Unificar datos de todas las fuentes

Empezar con plantillas prediseñadas

Crear segmentos

Generar ingresos con flujos automatizados

Crear contenido con IA

Recomendar productos con IA

Analizar el rendimiento de forma sencilla

1. Unifica los datos de todas tus fuentes en un solo lugar

Cuando los datos están repartidos entre varias herramientas, es casi imposible tener una visión completa del recorrido de cada cliente con tu marca. Esto puede llevarte a tomar decisiones de marketing basadas en suposiciones en lugar de en datos reales.

Por ejemplo, tu plataforma de SMS puede saber que las tasas de compromiso de un cliente son muy altas, mientras que tu software de comercio electrónico sabe que ese mismo cliente acaba de explorar tu selección de pendientes artesanales. Si estas herramientas no se comunican entre sí, puede que le estés enviando emails que ignora y perdiendo la oportunidad de generar ingresos por esos pendientes vía SMS.

Con un CRM para B2C autónomo, todos tus datos se centralizan en un único sistema que los recopila y almacena, se integra en las herramientas que ya usas, coordina el marketing y la atención al cliente e identifica oportunidades de mejora. Esta fuente única de información documenta todo el historial con cada cliente para que puedas comunicarte con cada persona como si la conocieras de toda la vida, y que no solo lo parezca.

Contar con una fuente única de información también te permite gestionar todos tus canales de marketing desde un mismo lugar. Llevar todas tus campañas de email, SMS, notificaciones push y WhatsApp en plataformas distintas consume mucho tiempo y te da una visión incompleta de tus clientes. Un CRM autónomo para B2C elimina ese cambio constante de contexto y hace que estos canales funcionen mejor.

2. Usa plantillas en lugar de empezar desde cero

Los emprendedores no tienen tiempo para partir de cero. Cuando algo funciona, necesitan poder replicarlo rápido. Ahí es donde entran en juego las plantillas personalizables.

Usa plantillas para crear y personalizar lo siguiente:

• Emails de presentación de productos
• Emails de eventos
• Formularios de registro de varios pasos
• Flujos de bienvenida
• Flujos de recuperación
• Flujos de carrito abandonado
• Flujos de abandono de navegación
• Recordatorios de reposición

Estos son solo algunos ejemplos. Combinadas con las pruebas A/B y la optimización con IA (que veremos más adelante), las plantillas son una forma estupenda de descubrir qué funciona y sacarle el máximo partido. Personalízalas para adaptarlas mejor a las necesidades de tu marca y tus clientes.

3. Crea segmentos dinámicos que faciliten la segmentación de clientes

La segmentación dinámica es el mecanismo con el que un CRM autónomo organiza tu audiencia en grupos diferenciados según reglas predefinidas. Una vez que defines los criterios, los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real a medida que se producen interacciones con los clientes.

Puedes crear segmentos basados en el comportamiento, las preferencias, los datos demográficos o el análisis predictivo de tus clientes (profundizaremos en esto más adelante). Algunos ejemplos habituales son: clientes VIP, compradores recientes, clientes que buscan descuentos, clientes con alta probabilidad de comprar próximamente y clientes en riesgo de abandono.

Cuanto más detallado sea el segmento, más profunda puede ser la personalización de tus mensajes y ofertas. Aquí tienes algunos ejemplos que te pueden servir de base:

• Quienes tienen un alto nivel de compromiso reciben actualizaciones con más frecuencia y acceso anticipado a nuevos lanzamientos de productos.
• Quienes han comprado o explorado una determinada categoría de productos reciben recomendaciones de artículos de esa categoría.
• La clientela local recibe anuncios sobre próximos eventos presenciales.

Consejo para emprendedores: Ahora, con IA, puedes crear estos segmentos con una simple indicación. Solo tienes que describir el tipo de audiencia al que quieres llegar y la IA creará el segmento por ti en cuestión de segundos. Aquí tienes algunos ejemplos para empezar:

• «Clientes VIP que han gastado más de 500 € en el último año, suelen comprar durante las preventas y se prevé que gasten otros 250 € en los próximos 90 días».
• «Suscriptores que han visitado una página de producto de cuidado de la piel en los últimos 30 días, no han comprado productos de cuidado de la piel en los últimos 90 días y muestran mayor compromiso con los SMS que con el email».
• «Clientes que han abierto al menos 3 emails promocionales en los últimos 60 días y han hecho clic en una recomendación de producto, pero no han realizado ninguna compra en los últimos 5 meses».

