Unificare l’infrastruttura dati

Personalizzazione su larga scala

Utilizzo dei modelli

Ottimizzare con l’IA

Ottimizzazione del servizio

Analisi delle prestazioni

1. Ottieni una visibilità completa sui clienti unificando la tua infrastruttura dati

Se i tuoi dati sono sparsi in diversi posti, non sei il solo. Secondo il nostro report sullo stato del marketing B2C, il 60% dei team di marketing ha 6–15 strumenti nei propri stack tecnologici.

L'infrastruttura conta. Più i tuoi dati sono eterogenei, più diventa difficile soddisfare le aspettative delle persone che si aspettano che tu capisca chi sono, cosa piace loro (e cosa non piace) e come hanno interagito con il tuo brand.

Un CRM contiene l’infrastruttura dati fondamentale che rende possibile questo livello di riconoscimento della clientela. Combina automazione marketing, assistenza clienti e Data + Analytics in un’ unica fonte di verità (SSOT), supportata dall’IA e da un solido ecosistema di integrazioni [EN] e accessibile a tutti i team. 

Questo livello di integrazioni ha dimostrato di creare esperienze eccezionali per i clienti. Il nostro report sullo stato del marketing B2C mostra che i brand con un allineamento completo tra marketing e assistenza clienti hanno il 156% di probabilità in più di superare significativamente i loro obiettivi di marketing.

Più nello specifico, ecco cosa puoi aspettarti da una base di dati unificata:

• Esperienze cliente integrate lungo l’intero percorso di acquisto: con dati centralizzati, tutto il tuo team saprà tutto su un cliente. Il team marketing sa che qualcuno ha appena effettuato un reso, l’assistenza clienti sa quali altri prodotti ha visualizzato online e entrambi i team possono interagire con il cliente in modo informato.
• Dati comportamentali in tempo reale: usali per segmentare i clienti in base a interazioni reali con il brand, ad esempio la navigazione di una specifica pagina prodotto, una determinata spesa o un forte interesse per una categoria di prodotti. Poi personalizza i tuoi messaggi di conseguenza.
• Affinità con i canali: Coinvolgi i clienti sui canali che l'IA prevede preferiscano, quando è più probabile che interagiscano, con contenuti che rendono al meglio su quel canale, che si tratti di e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push o WhatsApp.

2. Implementa una personalizzazione 1:1 autentica su larga scala

Secondo il report sul futuro del marketing B2C di Klaviyo, il 74% dei consumatori si aspetta esperienze più personalizzate nel 2025. Ma creare queste esperienze significa molto più che usare il nome di battesimo di un cliente o inviargli un messaggio nel suo fuso orario.

Nel 2025, la personalizzazione B2C si presenta così:

• Inviare messaggi automatizzati che rispondono ai comportamenti dei clienti, poi adattare i follow-up alle interazioni future
• Raggiungere la clientela sui canali che preferisce, quando è più comodo per lei
• Offrire un servizio clienti con un contesto storico completo sulle preferenze di acquisto e sulle interazioni con il brand

Vediamo alcuni esempi di come puoi usare segmenti di pubblico dinamici e messaggi automatizzati per creare relazioni 1:1 su larga scala.

Configura segmenti di pubblico dinamici tramite il tuo CRM

Adottare un CRM all-in-one apre tantissime possibilità per un coinvolgimento degli utenti personalizzato. Ad esempio, quando colleghi il software del tuo programma fedeltà al punto vendita in negozio, puoi iniziare a inviare offerte specifiche ai membri del programma fedeltà che vivono entro un certo raggio dall’apertura di un nuovo negozio.

Un CRM automatizza questo processo tramite la segmentazione dinamica [EN]. I segmenti dinamici categorizzano i profili dei clienti in gruppi distinti in base a regole predefinite che crei tu. Una volta impostati i criteri, i segmenti si popolano automaticamente in tempo reale man mano che avvengono le interazioni dei clienti.

