La mayoría de los CRM empresariales se crearon para equipos de ventas B2B que gestionan cientos o miles de cuentas a lo largo de ciclos de negociación que pueden durar semanas o meses. Pero las marcas B2C empresariales gestionan relaciones con millones de clientes individuales, y la mayoría de las compras se realizan en cuestión de minutos o días, en sitios web, aplicaciones y tiendas.
Un CRM B2C empresarial como Klaviyo recopila, consolida, analiza y almacena datos sobre cada cliente individual, incluidas sus compras, interacciones con el sitio web, conversaciones con el equipo de asistencia, compromiso y consentimiento de marketing en todos los canales, y más.
En ese tipo de sistema, los equipos de marketing y de atención al cliente usan datos unificados de clientes para gestionar y personalizar cada relación. Los agentes de IA también usan esta información para hacer predicciones, recomendar productos y ayudar a los clientes en tiempo real. Cuanto más completo sea el perfil de un cliente, más eficaces serán los envíos de marketing y las conversaciones de asistencia al cliente.
Las empresas suelen gestionar varias marcas, regiones y escaparates, lo que significa que hay más sistemas que almacenan datos de clientes, más integraciones que mantener y más equipos que necesitan acceso. Un CRM B2C empresarial admite esa escala con perfiles de clientes unificados, seguridad, gobernanza e integraciones.
1. Unificar los datos de los clientes y eliminar los datos aislados
Uno de los mayores retos a los que se enfrentan las grandes marcas B2C es gestionar datos de clientes que están dispersos en varios sistemas. Sin contar con datos unificados, los profesionales del marketing no tienen una idea clara de las preferencias y los comportamientos de sus clientes y, por ello, pueden perder oportunidades de generar más ingresos.
Cada herramienta que añades es otro sistema que almacena datos de clientes, otra integración que proteger y otro sistema que tus equipos de seguridad y legal tienen que revisar durante una auditoría de cumplimiento.
Como CRM para grandes empresas B2C, Klaviyo cuenta con una plataforma de datos de clientes (plataforma de datos de clientes) integrada que reúne los datos de clientes de las transacciones de comercio electrónico, el compromiso de marketing omnicanal, los tickets de atención al cliente, la actividad en tienda, los programas de fidelización y más en una sola plataforma, con un perfil unificado por cliente.
Los datos de marketing y de atención al cliente están integrados directamente en el CRM. Otras fuentes se conectan mediante integraciones prediseñadas [EN] o API flexibles, por lo que los equipos con pilas tecnológicas complejas pueden centralizar los datos sin sincronización manual.
Si el almacén de datos es tu sistema de registro, la sincronización del almacén de datos en Klaviyo [EN] importa tablas de perfil y eventos desde Snowflake, BigQuery, Redshift y Databricks, y comparte los datos de Klaviyo de vuelta. Después, puedes usar las puntuaciones que crea tu equipo de datos como condiciones de segmento y activadores de flujo.
Con todos los datos unificados en un solo lugar, tu equipo global no solo está mejor posicionado para gestionar millones de interacciones con los clientes a la vez, coordinar campañas y flujos entre regiones y, aun así, ofrecer el tipo de experiencias personalizadas que impulsan el crecimiento. También es probable que reduzcas los gastos generales del día a día. Tras migrar 3 marcas a Klaviyo, la marca matriz Helen of Troy obtuvoun ahorro de más del 40 % en el coste total de propiedad [EN] y empezó a ahorrar cientos de tickets de TI al año.
2. Usar la resolución de identidad para reconocer a los clientes en todos los dispositivos y canales
Una persona puede interactuar con tu marca de varias maneras: puede comprar algo en el ordenador de sobremesa, suscribirse a tus mensaje de texto en el teléfono y unirse al programa de fidelización en la tienda. La resolución de identidad es la forma en que un CRM como Klaviyo reconoce que los registros de distintos dispositivos, canal y sistemas pertenecen a la misma persona y los fusiona en un solo perfil.
Klaviyo usa la resolución de identidad determinista para fusionar perfiles cuando alguien realiza una acción que vincula una dirección de email, un número de teléfono o un ID de dispositivo. Esto es lo que te proponemos:
- Cuando un comprador realiza una acción que vincula dos identificadores, como hacer clic en un enlace de mensaje de texto y luego introducir su email al pagar, Klaviyo fusiona los perfiles.
