La maggior parte dei CRM aziendali è stata creata per i team di vendita B2B che gestiscono centinaia o migliaia di account attraverso cicli di trattativa che possono durare settimane o mesi. Ma i brand B2C enterprise gestiscono relazioni con milioni di singoli clienti e la maggior parte degli acquisti avviene in minuti o giorni, su siti web, app e negozi.
Un CRM B2C aziendale come Klaviyo raccoglie, consolida, analizza e archivia i dati su ogni singolo cliente, inclusi acquisti, interazioni sul sito web, conversazioni con l’assistenza, coinvolgimento degli utenti e consenso al marketing su tutti i canali e altro ancora.
In un sistema di questo tipo, i team di marketing e assistenza clienti usano dati dei clienti unificati per gestire e personalizzare ogni relazione. Anche gli agenti IA usano queste informazioni per fare previsioni, consigliare prodotti e supportare i clienti in tempo reale. Più è completo il profilo di un cliente, più diventano efficaci gli invii di marketing e le conversazioni con l’assistenza clienti.
Le aziende enterprise spesso gestiscono più brand, regioni e vetrine, il che significa più sistemi che contengono dati dei clienti, più integrazioni da mantenere e più team che necessitano di accesso. Un CRM B2C enterprise supporta questa scala con profili cliente unificati, sicurezza, governance e integrazioni.
1. Unifica i dati dei clienti ed elimina i silos di dati
Una delle sfide più grandi che i brand B2C enterprise devono affrontare è dare un senso ai dati dei clienti frammentati e sparsi su più sistemi. Senza dati unificati, chi si occupa di marketing non ha una visione chiara delle preferenze e dei comportamenti della clientela e, di conseguenza, può perdere opportunità redditizie per aumentare le entrate su larga scala.
Ogni strumento che aggiungi è un altro sistema che conserva i dati dei clienti, un’altra integrazione da mettere in sicurezza e un altro sistema che i tuoi team di sicurezza e legale devono esaminare durante un audit di conformità.
In qualità di CRM B2C per aziende enterprise, Klaviyo ha una customer data platform (CDP) integrata che riunisce i dati dei clienti provenienti da transazioni di e-commerce, coinvolgimento degli utenti nel marketing omnicanale, ticket di assistenza clienti, attività in negozio, programmi fedeltà e altro ancora in un'unica piattaforma, con un profilo unificato per ogni cliente.
I dati di marketing e del servizio clienti sono integrati direttamente nel CRM. Altre fonti si connettono tramite integrazioni predefinite [EN] o API flessibili, così i team con uno stack tecnologico complesso possono centralizzare i dati senza sincronizzazione manuale.
Se il tuo magazzino dati è il tuo sistema di riferimento, la sincronizzazione del magazzino dati in Klaviyo [EN] importa le tabelle di profilo ed evento da Snowflake, BigQuery, Redshift e Databricks e condivide i dati di Klaviyo all’esterno. Poi puoi usare i punteggi creati dal tuo team dati come condizioni dei segmenti e trigger dei flussi.
Con tutti i tuoi dati unificati in un unico posto, il tuo team globale è in una posizione migliore non solo per gestire milioni di interazioni con i clienti contemporaneamente, coordinare campagne e flussi tra le regioni e continuare a offrire quel tipo di esperienze personalizzate che favoriscono la crescita. È anche probabile che tu riesca a ridurre i costi operativi quotidiani. Dopo aver migrato 3 brand su Klaviyo, il brand principale Helen of Troy ha registratooltre il 40% di risparmi sul costo totale di proprietà [EN] e ha iniziato a risparmiare centinaia di ticket IT all’anno.
