Cómo acertar con cada envío
Generado por Klaviyo AI
La planificación del BFCM debe comenzar meses antes, con la creación de listas, el análisis de datos y pruebas de ofertas, canales y horarios. Durante el periodo promocional, conviene coordinar email, SMS y otros canales, segmentar los envíos y adaptar los flujos automatizados al ritmo de compra.
- Preparación anticipada: Julio y agosto sirven para analizar resultados anteriores, depurar listas, crear segmentos y configurar flujos omnicanal.
- Pruebas previas: En septiembre y octubre conviene probar horarios, mensajes, canales y ofertas antes de cerrar la estrategia.
- Campañas de noviembre: A principios o mediados de noviembre pueden enviarse accesos anticipados, guías de regalos y promociones segmentadas.
- Envíos estratégicos: Durante el Black Friday, los mensajes deben distribuirse a lo largo del día, ajustarse a la zona horaria y evitar noches y fines de semana.
- Flujos coordinados: Los flujos de abandono y poscompra deben agilizarse y alinearse con las ofertas específicas del BFCM.
Más de 15 000 clientes de Klaviyo registraron su mejor día de ventas de toda su trayectoria durante el Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) de 2024.
¿Cuál fue una de las claves del éxito? Elegir bien el momento.
Obtener buenos resultados durante el BFCM depende de si llegas o no a las personas adecuadas en el momento oportuno. Si envías los mensajes demasiado pronto, puede que no los lean. Si los envías demasiado tarde, es posible que ya hayan comprado los productos de la competencia. En ambos casos, corres el riesgo de perder la atención de estas personas y perjudicar a la capacidad de entrega y los ingresos.
Hoy en día, para conseguir más conversiones y crecer, los especialistas en marketing deben tener en cuenta tanto el momento del año en el que empiezan a enviar promociones del Black Friday como su estrategia de envíos específica para el fin de semana del BFCM. Según las previsiones de Klaviyo para el BFCM de 2026, el 40 % de los consumidores compran durante las ofertas del Black Friday y Cyber Monday, pero el 24 % empiezan a comprar antes.
Aquí te explicamos cómo elegir el momento de los envíos para generar más ingresos durante estas fechas señaladas y el resto del año.
Adopta una estrategia omnicanal
Antes que nada, ten en cuenta que los emails son solo una parte de la estrategia. Según los datos de Klaviyo sobre el BFCM de 2024, los clientes de la plataforma que incorporaron los SMS a su estrategia de marketing consiguieron un aumento interanual del 20 % de los ingresos derivados del comercio electrónico durante esas fechas.
Con una estrategia omnicanal durante el periodo de compras más importante del año, tendrás más posibilidades de llegar a tus clientes allí donde interactúan con las marcas y por sus canales preferidos, ya sea el email, los SMS, WhatsApp, los mensajes en aplicaciones móviles, las tiendas físicas, las redes sociales u otros canales.
A continuación, te proponemos algunos métodos para asegurarte de que tu estrategia de marketing por email para el Black Friday y el Cyber Monday incorpore otros canales:
- Averigua qué canales prefiere cada persona: utiliza la función de canales preferidos basada en IA para saber en qué canales es más probable que los suscriptores interactúen primero y, después, adapta tu estrategia de envíos del BFCM.
- Mejora la eficacia de la segmentación:detecta solapamientos entre segmentos y establece criterios para determinar qué mensajes se envían por cada canal durante el Black Friday y el Cyber Monday. Te recomendamos que crees segmentos basados en el compromiso, la navegación y el comportamiento de compra.
- Utiliza un editor de campañas omnicanal para coordinar las iniciativas entre distintos canales y zonas horarias, y ofrecer comunicaciones de marketing más coherentes y personalizadas antes y durante el BFCM.
Empieza a preparar tu lista de email con tiempo
Según las previsiones de Klaviyo para el Black Friday y el Cyber Monday de 2026, el 40 % de los consumidores tienen previsto empezar a comprar para esas fechas en julio, agosto, septiembre u octubre. Otro 40 % tiene previsto empezar entre enero y junio.
