Misurare i dati dei clienti, trasformare quei dati in campagne che generano entrate e personalizzare le esperienze del brand su larga scala richiede non solo tantissimo tempo, ma anche un buon livello di competenze tecniche.
Questo significa che potresti ritrovarti bloccato a cercare di imparare strumenti molto diversi tra loro, invece di far crescere la tua attività. Potresti anche finire per inviare comunicazioni di marketing generiche, quando sai che dovresti inviare messaggi e offerte personalizzati.
E, ancora peggio, potresti rimanere indietro rispetto all’evoluzione delle aspettative dei consumatori, su cui i brand più grandi, con più risorse, riescono a stare al passo, spesso con meno sforzo.
C’è un modo per crescere senza aggiungere un’altra persona al team. Un CRM B2C rende più facile stare al passo unificando i dati provenienti da strumenti diversi, automatizzando messaggi personalizzati e, in definitiva, offrendo un unico punto di riferimento per gestire la tua attività.
Ecco 7 modi in cui un CRM B2C può diventare la risorsa in più che ti aiuta a dedicare più tempo a ciò che conta di più: far crescere la tua attività.
Unificare i dati da ogni fonte
Inizia con modelli predefiniti
Generare entrate con i flussi automatizzati
Usare l'IA per creare contenuti
Semplificazione dell'analisi delle prestazioni
1. Unifica i dati provenienti da ogni fonte in un unico posto
Quando i tuoi dati sono sparsi tra più strumenti, è quasi impossibile avere un quadro completo del percorso di ciascun cliente con il tuo brand. Questo può portare a prendere decisioni di marketing basate su supposizioni invece che su dati reali dei clienti.
Per esempio, la tua piattaforma di messaggi di testo potrebbe sapere che i tassi di coinvolgimento degli utenti di una persona cliente sono alle stelle, mentre il tuo software di e-commerce sa che la stessa persona cliente ha appena sfogliato la tua selezione di orecchini fatti a mano. Ma se questi strumenti non riescono a comunicare tra loro, potresti inviare e-mail a quella persona, venire ignorato e perdere invece un’opportunità di generare entrate attribuite agli SMS per quegli orecchini.
Con un CRM autonomo B2C, tutti i tuoi dati sono centralizzati in un unico sistema che raccoglie e archivia i dati, si integra con gli strumenti [EN] che stai già utilizzando, orchestra marketing e assistenza clienti e identifica opportunità di miglioramento. Questa unica fonte di verità (SSOT) documenta l’intera cronologia con ogni cliente, così puoi comunicare con loro come se li conoscessi: perché è proprio così.
Un’unica fonte di verità (SSOT) ti consente anche di gestire ogni canale di marketing da un unico posto. Gestire tutte le tue campagne e-mail, messaggio di testo, Mobile Push e WhatsApp su piattaforme diverse richiede molto tempo e ti offre una visione incompleta dei tuoi clienti. Un CRM autonomo B2C elimina i cambi di contesto, rendendo questi canale più efficaci.
2. Usa i modelli invece di partire da zero
I solopreneur non hanno tempo di iniziare da zero. E quando qualcosa funziona, hanno bisogno di un modo per replicarlo rapidamente. È qui che entrano in gioco i modelli personalizzabili.
Usa i modelli per creare e personalizzare:
- E-mail di annuncio del prodotto
- E-mail evento
- Moduli d'iscrizione a più passaggi
- Flussi di benvenuto
- Flussi di riattivazione clienti
- Flussi di carrello abbandonato
- Flussi per navigazione abbandonata
- Promemoria per il riassortimento
…e altro ancora. In combinazione con il test A/B e l’ottimizzazione dell’IA (ne parleremo più avanti), i modelli sono un ottimo modo per chi lavora in autonomia per capire cosa funziona e, quando funziona, puntarci rapidamente. Personalizzali per adattarli meglio alle esigenze del tuo brand e dei tuoi clienti.
3. Crea segmenti dinamici che rendono la personalizzazione semplice
La segmentazione dinamica [EN] è il modo in cui un CRM autonomo organizza il tuo pubblico in gruppi distinti in base a regole predefinite. Dopo aver impostato i criteri, i segmenti di pubblico si popolano o si riducono automaticamente in tempo reale man mano che avvengono le interazioni dei clienti.
Puoi creare segmenti in base al comportamento, alle preferenze, ai dati demografici o all’ analisi predittiva [EN] (ne parleremo più avanti). Tra gli esempi più comuni ci sono i clienti VIP, gli acquirenti recenti, chi acquista con sconti, i clienti che si prevede acquisteranno a breve e i clienti a rischio.
Più complesso è il segmento, più a fondo puoi personalizzare messaggi e offerte. Ecco alcuni esempi su cui puoi basarti:
- I clienti coinvolti ricevono aggiornamenti più frequenti e l’accesso anticipato ai nuovi lanci di prodotto.
- I clienti che hanno acquistato o visualizzato una determinata categoria di prodotti ricevono consigli sui prodotti di quella categoria.
- I clienti locali ricevono annunci per i prossimi eventi in presenza.