2. Usa la risoluzione dell’identità per riconoscere i clienti su dispositivi e canali diversi
Un singolo acquirente può interagire con il tuo brand in diversi modi: potrebbe acquistare qualcosa dal computer desktop, iscriversi ai tuoi messaggi di testo dal telefono e aderire al tuo programma fedeltà in negozio. La risoluzione dell’identità è il modo in cui un CRM come Klaviyo riconosce che i record provenienti da dispositivi, canali e sistemi diversi appartengono alla stessa persona e li unisce in un unico profilo.
Klaviyo usa la risoluzione deterministica dell’identità per unire i profili quando qualcuno compie un’azione che collega un indirizzo e-mail, un numero di telefono o un ID dispositivo. Ecco come funziona:
- Quando una persona che acquista compie un’azione che collega due identificatori, ad esempio facendo clic sul link di un messaggio di testo e poi inserendo la propria e-mail al check-out, Klaviyo unisce i profili.
- Klaviyo poi classifica gli identificatori (ID esterno, poi e-mail, poi numero di telefono, poi ID dell’app mobile) e il profilo con ranking più basso confluisce in quello con ranking più alto.
- I cookie del sito web collegano la navigazione anonima al profilo una volta che l’acquirente si identifica, così le visualizzazioni dei prodotti e i carrelli precedenti non vanno persi.
Per i clienti che usano più di un indirizzo e-mail, un singolo profilo Klaviyo può contenere fino a 5 indirizzi e-mail, ciascuno con il proprio consenso e la propria cronologia di coinvolgimento degli utenti, riducendo i duplicati senza unire ed eliminare le registrazioni del consenso.
Il rivenditore di integratori Nutrition Warehouse gestiva e-mail e messaggi di testo tramite provider separati, senza accesso ai dati di acquisto Shopify. Alcune persone si iscrivevano anche più volte con indirizzi e-mail diversi per ottenere più di un’offerta di iscrizione.
Quando il team ha spostato e-mail e messaggi di testo su Klaviyo, ha unificato i dati dei clienti ed eliminato 70.000 profili duplicati [EN] con un impatto minimo sul calendario delle campagne.
3. Usa la segmentazione dinamica per accedere a segmenti di pubblico in tempo reale
I marketer enterprise hanno grandi liste, il che rende ancora più importante personalizzare le campagne di marketing per i propri iscritti in base a comportamenti come acquisti passati, acquisti in sconto, spesa elevata e altro ancora.
In un CRM enterprise come Klaviyo, la segmentazione è dinamica [EN], il che significa che i segmenti si aggiornano automaticamente, in tempo reale, man mano che avvengono le interazioni dei clienti. Inoltre, il generatore di segmenti senza codice di Klaviyo rende semplice per i marketer creare e perfezionare i pubblici senza dover aspettare il supporto del team di ingegneria.
Klaviyo calcola anche l’ analisi predittiva per ogni cliente, incluso il valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto, il rischio di churn (tasso di abbandono) e la data prevista del prossimo ordine. Chi si occupa di marketing può usare queste previsioni come condizioni di segmento per raggiungere, ad esempio, clienti che hanno buone probabilità di diventare grandi spenditori prima di aver effettuato molti ordini, oppure clienti il cui rischio di churn (tasso di abbandono) sta aumentando prima che smettano di acquistare.
Infine, l’ analisi RFM [EN] (recency, frequency e monetary) di Klaviyo semplifica l’identificazione di clienti di alto valore, acquirenti a rischio e acquirenti abituali fedeli per campagne mirate. I team enterprise possono spingersi oltre creando livelli all’interno di ciascun segmento, ad esempio diversi livelli di clienti di alto valore a cui offrire esperienze premium e personalizzate.
Il brand di cura della persona maschileEvery Man Jack indirizza le campagne ai segmenti di clienti con un valore del ciclo di vita (LTV) previsto elevato perché ha scoperto che quei segmenti effettuano il maggior numero di acquisti. Ora,il 12,4% delle entrate attribuite a Klaviyo [EN] proviene da segmenti basati sull’analisi predittiva.
