Rebecca Minkoff aumenta le entrate da SMS del 23% su base annuale nei primi 70 giorni di utilizzo di Klaviyo SMS

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Rebecca Minkoff ha esordito con una borsa ormai iconica della sua omonima fondatrice e designer: la "Morning After Bag", o M.A.B., un modello spazioso, funzionale e trendy al tempo stesso. Da allora il brand ha ampliato la propria offerta dalle borse e dagli accessori all’abbigliamento, alle calzature e ad altri prodotti di moda. Acquisita nel 2022 da Sunrise Brands, Rebecca Minkoff può contare su una lunga serie di punti vendita nel mondo, cui si aggiunge un negozio Shopify Direct to Consumer (D2C).

Scopri perché Rebecca Minkoff ha lasciato Attentive per consolidare e-mail, SMS e moduli d’iscrizione in Klaviyo

Problema

Quando il CTO di Sunrise Brands Jonathan Guez ha assunto l’incarico di responsabile delle attività operative dell’e-commerce di Rebecca Minkoff, il brand utilizzava Attentive per gli SMS e Klaviyo per le e-mail.

Guez usava già Klaviyo SMS, avendolo adottato molto tempo prima per un altro marchio Sunrise Brands. Da quel momento il brand ha riscontrato una crescita notevole del canale.

"Fondamentalmente penso che se devi inviare e-mail e SMS, ciascun canale deve sapere cosa fa l’altro", afferma Guez.

Tutto dovrebbe essere gestito in un unico sistema coeso. Usare Klaviyo per le e-mail e Attentive per gli SMS è come tentare di pilotare due aerei allo stesso tempo.

Considerata la configurazione frammentata di Rebecca Minkoff, era difficile gestire la cadenza dei messaggi per gli utenti iscritti a entrambi i canali. Nello specifico, era impossibile capire se una persona iscritta alle e-mail avesse ricevuto da poco un SMS o viceversa.

Le due piattaforme creavano problemi inutili anche al team di marketing di Guez, e Attentive rappresentava l’ennesimo strumento da gestire.

"Tutto dovrebbe essere gestito in un unico sistema coeso", afferma Guez. "Usare Klaviyo per le e-mail e Attentive per gli SMS è come tentare di pilotare due aerei allo stesso tempo".

Insomma, era arrivato il momento di cambiare.

Soluzione

Rebecca Minkoff ha deciso così di passare da Attentive a Klaviyo SMS, lavorando con il team addetto ai servizi professionali di Klaviyo (specializzato nell’onboarding dei clienti) e affrontando un processo di migrazione semplice e fluido.

Inoltre, il consulente per l’implementazione degli SMS ha condiviso procedure consigliate per il marketing omnicanale, che Guez ha adottato con successo per Rebecca Minkoff e un altro marchio Sunrise Brands.

Avere tutti gli eventi relativi alle e-mail e agli SMS in un solo posto è sicuramente un vantaggio.

Già dai primi SMS inviati con Klaviyo, per Guez è stato chiaro che il passaggio si era rivelato vincente. Nei primi 70 giorni di utilizzo di Klaviyo SMS, le entrate generate dagli SMS sono cresciute del 23% su base annuale.

"Avere tutti gli eventi relativi alle e-mail e agli SMS in un solo posto è sicuramente un vantaggio", sostiene Guez.

Strategia

Grazie a una nuova configurazione consolidata in Klaviyo, Rebecca Minkoff può semplificare e ottimizzare gli elementi del proprio intero funnel di marketing. Ad esempio, seguendo i consigli del consulente per l’implementazione, il brand è già riuscito a:

• Consolidare i pop-up d’iscrizione: Rebecca Minkoff ha trasferito i moduli d’iscrizione agli SMS da Attentive a Klaviyo, consolidandoli in pop-up d’iscrizione multicanale. Dal momento della migrazione, il tasso di invio del modulo di Klaviyo è aumentato del 140% su base annuale. "In Klaviyo abbiamo molto più controllo sui moduli d’iscrizione", dice Guez.
• Avviare le automazioni SMS: Rebecca Minkoff ha introdotto i flussi di benvenuto e abbandono via SMS e sta predisponendo nuove automazioni multicanale, come un flusso per prodotti nuovamente disponibili. "Se una persona non apre un SMS possiamo ricontattarla via e-mail, cosa che non avremmo potuto fare con il nostro stack precedente", afferma Guez.

Rebecca Minkoff usa anche lo Smart Sending di Klaviyo per evitare di inondare i clienti di e-mail e SMS e l’integrazione di Klaviyo con Meta per creare gruppi di pubblico simile in base ai segmenti di Klaviyo. Questa funzionalità contribuisce a promuovere un’acquisizione più efficiente raggiungendo un pubblico a pagamento più mirato.

Ora Guez vuole sfruttare le automazioni multicanale di Klaviyo per raggiungere un livello ancora più granulare, offrendo ai clienti consigli basati sui prodotti che hanno visualizzato, aggiunto al carrello e acquistato. Il CTO di Sunrise Brands è entusiasta delle possibilità offerte dal nuovo stack consolidato di Klaviyo.

"È incredibile che ora tutto sia integrato in Klaviyo, non solo le e-mail e gli SMS, ma anche i moduli e le automazioni", afferma Guez. "Ciascun canale comunica con gli altri".

È incredibile che ora tutto sia integrato in Klaviyo, non solo le e-mail e gli SMS, ma anche i moduli e le automazioni. Ciascun canale comunica con gli altri.