Optimize BFCM web form strategy
Généré par Klaviyo AI
The article explains how different types of web forms can grow email, SMS, and WhatsApp lists ahead of BFCM while staying compliant. It covers timing, incentives, mobile-first design, advanced personalization tactics, and how to measure and optimize form performance.
- Web form fundamentals: Defines key web form types—pop ups, fly-outs, embedded, full-page, and banners—and how each supports list growth and BFCM promotions.
- Compliance across channels: Outlines best practices for collecting consent for email, SMS, and WhatsApp, including transparency, double opt-in, localization, and clear opt-out options.
- Conversion-focused design: Details how timing, incentives, and mobile-first design increase sign-ups, with examples of testing form variations and using multi-step flows.
- Personalization with zero-party data: Shows how to collect product interests, channel preferences, and source data to segment audiences and display targeted forms for higher relevance.
- Measurement and optimization: Recommends tracking submission rates, list growth velocity, conversion, and BFCM attribution, plus running A/B tests on messaging, layout, incentives, and timing.
Le Black Friday et le Cyber Monday (BFCM) peuvent générer l'équivalent de plusieurs mois de chiffre d’affaires, à condition de commencer à les préparer dès maintenant. Vous devez donc vous concentrer sur le développement de vos listes pour les e-mails, les SMS et WhatsApp entre juillet et octobre.
Les nouveaux abonnés que vous gagnez maintenant, ainsi que les données zero-party qu’ils fournissent volontairement, sont essentiels pour vous permettre de réaliser un ciblage, une segmentation, une personnalisation et des tests plus pertinents. L’une des façons les plus efficaces de collecter ces données est d’utiliser un formulaire web classique.
Couplés aux bonnes tactiques, les formulaires web tels que les formulaires pop-up figurent parmi les meilleurs moyens de collecter des données avant le Black Friday. Voyons comment utiliser et créer des formulaires web qui transforment les visiteurs en acheteurs lors du Black Friday et en clients fidèles sur le long terme.
5 types de formulaires web pour collecter des données clients précieuses
Les formulaires web permettent d’enregistrer les données zero-party dont vous avez besoin pour développer vos listes et personnaliser vos offres avant le Black Friday : adresses e-mail, numéros de téléphone, dates d’anniversaire, préférences, etc.
Mais qu’est-ce qu’un formulaire web, au juste ? Il en existe plusieurs types :
- Les formulaires pop-up s’affichent au centre de la fenêtre du navigateur et incitent à interagir, tandis que le reste du site reste visible. Ils conviennent particulièrement aux nouveaux visiteurs ou aux offres déclenchées par une tentative d’abandon.
- Les formulaires volants coulissants se déploient pendant la navigation et restent souvent en bord d’écran. Ils sont parfaits pour les promotions ou les rappels discrets.
- Les formulaires intégrés peuvent se trouver n’importe où sur une page (généralement dans le pied de page) et permettent une croissance continue des listes.
- Les formulaires pleine page remplissent l’intégralité de la fenêtre du navigateur et sont conçus pour capter l’attention des acheteurs lors d’événements spéciaux comme le Black Friday. Ils sont parfaits pour mettre en avant des offres spéciales accessibles en échange d’une inscription aux e-mails, aux SMS ou aux messages sur WhatsApp. Gardez à l’esprit que les visiteurs devront fermer le formulaire ou le remplir pour poursuivre leur navigation.
- Les formulaires de bannière restent en haut ou en bas de l’écran et conviennent aux incitations ciblées, comme la livraison gratuite ou les offres à durée limitée.
Choisir le bon formulaire peut générer des résultats rapidement. Depuis février, la marque de vêtements POPFLEX dispose d’un formulaire pleine page offrant un accès anticipé aux offres du Black Friday et du Cyber Monday. Il invite les acheteurs à laisser leur adresse e-mail et leur numéro de téléphone pour bénéficier d’une réduction pouvant atteindre 75 % pendant le Cyber Weekend.