Con l'IA, puoi creare nuovi segmenti [EN] ancora più facilmente usando un linguaggio semplice, come "acquirenti vegani del Black Friday che usano spesso la mia app mobile per esplorare la categoria di prodotti X".

Prova a segmentare i tuoi clienti [EN] in base a:

• Dati comportamentali [EN]: clienti che navigano spesso una determinata categoria di prodotti, clienti che hanno acquistato di recente in negozio, nuovi visitatori del sito web, persone che abbandonano il carrello, utenti dell’app mobile, ecc.
• Dati geografici: posizione, negozio preferito, ecc.
• Dati predittivi [EN]: data prevista del prossimo ordine, valore del ciclo di vita del cliente (CLV) previsto, rischio di churn (tasso di abbandono) previsto, ecc.
• Dati sul coinvolgimento degli utenti: clienti che rispondono regolarmente ai messaggi di testo, clienti che hanno fatto clic sulle e-mail negli ultimi 60 giorni, ecc.
• Dati demografici [EN]: età, reddito familiare, ecc.

Il brand lifestyle per famiglie minnow ha creato segmenti di nicchia per chi acquista una sola volta e per chi acquista da tempo, e usa questi segmenti per personalizzare i messaggi. Danno anche priorità al coinvolgimento di nuovo degli iscritti inattivi con la loro newsletter e raramente inviano e-mail a tutta la lista in una volta sola. Questo approccio alla segmentazione ha contribuito a generare una crescita del 126% su base annua della percentuale di clic (CR) delle campagne [EN].

Automatizza i messaggi per aumentare il fatturato con meno sforzo

Per i team snelli che devono ottenere un grande impatto con meno risorse, le automazioni cambiano le regole del gioco. È come un altro membro del team che genera ricavi 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un CRM può automatizzare i flussi di marketing su canali come e-mail, messaggistica di testo, Mobile Push e WhatsApp, ad esempio:

• Serie di benvenuto: [EN]Dai il benvenuto ai nuovi iscritti con una serie di e-mail, SMS e/o messaggi dell’app mobile che li presentano al tuo brand, offrono una promozione introduttiva e raccolgono più informazioni su di loro, così puoi personalizzare i messaggi futuri in base a chi sono.
• Abbandono della navigazione: [EN]Invia messaggi agli acquirenti dopo che visualizzano un prodotto ma non aggiungono nulla al carrello. Aggiungi degli split al flusso per essere più specifico, ad esempio chi ha già acquistato rispetto a chi non l’ha ancora fatto, clientela locale rispetto a internazionale oppure chi ha interagito con una specifica categoria di prodotti.
• Carrello abbandonato:fai follow-up con chi lascia i carrelli sui canali che hanno maggiori probabilità di spingerlo verso un acquisto. Rendi le offerte più mirate inviando messaggi diversi a chi abbandona carrelli di alto valore rispetto a carrelli di basso valore, per esempio.
• Richieste di recensioni e social proof: [EN]dopo che una persona cliente effettua un acquisto, chiedile automaticamente una recensione, con tempistiche pensate per consentire l’uso del prodotto. Automatizza gli incentivi per le recensioni inviate con foto o video: sono contenuti generati dagli utenti (UGC) preziosi per le campagne future.
• Promemoria di riassortimento: [EN]fidelizza i clienti con promemoria per riordinare i prodotti che stanno per finire o invia annunci per nuove versioni di prodotti che hanno ordinato in passato.

Il brand di gioielli Maison Miru gestisce un’attività di marketing sofisticata con un team ridotto. Usano l’automazione marketing per recuperare entrate e lavorare in modo più efficiente con flussi personalizzati di abbandono della navigazione, flussi di carrello abbandonato e check-out, flussi di nuovamente disponibile e flussi post-vendita. Il brand ha attribuito al proprio flusso di abbandono della navigazione un aumento delle entrate del 2% [EN] e un aumento delle entrate del 4% ai flussi di carrello abbandonato e check-out, dimostrando che questi sforzi non solo fanno risparmiare tempo, ma generano anche risultati concreti.

