou inversement.
Les deux plateformes avaient également engendré une complexité superflue pour l’équipe marketing de Jonathan Guez : Attentive représentait un onglet de plus à afficher.
Selon Jonathan Guez, « Tout doit faire partie d’un même système cohérent. Utiliser Klaviyo pour les e-mails et Attentive pour les SMS, c’est comme tenter de piloter deux avions simultanément. »
Le changement s’imposait.
La solution
La marque Rebecca Minkoff est passée d’Attentive à Klaviyo SMS. L’équipe de services professionnels de Klaviyo, dédiée à l’onboarding client, a collaboré avec la marque afin de simplifier le processus de migration.
Le consultant en implémentation des SMS de l’équipe a également partagé de bonnes pratiques pour l’omnicanal, que Jonathan Guez a depuis implémentées chez Rebecca Minkoff et chez une autre marque de Sunrise Brands.
Avoir accès à tous les événements relatifs aux e-mails et aux SMS au même endroit est un avantage non négligeable.
Dès l’envoi des premiers SMS avec Klaviyo, Jonathan Guez a tout de suite compris que le changement était un succès. Au cours des 70 premiers jours d’utilisation de Klaviyo SMS, la marque a constaté une croissance en glissement annuel de 23 % du chiffre d’affaires généré par les SMS.
« Avoir accès à tous les événements relatifs aux e-mails et aux SMS au même endroit est un avantage non négligeable », selon Jonathan Guez.
La stratégie
La nouvelle configuration de Klaviyo, plus centralisée, a permis à la marque Rebecca Minkoff de simplifier et d’optimiser des éléments dans l’ensemble de son entonnoir marketing. Par exemple, grâce aux conseils du consultant en implémentation, la marque a pu atteindre les objectifs suivants :
- Consolider ses fenêtres pop-up d’inscription : la marque a fait basculer ses formulaires d’inscription aux SMS d’Attentive vers Klaviyo et les a regroupés au sein de fenêtres pop-up d’inscription multicanales. Depuis la migration, le taux de complétion formulaire de Klaviyo a connu une croissance de 140 % en glissement annuel. « Nous avons davantage de contrôle sur nos formulaires d’inscription dans Klaviyo », assure Jonathan Guez.
- Lancer l’automatisation des SMS : la marque a lancé des flux de SMS de bienvenue et d’abandon, et elle prépare de nouvelles automatisations multicanales, comme un flux de retour en stock. « Si une personne n’ouvre pas un SMS, nous pouvons envoyer un e-mail de suivi, ce qui n’était pas possible auparavant », déclare Jonathan Guez.
Rebecca Minkoff utilise également la fonctionnalité Smart Sending (Envoi intelligent) de Klaviyo, afin d’éviter de submerger les clients d’e-mails et de SMS, ainsi que l’intégration Meta de Klaviyo, pour créer des audiences similaires basées sur les segments Klaviyo, ce qui contribue à favoriser l’acquisition avec des annonces payantes qui correspondent mieux aux audiences.
Jonathan Guez souhaite désormais atteindre un niveau de granularité encore plus élevé grâce aux automatisations Klaviyo multicanales, en envoyant aux clients des recommandations basées sur les produits qu’ils ont consultés, ajoutés au panier et achetés. Il est vraiment séduit par les possibilités que la nouvelle pile Klaviyo centralisée offre à Rebecca Minkoff.
« C’est très agréable que tout soit intégré dans Klaviyo maintenant. Pas seulement les e-mails et les SMS, mais aussi les formulaires et les automatisations. » déclare Jonathan Guez. « Tout est synchronisé. »
C’est très agréable que tout soit intégré dans Klaviyo maintenant. Pas seulement les e-mails et les SMS, mais aussi les formulaires et les automatisations. Tout est synchronisé.