4. Amplia e automatizza il marketing personalizzato, su tutti i canali
Il report sullo shopping online [EN] 2025 di Klaviyo ha rilevato che il 77% dei consumatori omnicanale acquista su 3–4 canali prima di effettuare un acquisto. Il marketing omnicanale che raggiunge il cliente lungo l’intero percorso del cliente è ormai indispensabile, ma deve anche essere personalizzato per il consumatore.
Con un CRM aziendale come Klaviyo, i team possono progettare campagne omnicanale in più passaggi e per più segmenti da un’unica piattaforma unificata su e-mail, messaggi di testo, Mobile Push, WhatsApp e altro ancora, con piena visibilità su come, quando e dove i pubblici interagiscono con i vari messaggi.
L’automazione marketing [EN], invece, offre esperienze contestuali su più canali senza intervento manuale. Per i team enterprise, i messaggi automatizzati possono favorire la crescita su basi clienti enormi e catturare ricavi che altrimenti andrebbero persi.
Ad esempio, un flusso di abbandono della navigazione [EN] può inviare automaticamente un'offerta via messaggio di testo 24 ore dopo che un acquirente ha visitato una pagina prodotto ma non ha inserito un articolo nel carrello. I flussi post-vendita automatizzati possono favorire gli acquisti ripetuti, trasformando singole transazioni in molteplici opportunità di ricavo.
Con funzionalità sofisticate come la suddivisione condizionale, puoi anche usare i flussi per rivolgerti a segmenti di pubblico di alto valore con offerte premium (in pratica, segmentazione per i flussi). Ad esempio, potresti voler fare in modo che il flusso del carrello abbandonato includa uno sconto solo per i carrelli di alto valore, mentre i carrelli di valore inferiore includono solo contenuti educativi sui prodotti.
E, con i dati unificati nel tuo CRM, puoi personalizzare facilmente i messaggi sia dei flussi sia delle campagne con contenuti, offerte e consigli basati sul coinvolgimento degli utenti, sul comportamento d’acquisto e sugli acquisti di ogni cliente.
Il marchio di moda DKNY, ad esempio, ha implementato una suddivisione condizionale nel suo flusso di benvenuto per inviare alle iscrizioni in negozio un codice a barre da usare in cassa e alle iscrizioni online un codice per il sito web. Allo stesso modo, i feed dei prodotti basati sull’IA mostrano a ogni iscritto gli articoli che ha maggiori probabilità di acquistare in seguito. Ora, il 30% dei ricavi attribuiti a Klaviyo proviene dai flussi e la percentuale di clic (CR) delle e-mail è aumentata dell’8% su base annua.
5. Metti l’IA al lavoro sui dati dei tuoi clienti
I marketer enterprise gestiscono milioni di clienti, generando enormi quantità di dati che possono usare per anticipare comportamenti e preferenze. Con un CRM AI agent-first come Klaviyo, puoi usare questi dati per prendere decisioni informate, prevedendo cosa è probabile che i clienti acquistino, quando interagiranno e quali messaggi risuoneranno di più.
Klaviyo AI ti aiuta a usare i dati dei clienti per offrire esperienze iper-personalizzate [EN] su larga scala perché è:
- Agentico e automatizzato: Composer, l’agente di marketing IA di Klaviyo, può pianificare, creare e inviare campagne e flussi a partire da un brief in linguaggio semplice, e nulla va online senza l’approvazione di una persona. Customer Agent, l’agente clienti IA di Klaviyo, risponde alle domande di chi acquista e consiglia prodotti sul tuo sito web a qualsiasi ora.
- Personalizzato: Klaviyo AI assegna un punteggio a ogni cliente in base al rischio di churn (tasso di abbandono), al valore del ciclo di vita (LTV) previsto e alla probabile data del prossimo ordine, così sai sempre su chi puntare e chi è pronto all'acquisto. Klaviyo offre anche funzionalità di machine learning come l'affinità di canale, che invia messaggi tramite il canale con cui gli iscritti hanno maggiori probabilità di interagire successivamente, e Personalized Send Time, che pianifica automaticamente le campagne alla migliore ora di invio prevista per ogni destinatario.