Source de l’image : POPFLEX
Points clés à retenir pour une croissance omnicanale de votre liste
Vous n’avez pas seulement besoin d’une liste bien étoffée pour générer du chiffre d’affaires pendant le Black Friday. Vous avez besoin des bons formulaires d’inscription, placés au bon endroit, pour gagner des abonnés à forte intention et rester en conformité.
Le parcours client n’est plus linéaire, il est omnicanal. Les acheteurs passent d’un canal à l’autre : ils découvrent votre marque sur les réseaux sociaux, consultent votre site sur leur mobile, puis effectuent un achat en magasin. L’omnicanal, c’est proposer des options d’inscription à différents types de communications marketing, pour offrir une expérience continue et cohérente sur les canaux préférés de vos clients.
Pendant le Black Friday, lorsque la concurrence est forte et que la capacité d’attention est plus réduite, les marques qui réussissent sont celles qui permettent aux clients de s’inscrire facilement sur les différents canaux en utilisant des formulaires web clairs et bien placés. Cela signifie que chaque formulaire doit être optimisé pour le canal auquel il est associé et respecter les règles de conformité.
Mais n’oubliez pas qu’un consentement valable pour une plateforme ne l’est pas pour les autres.
Comment créer des formulaires d’inscription aux e-mails conformes pour collecter des adresses e-mail
Les meilleures approches pour développer votre liste d’adresses e-mail pour le Black Friday vous aident à gagner des abonnés et à rester en conformité, tout en augmentant vos chances de voir vos messages arriver dans les boîtes de réception. Inspirez-vous de ces bonnes pratiques :
- Concentrez-vous sur la conformité et la transparence. Indiquez clairement que les abonnés acceptent de recevoir des e-mails marketing, et pas seulement des messages transactionnels ou des alertes liées au Black Friday et au Cyber Monday.
- Mentionnez clairement que les abonnés peuvent se désabonner à tout moment. Assurez-vous que les acheteurs comprennent que l’inscription est facultative et qu’il est facile de se désabonner du marketing par e-mail quand ils le souhaitent.
- Utilisez le double opt-in. Demandez aux nouveaux abonnés de confirmer leur inscription avant de les ajouter officiellement à votre liste. Vous réduisez ainsi les inscriptions frauduleuses ou de faible qualité et vous améliorez la délivrabilité.
Comment créer des formulaires d’inscription aux SMS conformes pour collecter des numéros de téléphone
Pour être conformes, les formulaires d’inscription aux SMS utilisés pour le Black Friday et le Cyber Monday doivent respecter les règles suivantes :
- Recueillez un consentement clair et explicite. Ici encore, indiquez clairement que les abonnés s’inscrivent pour recevoir des SMS marketing, et pas seulement des messages transactionnels. Incluez toujours une clause de divulgation avec des liens vers vos conditions d’utilisation pour mobile et votre politique de confidentialité.
- Utilisez le double opt-in. Là encore, veillez à demander aux nouveaux abonnés de confirmer leur inscription. Le Smart Opt-in automatise ce processus pour vous : lorsqu’un acheteur saisit son numéro de téléphone dans un formulaire, il reçoit un code à usage unique qui lui permet de remplir automatiquement ses informations dans les navigateurs iOS et Android afin de confirmer son consentement au marketing par SMS.
- Adaptez vos paramètres en fonction des pays. Faites en sorte que les numéros d’envoi et les URL des formulaires respectent les exigences de conformité de chaque région (p. ex., les directives de la TCPA aux États-Unis, le RGPD dans l’UE, etc.).
- Incluez un texte de désabonnement. Expliquez clairement comment les utilisateurs peuvent se désabonner à tout moment (p. ex. : « Envoyez STOP par SMS pour vous désabonner »).
