¿Te preguntas qué posición ocupas en la bandeja de entrada de tus clientes en 2026? Es algo que muchas otras empresas se preguntan.
El problema es que la mayoría de las empresas solo ven sus cifras. Sin contexto, es difícil saber si unos resultados son realmente buenos o si simplemente están bien.
¿Tus tasas de apertura están al nivel de otras marcas de moda? ¿Tus emails consiguen menos o más clics que las demás marcas de belleza? ¿Tus tasas de pedidos realizados son tan buenas como las de la marca de alimentación y bebidas con la que compites?
Es normal hacerse todas estas preguntas. Sin embargo, sin poder ver los paneles de otras marcas, son prácticamente imposibles de responder.
Por suerte, Klaviyo ha analizado los datos de más de 183 000 marcas para ofrecerte las métricas de referencia de 2026 en cuanto a:
- Tasas de apertura de marketing por email
- Tasas de clics de marketing por email
- Tasas de pedidos realizados de marketing por email
Usa estas métricas de referencia de marketing por email como guía. Te ayudarán a entender en qué estás superando a otras marcas, dónde hay margen de mejora y qué pequeños ajustes pueden marcar una gran diferencia.
Métricas de referencia de tasa de apertura de marketing por email por sector
¿Por qué son importantes las tasas de apertura de marketing por email?
Conseguir que abran tus emails es el primer paso. Si no lo consigues, todo lo demás será irrelevante, ya que los compradores no llegarán a ver tu descuento exclusivo, el recordatorio de carrito abandonado o el email de bienvenida personalizado que les has mandado.
Cuantas más personas abran los emails, mayores serán las métricas derivadas, como las de clics y de conversión. Prestar atención a las tasas de apertura también puede ayudarte a averiguar qué asunto de email es más eficaz.
Aviso: La tasa de apertura no es infalible, ya que Apple «abre» los emails que reciben los usuarios con la protección de la privacidad en Mail de Apple activada, independientemente de si estos realmente abren el email. Aun así, puede ser una buena métrica de guía.
Métricas de referencia de tasa de apertura de marketing por email
Vamos a dividir estas métricas de referencia en dos categorías:
- Campañas de email: emails puntuales que se envían a una lista de marketing específica y que suelen usarse para promocionar lanzamientos, eventos de temporada, rebajas, anuncios o iniciativas de marketing más amplias.
- Flujos automatizados: secuencias de email activadas por comportamiento que se ejecutan de forma continua en segundo plano y que suelen usarse para guiar a los compradores en momentos clave de su recorrido, como dar la bienvenida a nuevos suscriptores, recuperar carritos abandonados, fidelizar leads, fomentar las compras repetidas o volver a interactuar con clientes inactivos.
Esta distinción es importante porque cada tipo de email cumple una función estratégica distinta: las campañas se diseñan para impulsar acciones oportunas y colectivas en torno a una iniciativa específica, mientras que los flujos se crean para responder a recorridos de cliente individuales y convertir momentos de alta intención con el tiempo.
Métricas de referencia de tasa de apertura de email de campañas
La tasa de apertura media de las campañas de email en general es del 31 %, y el 10 % de las marcas con mejores resultados alcanza el 45,1 %.
Analicemos la tasa de apertura media de las campañas de email por sector:
Sector | Tasa de apertura media |
Ropa y accesorios | 33,1 % |
Automoción | 29,4 % |
Electrónica | 29,3 % |
Alimentación y bebidas | 31,2 % |
Ferretería y reformas del hogar | 30,9 % |
Salud y belleza | 30,5 % |
Hogar y jardín | 32,5 % |
Joyería | 32,5 % |
Sector mayorista | 28,7 % |
Material de oficina | 28,9 % |
Mercados especializados | 32 % |
Artículos deportivos | 31,9 % |
Juguetes y artículos de ocio | 31,7 % |
Cómo mejorar las tasas de apertura de marketing por email
- Redacta asuntos de email atractivos que despierten la curiosidad, transmitan valor y te conecten con los suscriptores.
- Personaliza los asuntos y los textos de vista previa incorporando el nombre, la ubicación o una referencia a una acción reciente de los destinatarios.
- Haz pruebas A/B de distintos asuntos para ver qué tiene más repercusión, y experimenta con el tono, la longitud, la urgencia y la personalización.
- Usa asuntos cortos y atractivos, y exprésate de forma concisa. Asegúrate de que los asuntos se vean enteros en dispositivos móviles.