- In continuo miglioramento: Klaviyo AI impara da ciò che invia e da ciò che accade dopo, così la decisione successiva si basa su quella precedente. Composer può anche verificare i tuoi flussi e le tue campagne, classificare le lacune in base all’impatto sui ricavi e redigere la correzione.
- Flessibile: il tuo team può lavorare in Klaviyo o negli assistenti IA che usa già, come Claude o ChatGPT. In Klaviyo, sono disponibili direttamente da questi assistenti più di 260 strumenti e funzionalità MCP e 490 API [EN] e un assistente approvato può vedere e utilizzare i dati di Klaviyo solo in base alle autorizzazioni del tuo team.
Il brand di borse Dagne Dover ha un team di marketing snello, senza un Analista dedicato e con quasi 10 anni di dati Klaviyo su circa 1,2 milioni di profili attivi. Usano Composer per generare wireframe di e-mail da un prompt invece di scrivere brief di design, e Segments AI per creare segmenti usando prompt in linguaggio naturale.
Il team ha anche collegato il server MCP di Klaviyo a Claude per verificare i propri flussi e la verifica ha rilevato che chi aveva interagito di recente con le campagne non riceveva la prima e-mail di carrello abbandonato a causa di un’impostazione di Smart Sending. Dopo la correzione, i ricavi del flusso di carrello abbandonato sono aumentati del 44% [EN] settimana su settimana.
6. Supporta la collaborazione tra marketing e assistenza clienti
Quando il marketing e il servizio clienti lavorano a compartimenti stagni, l’esperienza cliente ne risente. I team di supporto non hanno il contesto, i marketer perdono opportunità di personalizzare e i clienti hanno la sensazione di dover ricominciare da capo a ogni interazione.
Un CRM enterprise come Klaviyo migliora la collaborazione offrendo a entrambi i team una vista in tempo reale del profilo di ogni cliente, così l’esperienza risulta fluida da entrambi i lati e coerente per il cliente.
Con i dati condivisi, i team di assistenza possono vedere la cronologia degli acquisti di un cliente, l’attività sul sito web e il coinvolgimento degli utenti sul canale. Possono comprendere rapidamente il contesto di ogni interazione, confermare i dettagli senza chiedere al cliente di ripetersi e migliorare le loro risposte.
A loro volta, i team di marketing possono usare i dati del servizio clienti, come i motivi del reso e i ticket di assistenza, per attivare flussi, personalizzare le campagne o mettere in pausa i messaggi promozionali mentre un cliente ha un ticket aperto. Quando il ticket viene chiuso, un flusso di follow-up può chiedere una recensione o suggerire una sostituzione.
7. Rendi più efficiente l'assistenza clienti
Secondo le previsioni BFCM (Black Friday e Cyber Monday) 2025 di Klaviyo, il 62% dei consumatori preferirebbe acquistare con un’IA che ricorda la loro cronologia di acquisto, invece di dover spiegare le proprie preferenze al personale di vendita.
Con un CRM enterprise come Klaviyo, puoi soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori e allo stesso tempo semplificare la vita al tuo team implementando:
- Un Customer Hub self-service: con un’esperienza di account con accesso effettuato direttamente sul tuo sito web, i clienti possono gestire ordini e abbonamenti, avviare resi, scoprire consigli sui prodotti personalizzati, trovare risorse utili e ricevere assistenza quando ne hanno bisogno. Il gruppo beauty AS Beauty, i cui acquirenti spesso contattavano il servizio clienti solo per accedere, ora fa accedere automaticamente i clienti quando fanno clic da un messaggio Klaviyo in Customer Hub e ha registrato oltre 1 milione di $ di ricavi [EN] da Customer Hub in meno di un anno.