- Después, Klaviyo clasifica los identificadores (ID externo, luego email, luego número de teléfono y luego ID de la aplicación móvil), y el perfil con menor clasificación se fusiona con el de mayor clasificación.
- Las cookies del sitio web vinculan la navegación anónima con el perfil una vez que el comprador se identifica, por lo que no se pierden las visualizaciones de productos anteriores ni los carritos.
Para los clientes que usan más de una dirección de email, un solo perfil de Klaviyo puede almacenar hasta 5 direcciones de email, cada una con su propio historial de consentimiento y compromiso, lo que reduce los duplicados sin eliminar registros de consentimiento al fusionarlos.
El minorista de suplementos Nutrition Warehouse enviaba email y mensaje de texto a través de proveedores independientes sin acceso a los datos de compra de Shopify. Además, algunas personas se registraban varias veces con distintas direcciones de email para reclamar más de una oferta de registro.
Cuando el equipo trasladó email y mensaje de texto a Klaviyo, unificaron los datos de clientes y eliminaron 70 000 perfiles duplicados [EN] con una interrupción mínima de su calendario de campañas.
3. Usar la segmentación dinámica para acceder a audiencias en tiempo real
Los profesionales del marketing de las grandes empresas tienen listas grandes, lo que hace aún más importante personalizar las campañas de marketing para sus suscriptores en función de comportamientos como compras anteriores, compras con descuento, gasto elevado y otros.
En un CRM empresarial como Klaviyo, la segmentación es dinámica [EN], lo que significa que los segmentos se actualizan automáticamente, en tiempo real, a medida que se producen las interacciones de los clientes. Por su parte, el creador de segmentos sin código de Klaviyo facilita que los especialistas en marketing creen y perfeccionen audiencias sin tener que esperar a la ayuda del equipo de ingeniería.
Klaviyo también calcula análisis predictivo para cada cliente, incluido el valor de vida del cliente (LTV) previsto, el riesgo de abandono y la fecha prevista del próximo pedido. Por ejemplo, los profesionales del marketing pueden usar esas predicciones como condiciones de segmento para llegar a clientes que probablemente se conviertan en clientes de gasto elevado antes de que hayan realizado muchos pedidos, o a clientes cuyo riesgo de abandono está aumentando antes de que dejen de comprar.
Por último, el análisis de (RFM) de recencia, frecuencia y valor monetario [EN] de Klaviyo facilita la identificación de clientes de alto valor, compradores en riesgo y compradores recurrentes y fidelizados para campañas segmentadas. Los equipos de las grandes empresas pueden ir más allá creando niveles dentro de cada segmento, como distintos niveles de clientes de alto valor a los que ofrecer experiencias prémium personalizadas.
La marca de cuidado personal para hombreEvery Man Jack dirige las campañas a segmentos de clientes con un valor de vida del cliente estimado alto porque han visto que esos segmentos realizan la mayoría de las compras. Ahora,el 12,4 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo [EN] proviene de segmentos de análisis predictivo.
4. Amplía y automatiza el marketing personalizado en todos los canales
Según el informe sobre compras online de 2025 [EN] de Klaviyo, el 77 % de los consumidores omnicanal miran en entre 3 y 4 canales antes de comprar algo. Actualmente, el marketing omnicanal que llega a los clientes a lo largo de todo el recorrido es imprescindible, pero tiene que personalizarse.
Con un CRM empresarial como Klaviyo, los equipos pueden diseñar campaña omnicanal con múltiples pasos y múltiples segmentos desde una única plataforma unificada en email, mensaje de texto, Mobile Push, WhatsApp y más, con visibilidad completa de cómo las audiencias interactúan con qué mensajes, cuándo y dónde.
Por su parte, la automatización de marketing [EN] ofrece experiencias contextuales en todos los canales sin intervención manual. Para los equipos empresariales, los mensajes automatizados pueden impulsar el crecimiento en bases de clientes masivas y capturar ingresos que, de otro modo, perderías.
Por ejemplo, un flujo de abandono de navegación puede enviar automáticamente una oferta por SMS 24 horas después de que alguien haya mirado la página de un producto, pero no haya añadido ningún artículo al carrito. Los flujos automatizados de poscompra pueden impulsar las compras repetidas, convirtiendo transacciones únicas en múltiples oportunidades de ingresos.
