Optimiser le timing de vos campagnes
Généré par Klaviyo AI
Le calendrier Black Friday se prépare dès l’été en développant les listes, en segmentant les audiences et en testant les messages, offres et canaux. Pendant l’événement, les envois doivent être échelonnés, adaptés aux fuseaux horaires et coordonnés entre e-mail, SMS et autres canaux.
- Préparation anticipée: Auditez les performances passées dès juillet-août, puis testez et finalisez vos campagnes entre septembre et octobre.
- Lancement progressif: Déployez les accès anticipés et guides cadeaux début novembre, puis augmentez progressivement la fréquence à l’approche du Black Friday.
Plus de 15 000 clients Klaviyo ont enregistré leur journée la plus rentable pendant Black Friday et Cyber Monday 2024.
L’un des facteurs clés de cette réussite ? Le bon timing.
La réussite de vos campagnes Black Friday et Cyber Monday repose en grande partie sur votre capacité à toucher les bonnes personnes au bon moment. Communiquez trop tôt, et votre message risque de passer inaperçu. Trop tard, et vos clients potentiels auront peut-être déjà acheté ailleurs. Dans les deux cas, vous risquez de perdre leur attention, mais aussi d’affecter votre délivrabilité et votre chiffre d’affaires.
Pour générer davantage de conversions et soutenir la croissance, les marketeurs doivent donc réfléchir à deux choses : le moment où lancer leurs premières promotions Black Friday, mais aussi la cadence et le timing de leurs envois pendant le week-end de Black Friday et Cyber Monday. Selon les analyses Klaviyo pour Black Friday et Cyber Monday 2025, 40 % des consommateurs achètent pendant les promotions de Black Friday et Cyber Monday, tandis que 24 % commencent leurs achats plus tôt.
Voici comment optimiser votre timing pour générer davantage de chiffre d’affaires pendant les fêtes, et tout le reste de l’année.
Adoptez une approche omnicanale
Première chose à retenir : l’e-mail n’est qu’un canal parmi d’autres. Selon les données 2024 de Klaviyo sur Black Friday et Cyber Monday, les clients Klaviyo ayant intégré les SMS à leur stratégie marketing ont enregistré une hausse de 20 % de leur chiffre d’affaires e-commerce par rapport à l’année précédente pendant cette période.
Lors d’un temps fort commercial comme Black Friday et Cyber Monday, une approche omnicanale vous permet de toucher vos clients sur leurs canaux préférés, où ils sont le plus engagés : e-mail, SMS, WhatsApp, notifications dans l’application, réseaux sociaux, magasin physique, etc.
Voici quelques pistes pour intégrer d’autres canaux à votre stratégie e-mail pour Black Friday et Cyber Monday :
- Identifiez les canaux préférés de chaque abonné.Utilisez l’affinité avec les canaux alimentée par l’IA pour déterminer les canaux sur lesquels chaque abonné est le plus susceptible d’interagir, puis adaptez votre stratégie d’envoi en conséquence.
- Affinez votre segmentation.Analysez les recoupements entre vos segments et définissez clairement quels messages envoyer sur chaque canal pendant Black Friday et Cyber Monday. Nous vous recommandons de créer des segments basés sur l’engagement, le comportement de navigation et les habitudes d’achat.
- Utilisez un outil de création de campagnes omnicanales pour coordonner vos communications entre les différents canaux et fuseaux horaires, et proposer une expérience marketing plus cohérente et personnalisée avant et pendant Black Friday et Cyber Monday.
Commencez à développer votre liste e-mail en avance
Selon les prévisions Black Friday et Cyber Monday 2025 de Klaviyo, 40 % des consommateurs comptent commencer leurs achats pour les fêtes entre juillet et octobre. 40 % supplémentaires prévoient même de s’y mettre entre janvier et juin.
Autrement dit, mieux vaut commencer à développer vos listes bien avant novembre. Voici quelques stratégies Black Friday et Cyber Monday pour développer vos listes e-mail, SMS et WhatsApp en amont :
- Plutôt qu’une remise générique, mettez à jour vos formulaires d’inscription avec des avantages spécialement pensés pour les fêtes, comme un accès anticipé aux promotions Black Friday et Cyber Monday, la livraison gratuite ou un accès prioritaire aux lancements en édition limitée, en échange d’une adresse e-mail ou d’un numéro de téléphone.