- Un agente IA per l’assistenza clienti: un agente IA disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i clienti, addestrato sul tuo negozio online e sulle tue policy, può aiutare prima e dopo l’acquisto rispondendo alle domande, consigliando prodotti e risolvendo i problemi all’istante. Inoltre, quando necessario, passa la conversazione a un membro del team umano (con contesto completo). Il brand di abbigliamento Naked Wardrobe ha sostituito un chatbot limitato con Customer Agent, che ha risolto autonomamente l’86% delle richieste dei clienti [EN] in 90 giorni, dallo stato dell’ordine e i resi fino ai consigli di stile.
- Un helpdesk omnicanale: Un helpdesk connesso, uno spazio di lavoro unificato tra e-mail, chat, messaggi di testo, WhatsApp e altro, offre sia ai Customer Agent IA sia al tuo team di assistenza un contesto completo del cliente, così possono risolvere più rapidamente i problemi dei clienti da un’unica casella di posta. Il brand di moda londinese Folk Clothing è passato da una casella e-mail condivisa a Klaviyo Helpdesk, dove il team può assegnare e monitorare ogni conversazione, e ha ridotto del 75% il tempo medio di risoluzione dei ticket in 30 giorni.
8. Mantieni governance, conformità e sicurezza dei dati
Per i brand enterprise, una singola violazione dei dati o un errore di conformità potrebbe significare milioni di euro in sanzioni, perdita della fiducia dei clienti e danni duraturi alla reputazione. Con operazioni globali complesse e normative in continua evoluzione, governance e sicurezza sono priorità aziendali fondamentali che dovrebbero far parte della tua strategia di marketing e assistenza clienti fin dall’inizio.
Con Klaviyo ottieni sicurezza e governance integrate di livello enterprise, tra cui:
- Certificazioni SOC 2 di tipo II e ISO 27001 [EN]
- Preparazione al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR)
- Controlli avanzati degli accessi, come single sign-on e autenticazione a più fattori, autorizzazioni basate sui ruoli e log di audit dettagliati
- Funzionalità di igiene dei dati come pulizia automatica, rilevamento dei duplicati e unione dei profili
- Gestione del consenso su tutti i punti di contatto
Quando governance, conformità e sicurezza sono integrate nel tuo CRM aziendale, i team di marketing e del servizio clienti possono muoversi più rapidamente senza aggiungere rischi e i responsabili IT e dei dati possono dimostrare la conformità durante un audit.
9. Dimostrare il ritorno sull'investimento su canali, messaggi e segmenti
A livello enterprise, analisi e reportistica devono andare oltre aperture e clic. Klaviyo ti offre una visione migliore dell’intera esperienza cliente, così puoi capire le motivazioni del tuo pubblico, ottimizzare i principali punti di contatto e trasformare gli utenti coinvolti in veri e propri sostenitori.
Ecco alcune funzionalità di Klaviyo Marketing Analytics [EN] importanti per i brand enterprise:
- Analisi del funnel e di coorte: visualizza le esperienze dei clienti, filtra in base a gruppi di pubblico specifici e individua nuove opportunità.
- Attribuzione multi-touch omnicanale lineare: scopri come canali e messaggi lavorano insieme per aumentare le vendite, con una visione completa di tutti i tuoi touchpoint, a pagamento o di proprietà.
- Opportunità di ottimizzazione: confronta i pubblici su larga scala, individua i segmenti principali e trova le aree da migliorare.
- Report facili da leggere: ottieni una panoramica completa delle conversioni, del comportamento di acquisto, delle prestazioni aziendali e dell’impatto del marketing.
Se vuoi tenere sotto controllo ancora più da vicino le performance del tuo marketing, puoi impostare avvisi automatici quando i flussi non vengono attivati con la stessa frequenza, i tassi di deliverability diminuiscono o i messaggi non vengono inviati. In questo modo, saprai subito quando la strategia deve cambiare e non dovrai aspettare che sia il tuo team di analisi a dirtelo.