- Usa los emojis con moderación para que los asuntos no queden saturados y se puedan leer en dispositivos móviles.
Métricas de referencia de tasa de clics de marketing por email por sector
¿Por qué son importantes las tasas de clics de marketing por email?
La tasa de clics muestra el porcentaje de destinatarios que hacen clic en el enlace de uno de tus emails. Es un buen indicador para saber si un mensaje, una oferta y una llamada a la acción funcionan con tu audiencia. También refleja la intención de compra. Para realizar una compra, es necesario visitar el sitio web, y hacer clic es el paso clave que permite pasar de la bandeja de entrada a la tienda online.
Métricas de referencia de tasa de clics de marketing por email
Métricas de referencia de tasa de clics de email de campañas
La tasa de clics media de las campañas de email en general es del 1,69 %, y el 10 % de las marcas con mejores resultados alcanza el 3,38 %.
Analicemos la tasa de clics media de las campañas de email por sector:
Sector | Tasa de clics media |
|---|---|
Ropa y accesorios | 1,83 % |
Automoción | 1,83 % |
Electrónica | 1,85 % |
Alimentación y bebidas | 1,7 % |
Ferretería y reformas del hogar | 1,84 % |
Salud y belleza | 1,24 % |
Hogar y jardín | 1,78 % |
Joyería | 1,6 % |
Sector mayorista | 1,77 % |
Material de oficina | 1,88 % |
Mercados especializados | 1,65 % |
Artículos deportivos | 1,88 % |
Juguetes y artículos de ocio | 2,03 % |
Métricas de referencia de tasa de clics de email automatizado
La tasa de clics media de los flujos de email automatizados general es del 5,58 %, y el 10 % de las marcas con mejores resultados alcanza el 10,48 %.
Analicemos la tasa de clics media de los flujos de email por sector:
Sector | Tasa de clics media |
Ropa y accesorios | 5,54 % |
Automoción | 5,45 % |
Electrónica | 6,11 % |
Alimentación y bebidas | 5,8 % |
Ferretería y reformas del hogar | 5,65 % |
Salud y belleza | 4,8 % |
Hogar y jardín | 5,96 % |
Joyería | 5,42 % |
Sector mayorista | 5,55 % |
Material de oficina | 5,81 % |
Mercados especializados | 5,47 % |
Artículos deportivos | 6,13 % |
Juguetes y artículos de ocio | 5,96 % |
Cómo mejorar la tasa de clics de marketing por email
- Haz que tu llamada a la acción principal destaque visualmente (usa un botón, no solo texto con hipervínculo), colócala lo bastante arriba en el email para que los lectores no tengan que buscarla y céntrate en hablar del beneficio (p. ej., «Compra la nueva colección» o «Consigue un 20 % de descuento hoy»).
- Prueba asuntos, textos de vista previa, tipos de oferta (descuento en porcentaje o en importe fijo), textos de llamada a la acción, ubicaciones de botón, imágenes, longitudes de email e incluso horas de envío.
- Enlaza a productos o categorías acordes a los intereses de cada uno de los compradores. Por ejemplo, muestra zapatillas deportivas para hombre a alguien que haya estado viendo calzado para hombre, o recambios de un producto a quien haya comprado el producto en cuestión.
- Evita añadir demasiados enlaces a los emails y ofrecer demasiadas opciones.
- Usa datos como las compras pasadas, el comportamiento de navegación, el estado del programa de fidelización o la etapa del ciclo de vida. Por ejemplo, envía un recordatorio de reposición a los compradores habituales o una recomendación para completar el look a los compradores recientes.
Métricas de referencia de tasa de pedidos realizados de marketing por email por sector
¿Por qué es importante la tasa de pedidos realizados de email?
Los pedidos realizados equivalen a ventas. Unas tasas de pedidos realizados más altas significan más clientes y más ingresos, lo que implica que tu estrategia de marketing por email está funcionando.
Métricas de referencia de tasa de pedidos realizados de marketing por email
Métricas de referencia de tasa de pedidos realizados de email de campañas
La tasa de pedidos realizados media de las campañas de email en general es del 0,16 %, y el 10 % de las marcas con mejores resultados alcanza el 0,36 %.
