Centraliser les données de toutes vos sources

Démarrer avec des modèles prêts à l'emploi

Créer des segments

Générer des revenus grâce aux flux automatisés

Créer du contenu avec l'IA

Recommander des produits grâce à l'IA

Simplifier l'analyse des performances

1. Centraliser les données de toutes vos sources en un seul endroit

Quand vos données sont éparpillées entre plusieurs outils, il est presque impossible d'avoir une vision complète du parcours client de chacun de vos contacts. Vous finissez par prendre des décisions marketing à l'aveugle, plutôt qu'en vous appuyant sur des données réelles.

Par exemple, votre plateforme SMS sait qu'un client est très engagé, tandis que votre logiciel e-commerce sait que ce même client vient de consulter votre sélection de boucles d'oreilles artisanales. Mais si ces outils ne communiquent pas entre eux, vous risquez de lui envoyer un e-mail qui restera sans réponse et de passer à côté d'une opportunité de générer des revenus via SMS pour ces mêmes boucles d'oreilles.

Avec un CRM B2C autonome, toutes vos données sont centralisées dans un système unique qui collecte et stocke l'information, s'intègre aux outils que vous utilisez déjà, orchestre vos actions marketing et de service client, et identifie les opportunités d'amélioration. Cette source unique de vérité retrace l'intégralité de votre historique avec chaque client, pour communiquer avec lui comme si vous le connaissiez, parce que c'est le cas.

Disposer d'une source unique de vérité vous permet aussi de gérer tous vos canaux marketing depuis un seul endroit. Jongler entre différentes plateformes pour vos e-mails, SMS, notifications push et campagnes WhatsApp, c'est chronophage et cela vous donne une vision parcellaire de vos clients. Un CRM B2C autonome élimine ces allers-retours constants tout en rendant vos canaux plus performants.

2. S'appuyer sur des modèles d’e-mails qui ont fait leur preuve

Un solopreneur n'a pas le temps de tout créer de zéro. Et quand quelque chose fonctionne, il faut pouvoir le reproduire rapidement. C'est là qu'interviennent les modèles personnalisables.

Utilisez des modèles pour créer et personnaliser les éléments suivants :

• E-mails d'annonce de produit
• E-mails événementiels
• Formulaires d'inscription en plusieurs étapes
• Flux de bienvenue
• Flux de reconquête
• Flux d'automatisation abandon panier
• Flux de navigation abandonnée
• Rappels de réapprovisionnement

…et bien plus encore. Combinés à l'A/B testing et à l'optimisation par l'IA (on y revient plus loin), les modèles sont un excellent moyen pour les solopreneurs d'identifier ce qui fonctionne et de miser dessus rapidement. Personnalisez-les pour qu'ils correspondent aux besoins de votre marque et de vos clients.

3. Créer des segments dynamiques pour faciliter la personnalisation

La segmentation dynamique CRM permet à un CRM autonome d'organiser votre audience en groupes distincts selon des règles prédéfinies. Une fois les critères définis, les segments se mettent à jour automatiquement en temps réel, au fil des interactions clients.

Vous pouvez créer des segments basés sur les comportements, les préférences, les données démographiques ou les analyses prédictives de vos clients (on en parle plus loin). Parmi les exemples les plus courants : la clientèle VIP, les acheteurs récents, les chasseurs de promotions, les clients susceptibles d'acheter prochainement et les clients à risque de désabonnement.

Plus le segment est précis, plus vous pouvez personnaliser vos messages et offres en profondeur. Voici quelques exemples sur lesquels vous appuyer :

• Les clients engagés reçoivent des mises à jour plus fréquentes et un accès anticipé aux nouveaux lancements de produits.
• Les clients ayant acheté ou consulté une certaine catégorie de produits reçoivent des recommandations dans cette même catégorie.
• Les clients locaux reçoivent des annonces pour les événements en présentiel à venir.

Conseil CRM solopreneurs : aujourd'hui, grâce à l'IA, vous pouvez créer ces segments en quelques mots. Décrivez simplement le type d'audience que vous souhaitez cibler et l'IA génère le segment pour vous, rapidement. Voici quelques exemples pour vous lancer :

• « VIP ayant dépensé plus de 500 € au cours de l'année écoulée, avec une tendance à acheter lors des ventes pré-lancement, et dont la valeur vie client prévue est d'au moins 250 € sur les 90 prochains jours »
• « Abonnés ayant consulté la page d’un produit de soin au cours des 30 derniers jours, n'ayant pas acheté depuis 90 jours et présentant un engagement plus fort par SMS que par e-mail »
• « Clients ayant ouvert au moins 3 e-mails promotionnels au cours des 60 derniers jours et cliqué sur une recommandation de produit, mais n'ayant pas effectué d'achat depuis 5 mois »

4. Automatiser pour générer des revenus avec moins de ressources

Les flux automatisés sont des séquences de messages préconfigurées qui se déclenchent en fonction du comportement client, pour stimuler l'engagement et générer des revenus sans intervention manuelle. Parmi les flux les plus courants :

• Série de bienvenue
• Rappels de panier abandonné
• Messages de navigation abandonnée
• Séquences post-achat
• Messages de reconquête

Selon les derniers benchmarks du marketing par e-mail de Klaviyo, les flux génèrent jusqu'à 30x plus de chiffre d'affaires par destinataire que les campagnes classiques. Le retour sur investissement des flux est élevé parce qu'ils reposent sur le comportement réel des abonnés, ce qui les rend intrinsèquement plus pertinents et personnels.