- Utilisez l’IA pour optimiser vos formulaires d’inscription : ajustez le moment où ils apparaissent afin de maximiser la croissance de vos listes sur l’ensemble de vos canaux avant les fêtes.
- Remplacez les formulaires basiques par des quiz produits et des listes de souhaits qui vous permettent de recueillir les préférences de vos clients en plus de leurs coordonnées. Ces données zero-party se révéleront inestimables lorsque les fêtes arriveront.
- Encouragez les personnes uniquement abonnées à vos e-mails à rejoindre vos listes SMS et WhatsApp en leur proposant une remise exclusive en échange de leur inscription.
- Misez sur les codes QR en magasin pour proposer un avantage spécial aux clients qui s’inscrivent à votre liste e-mail en les scannant.
- Organisez des concours sur les réseaux sociaux et demandez leur adresse e-mail ou numéro de téléphone aux participants pour enrichir vos listes.
- Utilisez un générateur d’audiences similaires pour toucher de nouveaux prospects sur les réseaux sociaux à partir du profil de vos clients à forte valeur ajoutée déjà présents dans votre base.
Lorsque la marque de vêtements de sport POPFLEX a invité ses clients à créer une liste de souhaits sur son site pour tenter de gagner une virée shopping lors d’un jeu-concours lancé début octobre, 100 000 personnes ont participé. La marque a ensuite utilisé les données issues de ces listes de souhaits pour créer des messages ciblés à l’approche de Black Friday et Cyber Monday.
Patrick Ta Beauty, de son côté, a commencé à développer ses listes e-mail et SMS plus d’un mois avant Black Friday et Cyber Monday. La marque a utilisé des formulaires d’inscription pour attirer des clients à forte intention d’achat, en mettant en avant les avantages de son programme de fidélité et l’accès anticipé à son événement spécial fêtes. Résultat : les inscriptions e-mail ont augmenté de 41 % par rapport à la période précédente au cours de la semaine précédant Black Friday et Cyber Monday.
Préparez votre calendrier d’envoi avant Black Friday
Pour vous démarquer et générer davantage de ventes à l’approche du Black Friday, commencez vos campagnes tôt, puis augmentez progressivement la fréquence de vos communications à mesure que le week-end approche.
Avant d’aller plus loin, gardez toutefois une chose en tête : il n’existe pas de calendrier qui fonctionne pour toutes les marques. Profitez des semaines qui précèdent Black Friday pour tester différents messages et mieux comprendre votre audience. Vous pourrez ainsi identifier la fréquence, le timing et les offres qui fonctionnent le mieux pour vos clients.
Juillet-août : préparez, auditez et commencez à créer vos segments
En plus d’optimiser vos formulaires d’inscription et de développer vos listes, profitez de cette période pour analyser les performances Black Friday et Cyber Monday de l’année précédente. À quels moments l’engagement a-t-il été le plus fort sur vos différents canaux ? Quand avez-vous enregistré le plus de ventes ? Cet audit vous aidera à fixer des objectifs plus pertinents pour cette année.
Voici quelques points à examiner d’audits :
- Identifiez vos segments, flux et campagnes les plus performants.
- Auditez vos formulaires d’inscription et vos mécanismes d’opt-in sur l’ensemble des canaux.
- Analysez les campagnes menées par vos concurrents l’année précédente.
L’été est aussi le bon moment pour nettoyer vos listes, commencer à construire vos segments à partir des données d’engagement et configurer des flux omnicanaux combinant, par exemple, e-mail, SMS et notifications push.
Enfin, vérifiez que votre CRM et votre plateforme marketing sont bien connectés à vos plateformes publicitaires, si ce n’est pas déjà le cas.
Septembre-octobre : testez et optimisez vos offres, vos messages et vos canaux
Dans les mois qui précèdent Black Friday, affinez votre timing, vos messages et le choix de vos canaux.