Analicemos las tasas de pedidos realizados medias del marketing por email por sector:
Sector | Tasa de pedidos realizados media |
|---|---|
Ropa y accesorios | 0,12 % |
Automoción | 0,11 % |
Electrónica | 0,09 % |
Alimentación y bebidas | 0,26 % |
Ferretería y reformas del hogar | 0,11 % |
Salud y belleza | 0,19 % |
Hogar y jardín | 0,13 % |
Joyería | 0,08 % |
Sector mayorista | 0,14 % |
Material de oficina | 0,14 % |
Mercados especializados | 0,18 % |
Artículos deportivos | 0,11 % |
Juguetes y artículos de ocio | 0,19 % |
Métricas de referencia de tasa de pedidos realizados de email automatizado
La tasa de pedidos realizados media de los flujos de email automatizados general es del 2,11 %, y el 10 % de las marcas con mejores resultados alcanza el 4,3 %.
Analicemos la tasa de pedidos realizados de los flujos de email por sector:
Sector | Tasa de pedidos realizados media |
Ropa y accesorios | 2,15 % |
Automoción | 1,94 % |
Electrónica | 1,95 % |
Alimentación y bebidas | 2,46 % |
Ferretería y reformas del hogar | 2,07 % |
Salud y belleza | 1,96 % |
Hogar y jardín | 2,12 % |
Joyería | 1,85 % |
Sector mayorista | 1,95 % |
Material de oficina | 2,18 % |
Mercados especializados | 2,06 % |
Artículos deportivos | 2,13 % |
Juguetes y artículos de ocio | 2,14 % |
Cómo mejorar las tasas de pedidos realizados de marketing por email
- Durante el registro, pide preferencias como la categoría de producto, la talla o la intención de compra. Luego, usa esa información para enviar recomendaciones de productos, recordatorios de reposición u ofertas personalizadas que resulten muy pertinentes.
- Incluye reseñas de clientes en contexto y contenido generado por usuarios para aportar prueba social y animar a los clientes a dar el paso.
- Usa activadores de alta intención, como carritos abandonados, abandonos de navegación y series de bienvenida, que estén adaptados a las decisiones de compra iniciales.
- Reduce los clics necesarios desde el email hasta el pago (por ejemplo, con botones directos de añadir al carrito o enlaces a carritos ya preparados) para facilitar que los suscriptores puedan completar un pedido una vez que hayan mostrado compromiso.
Asegúrate de que cada enlace lleve a un lugar donde se pueda completar una compra (como la página de un producto, una categoría o el carrito) en lugar de a la página de inicio.
Conclusiones clave de estas métricas de referencia de marketing por email
Las métricas de referencia de marketing por email varían según el sector, y hay que tener en cuenta que se trata solo de valores medios.
Algunas marcas consiguen tasas de apertura, de clics y de pedidos realizados mucho más altas que estas, mientras que a otras les cuesta alcanzar el mínimo. Todo depende de las estrategias que uses y del nivel de detalle que apliques a tu segmentación.
Aquí tienes un desglose de los principales hallazgos de las últimas cifras de métricas de referencia:
- Los flujos automatizados superan sistemáticamente a los emails de campañas en todos los puntos (tasas de apertura, de clics y de pedidos realizados).
- Los flujos de email ofrecen una tasa de clics 3 veces superior (5,58 % frente al 1,69 %) y una tasa de pedidos realizados 13 veces superiores a las de las campañas.
- Las marcas con mejores resultados logran hasta el doble de la media en tasas de aperturas, de clics y de pedidos realizados.
- Las tasas de apertura, de clics y de pedidos realizados pueden variar hasta un 2 % según el sector, pero la mayoría se sitúa en un rango similar.
- Los flujos de email han generado casi el 41 % de los ingresos por email, a pesar de suponer tan solo el 5,3 % de los envíos realizados en 2026.
Principales estrategias para optimizar tu marketing por email en 2026
El informe de métricas de referencia omnicanal de 2026 de Klaviyo muestra las tasas medias de apertura, de clics y de pedidos realizados en los principales canales de marketing, incluidos el email y los SMS. También incluye métricas de referencia de rendimiento para distintos tipos de flujos y campañas de email, como carritos abandonados, poscompra y series de bienvenida, junto con detalles clave sobre el rendimiento de los SMS en momentos similares del recorrido de los clientes.
¿Quieres saber cómo deberían ser las tasas de apertura de tu email de bienvenida? ¿O si tus conversiones de carrito abandonado podrían ser mayores? Hemos recopilado datos concretos de los paneles de marketing de marcas B2C para mostrarte exactamente lo que están logrando este año las marcas con mejores resultados. Considéralo como el punto al que quieras llegar o, si ya estás pulverizando tus objetivos, la confirmación de que lo estás haciendo bien.
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