Esto significa que debes empezar a crear tu lista mucho antes de que llegue noviembre. Aquí tienes algunas estrategias para el BFCM que te ayudarán a ampliar tus listas de email, mensajería de texto y WhatsApp antes del periodo de compras:
- En lugar de ofrecer un descuento genérico, actualiza tus formularios de registro para ofrecer incentivos especiales (como acceso anticipado a las ofertas del Black Friday y el Cyber Monday, envío gratuito o acceso prioritario a lanzamientos de productos de edición limitada) a cambio de direcciones de email y números de teléfono.
- Utiliza la IA para optimizar el momento en el que aparecen los formularios de registro y maximizar el crecimiento de las listas en los canales antes del periodo de compras.
- Sustituye los formularios de registro básicos por cuestionarios de productos y listas de deseos con los que pedir a los clientes que indiquen sus preferencias y sus datos de contacto. Estos datos de parte cero, proporcionados directamente por los clientes, serán muy útiles cuando llegue la temporada de compras.
- Contacta con los suscriptores que solo reciben emails y anímales a registrarse en tus listas de SMS y WhatsApp ofreciéndoles un descuento exclusivo.
- Utiliza códigos QR para ofrecer promociones especiales en tienda a cambio de suscribirse a los emails.
- Promociona concursos o sorteos en tus redes sociales que requieran una dirección de email o un número de teléfono para participar.
- Utiliza un editor de audiencias similares para encontrar nuevos clientes en las redes sociales a partir de los clientes de mayor valor que ya formen parte de tu lista de email.
Cuando POPFLEX, una marca de ropa deportiva, pidió a sus clientes que crearan una lista de deseos en su sitio web para participar en el sorteo de una jornada de compras gratis a principios de octubre, se registraron 100 000 clientes. Después, POPFLEX utilizó los datos de esas listas de deseos para crear y enviar mensajes segmentados sobre el BFCM.
Por su parte, Patrick Ta Beauty empezó a invertir en el crecimiento de sus listas de email y SMS más de un mes antes del Black Friday y el Cyber Monday. Utilizó formularios de registro para captar a clientes con alta intención de compra y generó expectación en torno a las ventajas de su programa de fidelización y al acceso anticipado a su evento de esas fechas. De esta forma, consiguió aumentar un 41 % los registros de email con respecto al periodo anterior durante la semana previa al BFCM.
Crea tu estrategia de envíos previa al Black Friday
Para destacar entre tanto ruido y vender más antes del BFCM, empieza con tiempo y aumenta la frecuencia de tus envíos de marketing a medida que se acerque el fin de semana de descuentos.
Antes de continuar, hay algo importante que debes saber: no existe un calendario perfecto que funcione para todas las marcas. Aprovecha las semanas previas al Black Friday para hacer pruebas, conocer mejor a tu audiencia y descubrir qué frecuencia de envío, momentos y ofertas funcionan mejor para tu marca.
Julio y agosto: prepárate, analiza los datos y empieza a crear segmentos
Además de optimizar los formularios de registro y ampliar las listas, este es el momento de revisar los resultados del BFCM del año pasado. ¿Cuándo registraste más actividad en los distintos canales? ¿Cuándo conseguiste más ventas? Este análisis puede ayudarte a establecer objetivos para el Black Friday y el Cyber Monday de este año.
Aquí tienes algunas ideas relacionadas con el momento de los envíos para analizar los resultados del BFCM del año pasado:
- Identifica los segmentos, los flujos y las campañas con mejores resultados.
- Analiza los formularios y registros de los diferentes canales.
- Revisa las campañas de la competencia del año pasado.
El verano también es un buen momento para depurar las listas, crear los segmentos del año en curso a partir de los datos de compromiso y configurar flujos que abarquen varios canales, como el email, los SMS y las notificaciones push para móviles.
Por último, integra tu CRM y tu plataforma de marketing con las plataformas publicitarias que usas (si todavía no lo has hecho).
Septiembre y octubre: prueba y optimiza tus ofertas, textos y canales
Durante los meses previos al Black Friday y el Cyber Monday, ajusta el momento de los envíos, mensajes y canales.