Con funciones sofisticadas como las divisiones condicionales, también puedes usar los flujos para dirigirte a audiencias de alto valor con ofertas prémium (básicamente, segmentación para flujos). Por ejemplo, puedes configurar tu flujo de carrito abandonado para que solo incluya un descuento para los carritos de alto valor, mientras que los carritos de menor valor solo contengan contenido educativo sobre el producto.
Y con los datos unificados en el CRM, puedes personalizar fácilmente los mensajes tanto del flujo como de la campaña con contenido, ofertas y recomendaciones basadas en el compromiso, las compras y el comportamiento de compra de cada cliente.
La marca de moda DKNY, por ejemplo, implementó una división condicional en su flujo de bienvenida para enviar a quienes se registraban en tienda un código de barras para usar en la caja y a quienes se registraban online un código para el sitio web. Del mismo modo, los feed de productos impulsados por IA muestran a cada suscriptor los artículos que es más probable que compre a continuación. Ahora, el 30 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo procede de flujos, y la tasa de clics de email ha aumentado un 8 % interanual.
5. Pon la IA a trabajar con los datos de tus clientes
Los especialistas en marketing de grandes empresas gestionan millones de clientes, lo que genera enormes cantidades de datos que pueden utilizar para anticiparse al comportamiento y las preferencias. Con un CRM centrado en agentes de IA como Klaviyo, puedes usar esos datos para tomar decisiones fundamentadas, predecir qué es probable que compren los clientes, cuándo interactuarán y qué mensajes conectarán con ellos.
Klaviyo AI te ayuda a usar los datos de los clientes para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas [EN] a gran escala porque es:
- Agéntico y automatizado: Composer, el agente de marketing con IA de Klaviyo, puede planificar, crear y enviar campañas y flujos a partir de un brief en lenguaje sencillo, y nada se publica sin la aprobación humana. Customer Agent, el agente de atención al cliente con IA de Klaviyo, responde a las preguntas de los compradores y recomienda productos en tu sitio web a cualquier hora.
- Personalizado: Klaviyo AI asigna una puntuación a cada cliente en función del riesgo de abandono, el valor de vida del cliente estimado y la fecha probable del próximo pedido, para que siempre sepas a quién dirigirte y quién está listo para comprar. Klaviyo también ofrece funciones de aprendizaje automático como la afinidad de canal, que envía mensajes a través del canal con el que es más probable que los suscriptores interactúen a continuación, y Hora de envío personalizada, que programa automáticamente las campañas en la hora de envío óptima prevista para cada destinatario.
- Con mejora continua: Klaviyo AI aprende de lo que envía y de lo que ocurre a continuación, de modo que la siguiente decisión se basa en la anterior. Composer también puede auditar tus flujos y campañas, clasificar las brechas por impacto en los ingresos y redactar la solución.
- Flexible: tu equipo puede trabajar en Klaviyo o en los asistentes de IA que ya utiliza, como Claude o ChatGPT. En Klaviyo, hay disponibles directamente desde esos asistentes más de 260 herramientas y capacidades MCP y 490 API [EN], y un asistente aprobado solo puede ver y actuar sobre los datos de Klaviyo que permitan los permisos del equipo.
La marca de bolsos Dagne Dover cuenta con un equipo de marketing reducido, sin un Analista dedicado y con casi 10 años de datos de Klaviyo de alrededor de 1,2 millones de perfiles activos. Usan Composer para generar wireframes de email a partir de un prompt en lugar de redactar informes de diseño, y Segments AI para crear segmentos usando prompts en lenguaje sencillo.
El equipo también conectó el servidor MCP de Klaviyo a Claude para auditar sus flujos, y la auditoría descubrió que quienes habían interactuado recientemente con una campaña no estaban recibiendo el primer email de carrito abandonado debido a una configuración de Smart Sending. Tras la corrección, los ingresos del flujo de carrito abandonado aumentaron un 44 % [EN] semana a semana.
6. Facilitar la colaboración entre marketing y atención al cliente
Cuando el marketing y el servicio de atención al cliente trabajan de forma aislada, la experiencia del cliente se resiente. A los equipos de asistencia les falta contexto, los profesionales del marketing pierden oportunidades de personalización y los clientes sienten que empiezan de cero en cada interacción.
Un CRM para grandes empresas como Klaviyo mejora la colaboración al ofrecer a ambos equipos una única vista en tiempo real del perfil de cada cliente, de forma que la experiencia resulte fluida para ambas partes y coherente para el cliente.