FAQ sul CRM aziendale
Cos'è un CRM enterprise?
Un CRM enterprise è un software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) progettato per le dimensioni di una grande azienda: milioni di registrazioni cliente, più brand e regioni, molti team e requisiti di sicurezza rigorosi. Memorizza ciò che sai su ogni cliente, si collega agli altri strumenti che contengono dati dei clienti e controlla chi può vedere e modificare quei dati. I CRM enterprise B2B tracciano account e trattative di vendita. Un CRM enterprise B2C come Klaviyo gestisce i profili individuali dei consumatori e i dati di acquisto, navigazione, marketing, consenso e assistenza associati, così il team marketing, il team di assistenza e gli agenti IA lavorano partendo dalla stessa scheda.
I brand B2C hanno bisogno di un CRM enterprise?
I brand B2C con milioni di clienti, diversi storefront e programmi complessi di marketing e assistenza clienti possono in genere trarre vantaggio da un CRM enterprise. Acquisti, navigazione, messaggi e cronologia dell'assistenza di ogni cliente vivono in un unico profilo, così marketing, team di assistenza clienti e agenti IA lavorano partendo dalle stesse informazioni.
Consolidare tutto su un’unica piattaforma significa anche avere meno strumenti separati da pagare e mantenere. I controlli di sicurezza come le autorizzazioni basate sui ruoli e i registri di audit limitano chi può accedere ai dati dei clienti e mostrano cosa è cambiato, così i team enterprise possono proteggere la fiducia dei clienti e dimostrare la conformità durante un audit.
In che modo un CRM aziendale B2C è diverso da un CRM di vendita B2B?
Molti CRM enterprise sono progettati per team di vendita B2B che tracciano un numero limitato di account e trattative. Un CRM enterprise B2C gestisce milioni di profili cliente individuali e i dati di acquisto, navigazione, marketing, consenso e assistenza clienti associati, così i team marketing e assistenza clienti possono personalizzare le relazioni con i clienti su larga scala.
Qual è la differenza tra una customer data platform (CDP) e un CRM?
Una customer data platform (CDP) raccoglie dati da molte fonti e li unisce in profili dei clienti. Un CRM usa questi dati per gestire la relazione: a chi inviare messaggi, cosa inviare e come risponde il tuo team di assistenza. Molte aziende li acquistano separatamente e poi pagano per mantenerli sincronizzati, il che di solito significa che marketing e assistenza finiscono per lavorare su copie diverse dello stesso cliente. Klaviyo combina i due. Klaviyo Data Platform (KDP) crea il profilo in tempo reale e marketing, assistenza, analisi e agenti IA agiscono su quello stesso profilo.
Quanto costa un CRM enterprise?
Un CRM enterprise sostituisce strumenti separati per il marketing omnicanale, l’archiviazione dei dati dei clienti e il servizio clienti, insieme al middleware e alle pipeline personalizzate che li collegano. Questo riduce le commissioni di licenza, la manutenzione delle integrazioni e le ore di sviluppo. Il brand principale Helen of Troy ha risparmiato oltre il 40% sul costo totale di proprietà [EN] dopo aver migrato 3 brand su Klaviyo.
Quanto tempo serve per passare a un CRM enterprise?
Dipende da quanti brand, fonti di dati e profili cliente stai migrando. La maggior parte del lavoro consiste nel collegare le tue fonti di dati, trasferire lo storico dei dati come gli ordini passati in modo che segmenti e previsioni funzionino fin dal primo giorno, ricostruire flussi e segmenti e completare il riscaldamento iniziale dei domini mittenti. Le integrazioni predefinite con le piattaforme e-commerce possono aiutare a ridurre le tempistiche di migrazione [EN]. Il brand principale Helen of Troy ha migrato 3 brand principali su Klaviyo [EN], incluso il riscaldamento iniziale del mittente, in circa un mese.