Ten en cuenta fechas y acontecimientos como la vuelta al cole, el Día del Trabajo, el Día de las Personas Solteras y el Prime Day como oportunidades para probar distintas ideas de mensajes, hacer pruebas con Smart Send Time y experimentar con diferentes ofertas. Después, utiliza esos datos para conseguir que tus campañas del BFCM funcionen incluso mejor.
Revisa los datos de rendimiento de julio a octubre para identificar en qué aspectos puedes mejorar o replantearte en qué canales centrarte y qué ofertas deberías priorizar. Durante este periodo, termina de definir tus segmentos, flujos y ofertas.
Principios o mediados de noviembre: envía campañas de acceso anticipado y guías de regalos por diferentes canales
Según las previsiones de Klaviyo para el BFCM de 2026, para el 32 % de los consumidores, noviembre es el mes en el que hacen la mayoría de las compras de la temporada.
Aquí tienes algunas ideas para ofertas y campañas anteriores al Black Friday y el Cyber Monday que pueden funcionar especialmente bien durante las semanas previas al fin de semana de descuentos:
- Ofertas para clientes VIP y basadas en la fidelización
- Guías de regalos para fechas señaladas
- Descuentos de acceso anticipado u ofertas por tiempo limitado
- Listas de deseos para fechas señaladas
- Promociones 2 x 1
- «Compra uno, dona uno» o hacer una donación equivalente a la compra
- Experiencias de personal shopper
- Promociones de paquetes de regalos
- Productos de última oportunidad
- Entrega garantizada para Navidad
Justo antes del BFCM, te recomendamos enviar emails a tus segmentos y listas con mayor compromiso los jueves, viernes y domingos, y a tus clientes VIP el martes, miércoles y jueves anteriores al Black Friday.
Aquí tienes una propuesta de calendario de marketing por email que puedes utilizar como punto de partida:
Semana | Qué enviar |
Primera semana de noviembre | Email con guía de regalos Descuento de acceso anticipado |
Segunda semana de noviembre | Email sobre envío gratis durante el fin de semana Promoción de paquetes de regalos |
Tercera semana de noviembre | Acceso anticipado para clientes VIP o descuento progresivo Entrega garantizada para Navidad |
Recuerda también que las ofertas previas al BFCM no tienen por qué incluir grandes descuentos. Por cada compra hecha durante el mes de noviembre, la marca de calcetines prémium London Sock Co. ofreció un 10 % de descuento y una donación de dos pares de calcetines a una organización benéfica. Además, para que la promoción fuera más especial, la enviaron exclusivamente a sus suscriptores de email a principios de noviembre.
«Nuestros productos son de gran calidad, así que queremos evitar limitarnos a aplicar descuentos», explica Jack Richards, responsable de campañas y colaboraciones de London Sock Co. «En lugar de eso, para aportar valor y destacar entre tanto ruido durante en el Black Friday, donamos dos pares de calcetines a Crisis, una organización para personas sin hogar, por cada venta durante este periodo».
Los resultados hablan por sí solos: el valor medio del pedido aumentó un 180 % durante el Black Friday.
Piensa de forma estratégica para determinar el momento de envío de las campañas durante el Black Friday propiamente dicho.
El informe sobre las compras online de Klaviyo de 2025 reveló que, a lo largo del año, los consumidores son más propensos a interactuar con las marcas por email, mensajes de texto y WhatsApp por la mañana.
Los datos específicos del Black Friday y el Cyber Monday también lo confirman: los datos de Klaviyo sobre el BFCM de 2024 mostraron que la hora de mayor actividad de marketing para los clientes de Klaviyo fue de 09:00 a 10:00 (hora del este de Estados Unidos) el día del Black Friday, con más de 420 millones de mensajes. Los clientes de Klaviyo registraron el mayor volumen de pedidos (1,3 millones) poco después, entre las 12:00 y las 13:00 de la misma zona horaria.
Sin embargo, el Black Friday dura todo el día, así que es importante enviar las comunicaciones de forma estratégica a lo largo de la jornada.
