Medir los datos de los clientes, convertir esos datos en campañas que generen ingresos y personalizar las experiencias de marca a escala requiere no solo muchísimo tiempo, sino también un buen nivel de habilidad técnica.
Eso significa que puedes acabar atascado intentando aprender herramientas drásticamente distintas, en lugar de hacer crecer el negocio. También puedes acabar enviando envíos masivos de marketing genéricos cuando sabes que deberías estar enviando mensajes y ofertas personalizados.
Y lo que es peor, puedes quedarte atrás con la evolución de las expectativas de los consumidores, algo de lo que las marcas más grandes, con más recursos, suelen estar al tanto con menos esfuerzo.
Hay una manera de prosperar sin incorporar a un miembro más del equipo. Un CRM B2C facilita mantenerse al día al unificar los datos de distintas herramientas, automatizar mensajes personalizados y, en última instancia, ofrecer una solución integral para gestionar el negocio.
Aquí tienes 7 maneras en las que un CRM B2C puede convertirse en ese miembro extra del equipo que ayuda a dedicar más tiempo a lo que más importa: hacer crecer el negocio.
Unificar los datos de todas las fuentes
Empieza con plantillas prediseñadas
Generar ingresos con flujos automatizados
Usar la IA para crear contenido
Simplificar el análisis del rendimiento
1. Unifica los datos de todas las fuentes en un solo lugar
Cuando los datos están dispersos en varias herramientas, es casi imposible ver la imagen completa del recorrido de cada cliente con la marca. Esto puede llevar a tomar decisiones de marketing basadas en suposiciones en lugar de en datos reales de clientes.
Por ejemplo, tu plataforma de mensajes de texto podría saber que las tasas de compromiso de un cliente están por las nubes, mientras que tu software de comercio electrónico sabe que ese mismo cliente acaba de explorar tu selección de pendientes artesanales. Pero si estas herramientas no pueden comunicarse entre sí, puede que estés enviándole emails a esa persona, que te ignore y que, en su lugar, pierdas una oportunidad de generar ingresos atribuidos a SMS por esos pendientes.
Con un CRM autónomo B2C, todos los datos se centralizan en un solo sistema que recopila y almacena datos, se integra con las herramientas [EN] que ya usas, coordina el marketing y el servicio de atención al cliente, e identifica oportunidades de mejora. Esta fuente única de información documenta todo el historial con cada cliente para que puedas comunicarte con ellos como si los conocieras (porque así es).
Una fuente única de información también te permite gestionar todos los canales de marketing desde un mismo lugar. Gestionar todas tus campañas de email, mensaje de texto, Mobile Push y WhatsApp en distintas plataformas lleva mucho tiempo y te ofrece una visión incompleta de tus clientes. Un CRM autónomo para B2C elimina el cambio de contexto y hace que estos canales sean más eficaces.
2. Utiliza plantillas en lugar de empezar desde cero
Los emprendedores en solitario no tienen tiempo para empezar de cero. Y cuando algo funciona, necesitan una forma de replicarlo rápidamente. Aquí es donde entran en juego las plantillas personalizables.
Usa plantillas para crear y personalizar:
- Emails de anuncio de producto
- Emails de eventos
- Formularios de registro de varios pasos
- Flujos de bienvenida
- Flujos de recuperación
- Flujos de carrito abandonado
- Flujos de abandono de la navegación
- Recordatorios de reposición
…y más. Combinadas con las pruebas A/B y la optimización con IA (más sobre esto más adelante), las plantillas son una forma excelente de que los emprendedores en solitario descubran lo que funciona y apuesten rápidamente por ello cuando lo hace. Personalízalas para adaptarlas mejor a las necesidades de la marca y de los clientes.
3. Crea segmentos dinámicos para que la personalización sea sencilla
La segmentación dinámica [EN] es la forma en que un CRM autónomo organiza tu audiencia en grupos distintos según reglas predefinidas. Después de configurar los criterios, los segmentos de audiencia se rellenan o se reducen automáticamente en tiempo real a medida que se producen las interacciones de los clientes.
Puedes crear segmentos en función del comportamiento, las preferencias, los datos demográficos o el análisis predictivo [EN] de los clientes (más sobre esto más adelante). Algunos ejemplos habituales son los clientes VIP, los compradores recientes, los compradores de descuentos, los clientes que probablemente compren pronto y los clientes en riesgo.
Cuanto más complejo sea el segmento, más podrás personalizar tus mensajes y ofertas. Aquí tienes algunos ejemplos sobre los que puedes basarte:
- Los clientes comprometidos reciben actualizaciones más frecuentes y acceso anticipado a los lanzamientos de nuevos productos.
- Los clientes que han comprado o explorado una determinada categoría de productos reciben recomendaciones de productos de esa categoría.
- Los clientes locales reciben anuncios sobre próximos eventos en persona.