Comment créer des formulaires d’inscription WhatsApp conformes pour recueillir le consentement WhatsApp
À l’instar des e-mails et des SMS, WhatsApp est un canal basé sur les autorisations, ce qui signifie que vous devez obtenir un consentement clair et documenté avant de pouvoir envoyer le moindre message. À l’approche du Black Friday et du Cyber Monday, vous pouvez utiliser un formulaire d’inscription WhatsApp pour développer votre liste WhatsApp de plusieurs manières :
- Précisez clairement les types de messages que vous enverrez. Comme d’habitude, vous devez obtenir une autorisation distincte pour les messages marketing et les messages transactionnels.
- Utilisez uniquement des modèles de messages préapprouvés pour démarrer des conversations. Le contenu promotionnel doit également respecter les modèles de messages Meta approuvés.
- N’envoyez jamais de messages non sollicités. Votre numéro pourrait alors faire l’objet d’un signalement ou de restrictions.
- Incluez toujours le nom de votre entreprise dans les messages. Vous offrez ainsi plus de clarté aux abonnés et renforcez l’affinité avec la marque.
Si vous utilisez la plateforme WhatsApp Business (API), vous devez utiliser des modèles de messages pré-approuvés pour la plupart des communications sortantes, en particulier pour tout ce qui ne constitue pas une réponse directe à une demande de renseignements d’un client. Cela fait partie de la politique de Meta visant à protéger les utilisateurs contre le spam et à garantir des conversations utiles et pertinentes, afin de maintenir l’engagement des clients.
Astuce de pro pour les formulaires web : utilisez les formulaires à plusieurs étapes pour permettre aux visiteurs de donner plus facilement leurs informations et leur consentement pour plusieurs canaux, sans les submerger avec de longs formulaires d’un seul coup.
3 stratégies gagnantes pour générer des inscriptions avant le Black Friday grâce aux formulaires web
Pour que les formulaires web du Black Friday génèrent des conversions, ils doivent répondre à 3 critères :
- Un bon timing : paramétrez vos formulaires pop-up pour qu’ils s’affichent au meilleur moment, en fonction de l’expérience d’achat que vous souhaitez proposer.
- Une offre convaincante : selon votre audience, votre offre doit être attrayante et suffisamment intéressante pour qu’un visiteur fournisse ses informations, sans trop en dévoiler.
- Une compatibilité avec les mobiles : en 2025, 78 % du trafic de la Cyber Week provenait de téléphones mobiles. Vos formulaires doivent donc être adaptés au type d’appareil utilisé pour les consulter.
Examinons de plus près chacun de ces éléments :
1. Optimisez le timing et l’emplacement des formulaires web pour maximiser les inscriptions
Utilisez des délais et des déclencheurs basés sur les pages vues pour que les formulaires n’apparaissent qu’une fois qu’un visiteur est engagé. Ajoutez des pop-ups de tentative d’abandon pour retenir les visiteurs avant qu’ils ne quittent le site, et programmez des formulaires pour qu’ils s’affichent ou disparaissent automatiquement en fonction de dates ou d’heures spécifiques.
Testez des variantes 4 à 6 semaines avant le Black Friday pour identifier les formulaires qui convertissent le mieux, et mettez en ligne les variantes gagnantes bien avant le rush. Vous pouvez vous éviter du travail manuel grâce à l’optimisation de l’affichage des formulaires basée sur l’IA, une fonctionnalité qui génère et teste des variantes de formulaires pour optimiser leur timing et leur emplacement sur votre site web.
La marque de soins naturels Tata Harper a eu recours à l’optimisation de l’affichage des formulaires pour tester 20 variantes de formulaires web pour les inscriptions aux e-mails et aux SMS. Résultat : elle a enregistré une augmentation de 65 % du nombre de formulaires remplis. L’entreprise Saranoni, qui fabrique des couvertures de luxe, a également testé des variantes d’emplacement et de timing pour des pages spécifiques, et l’une d’elles a généré une hausse de 14 % du nombre de formulaires remplis.
2. Optez pour une stratégie d’incitation qui convertit sans nuire aux marges
Les réductions sont, de loin, l’incitation à l’inscription la plus courante, quel que soit le canal. Mais toutes les incitations à l’inscription ne doivent pas forcément prendre la forme d’une réduction. D’ailleurs, des études montrent que proposer des réductions importantes n’est pas toujours la bonne approche.