Por ejemplo, al incorporar mensajes de texto a tu estrategia de marketing por email, «puedes distribuir tus campañas a lo largo del día para evitar las horas de mayor volumen de envíos, cuando los clientes reciben muchísimos mensajes», afirma Jessica Schanzer, anterior directora sénior de marketing de producto de Klaviyo. «Amplía el alcance de las campañas y optimiza los resultados».
Ezra Firestone, experto en comercio electrónico y fundador de Smart Marketer, recomienda enviar 3 emails y 2 mensajes de texto en los días de mayor actividad, como el Amazon Prime Day en otoño, las ofertas previas al BFCM, el Día de Acción de Gracias, el Black Friday, el Cyber Monday y el Green Monday. Según explica, hacerlo fue de gran ayuda para sus marcas, que se quedaron muy cerca de duplicar ingresos.
Aquí tienes algunas formas de aprovechar al máximo tus mensajes del Black Friday:
- Haz que tus mensajes sean más oportunos enviándolos según la zona horaria local de los compradores.
- Segmenta a tu audiencia antes de enviar los mensajes. Por ejemplo, puedes reservar ofertas especiales para los compradores que hayan interactuado con promociones de Black Friday en el pasado.
- Evita los fines de semana y las últimas horas de la noche: según la encuesta de Klaviyo sobre compras online de 2025, esos son los momentos en los que los compradores menos interactúan con las marcas.
Little Sleepies, una marca de ropa de bambú, quería causar sensación durante el BFCM de 2022. Tenía previsto ofrecer un descuento del 30 %, una oferta muy atractiva, pero sabía que tendría que empezar con tiempo y planificar cuidadosamente sus envíos de email para que la campaña tuviera éxito. Para acertar con el momento de envío de los mensajes del Black Friday y aprovechar al máximo la gran oferta, Little Sleepies hizo lo siguiente:
- Mucho antes de que comenzara el Black Friday, promocionó la oferta en las redes sociales sin publicidad de pago y mediante un formulario emergente en su sitio web.
- Animó a los clientes a suscribirse a los emails a cambio de una hora de acceso anticipado a su oferta para esas fechas.
- Lanzó dos campañas de email el primer y el último día de la oferta: una a toda su lista y otra a quienes habían interactuado con el primer email, pero no habían hecho ninguna compra.
- Durante los 8 días que duró la oferta, envió campañas dirigidas a segmentos específicos.
Todo lo anterior contribuyó a que los ingresos derivados del email aumentaran un 138,2 % interanual durante su campaña del BFCM de 2022, y en noviembre de ese año la tasa de pedidos atribuidos a los flujos fue 2,5 veces superior a la del mes anterior. «Para nosotros, era importante enviar mensajes todos los días, pero tampoco queríamos saturar a los clientes», afirma Christine Taylor, responsable de marketing de retención de Little Sleepies.
Coordina los flujos omnicanal durante el Black Friday y el Cyber Monday
Los consumidores reciben gran cantidad de mensajes de marketing durante estas fechas, así que debes asegurarte de que tus flujos resulten útiles y oportunos, no intrusivos.
Los mensajes automatizados deberían complementar las promociones del BFCM. Aún más importante es que no comuniques por error ofertas o promociones que contradigan las que estás presentando durante las promociones especiales del periodo de compras.
Durante el Black Friday y el Cyber Monday, optimiza los flujos de la siguiente manera:
- Reduce los tiempos de los flujos de carrito abandonado y de abandono de navegación para adaptarlos al ritmo acelerado de las compras con promociones.
- Sustituye las promociones habituales por ofertas específicas del BFCM.
- Añade cuentas atrás a tus mensajes para generar sensación de urgencia.
- Actualiza los asuntos de tus emails para destacar las ofertas del BFCM.
- Incorpora recomendaciones de productos adicionales a tus flujos poscompra.
Por ejemplo, durante el BFCM, Little Sleepies agilizó sus flujos de carrito abandonado y de abandono de navegación, de modo que se enviaban después de 30 minutos de inactividad en lugar de una hora. También actualizó la frecuencia de los flujos de abandono para que se activaran a diario, en lugar de una vez cada 14 días.