Profitez de temps forts comme la rentrée scolaire, Labor Day ou encore le Prime Day pour tester différentes approches. Vous pouvez par exemple essayer plusieurs formulations, lancer des tests Smart Send Time ou expérimenter différentes offres. Les résultats obtenus vous aideront ensuite à affiner vos campagnes Black Friday et Cyber Monday.
Analysez également les performances enregistrées entre juillet et octobre pour identifier les points à améliorer ou revoir, si nécessaire, les canaux à privilégier et les offres à mettre en avant. Profitez-en aussi pour finaliser vos segments, vos flux et vos promotions.
Début à mi-novembre : lancez vos campagnes en accès anticipé et vos guides cadeaux sur tous les canaux
Selon les analyses Black Friday et Cyber Monday 2025 de Klaviyo, 32 % des consommateurs réalisent l’essentiel de leurs achats de fin d’année en novembre.
Voici quelques idées d’offres et de campagnes à tester dans les semaines qui précèdent ce grand week-end :
- Offres VIP et avantages liés à la fidélité
- Guides cadeaux pour les fêtes
- Offres en accès anticipé et à durée limitée
- Listes de souhaits pour les fêtes
- Offre un acheté, un offert
- Opérations « un achat = un don » ou dons reversés à une association pour chaque achat
- Expériences de personal shopper
- Offres sur les coffrets et lots cadeaux
- Produits en dernière chance
- Livraison garantie avant Noël
À l’approche de Black Friday et Cyber Monday, nous vous recommandons de privilégier les jeudis, vendredis et dimanches pour envoyer des e-mails à vos segments les plus engagés. Pour vos clients VIP, misez plutôt sur le mardi, le mercredi et le jeudi précédant le Black Friday.
Voici un exemple de calendrier de marketing par e-mail pour vous aider à vous lancer :
Semaine | Contenu à envoyer |
Première semaine de novembre | Guide cadeaux ; Offre en accès anticipé |
Deuxième semaine de novembre | Week-end de livraison gratuite ; Promotion sur les coffrets ou lots de cadeaux |
Troisième semaine de novembre | Accès anticipé VIP ou remise progressive ; Livraison garantie avant Noël |
Les offres Black Friday et Cyber Monday lancées en amont ne correspondent pas forcément à de fortes remises. Pendant le mois de novembre, la marque de chaussettes premium London Sock Co. a par exemple associé une remise de 10 % à un don de deux paires de chaussettes à une association pour chaque achat effectué. Pour renforcer le caractère exclusif de l’opération, l’offre a d’abord été réservée aux abonnés e-mail au début du mois.
« Nos produits étant de très bonne qualité, nous souhaitons naturellement éviter de les brader », explique Jack Richards, responsable des campagnes et partenariats chez London Sock Co. « Pour apporter davantage de valeur et nous démarquer pendant Black Friday, nous offrons deux paires de chaussettes à Crisis, une association pour les personnes sans abri, pour chaque achat réalisé pendant cette période. »
Les résultats parlent d’eux-mêmes : pendant le Black Friday, la valeur moyenne de la commande a augmenté de 180 %.
Adaptez le timing de vos campagnes le jour du Black Friday
Selon le rapport 2025 de Klaviyo sur les achats en ligne, les consommateurs sont généralement plus susceptibles d’interagir avec les marques par e-mail, SMS et WhatsApp le matin, et ce tout au long de l’année.
Les données spécifiques au Black Friday et Cyber Monday vont dans le même sens : selon les chiffres Klaviyo de 2024, le créneau le plus actif pour les envois marketing se situait entre 9 h et 10 h (heure de l’Est nord-américain) le jour du Black Friday, avec plus de 420 millions de messages envoyés par les clients Klaviyo. Quelques heures plus tard, entre 12 h et 13 h (heure de l’Est nord-américain), le volume de commandes avait atteint un pic de 1,3 million.
Mais le Black Friday dure toute la journée. Il est donc important de répartir vos communications de façon stratégique.