Suggerimento CRM per solopreneur: ora, con l’AI, puoi creare questi segmenti con un semplice prompt. Ti basta descrivere il tipo di pubblico che vuoi raggiungere e l’AI creerà il segmento per te, in modo rapido. Ecco alcuni esempi per aiutarti a iniziare:
- «VIP che hanno speso più di 500 $ nell’ultimo anno, tendono ad acquistare durante le vendite di pre-lancio e si prevede che spenderanno altri 250 $ nei prossimi 90 giorni»
- “Iscritti che hanno visualizzato una pagina prodotto per la skincare negli ultimi 30 giorni, non hanno acquistato prodotti skincare negli ultimi 90 giorni e hanno mostrato un coinvolgimento degli utenti maggiore con gli SMS rispetto all’e-mail”
- "Clienti che hanno aperto almeno 3 e-mail promozionali negli ultimi 60 giorni e hanno fatto clic su un consiglio di prodotto ma non hanno effettuato un acquisto negli ultimi 5 mesi"
4. Usa l’automazione per generare ricavi con meno risorse
I flussi automatizzati sono sequenze di messaggi predefinite che si attivano in base al comportamento del cliente, aumentando il coinvolgimento degli utenti e incrementando i ricavi senza lavoro manuale. Alcuni flussi automatizzati comuni includono:
- Serie di benvenuto [EN]
- Promemoria per carrello abbandonato
- abbandono della navigazione [EN] messaggi
- Sequenze post-vendita [EN]
- messaggi di riattivazione clienti [EN]
Secondo i più recenti benchmark di marketing via e-mail di Klaviyo, i flussi generano fino a 30 volte più entrate per destinatario (RPR) rispetto alle campagne. Il ritorno sull'investimento dei flussi è elevato perché si basano sul comportamento reale degli iscritti, il che significa che sono intrinsecamente più pertinenti e personalizzati.
Suggerimento CRM per solopreneur: puoi anche fare affidamento su modelli e IA per creare flussi basati su prompt in linguaggio naturale. Il brand di filtri per l’acqua Lifestraw ha ridotto di almeno 40 minuti il proprio processo manuale di creazione del flusso [EN] in questo modo. Il suo team ha descritto il flusso desiderato in una frase e l’IA ha creato per loro l’intera struttura del flusso.
5. Usa l’IA per creare e-mail di marketing, messaggi e risposte alle recensioni
Chi si occupa di marketing a livello enterprise gestisce milioni di clienti, generando enormi quantità di dati che può sfruttare. Oltre a creare segmenti e flussi personalizzati più velocemente di quanto potresti fare da solo, l’AI generativa può aiutarti a scrivere i testi per:
- Oggetti dell'e-mail
- Messaggi di testo
- Risposte ai messaggi di testo
- Rivedi le risposte [EN]
Affidarti all'IA generativa nel tuo CRM ti consente di assumere il ruolo di direttore creativo invece che di copywriter, facendoti risparmiare ore di lavoro.
6. Prevedi la data del prossimo ordine e consiglia prodotti con l'AI
La Personalization non riguarda solo il cosa, ma anche il quando. Analisi predittiva anticipa la prossima data di acquisto dei tuoi clienti, il valore del ciclo di vita e persino il canale su cui è più probabile che interagiscano, così puoi contattarli quando e dove vogliono.
Puoi anche usare l’AI per inviare consigli personalizzati sui prodotti [EN] in base allo storico acquisti e all’attività sul sito web dei tuoi clienti. Ad esempio, se vendi accessori per lo yoga, potresti consigliare articoli come blocchi per lo yoga, fasce di resistenza o borracce ai clienti che hanno acquistato un tappetino da yoga. E se l’analisi predittiva ti dice che il detergente per tappetini da yoga di qualcuno sta per finire, puoi inviargli un’offerta per un bundle che include anche un panno.
Il marchio di popcorn gourmet Garrett Popcorn [EN] usa analisi predittiva basata sull'IA per raggiungere i clienti che probabilmente effettueranno presto un nuovo ordine. Usano la metrica della data prevista del prossimo ordine di Klaviyo per creare il segmento, che genera entrate per destinatario 4 volte superiori [EN] rispetto alle campagne di Garrett nel complesso.
7. Analizza le prestazioni con pannelli di controllo e monitoraggio automatico
L’unico modo per migliorare le prestazioni è misurarle. Ma i dati sono preziosi solo quanto la capacità di metterli in pratica. Tuttavia, se lavori in proprio, l’analisi dei dati può sembrarti un’ulteriore competenza tecnica da aggiungere alla lunga lista di cose da imparare.
Ecco solo alcune funzionalità di analisi CRM e reportistica che possono aiutarti a restare—e mantenerti—in vantaggio:
- Pannelli di controllo predefiniti configurati per monitorare metriche chiave come entrate per destinatario, entrate per canale, segmenti con le prestazioni migliori e ritorno sull'investimento del marketing
- Avvisi automatizzati che ti notificano quando metriche critiche come i tassi di deliverability registrano un calo significativo o un aumento, così rimani sempre aggiornato e puoi apportare modifiche
- Test A/B basati sull'AI che possono aiutarti a trovare l'oggetto, l'immagine, l'offerta, la call-to-action, il modulo d'iscrizione o altri elementi decisivi vincenti
- Benchmark del gruppo di pari che usano l'AI per analizzare dati anonimi di un sottoinsieme dei tuoi competitor, facendo luce su come le tue performance di marketing e di business si posizionano nel tuo settore
Come iniziare con un CRM B2C autonomo
Un CRM B2C non è solo un software: è un componente aggiuntivo del team. Per chi lavora in autonomia e ha poco tempo ed energie, configurarne uno è facile. Ecco una breve checklist per aiutarti a iniziare:
- Collega le tue app al tuo CRM B2C con integrazioni integrate.
- Configura moduli d'iscrizione predefiniti per acquisire nuovi iscritti.
- Crea segmenti di base generati dall'IA, come i clienti recenti o i clienti VIP.
- Crea e invia i tuoi primi flussi.
- Esamina le prestazioni iniziali con pannelli di controllo predefiniti.
- Esegui iterazioni con test basati sull'AI e fai brainstorming su come perfezionare le tue strategie di crescita.
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