Utiliza recomendaciones específicas de tu sector sobre el momento de los envíos
Gracias a nuestra encuesta sobre compras omnicanal de 2025, averiguamos cuáles son los mejores momentos para enviar mensajes de marketing en cada sector. Estas son preferencias generales sobre los mejores momentos para enviar mensajes de marketing a lo largo del año. Utilízalas como punto de partida y haz pruebas para descubrir cuándo interactúa más tu audiencia:
Sector | Momentos preferidos para el marketing |
Belleza | Por la mañana, a última hora de la tarde y por la tarde-noche. |
Moda/ropa | Por la mañana, a última hora de la tarde y por la tarde-noche. |
Electrónica | Por la mañana, a última hora de la tarde y por la tarde-noche. |
Artículos para el hogar | Por la mañana, a última hora de la tarde y por la tarde-noche. |
Restaurantes | A última hora de la tarde, por la tarde-noche y los fines de semana. |
Viajes/hoteles | A última hora de la tarde, por la tarde-noche y los fines de semana. |
Spas/centros de fitness | A última hora de la tarde, por la tarde-noche y los fines de semana. |
Evalúa y optimiza tu estrategia para el Black Friday y el Cyber Monday.
Para optimizar, probar y mejorar los envíos, necesitas saber qué ha funcionado y qué no. Recopila datos durante el BFCM y analízalos después del periodo de compras para mejorar los resultados de futuras campañas.
Fíjate en las siguientes métricas de rendimiento de marketing para extraer conclusiones y aplicar los ajustes necesarios:
- Tasa de clics por hora y día: utiliza esta información para identificar qué momentos de envío funcionan mejor durante el BFCM y mejorar así los resultados de futuras campañas.
- Ingresos por destinatario: compara distintas campañas, flujos, segmentos y canales del Black Friday y el Cyber Monday para determinar cuáles generan más ingresos por destinatario.
- Ingresos atribuidos a Klaviyo durante el BFCM: averigua cómo contribuyeron las campañas de marketing y los flujos de Klaviyo a los ingresos totales del Black Friday y el Cyber Monday y en qué áreas puedes intensificar tus futuras iniciativas.
- Ingresos globales del BFCM (interanuales o totales): analiza qué has hecho de forma diferente este año y cómo ha podido influir en el aumento (o la disminución) de los ingresos totales del Black Friday y el Cyber Monday
Organiza el momento de los envíos de email del BFCM con un plan de acción
Empieza con esta plantilla de programación para captar la atención de tus compradores y aumentar las ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday:
Momento | Tareas |
12-16 semanas antes (julio-agosto) | Habilita formularios de registro y optimiza los procesos de suscripción. Haz promociones cruzadas por SMS y WhatsApp. |
6-8 semanas antes (septiembre-octubre) | Configura pruebas con Smart Send Time y encuentra el momento óptimo para enviar emails a tus clientes. Haz pruebas A/B con ofertas, contenido y canales. Planifica tu estrategia de segmentación para el BFCM o deja que Segments AI cree segmentos personalizados por ti. Crea segmentos de acceso anticipado en distintos canales. |
2-4 semanas antes (principios de noviembre) | Lanza campañas con teasers para promocionar las próximas ofertas. Establece que las comunicaciones se envíen con una frecuencia semanal. Prueba distintos momentos de envío con diferentes segmentos. |
Fin de semana del BFCM (finales de noviembre) | Distribuye los emails a lo largo del día y céntrate en los periodos de mayor actividad, como las 09:00-10:00 y las 12:00-13:00. Revisa los resultados en tiempo real para poder aplicar ajustes y mejoras. Coordina el momento de envío entre los distintos canales. |
Después del BFCM (diciembre-enero) | Analiza los datos sobre el rendimiento de los distintos momentos de envío para aplicarlos a futuras campañas. Documenta las conclusiones para el Black Friday y el Cyber Monday del próximo año. Restablece la configuración habitual de los flujos permanentes. Pon en marcha flujos poscompra y tácticas de fidelización. |
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Elegir el momento adecuado puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de tus campañas de Black Friday. Para aumentar las ventas durante el BFCM, debes combinar una estrategia de envíos bien planificada con mensajes personalizados.
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