In che modo l'IA usa i dati dei clienti in un CRM enterprise?
L’IA in un CRM enterprise lavora sugli stessi profili dei clienti usati dai tuoi team di marketing e di assistenza clienti, inclusi cronologia degli acquisti, comportamento di navigazione, coinvolgimento degli utenti con i messaggi e conversazioni con l’assistenza. Gli agenti IA usano questi dati per prevedere i comportamenti, ad esempio quando è probabile che un cliente acquisti di nuovo o quanto è probabile che si verifichi churn (tasso di abbandono), per personalizzare messaggi e consigli sui prodotti e per rispondere alle domande dei clienti nelle chat di assistenza clienti IA. Più questi profili dei clienti sono completi e accurati, migliori saranno le previsioni e le risposte dell’IA.
Che cosa dovresti cercare in un CRM enterprise?
Cerca queste 6 cose:
- Un profilo per cliente: acquisti, navigazione, messaggi, consenso e cronologia dell’assistenza dovrebbero essere nello stesso record e aggiornarsi in tempo reale.
- Risoluzione dell’identità: il CRM dovrebbe riconoscere quando un indirizzo e-mail, un numero di telefono e un dispositivo appartengono alla stessa persona e unirli.
- Dati in entrata e in uscita: ti servono integrazioni predefinite, API aperte e una sincronizzazione bidirezionale con il tuo magazzino dati.
- Governance: autorizzazioni basate sui ruoli, single sign-on e log di audit mostrano chi ha effettuato l'accesso ai dati dei clienti e cosa è cambiato.
- Supporto multi-brand: dovresti poter gestire brand o regioni separati senza copiare i dati tra strumenti diversi.
- Costo totale di proprietà: considera licenze, integrazioni, middleware e ore di sviluppo, oltre all’abbonamento.
Klaviyo gestisce dati, IA, messaggistica, assistenza e analisi su un unico profilo cliente, con oltre 400 integrazioni predefinite e Data Warehouse Sync per Snowflake, BigQuery, Databricks e Redshift.
Come fai a unificare i dati dei clienti in tutti i tuoi touchpoint?
Scegli un unico posto in cui conservare il profilo cliente, collega ad esso le tue altre origini dati e lascia che associ i record che appartengono alla stessa persona. Servono 3 passaggi:
- Collega la tua piattaforma e-commerce, il punto vendita, il programma fedeltà, l’helpdesk e l’app mobile tramite integrazioni predefinite o API.
- Risolvi le identità, in modo che l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e l’ID dispositivo che un acquirente usa confluiscano tutti in un unico profilo, insieme a qualsiasi cosa abbia esplorato prima di iscriversi.
- Sincronizza con il tuo magazzino dati, così i punteggi che il tuo team dati crea lì possono alimentare segmenti e flussi e i dati del CRM tornano nel magazzino per la reportistica.
Klaviyo Data Platform (KDP) gestisce tutti e 3, con oltre 400 integrazioni predefinite e nessun limite ai dati nei piani a pagamento di Klaviyo Marketing o Service: volume di eventi illimitato, lookback illimitato e archiviazione profili illimitata.
Un CRM può sostituire strumenti separati per e-mail, messaggi di testo, customer data platform (CDP) e helpdesk?
Sì, se mantiene quei canali e quei dati in un unico profilo cliente. Strumenti separati significano copie separate di ogni cliente, oltre a integrazioni, middleware e tempo di sviluppo per mantenerli sincronizzati. Il consolidamento elimina questo livello. Daily Harvestha consolidato 4 strumenti e ridotto i costi della tecnologia e-commerce del 18% [EN] dopo il passaggio a Shopify e Klaviyo, risparmiando oltre 50 ore di sviluppo al mese.
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