Conseil CRM auto-entrepreneurs : vous pouvez aussi vous appuyer sur des modèles et l'IA pour créer des flux à partir de simples descriptions en langage naturel. La marque de filtres à eau Lifestraw a ainsi économisé au moins 40 minutes sur son processus de création de flux. Son équipe a décrit le flux souhaité en une phrase et l'IA a construit toute la structure à sa place.

5. Utiliser l'IA pour créer des e-mails marketing, des SMS et des réponses aux avis

En plus de générer des segments personnalisés et des flux plus rapidement que vous ne pourriez le faire manuellement, l'IA générative peut vous aider à rédiger les éléments suivants :

• Objets d'e-mails
• E-mails
• SMS
• Réponses à des SMS
• Réponses aux avis clients

En vous appuyant sur l'IA générative de votre CRM, vous endossez le rôle de directeur créatif plutôt que de rédacteur et vous économisez des heures de travail.

6. Anticiper la prochaine commande et recommander des produits grâce à l'IA

La personnalisation, ce n'est pas seulement une question de contenu, c'est aussi une question de timing. Les analyses prédictives anticipent la prochaine date d'achat de vos clients, leur valeur vie client et même le canal sur lequel ils sont le plus susceptibles d'interagir, pour que vous puissiez les contacter au bon moment et au bon endroit.

Vous pouvez également utiliser l'IA pour envoyer des recommandations de produits personnalisées basées sur l'historique d'achat et l'activité sur votre site. Par exemple, si vous vendez des accessoires de yoga, vous pouvez recommander des briques de yoga, des bandes de résistance ou des gourdes à des clients ayant acheté un tapis de yoga. Et si les analyses prédictives indiquent que le spray nettoyant pour tapis d'un client est bientôt épuisé, vous pouvez lui envoyer une offre groupée incluant également un chiffon.

La marque de popcorn gastronomique Garrett Popcorn utilise les analyses prédictives de Klaviyo pour cibler les clients susceptibles de renouveler leur commande prochainement. En s'appuyant sur l'indicateur de date de prochaine commande prévue, elle génère un segment qui affiche un chiffre d'affaires par destinataire 4x supérieur à celui de ses campagnes classiques.

7. Analyser les performances grâce aux tableaux de bord et à la surveillance automatique

Impossible d'améliorer ce qu'on ne mesure pas. Mais les données n'ont de valeur que si elles débouchent sur des actions concrètes. Pour un solopreneur, l'analyse des données peut vite ressembler à une compétence technique de plus à ajouter à une liste déjà bien chargée.

Voici quelques fonctionnalités d'analyse et de reporting CRM qui peuvent vous aider à prendre de l'avance, et à la conserver :

• Des tableaux de bord préconfigurés pour suivre les indicateurs clés : chiffre d'affaires par destinataire, revenus par canal, segments les plus performants et retour sur investissement marketing
• Des alertes automatiques qui vous préviennent dès qu'un indicateur critique comme le taux de délivrabilité évolue de façon significative, pour que vous puissiez réagir rapidement
• Des A/B tests optimisés par l'IA pour identifier l'objet d'e-mail, le visuel, l'offre, l'appel à l'action (CTA), le formulaire d'inscription ou tout autre élément qui fait vraiment la différence

Des benchmarks avec entreprises similaires qui s'appuient sur l'IA pour analyser des données anonymisées issues d'un panel de vos concurrents et vous donner une vision claire de votre positionnement dans votre secteur

Démarrer avec un CRM B2C autonome

Un CRM B2C n'est pas qu'un simple logiciel, c'est un véritable collaborateur supplémentaire. Pour les solopreneurs qui manquent de temps et d'énergie, la mise en place est simple. Voici une checklist rapide pour bien démarrer :

• Connecter vos applications à votre CRM B2C grâce aux intégrations CRM e-commerce intégrées.
• Configurer des formulaires d'inscription prêts à l'emploi pour collecter de nouveaux abonnés.
• Créer des segments de base générés par l'IA, comme les clients récents ou la clientèle VIP.
• Créer et envoyer vos premiers flux.
• Analyser les premières performances avec les tableaux de bord préconfigurés.
• Itérer grâce aux tests pilotés par l'IA et réfléchir à la façon d'affiner votre stratégie de croissance.