L’essentiel ici est d’aligner votre offre sur l’objectif de votre formulaire d’inscription. Une alternative pertinente, en particulier à l’approche d’un grand rendez-vous commercial comme le Black Friday, est d’offrir un accès anticipé à vos acheteurs VIP.
Vous transformez ainsi des soldes classiques ouvertes à tous en privilèges exclusifs réservés à une certaine clientèle. Cette approche séduit également les acheteurs à forte intention d’achat, en quête d’une vraie valeur ajoutée, surtout à une période de l’année où les promesses de grosses économies sont légion.
Découvrez ci-dessous comment POPFLEX s’appuie à la fois sur les réseaux sociaux et les formulaires web pour tirer parti de la période précédant le Black Friday en proposant à ses VIP d’accéder aux offres avec 3 heures d’avance. Les acheteurs se sont inscrits à la liste VIP via un formulaire web et ont reçu un mot de passe spécial par e-mail, ce qui leur a donné un accès anticipé aux offres avant la foule.
Source de l’image : compte Instagram de POPFLEX
3. Concevez vos formulaires en pensant en priorité aux mobiles
Les meilleurs formulaires web adaptés au mobile sont rapides à remplir et faciles à parcourir. Utilisez des formulaires à une seule étape pour les actions à faible engagement et des formulaires à plusieurs étapes lorsque vous avez besoin de plus de données sans risquer de décourager les acheteurs.
Veillez à ce que vos formulaires :
- s’ajustent à toutes les tailles d’écran ;
- proposent des boutons et des champs adaptés au tactile ;
- ne collectent que les informations essentielles ;
- se chargent rapidement grâce à un design léger.
Stratégies avancées de formulaires web pour le Black Friday, pour une personnalisation plus poussée
Si vous ne demandez que des adresses e-mail ou des numéros de téléphone, vous passez à côté d’une vraie opportunité. Avant le Black Friday et le Cyber Monday (voire pendant), vous pouvez aussi utiliser vos formulaires web pour collecter des données en vue d’une personnalisation future (produits souhaités, habitudes d’achat, lieu de résidence et canaux sur lesquels les personnes réagissent réellement, par exemple).
Ces stratégies avancées vous aident à créer des segments plus efficaces et à proposer des offres plus pertinentes qui génèrent davantage de conversions, quand la pression concurrentielle est maximale.
Collecter des données clients en vue d’un ciblage ultérieur
Voici quelques façons de collecter des données et d’identifier des centres d’intérêt et des cohortes spécifiques au sein de votre base de données de contacts :
- Recueillez les préférences produits lors de l’inscription afin de proposer des recommandations et des promotions pertinentes lorsque les offres sont mises en ligne. Pour ce faire, ajoutez des questions à vos formulaires d’inscription standard, du style « Qu’y a-t-il sur votre wishlist pour le Black Friday ? ». Vous pouvez également remplacer les formulaires d’inscription standard par des questionnaires sur les produits et des générateurs de wishlists.
- Suivez et taguez les nouvelles sources d’abonnés afin d’affiner votre ciblage et de savoir d’où proviennent les inscriptions à l’avenir : un formulaire d’inscription standard, un formulaire d’accès anticipé, un concours, un questionnaire sur les produits, une wishlist, etc. Ces informations peuvent indiquer quels contenus auront le plus de chances de retenir l’attention des abonnés par la suite. Une personne qui répond à un questionnaire sur les produits, par exemple, a probablement une intention d’achat bien plus élevée qu’une personne qui s’est inscrite à un concours.
- Recueillez les préférences des acheteurs en matière de canaux (e-mail, SMS, WhatsApp ou tous les canaux) afin de pouvoir les toucher là où ils sont les plus réactifs pendant le rush.
Avant le Black Friday 2023, POPFLEX a organisé un concours en octobre invitant les participants à créer des wishlists. Près de 100 000 personnes y ont participé, offrant à l’équipe une grande quantité de données clients précieuses à utiliser pour une communication personnalisée pendant les fêtes.
