Optimize BFCM web form strategy
Generado por Klaviyo AI
The article explains how different types of web forms can grow email, SMS, and WhatsApp lists ahead of BFCM while staying compliant. It covers timing, incentives, mobile-first design, advanced personalization tactics, and how to measure and optimize form performance.
- Web form fundamentals: Defines key web form types—pop ups, fly-outs, embedded, full-page, and banners—and how each supports list growth and BFCM promotions.
- Compliance across channels: Outlines best practices for collecting consent for email, SMS, and WhatsApp, including transparency, double opt-in, localization, and clear opt-out options.
- Conversion-focused design: Details how timing, incentives, and mobile-first design increase sign-ups, with examples of testing form variations and using multi-step flows.
- Personalization with zero-party data: Shows how to collect product interests, channel preferences, and source data to segment audiences and display targeted forms for higher relevance.
- Measurement and optimization: Recommends tracking submission rates, list growth velocity, conversion, and BFCM attribution, plus running A/B tests on messaging, layout, incentives, and timing.
El Black Friday y el Cyber Monday son fechas en las que se pueden generar unos ingresos equivalentes a varios meses, siempre que se planifiquen con antelación. Para ello, tendrás que centrarte en ampliar tus listas de email, SMS y WhatsApp entre julio y octubre.
Los suscriptores que consigas ahora (y los datos de parte cero que te den de forma voluntaria) serán esenciales para mejorar la segmentación, la personalización y las pruebas. Una de las formas más eficaces de obtener estos datos son los clásicos formularios web.
Si los combinas con las tácticas adecuadas, estos formularios (por ejemplo, en su formato emergente) son unos de los mejores recursos para recopilar datos antes del Black Friday y el Cyber Monday. A continuación te explicamos cómo puedes utilizar y crear formularios web que conviertan a los visitantes en compradores durante estas fechas especiales y en clientes fieles a largo plazo.
5 tipos de formularios web para recopilar datos valiosos de los clientes
Con los formularios web, puedes capturar los datos de parte cero que necesitas para ampliar tus listas y personalizar las ofertas de cara al Black Friday y el Cyber Monday: emails, números de teléfono, fechas de cumpleaños, preferencias, etc.
Primero, veamos qué es un formulario web. Existen varios tipos:
- Formularios emergentes: aparecen en el centro de la ventana del navegador e invitan a interactuar mientras el resto del sitio web sigue visible. Son ideales para nuevos visitantes o para mostrar ofertas cuando los usuarios están a punto de salir de la página.
- Formularios desplegables: se deslizan mientras los usuarios navegan y suelen permanecer en el borde de la pantalla, lo que los hace perfectos para promociones sutiles o recordatorios.
- Formularios integrados: pueden colocarse en cualquier parte de una página web (normalmente, en el pie de página) y permiten captar suscriptores de forma continua.
- Formularios de página completa: ocupan toda la ventana del navegador y están diseñados para captar la atención de los compradores en eventos clave como el Black Friday y el Cyber Monday. Son muy útiles para destacar ofertas especiales que se pueden canjear a cambio de registrarse para recibir mensajes por email, SMS y WhatsApp. Ten en cuenta que los usuarios tendrán que cerrar o rellenar el formulario para poder seguir navegando.
- Formularios de báner: se quedan fijados en la parte superior o inferior de la pantalla, y son ideales para incentivos específicos, como el envío gratuito y las ofertas por tiempo limitado.
La elección del formulario adecuado puede ayudarte a conseguir buenos resultados desde el principio. La marca de ropa POPFLEX tiene activo desde febrero este formulario de página completa que brinda acceso anticipado a las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday. Invita a los compradores a suscribirse por email y SMS a cambio de hasta un 75 % de descuento durante el Cyber Weekend.
Fuente de la imagen: POPFLEX
Aspectos a tener en cuenta para ampliar listas omnicanal
No basta con tener una gran lista para generar ingresos durante el Black Friday y el Cyber Monday. También hay que contar con los formularios de registro adecuados y colocarlos en lugares estratégicos para captar suscriptores con alta intención y cumplir con la normativa.
Esto se debe a que el recorrido del cliente actual no es lineal, sino omnicanal. Los compradores pasan de un canal a otro: por ejemplo, descubren tu marca en las redes sociales, miran tus productos en el móvil y visitan una tienda física para comprar. El enfoque omnicanal consiste en ofrecer distintas opciones para suscribirse a diferentes tipos de comunicaciones de marketing, de modo que puedas llegar a los clientes estén donde estén y ofrecerles una experiencia consistente y unificada.
Durante el Black Friday y el Cyber Monday, cuando la competencia es intensa y la capacidad de atención es limitada, las marcas con mejores resultados facilitan la suscripción de los clientes a distintos canales a través de unos formularios web claros y bien ubicados. Para ello, cada formulario tiene que estar optimizado para el canal que promociona y cumplir con la normativa correspondiente.