4. Usa la automatización de marketing para generar ingresos con menos recursos

Los flujos automatizados son secuencias de mensajes prediseñadas que se activan en función del comportamiento de los clientes, lo que aumenta el compromiso y genera ingresos sin intervención manual. Algunos flujos automatizados habituales son los siguientes:

• Serie de bienvenida
• Recordatorios de carrito abandonado
• Mensajes de abandono de navegación
• Secuencias poscompra
• Mensajes de recuperación

Según las últimas métricas de referencia de email marketing automatizado de Klaviyo, los flujos generan hasta 30 veces más de ingresos por destinatario en comparación con las campañas. El retorno de la inversión de los flujos es alto porque se basan en el comportamiento real de los suscriptores, lo que los hace intrínsecamente más pertinentes y personales.

Consejo para emprendedores: También puedes usar plantillas e IA para crear flujos a partir de indicaciones en lenguaje natural. La marca de filtros de agua LifeStraw logró reducir en al menos 40 minutos su proceso manual de creación de flujos de esta manera. Bastó con que su equipo describiera el flujo en una sola frase para que la IA crease toda la estructura.

5. Usa la IA para crear emails de marketing, mensajes de texto y respuestas a reseñas

Además de crear segmentos personalizados y flujos más rápido de lo que podrías hacerlo por tu cuenta, la IA generativa puede ayudarte a escribir el texto de estos elementos:

• Asuntos de email
• Emails
• Mensajes de texto
• Respuestas a mensajes de texto
• Respuestas a reseñas

Aprovechar la IA generativa de tu CRM te permite asumir la dirección creativa en lugar de redactar el contenido, lo que te ahorra horas de trabajo.

6. Predice la próxima fecha de compra y recomienda productos con IA

La personalización no es solo una cuestión de qué, sino también de cuándo. El análisis predictivo anticipa la próxima fecha de compra de tus clientes, su valor de vida y hasta el canal en el que es más probable que interactúen, de modo que puedas contactar con ellos en el momento y el lugar adecuados.

También puedes usar la IA para enviar recomendaciones de productos personalizadas basadas en el historial de compras y la actividad web de tus clientes. Por ejemplo, si vendes accesorios de yoga, podrías recomendar artículos como bloques de yoga, bandas de resistencia o botellas de agua a quienes hayan comprado una esterilla. Además, si el análisis predictivo te indica que el limpiador de esterilla de alguien está a punto de agotarse, puedes enviarle una oferta para un pack que incluya también un paño.

La marca de palomitas gourmet Garrett Popcorn utiliza el análisis predictivo con IA para dirigirse a clientes con alta probabilidad de volver a comprar pronto. Usan la métrica de fecha prevista del próximo pedido de Klaviyo para generar el segmento, lo que supone 4 veces más ingresos por destinatario en comparación con el resto de sus campañas.

7. Analiza el rendimiento con paneles y supervisión automática

La única forma de mejorar el rendimiento es medirlo. Los datos, eso sí, solo tienen valor si se pueden convertir en acciones. Para los emprendedores, el análisis de datos puede parecer una habilidad técnica más en una lista que no para de crecer.

Aquí tienes algunas funciones de análisis y elaboración de informes del CRM para pequeñas empresas que pueden ayudarte a adelantarte y mantener la ventaja:

• Paneles prediseñados que están configurados para hacer seguimiento de métricas clave como los ingresos por destinatario, los ingresos por canal, los segmentos con mejor rendimiento y el retorno de la inversión en marketing.
• Alertas automáticas que se envían cuando métricas críticas como la capacidad de entrega experimentan una caída o subida significativa, para que puedas hacer los ajustes necesarios.
• Pruebas A/B con IA que te ayudan a encontrar el asunto, la imagen, la oferta, la llamada a la acción, el formulario de registro, etc. más eficaces.

Métricas de referencia de grupos afines que usan IA para analizar datos anónimos de un subconjunto de tu competencia, lo que te da visibilidad sobre cómo se posiciona tu marketing y tu negocio dentro del sector.

Primeros pasos con un CRM autónomo para B2C

Un CRM para B2C no es solo una herramienta de software, sino que es un miembro más del equipo. Para los emprendedores con poco tiempo y energía, configurarlo es sencillo. Aquí tienes una lista rápida para empezar:

• Conecta tus aplicaciones al CRM para B2C con las integraciones ya preparadas.
• Configura formularios de registro prediseñados para captar nuevos suscriptores.
• Crea segmentos básicos generados con IA, como clientes recientes o VIP.
• Crea y envía tus primeros flujos con automatización de emails.
• Revisa el rendimiento inicial con los paneles prediseñados.
• Haz modificaciones con pruebas basadas en IA y plantéate cómo refinar tus estrategias de crecimiento.