Consejo de CRM para emprendedores en solitario: Ahora, con la IA, puedes crear estos segmentos con una simple indicación. Solo describe el tipo de audiencia a la que quieres dirigirte, y la IA creará el segmento por ti, rápidamente. Aquí tienes algunos ejemplos para empezar:
- «Los VIP que han gastado más de 500 $ durante el último año suelen comprar en las ventas previas al lanzamiento y se prevé que gasten otros 250 $ en los próximos 90 días»
- «Suscriptores que han visto una página de producto de cuidado de la piel en los últimos 30 días, no han comprado productos de cuidado de la piel en los últimos 90 días y han mostrado un mayor compromiso con los mensajes de texto que con el email»
- «Clientes que han abierto al menos 3 emails promocionales en los últimos 60 días y han hecho clic en una recomendación de producto, pero no han realizado una compra en los últimos 5 meses»
4. Usa la automatización para generar ingresos con menos recursos
Los flujos automatizados son secuencias de mensajes prediseñadas que se activan en función del comportamiento del cliente, lo que aumenta el compromiso y genera ingresos sin trabajo manual. Algunos flujos automatizados comunes incluyen lo siguiente:
- Serie de bienvenida [EN]
- Recordatorios de carrito abandonado
- abandono de navegación [EN] mensajes
- Secuencias de poscompra [EN]
- Mensajes de recuperación [EN]
Según las últimas métricas de referencia de marketing por email de Klaviyo, los flujos generan hasta 30 veces más ingresos por destinatario (RPR) que las campañas. El retorno de la inversión de los flujos es alto porque se basan en el comportamiento real de los suscriptores, lo que significa que son, por naturaleza, más relevantes y personales.
Consejo de CRM para emprendedores en solitario: También puedes apoyarte en plantillas y la IA para crear flujos basados en indicaciones en lenguaje natural. La marca de filtros de agua Lifestraw redujo al menos 40 minutos de su proceso manual de creación de flujos [EN] de esta forma. Su equipo describió el flujo que quería en una frase, y la IA creó toda la estructura del flujo por ellos.
5. Usa la IA para crear emails de marketing, textos y respuestas a reseñas
Los profesionales del marketing empresarial gestionan millones de clientes, lo que genera enormes cantidades de datos que pueden aprovechar. Además de crear segmentos y flujos personalizados más rápido de lo que podrías por tu cuenta, la IA generativa puede ayudarte a redactar textos para:
- Asuntos de Email
- Emails
- Mensajes de texto
- Respuestas de mensajes de texto
- Respuestas a reseñas [EN]
Aprovechar la IA generativa en el CRM te permite adoptar el papel de director creativo en lugar de redactor, lo que te ahorra horas.
6. Predecir la próxima fecha de pedido y recomendar productos con IA
Personalization no solo tiene que ver con el qué (también con el cuándo). El análisis predictivo anticipa la próxima fecha de compra de los clientes, su valor de vida e incluso el canal con el que es más probable que interactúen, para que puedas ponerte en contacto cuando y donde quieran.
También puedes usar IA para enviar recomendaciones de productos personalizadas [EN] en función del historial de compra y la actividad en el sitio web de los clientes. Por ejemplo, si vendes accesorios de yoga, podrías recomendar artículos como bloques de yoga, bandas de resistencia o botellas de agua a los clientes que hayan comprado una esterilla de yoga. Y, si el análisis predictivo indica que el limpiador de esterillas de yoga de alguien está a punto de acabarse, puedes enviarle una oferta de un pack que también incluya un paño.
La marca de palomitas gourmet Garrett Popcorn [EN] usa análisis predictivo impulsado por IA para dirigirse a clientes con probabilidades de volver a hacer un pedido pronto. Usan la métrica de Klaviyo de fecha prevista del próximo pedido para generar el segmento, que impulsa unos ingresos por destinatario 4 veces más altos [EN] que las campañas de Garrett en general.
7. Analiza el rendimiento con paneles y supervisión automática
La única manera de mejorar el rendimiento es medirlo. Pero los datos solo son tan valiosos como la capacidad de convertirlos en acciones. Sin embargo, para quien trabaja por cuenta propia, el análisis de datos puede sentirse como otra habilidad técnica más que añadir a la interminable lista de cosas por aprender.
Estas son solo algunas funciones de análisis de CRM y elaboración de informes que pueden ayudarte a adelantarte (y mantenerte por delante):
- Paneles preconfigurados configurados para hacer un seguimiento de métricas clave como los ingresos por destinatario, los ingresos por canal, los segmentos con mejor rendimiento y el retorno de la inversión del marketing
- Alertas automatizadas que te notifican cuando métricas críticas como las tasas de capacidad de entrega experimentan una bajada significativa o un ligero aumento, para que estés al tanto y puedas hacer ajustes
- Pruebas A/B con IA que pueden ayudarte a encontrar el asunto, la imagen, la oferta, la llamada a la acción (CTA), el formulario de registro u otro elemento decisivo
- Métricas de referencia del grupo afín que usan la IA para analizar datos anónimos de un subconjunto de tus competidores, lo que revela cómo se compara el rendimiento de marketing y empresarial en tu sector
Primeros pasos con un CRM B2C autónomo
Un CRM B2C no es solo una pieza de software, es un miembro más del equipo. Para emprendedores en solitario a quienes les falta tiempo y energía, configurar uno es fácil. Aquí tienes una lista rápida para ayudarte a empezar:
- Conecta tus aplicaciones con tu CRM B2C con integraciones integradas.
- Configura formularios de registro predefinidos para captar nuevos suscriptores.
- Crea segmentos básicos generados por IA, como clientes recientes o clientes VIP.
- Crea y envía tus primeros flujos.
- Revisa el rendimiento inicial con paneles prediseñados.
- Itera con pruebas basadas en IA y aporta ideas sobre cómo perfeccionar tus estrategias de crecimiento.
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