Con los datos compartidos, los equipos de asistencia pueden ver el historial de compras de un cliente, la actividad del sitio web y el compromiso por canal. Pueden comprender rápidamente el contexto de cada interacción, confirmar detalles sin pedirle al cliente que repita lo que ya ha dicho y mejorar sus respuestas.
A su vez, los equipos de marketing pueden usar datos de atención al cliente, como los motivos de devolución y los tickets de asistencia, para activar flujos, personalizar campañas o pausar mensajes promocionales mientras un cliente tenga un ticket abierto. Cuando se cierre el ticket, un flujo de seguimiento puede solicitar una reseña o sugerir un reemplazo.
7. Mejorar la eficiencia de la atención al cliente
Según la previsión para el Black Friday y el Cyber Monday de 2025 de Klaviyo, el 62 % de los consumidores prefieren comprar con la ayuda de una IA que recuerde su historial de compras a tener que explicar sus preferencias al personal de una tienda.
Con un CRM empresarial como Klaviyo, puedes satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores y facilitarle la vida al equipo mediante la implementación de lo siguiente:
- Un Klaviyo Customer Hub de autoservicio: con una experiencia de cuenta con inicio de sesión directamente en tu sitio web, los clientes pueden gestionar pedidos y suscripciones, iniciar devoluciones, descubrir recomendaciones de productos personalizadas, encontrar recursos útiles y recibir ayuda cuando la necesiten. El grupo de belleza AS Beauty, cuyos compradores solían ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente solo para iniciar sesión, ahora inicia la sesión de los clientes automáticamente cuando hacen clic desde un mensaje de Klaviyo en Klaviyo Customer Hub, y ha registrado más de 1 millón $ en ingresos [EN] de Klaviyo Customer Hub en menos de un año.
- Un agente de IA para la atención al cliente: un agente de IA disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para los clientes, entrenado con la información de tu tienda online y tus políticas, puede ayudar antes y después de la compra respondiendo preguntas, recomendando productos y resolviendo problemas al instante. También escala el caso a un compañero humano (con el contexto completo) cuando es necesario. La marca de ropa Naked Wardrobe sustituyó un chatbot limitado por Customer Agent, que resolvió el 86 % de las consultas de clientes [EN] por sí solo en 90 días, desde el estado del pedido y las devoluciones hasta consejos de estilo.
- Un Helpdesk omnicanal: Un Helpdesk conectado, un espacio de trabajo unificado en email, chat, mensaje de texto, WhatsApp y más, proporciona tanto a Customer Agent como a tu equipo de asistencia todo el contexto del cliente para que puedan resolver los problemas de los clientes más rápido desde una sola bandeja de entrada. La marca de moda londinense Folk Clothing pasó de una bandeja de entrada compartida de email a Klaviyo Helpdesk, donde el equipo puede asignar y hacer el seguimiento de cada conversación, y redujo el tiempo medio de resolución de tickets en un 75 % en 30 días.
8. Mantener el control, el cumplimiento normativo y la seguridad de los datos
Para las grandes marcas, un fallo de seguridad en los datos o un error de cumplimiento puede suponer el pago de millones en multas, la pérdida de la confianza de los clientes y el deterioro de la reputación durante mucho tiempo. Con operaciones globales complejas y normativas en constante evolución, el control y la seguridad son prioridades empresariales principales que deben formar parte de la estrategia de marketing y atención al cliente desde el principio.
Con Klaviyo, obtienes seguridad y gobernanza integradas de nivel empresarial, lo que incluye:
- Certificaciones SOC 2 tipo II e ISO 27001 [EN]
- Preparación para el Reglamento general de protección de datos
- Controles de acceso avanzados, como el inicio de sesión único y la autenticación multifactor, permisos basados en roles y registros de auditoría detallados
- Funciones de higiene de datos como la limpieza automática, la detección de duplicados y la fusión de perfiles
- Gestión del consentimiento en todos los puntos de contacto
Cuando el gobierno, el cumplimiento y la seguridad están integrados en el CRM para grandes empresas, los profesionales del marketing y los equipos de servicio de atención al cliente pueden avanzar más rápido sin añadir riesgos, y los responsables de TI y datos pueden demostrar el cumplimiento en una auditoría.
9. Probar el retorno de la inversión en los canales, mensajes y segmentos
En las grandes empresas, los análisis y la elaboración de informes deben ir más allá de las aperturas y los clics. Klaviyo te ofrece una panorámica más completa de toda la experiencia del cliente para que puedas ver las motivaciones de tu audiencia, optimizar los puntos de contacto clave y convertir a los usuarios comprometidos en promotores.