Además, ten en cuenta que el consentimiento para una plataforma no se traslada automáticamente a otra.
Cómo crear formularios de registro que cumplan con la normativa para obtener direcciones de email
Las mejores estrategias para ampliar tu lista de email de cara al Black Friday y el Cyber Monday se centran en captar suscriptores cumpliendo la normativa y aumentar las posibilidades de que tus mensajes lleguen a las bandejas de entrada. Estas son algunas prácticas recomendadas que debes tener presentes:
- Prioriza el cumplimiento de la normativa y la transparencia. Deja claro que, al suscribirse, los usuarios aceptan recibir emails de marketing, no solo mensajes transaccionales o avisos relacionados con el Black Friday y el Cyber Monday.
- Informa a los suscriptores de que pueden darse de baja en cualquier momento. Asegúrate de que los compradores sepan que la suscripción es opcional y que pueden dejar de recibir emails de marketing fácilmente y cuando quieran.
- Utiliza la doble confirmación de registro. Pide a los nuevos suscriptores que confirmen su suscripción antes de añadirlos oficialmente a tu lista. Así reducirás los registros de baja calidad o de personas que no tienen un interés real y mejorarás la capacidad de entrega.
Cómo crear formularios de registro de SMS que cumplan la normativa para obtener números de teléfono
Para que un formulario de SMS para el Black Friday y el Cyber Monday cumpla la normativa, tiene que cumplir lo siguiente:
- Obtener el consentimiento de forma clara y explícita. Recuerda que debes dejar claro que los suscriptores están aceptando recibir mensajes de texto de marketing, no solo mensajes transaccionales. Incluye siempre un texto informativo con enlaces a los términos del servicio para móviles y a la política de privacidad de la marca.
- Utilizar la doble confirmación de registro. Asegúrate también de pedir a los nuevos suscriptores que confirmen su suscripción. Smart Opt-in automatiza este proceso: cuando los compradores introducen su número de teléfono en un formulario, reciben un código de un solo uso que pueden tocar para autocompletarlo en los navegadores de iOS y Android, y así confirmar su consentimiento para recibir marketing por SMS.
- Adaptar el contenido a cada país. Asegúrate de que los números de envío y las URL de los formularios cumplen los requisitos de cada región; por ejemplo, la Telephone Consumer Protection Act o TCPA (ley de protección al consumidor en materia telefónica) en EE. UU. o el RGPD en la UE.
- Incluir instrucciones para darse de baja. Informa a los suscriptores cómo pueden darse de baja en cualquier momento (por ejemplo, muestra el texto «Envía DETENER para darte de baja»).
Cómo crear formularios de registro de WhatsApp que cumplan la normativa para obtener el consentimiento
Al igual que el email y los SMS, WhatsApp es un canal que se basa en permisos, lo que significa que necesitas obtener un consentimiento claro y documentado antes de enviar mensajes. De cara al Black Friday y el Cyber Monday, puedes utilizar un formulario de registro de WhatsApp para crear tu lista de contactos de varias maneras:
- Especifica de forma clara los tipos de mensajes que enviarás. Como siempre, necesitas permisos independientes para los mensajes de marketing y los transaccionales.
- Utiliza únicamente plantillas de mensajes preaprobadas para iniciar conversaciones. El contenido promocional también debe seguir las plantillas de mensajes aprobadas por Meta.
- No envíes nunca mensajes no solicitados. De lo contrario, tu número podría quedar bloqueado o restringido.
- Incluye siempre el nombre de tu empresa en los mensajes. Así el contenido será más claro para los suscriptores y reforzarás la afinidad con la marca.
Si usas WhatsApp Business Platform (API), tienes que utilizar plantillas de mensajes preaprobadas para la mayoría de los mensajes que envías, sobre todo para cualquiera que no sea una respuesta directa a una consulta. Esto forma parte de la política de Meta para proteger a los usuarios frente al spam y conseguir que las conversaciones sean pertinentes y valiosas, para así mantener el compromiso de los clientes.
Consejo experto para formularios web: utiliza formularios de varios pasos para que a los visitantes les resulte más fácil compartir sus datos y dar su consentimiento para varios canales, en lugar de pedirles que rellenen múltiples formularios largos uno detrás de otro.
3 estrategias inteligentes con formularios web para conseguir registros antes del Black Friday y el Cyber Monday
Para que los formularios web del Black Friday y el Cyber Monday generen conversiones, deben cumplir 3 requisitos:
- Aparecer en el momento adecuado. Configura tus formularios emergentes para que se muestren en el momento óptimo en función de la experiencia de compra que quieras ofrecer.