3. Usa i modelli per aumentare il ritorno sull'investimento

I modelli di messaggio rendono più facile per i team di marketing lavorare più velocemente senza dipendere da sviluppatori o designer. Ma fai attenzione: devono comunque essere personalizzati in base al tuo brand.

Usa i dati del tuo CRM per personalizzare ogni modello con consigli sui prodotti personalizzati, informazioni contestuali e contesto del ciclo di vita specifico per ogni iscritto.

Usa i modelli CRM per creare il tuo:

• E-mail: annunci di prodotto, offerte esclusive, incentivi VIP, ecc.
• Messaggi di testo: messaggi di benvenuto, vendite lampo, promemoria di prenotazione, ecc.
• Moduli d'iscrizione: moduli in più passaggi con iscrizione via e-mail e testo, annunci a livello di sito, pop-up specifici per dispositivi mobili, ecc.
• Flusso: messaggi di abbandono della navigazione, messaggi di riattivazione clienti, promemoria del carrello abbandonato, serie di benvenuto, ecc.

4. Ottimizza e testa con l’IA

Ogni euro che investi nel marketing conta ancora di più quando hai una piccola attività. Con l’IA, puoi testare e perfezionare ogni campagna di marketing, ogni flusso automatizzato e ogni segmento di clienti, e assicurarti che il tuo tempo, il tuo impegno e il tuo budget rendano al massimo.

Ecco alcuni modi in cui un CRM basato sull’IA può aiutarti a ottimizzare le tue attività di marketing:

• Programma i messaggi in base a quando i clienti sono più propensi a interagire con essi. Siamo andati oltre le tendenze generali dell’ora di invio. Ora puoi inviare messaggi in base a quando i clienti sono più propensi a interagire con essi, sulla base del comportamento passato.
• Raggiungi i clienti sui canali che preferiscono. L’IA può analizzare la cronologia di coinvolgimento degli utenti di ciascun cliente, quindi inviare automaticamente messaggi di marketing in ordine di canali in cui è più probabile che interagiscano.
• Invia la versione migliore di un’e-mail o di un messaggio di testo a ogni cliente. L’IA può cercare schemi tra i singoli iscritti e inviare automaticamente a ciascun destinatario la variante migliore di un messaggio.
• Mostra i moduli d'iscrizione quando è più probabile che chi visita converta. Esegui esperimenti generati dall'IA per determinare qual è il miglior momento per i moduli d'iscrizione e aumentare i tassi di invio.
• Ricevi avvisi quando c’è un calo delle metriche principali. Tieni sotto controllo le prestazioni del tuo marketing e ricevi avvisi automatizzati quando i flussi non si attivano con la stessa frequenza, i tassi di deliverability calano o i messaggi non vengono inviati.
• Invia messaggi quando i clienti hanno più probabilità di effettuare un acquisto oppure quando stanno per andare in churn (tasso di abbandono). Usa l’ analisi predittiva per prevedere quando i clienti acquisteranno di nuovo o quando stanno per abbandonare, poi contattali con un’offerta personalizzata.

Il brand di popcorn gourmet Garrett Popcorn, ad esempio, identifica i clienti che probabilmente effettueranno presto un nuovo ordine con un segmento basato sulla metrica di Klaviyo della data prevista del prossimo ordine. I messaggi a questo segmento basato sull’AI generano entrate per destinatario 4 volte superiori [EN] rispetto alle campagne complessive di Garrett.

5. Semplifica l’assistenza clienti con il self-service e l’IA

Il 62% dei consumatori preferirebbe acquistare con un’IA che ricorda la loro cronologia di acquisto, invece di dover spiegare le proprie preferenze al personale di vendita, secondo le previsioni BFCM (Black Friday e Cyber Monday) 2025 di Klaviyo.