« L’avantage de ce type de concours, c’est qu’il incite les clients à interagir avec votre produit », explique Jen-Ai Notman, vice-présidente du marketing chez POPFLEX. « Nous savons quels produits les intéressent, et leur intention d’achat est bien plus élevée à l’approche de la saison des fêtes. »
Montrez des formulaires ciblés à des segments d’audience spécifiques
Les formulaires adaptés au comportement réel des clients sont plus pertinents et, par conséquent, plus susceptibles de convertir. Pendant le Black Friday et le Cyber Monday, utilisez les données clients dont vous disposez pour montrer différents formulaires à différentes personnes.
Par exemple :
- Afficher des formulaires indiquant les seuils de livraison gratuite aux acheteurs ayant une valeur vie client élevée
- Créer un pop-up qui fait la promotion d’un lot de produits pertinent en fonction des préférences sélectionnées par la personne lors de son inscription
- Exploiter les données géographiques pour localiser les offres, avec notamment des dates limites d’expédition à l’international et des événements locaux
- Séparer les nouveaux acheteurs des acheteurs fidèles afin d’augmenter les conversions, en proposant de fortes incitations aux nouveaux clients et un accès anticipé exclusif aux clients fidèles
- Utiliser l’analyse RFM pour segmenter vos clients selon la date de leur dernier achat, la fréquence d’achat et le montant total dépensé, puis montrez des formulaires distincts adaptés à chaque segment. Vous pouvez, par exemple, inclure une réduction dans un formulaire de tentative d’abandon pour un client susceptible de se désabonner, mais remplacer l’offre incitative par des recommandations de produits pour un champion qui a réalisé un achat pendant la période de promotions.
Mesurez et optimisez les performances des formulaires web
Traitez les formulaires comme n’importe quel autre canal performant. Vous devez donc suivre les indicateurs clés, exécuter des tests A/B et apporter constamment des améliorations pour gagner plus d’abonnés.
Indicateurs clés à suivre
Pendant la période qui précède le Black Friday, voici les indicateurs de performance des formulaires les plus utiles :
- Les taux de complétion des formulaires vous permettent de savoir si vos offres et incitations sont intéressantes.
- La vitesse de croissance de la liste suit la rapidité avec laquelle votre audience se développe.
- La conversion des abonnés en clients montre l’efficacité de vos flux de suivi.
- Pour le Black Friday, l’attribution à partir des nouveaux abonnés permet de relier les inscriptions réalisées via des formulaires aux achats.
Stratégies d’A/B testing
Essayez ces approches pour optimiser les performances des formulaires :
- Des variantes de titres pour identifier les messages les plus convaincants
- Des alternatives pour la mise en page des formulaires, y compris pour l’emplacement des champs et des appels à l’action (CTA)
- Des tests qui comparent des incitations telles que la livraison gratuite, les réductions ou les concours
- Des variantes de timing et d’emplacement (n’oubliez pas que l’optimisation de l’affichage des formulaires basée sur l’IA peut créer des variantes pour vous)
Intégrez le développement des listes à votre stratégie marketing pour le Black Friday
Un Black Friday réussi commence par des listes de qualité. C’est entre juillet et octobre que vous devez créer, tester et optimiser vos formulaires web afin qu’ils soient prêts à générer des résultats.
Grâce à un éditeur de formulaires natif simple d’utilisation, des solutions no-code, la flexibilité du code HTML personnalisé et plus de 70 modèles de formulaires prêts à l’emploi, Klaviyo CRM B2C ne se contente pas de faciliter la mise en ligne de formulaires à fort taux de conversion : il vous permet de centraliser et d’exploiter instantanément les données clients que vous collectez.
Chaque inscription, préférence ou comportement est centralisé dans une source unique de vérité, afin que vous puissiez personnaliser vos campagnes du Black Friday dès maintenant et élaborer des stratégies de rétention plus efficaces bien après la fin des promotions.
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