- Mostrar una oferta atractiva. Tu propuesta tiene que interesar a la audiencia objetivo lo suficiente como para que te dé sus datos, pero no prometas demasiado a cambio.
- Estar optimizados para móviles. En 2025, el 78 % del tráfico de la Cyber Week provino de teléfonos móviles. Eso significa que tus formularios deben adaptarse al tipo de dispositivo en el que los usuarios los ven.
Analicemos con más detalle cada uno de estos elementos:
1. Optimiza el momento de aparición y la ubicación del formulario web para conseguir el máximo de registros
Utiliza retrasos y activadores de visualización de páginas para que los formularios aparezcan solo cuando los visitantes ya hayan interactuado con el sitio web. Añade formularios emergentes cuando los usuarios estén a punto de abandonar la página para captar su atención antes de que se vayan y programa formularios para que aparezcan o dejen de mostrarse automáticamente según la fecha o la hora.
Prueba variantes entre 4 y 6 semanas antes del Black Friday y el Cyber Monday para dar con los formularios que generen mayor conversión, y lanza las variantes ganadoras mucho antes de las fechas clave. Olvídate del trabajo manual con la optimización de la visualización de formularios con IA, que genera y prueba distintas variantes para mostrar los formularios en el mejor momento y lugar de tu sitio web.
Tata Harper, una marca de productos naturales para el cuidado de la piel, utilizó la optimización de la visualización de formularios para probar 20 variantes de formularios web de registro para el email y los SMS, lo que se tradujo en un aumento de los envíos del 65 %. La empresa de mantas de lujo Saranoni también probó distintas ubicaciones y momentos de visualización para identificar las opciones que mejor funcionaban en páginas concretas. Una de esas variantes consiguió aumentar un 14 % los envíos de formularios.
2. Elige una estrategia de incentivos que genere conversiones sin reducir tus márgenes
Los descuentos son, con diferencia, el incentivo de registro más habitual de cualquier canal, pero no son la única opción. De hecho, los estudios demuestran que ofrecer descuentos muy elevados no siempre es lo más acertado.
La clave está en adaptar la oferta al objetivo de tu formulario de registro. Una alternativa inteligente, sobre todo antes grandes oportunidades de ventas como el Black Friday y el Cyber Monday, es ofrecer acceso anticipado a los clientes VIP.
De esta forma, conviertes una promoción disponible para todos en un beneficio exclusivo para un grupo concreto de consumidores. Además, este planteamiento resulta atractivo para quienes tienen una mayor intención de compra y pueden estar buscando un valor añadido más especial, sobre todo en una época del año en la que reciben constantemente ofertas con grandes descuentos.
Fíjate en cómo POPFLEX combina las redes sociales y los formularios web para convertir la campaña previa al Black Friday y el Cyber Monday en un evento especial: ofrecer a sus clientes VIP acceso a las promociones 3 horas antes que al resto. Los compradores se apuntaron a la lista VIP a través de un formulario web y recibieron por email una contraseña especial que les permitía aprovechar las promociones antes de que empezara a comprar todo el mundo.
Fuente de la imagen: Instagram de POPFLEX
3. Implementa un diseño de formularios optimizado para móviles
Los mejores formularios web adaptados para móviles se pueden completar rápidamente y permiten pasar fácilmente de un campo a otro. Utiliza formularios de un solo paso para acciones sencillas y formularios de varios pasos cuando necesites recopilar más datos sin saturar a los compradores.
Asegúrate de que los formularios:
- Se ajustan a todos los tamaños de pantalla.
- Usan botones y campos fáciles de tocar.
- Piden solo la información imprescindible.
- Se cargan rápido y tienen un diseño ligero.
Estrategias avanzadas con formularios web para una mayor personalización de cara al Black Friday y el Cyber Monday
Si solo pides emails o números de teléfono, estás desaprovechando una gran oportunidad. De cara al Black Friday y el Cyber Monday (e incluso durante la campaña en sí), también puedes utilizar tus formularios web para recopilar datos que impulsen futuras acciones de personalización, como qué productos le interesan a cada uno de los consumidores, cómo compran, dónde viven y qué canales usan de verdad.
Con estas estrategias avanzadas, segmentarás a tu audiencia de forma más inteligente y ofrecerás promociones más pertinentes y con mayor capacidad de conversión en los periodos de mayor competencia.
Recopila datos de clientes para segmentaciones futuras
Estas son algunas formas de recopilar datos e identificar intereses y segmentos específicos dentro de tu lista de contactos:
- Recopila los intereses por productos durante el registro para ofrecer recomendaciones y promociones pertinentes cuando estén disponibles. Para ello, añade preguntas a tus formularios de registro estándares, como «¿Qué productos tienes en mente para el Black Friday y el Cyber Monday?». También puedes sustituir los formularios de registro estándar por cuestionarios sobre productos y listas de deseos personalizadas.