Estas son algunas de las funciones de Klaviyo Marketing Analytics [EN] que son importantes para las marcas empresariales:
- Análisis de embudos y cohortes: consulta las experiencias de los clientes, filtra por audiencias específicas y detecta nuevas oportunidades.
- Atribución omnicanal, lineal y de varios puntos de contacto: analiza la interacción entre canales y mensajes para impulsar las ventas, con una visión completa de todos tus puntos de contacto, ya sean de pago o propios.
- Oportunidades de optimización: compara audiencias a gran escala, identifica los segmentos principales y detecta áreas de mejora.
- Informes claros: consulta un resumen completo de las conversiones, el comportamiento de compra, el rendimiento de la empresa y los efectos del marketing.
Si quieres seguir más de cerca el rendimiento de tus iniciativas de marketing, puedes configurar alertas automatizadas que se envíen cuando los flujos no se activen con la frecuencia deseada, baje la capacidad de entrega o no se manden mensajes. De esta forma, sabrás al instante cuándo es necesario cambiar la estrategia y no tendrás que esperar a que tu equipo de análisis te lo diga.
Preguntas frecuentes sobre CRM para grandes empresas
¿Qué es un CRM para grandes empresas?
Un CRM empresarial es un software de gestión de relaciones con clientes (CRM) diseñado para el tamaño de una gran empresa: millones de registros de clientes, varias marcas y regiones, muchos equipos y requisitos de seguridad estrictos. Almacena lo que sabes sobre cada cliente, se conecta con las demás herramientas que contienen datos de clientes y controla quién puede ver y cambiar esos datos. Los CRM empresariales B2B realizan un seguimiento de cuentas y acuerdos de ventas. Un CRM empresarial B2C como Klaviyo gestiona perfiles de consumidores individuales y los datos de compras, navegación, marketing, consentimiento y servicio asociados, de modo que tu equipo de marketing, el equipo de servicio y los agentes de IA trabajan a partir del mismo registro.
¿Necesitan las marcas B2C un CRM empresarial?
Las marcas B2C con millones de clientes, varios escaparates y programas complejos de marketing y atención al cliente suelen beneficiarse de un CRM empresarial. Las compras, la navegación, los mensajes y el historial de asistencia de cada cliente se almacenan en un único perfil, por lo que los equipos de marketing y de atención al cliente, y los agentes de IA, trabajan con la misma información.
Consolidar todo en una sola plataforma también significa menos herramientas independientes que pagar y mantener. Los controles de seguridad, como los permisos basados en roles y los registros de auditoría, limitan quién puede acceder a los datos de los clientes y muestran qué cambió, para que los equipos empresariales puedan proteger la confianza del cliente y demostrar el cumplimiento en una auditoría.
¿En qué se diferencia un CRM empresarial B2C de un CRM de ventas B2B?
Muchos CRM empresariales están diseñados para equipos de ventas B2B que hacen un seguimiento de un número limitado de cuentas y acuerdos. Un CRM empresarial B2C gestiona millones de perfiles de clientes individuales, así como los datos de compra, navegación, marketing, consentimiento y atención al cliente asociados, para que los equipos de marketing y atención al cliente puedan personalizar las relaciones con los clientes a escala.
¿Cuál es la diferencia entre una plataforma de datos de clientes y un CRM?
Una plataforma de datos de clientes (plataforma de datos de clientes) recopila datos de muchas fuentes y los une en perfiles de clientes. Un CRM utiliza esos datos para gestionar la relación: a quién enviar mensajes, qué enviar y cómo responde el equipo de atención al cliente. Muchas empresas los compran por separado y luego pagan por mantenerlos sincronizados, lo que normalmente significa que marketing y servicio acaban trabajando con copias distintas del mismo cliente. Klaviyo combina ambas cosas. Klaviyo Data Platform (KDP) crea el perfil en tiempo real, y los agentes de marketing, atención al cliente, análisis e IA actúan sobre ese mismo perfil.
¿Cuánto cuesta un CRM empresarial?
Un CRM empresarial sustituye herramientas independientes para el marketing omnicanal, el almacenamiento de datos de clientes y la atención al cliente, junto con el middleware y las canalizaciones personalizadas que las conectan. Eso reduce los costes de licencia, el mantenimiento de integraciones y las horas de desarrollo. La marca matriz Helen of Troy ahorró más del 40 % en el coste total de propiedad [EN] tras migrar 3 marcas a Klaviyo.