Si vous associez SMS et e-mail, par exemple, « envisagez d’échelonner vos campagnes tout au long de la journée afin d’éviter les pics d’envoi, lorsque les clients reçoivent déjà énormément de messages », explique Jessica Schanzer, ancienne responsable senior du marketing produit chez Klaviyo. « En répartissant vos envois, vous élargissez votre portée. »
Ezra Firestone, expert e-commerce et fondateur de Smart Marketer, recommande d’envoyer trois e-mails et deux SMS lors des temps forts commerciaux, notamment pendant l’Amazon Prime Day d’automne, les promotions Black Friday et Cyber Monday anticipées, le Black Friday, le Cyber Monday et le Green Monday. Selon lui, cette cadence a permis à ses marques de presque doubler leur chiffre d’affaires.
Voici quelques bonnes pratiques pour optimiser vos communications pendant le Black Friday :
- Adaptez le timing à chaque destinataire en programmant vos envois selon le fuseau horaire local de l’acheteur.
- Segmentez votre audience avant d’envoyer. Vous pouvez par exemple réserver certaines offres aux clients qui ont déjà interagi avec vos promotions Black Friday.
- Évitez les week-ends et les fins de soirée, qui figurent parmi les périodes où les consommateurs sont les moins susceptibles d’interagir avec les marques, selon l’enquête Klaviyo 2025 sur les achats en ligne.
La marque de vêtements en bambou Little Sleepies voulait marquer les esprits pour Black Friday et Cyber Monday 2022. Elle prévoyait une remise importante de 30 %, mais savait qu’il fallait anticiper et soigneusement planifier ses envois d’e-mails pour maximiser les résultats. Pour optimiser le timing de sa campagne et tirer le meilleur parti de cette promotion, Little Sleepies a :
- commencé à promouvoir l’offre sur ses réseaux sociaux organiques et via une pop-up sur son site bien avant le lancement ;
- encouragé les clients à s’inscrire à sa liste e-mail pour bénéficier d’une heure d’accès anticipé à la promotion ;
- envoyé deux campagnes e-mail le premier et le dernier jour (l’une à l’ensemble de la liste, l’autre aux personnes ayant interagi avec le premier e-mail sans acheter) ;
- lancé chaque jour des campagnes ciblées auprès de segments spécifiques pendant les huit jours de la promotion.
Cette stratégie a permis à Little Sleepies d’enregistrer une hausse de 138,2 % du chiffre d’affaires généré par l’e-mail par rapport à l’année précédente pour ses promotions Black Friday et Cyber Monday 2022. En novembre 2022, le taux de commande généré par les flux automatisés a également été multiplié par 2,5 par rapport au mois précédent. « Il était important pour nous d’envoyer des messages tous les jours, mais sans pour autant submerger nos abonnés », explique Christine Taylor, responsable du marketing de rétention chez Little Sleepies.
Coordonnez vos flux omnicanaux
Pendant les fêtes, les consommateurs sont submergés de messages. Vos flux automatisés doivent donc rester utiles et pertinents.
Veillez aussi à ce que tous vos messages automatisés soient alignés sur vos promotions Black Friday et Cyber Monday. Évitez d’envoyer par erreur des offres ou des remises qui entreraient en contradiction avec vos campagnes spéciales de fin d’année.
Pour optimiser vos flux pendant Black Friday et Cyber Monday :
- Raccourcissez les délais de vos flux de panier abandonné et d’abandon de navigation afin de vous adapter au rythme plus soutenu des achats promotionnels.
- Remplacez les promotions habituelles par des offres spécifiques au Black Friday et Cyber Monday.
- Ajoutez des comptes à rebours à vos messages pour renforcer le sentiment d’urgence.
- Mettez à jour vos objets d’e-mail afin de mieux mettre en avant vos offres Black Friday et Cyber Monday.
- Ajoutez des recommandations de produits complémentaires à vos flux post-achat.
Pendant Black Friday et Cyber Monday, Little Sleepies a par exemple accéléré ses flux de panier abandonné et d’abandon de navigation afin qu’ils soient envoyés après 30 minutes d’inactivité, au lieu d’une heure en temps habituel. La marque a également augmenté leur fréquence de déclenchement : ces flux pouvaient être envoyés chaque jour à un même client, au lieu d’une fois tous les 14 jours.
