CRM de marketing
Ofrece experiencias más inteligentes, rápidas y personales en cada punto de contacto.
¿Qué es un CRM de marketing?
Los CRM tradicionales se crearon para los equipos de ventas. Un CRM diseñado para especialistas en marketing te ofrece datos de clientes en tiempo real, herramientas para ejecutar campañas omnicanal e información basada en IA, todo en una misma plataforma. Esto significa que puedes interactuar con los clientes en función de lo que han hecho, lo que es probable que hagan y lo que les importa, sin cambiar de herramienta ni esperar a que otro equipo deba intervenir.
A diferencia de los sistemas aislados que solo almacenan perfiles de clientes o envían mensajes, un CRM de marketing conecta activamente los datos, el marketing y los análisis en todos los canales, como el correo electrónico, los SMS, los RCS, las notificaciones push para móviles y WhatsApp. Cada señal se captura. Cada mensaje se personaliza, y cada decisión se basa en la IA y en datos que has recopilado.
¿Por qué es importante un CRM de marketing?
Tu CRM no solo debería almacenar información, sino ayudarte a actuar en consecuencia. La plataforma adecuada convierte los datos de los clientes en marketing personalizado y segmentado que impulsa los resultados a escala. Estos son algunos de los beneficios:
- Datos unificados: combina datos de comportamiento, transaccionales y de interacción de toda tu pila tecnológica para crear perfiles de cliente completos y actualizados.
- Mejor segmentación, al instante: crea segmentos de audiencia dinámicos utilizando cualquier atributo o acción de los clientes, desde compras recientes hasta el historial de navegación.
- Orquestación en todos los canales: gestiona campañas de email, SMS, RCS, notificaciones push para móviles, WhatsApp y reseñas desde una única plataforma.
- Decisiones más inteligentes con la IA integrada: utiliza la IA para predecir el comportamiento de los clientes, optimizar los tiempos de envío y personalizar el contenido.
- Ejecución más rápida y menor coste: utiliza plantillas, automatizaciones e integraciones para acelerar la creación de campañas y reducir la dependencia de los recursos de ingeniería.
¿Por qué elegir Klaviyo como tu CRM de marketing?
La mayoría de los CRM están diseñados para gestionar embudos de ventas, no para impulsar el marketing personalizado a escala. Klaviyo, el CRM para B2C, cambia las reglas del juego al combinar los datos de los clientes con la automatización inteligente, de modo que los profesionales del marketing puedan fomentar las relaciones con los clientes, no solo gestionar los detalles de los mismos. Con todo en una única plataforma, puedes activar tus datos al instante y obtener resultados medibles en todo el recorrido de los clientes.
1. Creado a partir de tus datos de parte cero y de primera parte
Klaviyo CRM B2C se nutre de tus propios datos. Cada visualización de producto, clic en un correo electrónico, conversación de soporte y reseña alimenta un perfil de cliente unificado que se actualiza en tiempo real. Esto te permite crear experiencias muy personalizadas y segmentos precisos basados en el comportamiento, no en suposiciones.
- Centraliza los datos de tus plataformas de ecommerce, soporte, fidelización y reseñas.
- Crea segmentos utilizando cualquier interacción o evento.
- Usa datos en tiempo real para activar flujos o potenciar los análisis predictivos.
2. Combina marketing, atención al cliente y análisis
Klaviyo unifica la interacción con los clientes. En lugar de alternar entre herramientas de marketing, plataformas de datos y sistemas de soporte, dispones de una interfaz intuitiva para planificar, lanzar y analizar cada interacción. Se acabaron las derivaciones, los datos aislados y los puntos ciegos en las campañas.
- Gestiona el email, los SMS, los RCS, WhatsApp y las notificaciones push desde un único panel.
- Haz un seguimiento del rendimiento con informes y atribución en tiempo real.
- Sincroniza la información entre equipos y flujos de trabajo sin necesidad de herramientas adicionales.
3. Personalización a gran escala
Con Klaviyo, es fácil hacer que cada mensaje parezca personalizado, tanto si envías una campaña puntual como un recorrido automatizado. La IA y la automatización se encargan del trabajo pesado, mientras que tú mantienes todo el control creativo.
- Predice la pérdida de clientes, el valor de vida y la siguiente mejor acción con la IA integrada.
- Adapta automáticamente el contenido con campos dinámicos y catálogos de productos.
- Prueba y optimiza las campañas sin necesidad de un equipo de ciencia de datos.
4. Diseñado para la velocidad y la simplicidad
Los profesionales del marketing se mueven rápido. Tu CRM también debería hacerlo. Klaviyo es fácil de configurar y de usar, y está diseñado para ofrecerte agilidad. Desde los flujos prediseñados hasta los editores de arrastrar y soltar, todo está pensado para ahorrarte tiempo y ayudarte a crecer.
- Lanza campañas de marketing más rápido con más de 80 flujos y más de 160 plantillas de correo electrónico.
- Utiliza la IA para generar asuntos, mensajes y reglas de segmentación.
- Reduce tu dependencia de desarrolladores y analistas.
5. Una plataforma para conectar con tus clientes
Tanto si estás dando la bienvenida a una persona que aún no ha realizado ninguna compra, reactivando a un suscriptor inactivo o aumentando las ventas de un cliente vip, Klaviyo te ayuda a crear experiencias coherentes y conectadas en todo el ciclo de vida del cliente. Y con nuevas herramientas de servicio como Customer Hub y la bandeja de entrada unificada, la experiencia continúa después de la compra.
- Ofrece experiencias de marketing y servicio desde un perfil compartido.
- Unifica las conversaciones de soporte con los flujos de marketing.
- Mejora la retención fortaleciendo las relaciones con los clientes en cada interacción.
Funciones clave del CRM de marketing de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Perfiles de cliente unificados | Combina datos de comportamiento, transaccionales y de soporte en perfiles en tiempo real. | |
Motor de segmentación | Crea segmentos dinámicos utilizando cualquier punto de datos a lo largo del tiempo. | |
Flujos y plantillas prediseñados | Lanza campañas rápidamente con más de 80 flujos y más de 160 plantillas de email. | |
Análisis predictivo | Pronostica la pérdida de clientes, el valor de vida y el momento oportuno utilizando la IA integrada. | |
Generación de contenido con IA | Redacta automáticamente asuntos, mensajes y lógica de segmentación. | |
Orquestación omnicanal | Coordina el correo electrónico, los SMS, las notificaciones push y WhatsApp desde una única plataforma. | |
Informes en tiempo real | Haz un seguimiento del rendimiento en todos los canales y etapas del ciclo de vida. | |
Integraciones y API | Más de 400 integraciones y API flexibles para centralizar tu pila tecnológica.. | |
Cómo empezar a usar el CRM de marketing de Klaviyo
No necesitas renovar todo tu ecosistema tecnológico para empezar a usar Klaviyo CRM B2C. Solo tienes que conectar tu tienda y tus herramientas, empezar a sincronizar datos y comenzar a crear mejores relaciones desde el primer día.
Así es como puedes empezar:
- Conecta tus datos: sincroniza tus plataformas de ecommerce, atención al cliente, reseñas y mucho más.
- Crea segmentos más inteligentes: utiliza el intuitivo editor de segmentos de Klaviyo para crear audiencias específicas.
- Lanza tu primer recorrido: empieza con un flujo prediseñado o crea el tuyo propio.
- Deja que la IA lo optimice: utiliza la inteligencia integrada para mejorar el rendimiento con el tiempo.
Klaviyo es más que un lugar donde almacenar los datos de tus clientes. Convierte esos datos en acciones en cada mensaje, canal y recorrido.