¿Cuánto se tarda en pasarse a un CRM para grandes empresas?
Depende de cuántas marcas, fuentes de datos y perfiles de clientes estés migrando. La mayor parte del trabajo consiste en conectar las fuentes de datos, trasladar el histórico de datos, como los pedidos anteriores, para que los segmentos y las predicciones funcionen desde el primer día, reconstruir los flujos y los segmentos, y hacer warming de los dominios de envío. Las integraciones preconfiguradas con plataformas de comercio electrónico pueden ayudar a acortar el plazo de migración [EN]. La marca matriz Helen of Troy migró 3 marcas principales a Klaviyo [EN], incluido el warming del remitente, en aproximadamente un mes.
¿Cómo usa la IA los datos de clientes en un CRM para grandes empresas?
La IA en un CRM empresarial funciona con los mismos perfiles de clientes que usan los equipos de marketing y de atención al cliente, incluido el historial de compras, el comportamiento de navegación, el compromiso con los mensajes y las conversaciones con el equipo de soporte. Los agentes de IA usan esos datos para predecir comportamientos, como cuándo es probable que un cliente vuelva a comprar o cuál es la probabilidad de abandono, para personalizar mensajes y recomendaciones de productos, y para responder a las preguntas de los clientes en chats de atención al cliente con IA. Cuanto más completos y precisos sean esos perfiles de clientes, mejores serán las predicciones y respuestas de la IA.
¿Qué deberías buscar en un CRM empresarial?
Busca estas 6 cosas:
- Un perfil por cliente: las compras, la navegación, los mensajes, el consentimiento y el historial de asistencia deben estar en el mismo registro y actualizarse en tiempo real.
- Resolución de identidad: el CRM debe reconocer cuándo una dirección de email, un número de teléfono y un dispositivo pertenecen a una misma persona, y fusionarlos.
- Entrada y salida de datos: quieres integraciones prediseñadas, API abiertas y sincronización bidireccional con tu almacén de datos.
- Gobernanza: los permisos basados en roles, el inicio de sesión único y los registros de auditoría muestran quién accedió a los datos de los clientes y qué cambió.
- Soporte multimarcas: deberías poder gestionar marcas o regiones por separado sin copiar datos entre herramientas.
- Coste total de propiedad: cuenta las licencias, las integraciones, el middleware y las horas de desarrollo, además de la suscripción.
Klaviyo ejecuta datos, IA, mensajería, servicio y analíticas en un perfil de cliente, con más de 400 integraciones prediseñadas y Data Warehouse Sync para Snowflake, BigQuery, Databricks y Redshift.
¿Cómo unificas los datos de clientes en todos los puntos de contacto?
Elige un único lugar donde almacenar el perfil del cliente, conecta a él tus otras fuentes de datos y deja que haga coincidir los registros que pertenecen a la misma persona. Eso requiere 3 pasos:
- Conecta la plataforma de comercio electrónico, el punto de venta, el programa de fidelización, la mesa de ayuda y la app móvil mediante integraciones prediseñadas o API.
- Resolver identidades, de modo que la dirección de email, el número de teléfono y el ID de dispositivo que usa un comprador acaben en un único perfil, junto con cualquier cosa que haya consultado antes de registrarse.
- Sincronizar con el almacén de datos, para que las puntuaciones que el equipo de datos crea allí puedan impulsar segmentos y flujos, y los datos del CRM vuelvan al almacén para la elaboración de informes.
Klaviyo Data Platform (KDP) se encarga de los 3, con más de 400 integraciones prediseñadas y sin límites de datos en los planes de pago de Klaviyo Marketing o Service: volumen de eventos ilimitado, lookback ilimitado y almacenamiento de perfiles ilimitado.
¿Puede un CRM sustituir herramientas independientes de email, mensaje de texto, plataforma de datos de clientes y helpdesk?
Sí, si mantiene esos canales y esos datos en un mismo perfil de cliente. Las herramientas separadas implican copias separadas de cada cliente, además de las integraciones, el middleware y el tiempo de desarrollo necesarios para mantenerlo todo sincronizado. La consolidación elimina esa capa. Daily Harvestconsolidó 4 herramientas y redujo los costes de tecnología de comercio electrónico en un 18 % [EN] tras pasarse a Shopify y Klaviyo, y ahorró más de 50 horas de desarrollo al mes.
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