Adaptez le timing de vos envois à votre secteur d’activité
Dans notre enquête 2025 sur les achats omnicanaux, nous avons identifié les meilleurs moments où envoyer des communications marketing par secteur d’activité. Ces tendances sont valables pour toute l’année : utilisez-les comme point de départ, puis testez différents créneaux pour identifier ceux qui génèrent le plus d’engagement auprès de votre propre audience.
Secteur d’activité | Moments privilégiés |
beauté | Soirée, matin, fin d’après-midi |
Mode et vêtements | Fin de soirée, fin d’après-midi, matin |
Appareils électroniques | Fin de soirée, fin d’après-midi, matin |
Produits pour la maison | Fin de soirée, fin d’après-midi, matin |
Restaurants | Fin de soirée, fin d’après-midi, week-ends |
Voyages/hôtellerie | Fin de soirée, fin d’après-midi, week-ends |
Spas/studios de fitness | Fin de soirée, fin d’après-midi, week-ends |
Mesurez et optimisez votre stratégie Black Friday et Cyber Monday
Pour vous améliorer, vous devez savoir ce qui a fonctionné ou non. Collectez des données tout au long de Black Friday et Cyber Monday, puis analysez-les après les fêtes afin d’affiner vos futures campagnes.
Surveillez notamment les indicateurs de performance marketing suivants :
- Taux de clic par heure et par jour : identifiez les horaires d’envoi qui génèrent le plus d’engagement afin d’optimiser le timing de vos prochaines campagnes.
- Chiffre d’affaires par destinataire : comparez les performances de vos campagnes, flux, segments et canaux pour déterminer lesquels génèrent le plus de valeur.
- Chiffre d’affaires attribué à Klaviyo pendant Black Friday et Cyber Monday : mesurez la contribution de vos campagnes et flux Klaviyo au chiffre d’affaires global de la période, puis identifiez les leviers sur lesquels investir davantage.
- Chiffre d’affaires total de Black Friday et Cyber Monday (par rapport à l’année précédente ou total) : analysez ce que vous avez fait différemment cette année et dans quelle mesure ces changements ont pu contribuer à une hausse ou à une baisse des résultats.
Planifiez vos horaires d’envoi pour le Black Friday
Utilisez ce modèle de calendrier comme point de départ pour capter l’attention de vos clients et générer davantage de ventes pendant Black Friday et Cyber Monday :
Timing | Tâches |
12 à 16 semaines avant (juillet-août) | Lancez vos formulaires d’inscription et optimisez vos parcours d’opt-in. Mettez également en place des promotions croisées par SMS et WhatsApp. |
6 à 8 semaines avant (septembre-octobre) | Configurez des tests Smart Send Time pour identifier les meilleurs horaires d’envoi. Réalisez des tests A/B sur vos offres, vos messages et vos canaux. Préparez votre stratégie de segmentation pour Black Friday et Cyber Monday ou utilisez Segments AI pour créer des segments personnalisés. Créez également vos segments d’accès anticipé sur l’ensemble des canaux. |
2 à 4 semaines avant (début novembre) | Lancez des campagnes teaser pour annoncer vos prochaines promotions. Instaurez une cadence de communication régulière et testez différents horaires auprès de plusieurs segments. |
Week-end de Black Friday et Cyber Monday (fin novembre) | Répartissez vos e-mails tout au long de la journée en privilégiant les créneaux de forte activité, comme 9 h-10 h et 12 h-13 h. Suivez les performances en temps réel pour ajuster si nécessaire. Coordonnez le calendrier omnicanal. |
Après Black Friday et Cyber Monday (décembre–janvier) | Analysez les performances de vos différents horaires d’envoi pour améliorer vos futures campagnes. Consignez les principaux enseignements en vue de l’année prochaine. Rétablissez vos flux automatisés habituels. Activez vos campagnes post-achat et de fidélisation. |
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Le bon timing est décisif pour vos campagnes Black Friday. Pour générer davantage de ventes pendant Black Friday et Cyber Monday, envoyez des messages personnalisés et pertinents au bon moment.
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