L’offerta per il Black Friday che ha fatto crescere del 180% il valore degli ordini di London Sock Co.
180%
di aumento del valore medio degli ordini
142%
di aumento delle entrate
21%
di aumento del tasso di conversione
London Sock Co. propone calzini di altissima qualità, disponibili anche su abbonamento, progettati per assicurare comfort, stile e convenienza. Il loro motto è "Walk Brighter": con un tocco di colore ai piedi, tutto è più bello.
E poiché per London Sock Co. la qualità viene prima di ogni altra cosa, in genere non sono previsti sconti sui prodotti. Dopotutto, i suoi calzini valgono il prezzo che costano: è per questo che Forbes ha nominato il marchio "Re dei calzini".
Come fa un’azienda incentrata sulla qualità ad affrontare gli intensi periodi promozionali senza allontanarsi dall’integrità del proprio marchio? Scopri l’efficace strategia adottata da London Sock Co. per generare il 34% delle entrate con le e-mail durante il Black Friday 2020.
L’offerta vincente
Durante il Black Friday le persone si aspettano sconti anche sui prodotti di livello superiore. Per soddisfare le aspettative della clientela, quindi, London Sock Co. ha offerto un piccolo sconto, aggiungendo però un tocco personale.
I nostri sono prodotti di alta qualità, quindi vogliamo evitare di applicare i normali sconti. Per aggiungere valore e distinguerci dalla massa durante il Black Friday, offrendo ai clienti qualcosa di diverso, abbiamo deciso di donare due paia di calzini a Crisis, associazione benefica per senzatetto, su ogni acquisto effettuato in questo periodo.
Jack Richards, Head of Campaigns and Partnerships, London Sock Co.
Per tutto il mese di novembre, London Sock Co. offre uno sconto del 10% oltre alla propria donazione in beneficenza. E per rendere l’occasione ancora più speciale, avvia l’iniziativa esclusivamente via e-mail all’inizio del mese, alcune settimane prima del Black Friday.
È innegabile: questa offerta mostra la personalità del marchio, elemento fondamentale per instaurare una relazione con la clientela in un periodo generalmente travolgente e caotico per i consumatori.
Sebbene questa promozione possa sembrare un approccio non tradizionale alle iniziative commerciali del Black Friday, ha toccato profondamente il pubblico di London Sock Co.: durante il Black Friday i clienti hanno acquistato in media 4,5 prodotti, oltre il doppio degli standard del settore secondo i benchmark di Klaviyo. Ciò ha portato a uno straordinario aumento del 180% del valore medio dell’ordine (AOV) di London Sock Co. durante il Black Friday.
L’errore di battitura che ha reso l’offerta ancora più ghiotta
Con la propria offerta per il Black Friday, London Sock Co. ha fatto scalpore (e promosso le entrate) anche in un altro modo: ha dato prova dell’integrità del marchio dopo aver commesso un errore.
Una delle e-mail per il Black Friday conteneva un refuso secondo cui l’azienda offriva di donare 22 paia di calzini in beneficenza anziché 2. London Sock Co. ha quindi inviato un’altra e-mail ai clienti, riconoscendo l’errore e impegnandosi a rimediare:
"Nella nostra ultima e-mail abbiamo per errore promesso di donare con ogni ordine 22 paia di calzini caldi, realizzati appositamente, anziché 2. Ops! Non siamo i tipi che si rimangiano la parola data, però, quindi è esattamente quello che faremo".
Il team di London Sock Co. è stato entusiasta del risultato.
Attenersi ai propri principi ha permesso a London Sock Co. di aumentare le entrate del 142% durante il Black Friday e, per l’occasione, il marchio ha sicuramente conquistato alcuni clienti a vita grazie a una memorabile dimostrazione di personalità e onestà.
Dopo aver dimostrato di voler mantenere la nostra promessa, nonostante l’errore di battitura, la reazione da parte dei consumatori è stata meravigliosa. Un cliente ci ha inviato un messaggio dicendo: "Avevo in programma di comprare i regali di Natale tra un paio di settimane, ma invece lo sto facendo ora per sfruttare l’offerta e dare un contributo più grande alla causa".
Jack Richards, Head of Campaigns and Partnerships, London Sock Co.