Con un CRM, puoi soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori semplificando la vita al tuo team, implementando:

• Un Customer Hub self-service: un’esperienza per account con accesso effettuato direttamente sul tuo sito web, in cui i clienti possono gestire ordini e abbonamenti, avviare resi, scoprire consigli sui prodotti personalizzati, trovare risorse utili e ottenere assistenza quando ne hanno bisogno
• Un agente IA per il servizio clienti: un assistente IA 24 ore su 24, 7 giorni su 7 addestrato sul tuo store online che aiuta prima e dopo l'acquisto, rispondendo alle domande, consigliando prodotti e risolvendo i problemi all'istante, poi inoltrando a un agente umano quando necessario
• Un helpdesk omnicanale: uno spazio di lavoro unificato su e-mail, chat, SMS e social, che offre ad agenti IA e umani tutto il contesto sul cliente, così possono risolvere più velocemente i problemi dei clienti da un’unica casella di posta in arrivo

Quando il tuo servizio clienti, il marketing e l'infrastruttura dati sono tutti sotto lo stesso tetto, i team di marketing e assistenza hanno visibilità sullo stesso contesto, a prescindere dal canale che il cliente usa per contattarti: questo li mette nelle condizioni di risolvere i problemi dei clienti non solo più velocemente, ma anche in modo più proattivo ed empatico.

6. Analizza le prestazioni con report predefiniti

Raccogliere i dati è solo il primo passo. Per i team piccoli, il secondo passaggio, cioè estrarre i report sui dati, può farti perdere un sacco di tempo. Pannelli di controllo predefiniti e report, però, possono farti risparmiare ore ogni giorno o settimana.

Per assicurarti di essere sulla strada giusta per raggiungere (o superare) i tuoi obiettivi, misura in che modo ogni attività di marketing e di assistenza clienti influisce sui ricavi:

• Analizzare l'intero percorso del cliente: monitora le entrate utilizzando l'attribuzione multi-touch lineare omnicanale per capire come ogni canale contribuisce alle entrate, non solo le prime o le ultime interazioni che i clienti hanno con il tuo brand. I percorsi del cliente sono lunghi e complessi e l'attribuzione multi-touch può darti la visione completa di cui hai bisogno per prendere decisioni informate sulle risorse.
• Confrontare i benchmark: Monitora le prestazioni del tuo brand rispetto a quelle dei tuoi pari usando benchmark personalizzati che possono darti un’idea di come ti posizioni rispetto ai competitor.
• Identificare segmenti di clienti ad alto valore: le migliori opportunità di ricavi futuri si trovano in determinati segmenti di clienti. Usa pannelli di controllo e report che puoi personalizzare per il tuo pubblico, così sai quali segmenti hanno maggiori probabilità di acquistare di nuovo, aumentare la spesa e consigliare il tuo brand ad altri.

Ad esempio, la torrefazione di caffè specialty Pablo & Rusty’s ha usato l’ analisi RFM per monitorare le fluttuazioni di dimensione tra i segmenti di pubblico “At risk” e “Champion” in risposta alle iniziative di marketing. Questo ha permesso loro di concentrare la loro strategia e-mail [EN] sui segmenti di clienti e sulle campagne che generavano fidelizzazione nel lungo periodo, non solo conversioni nel breve periodo.

Preparati al successo con un CRM autonomo progettato per le piccole imprese

Con un team ridotto, un CRM è ancora più importante. I CRM per piccole imprese ti permettono di trasformare ogni punto di contatto con il cliente in un’opportunità di crescita, anche quando hai poche risorse.

Klaviyo CRM B2C include tutte le funzionalità di marketing e di assistenza clienti di cui le piccole imprese hanno bisogno per crescere, come:

• Una customer data platform (CDP) integrata
• Automazione marketing omnicanale
• Modelli predefiniti facili da personalizzare
• Assistenza clienti connessa e automazione marketing
• Reportistica avanzata collegata ai ricavi
• Una piattaforma facile da usare progettata per i brand B2C