- Identifica y etiqueta las fuentes de nuevos suscriptores para personalizar futuras acciones de segmentación y saber de dónde vienen los registros: un formulario estándar, un formulario de acceso anticipado, un sorteo, un cuestionario sobre productos, una lista de deseos, etc. Esta información puede indicar qué tipo de contenido es más probable que cada persona encuentre interesante. Por ejemplo, alguien que haya rellenado un cuestionario sobre un producto probablemente tenga una mayor intención de compra que alguien que se haya registrado por la posibilidad de ganar un sorteo.
- Capta las preferencias de canal de los compradores (email, SMS, WhatsApp o todos) para poder contactar con ellos por el canal que usan más durante las fechas clave.
En octubre de 2023, antes del Black Friday y el Cyber Monday de ese año, POPFLEX organizó un sorteo en el que los participantes tenían que crear listas de deseos. Participaron casi 100 000 compradores, lo que proporcionó al equipo una gran cantidad de datos muy valiosos sobre los clientes que pudieron utilizar en comunicaciones personalizadas durante la campaña.
«Lo mejor de un sorteo con lista de deseos es que los clientes interactúan con los productos», explica Jen-Ai Notman, vicepresidenta de marketing de POPFLEX. «Sabemos qué productos les interesan, y su intención de compra es mucho mayor cuando llegan las fechas señaladas», añade.
Muestra formularios a audiencias específicas
Los formularios que se adaptan a los clientes en función de su comportamiento real son más pertinentes y, por tanto, tienen más probabilidades de generar conversiones. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, usa los datos de clientes que tienes para mostrar diferentes formularios a distintas personas.
Por ejemplo, puedes hacer lo siguiente:
- Mostrar formularios con información sobre el importe mínimo para el envío gratuito a los compradores con un valor de vida alto.
- Crear un formulario emergente que promocione un lote de productos pertinente según las preferencias seleccionadas durante el registro.
- Aprovechar los datos geográficos para adaptar las ofertas a cada ubicación, desde las fechas límite para el envío internacional hasta los eventos locales.
- Segmentar a los compradores nuevos y a los recurrentes por separado para aumentar las conversiones ofreciendo incentivos atractivos a quienes compran por primera vez y acceso anticipado exclusivo a los clientes más fieles.
- Utilizar el análisis de RFM para segmentar a los clientes según la frecuencia y la recencia de sus compras, así como el importe que han gastado, y luego mostrar formularios específicos para cada segmento. Por ejemplo, puedes ofrecer un descuento a través de un formulario que aparece cuando un cliente está a punto de abandonar la página si existe riesgo de que deje de comprar, y sustituir ese incentivo por recomendaciones de productos para una clienta de alto valor que ha hecho una compra durante los primeros días de la campaña.
Mide y optimiza el rendimiento de los formularios web
En cuanto al rendimiento, hay que analizar los formularios como cualquier otro canal. Esto implica llevar un seguimiento de las métricas clave, hacer pruebas A/B y optimizar continuamente los formularios para captar más suscriptores.
Métricas clave de las que hacer seguimiento
Estos son los análisis de formularios más útiles durante las semanas previas al Black Friday y el Cyber Monday:
- Tasas de envío de los formularios, que te ayudan a entender hasta qué punto tus ofertas e incentivos resultan atractivos.
- Velocidad de crecimiento de la lista, que mide lo rápido que aumenta tu audiencia.
- Conversión de suscriptores a clientes, que muestra el rendimiento de tus flujos de seguimiento.
- Atribución del Black Friday y el Cyber Monday de los nuevos suscriptores, que te ayuda a relacionar los registros mediante formularios con las compras.
Estrategias para hacer pruebas A/B
Prueba estas ideas de pruebas A/B para optimizar el rendimiento de los formularios:
- Variantes de títulos para identificar los mensajes más llamativos.
- Alternativas de diseño, incluida la ubicación de los campos y las llamadas a la acción.
- Pruebas de incentivos que comparen el envío gratuito, los descuentos o los sorteos con premio.
- Variantes con distintos momentos y ubicaciones (recuerda que puedes automatizar este proceso con la optimización de la visualización de formularios con IA).
Incorpora el crecimiento de las listas a tu estrategia de marketing para el Black Friday y el Cyber Monday
Si quieres lograr tus mejores Black Friday y Cyber Monday, lo primero que necesitas es una lista de contactos sólida. De julio a octubre, tienes la oportunidad de crear, probar y optimizar tus formularios web para que estén listos para los días clave.
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Cada registro, preferencia y señal de comportamiento se integra en una fuente única de información para que puedas personalizar las campañas del Black Friday y el Cyber Monday y crear estrategias de retención más inteligentes mucho después de que terminen las rebajas.
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