Personnaliser ses campagnes du Boxing Day
Généré par Klaviyo AI
L’article présente cinq façons d’exploiter les données clients pour personnaliser les campagnes du Boxing Day en 2026. Il aborde les offres VIP, les incitations ciblées, les boîtes mystère, les produits enregistrés et l’assistance par IA.
- Récompenses VIP: Les données prédictives et RFM permettent d’identifier les meilleurs clients et de leur proposer un accès anticipé, des points bonus ou des sélections personnalisées.
- Incitations ciblées: L’historique d’achat, la valeur moyenne des commandes et l’engagement antérieur peuvent orienter les remises, cadeaux et seuils de dépense.
- Boîtes personnalisées: Les historiques de navigation et d’achat peuvent alimenter des boîtes mystère recommandées par IA et présentées sur le canal préféré de chaque abonné.
Pour de nombreux consommateurs dans le monde, Noël [EN] est l’événement principal de la saison des achats des fêtes. Mais le Boxing Day, le 26 décembre, est le rappel.
Selon des données de MRI Software, en 2025, la fréquentation le Boxing Day a augmenté de 4,4 % dans toutes les destinations retail du Royaume-Uni, soit la plus forte hausse en 10 ans.
Bien que le Boxing Day ait des racines britanniques, l’enthousiasme pour une bonne affaire ne connaît pas de frontières. Aujourd’hui, des gens du monde entier célèbrent le Boxing Day, principalement dans les pays suivants :
- Le Royaume-Uni
- Irlande
- Australie
- Nouvelle-Zélande
- Canada
- Afrique du Sud
Même si votre marque est basée aux États-Unis, le Boxing Day est l’occasion de toucher des acheteurs sur ces marchés et de capter votre part de leurs dépenses après Noël. Assurez-vous simplement, si vous utilisez le langage et la messagerie « Boxing Day » (et vous n’êtes pas forcément obligé de le faire), que vous segmentiez votre audience par emplacement avant d’envoyer votre campagne marketing du Boxing Day.
Voici 5 idées marketing pour le Boxing Day afin de finir l’année en beauté :
1. Faites plaisir à vos VIP avec quelque chose de spécial pour le Boxing Day
Le Boxing Day est un bon moment pour récompenser les clients qui étaient déjà au rendez-vous pendant cette période des fêtes. Exploitez vos données client pour voir qui a mérité un traitement VIP pour le Boxing Day et à quoi cela devrait ressembler pour eux.
Par exemple, avec les analyses prédictives, vous pourriez créer un segment de VIP avec une valeur vie client prévue élevée. Ou, si vous voulez aller plus loin dans le détail, l’analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM) peut vous aider à identifier vos acheteurs les plus fréquents, ceux qui dépensent le plus et vos clients les plus récents.
C’est particulièrement utile à l’approche du Boxing Day, car l’activité d’un client à Noël ou pendant le Black Friday et Cyber Monday (Black Friday et Cyber Monday) constitue un signal récent au sein de vos segments.
Une fois que vous avez trouvé vos VIP du Boxing Day, vous pouvez proposer :
- Sélections premium personnalisées pour vos plus gros acheteurs : Envoyez un e-mail, un SMS ou un message WhatsApp, ou une notification push, avec des fonctionnalités basées sur ce que chaque VIP est le plus susceptible d’acheter ensuite, en fonction de son historique d’achat. Donnez-leur une raison d’ajouter un peu plus à leur panier grâce à un cadeau gratuit à chaque seuil de dépense.
- Priorité aux acheteurs réguliers : lancez une vente d’accès anticipé de 24 heures qui ouvre avant votre vente générale du Boxing Day.
- Points bonus pour les niveaux de fidélité les plus élevés : Offrez des points supplémentaires sur les achats du Boxing Day, au bon moment pour inciter les membres à obtenir leur prochaine récompense avant la fin de l’année.
Exemple de marketing pour le Boxing Day : Sukoshi Mart offre aux VIP un accès anticipé
Le détaillant de K-beauty Sukoshi Mart associe le traitement VIP aux installations de l’application. Dans cet exemple marketing pour le Boxing Day, ils offrent aux utilisateurs de l’application une heure d’accès anticipé exclusif aux soldes, avec un compte à rebours pour créer un sentiment d’urgence.
L’e-mail transforme également le Boxing Day en bien plus qu’un simple moment. Des offres flash quotidiennes tombent à midi chaque jour du 19 au 31 décembre, donnant aux acheteurs une raison de revenir chaque jour plutôt que de parcourir une seule fois et de repartir.
Objet : Le Boxing Day est LÀ 🌟
2. Utilisez les données clients pour repenser les réductions du Boxing Day
De nombreuses marques optent par défaut pour des réductions le Boxing Day, mais ce n’est pas le seul moyen de capter l’attention des acheteurs. Vous voudrez probablement personnaliser les incitations selon que la personne a payé le prix fort ou a acheté quelque chose, ou non, avant Noël.
Commencez par les clients qui ont acheté chez vous lors du Boxing Day dernier, en particulier ceux qui ont acheté dans une catégorie de produits que vous faites à nouveau la promotion cette année. Vous pouvez choisir votre offre cette année en fonction de la valeur moyenne de la commande (valeur moyenne de la commande) de l’année dernière. Si les acheteurs dépensaient environ 50 $, par exemple, ils pourraient être disposés à dépenser un peu plus s’ils reçoivent un cadeau gratuit pour une dépense de 60 $.
L’engagement de Black Friday et Cyber Monday peut aussi indiquer qui est encore d’humeur à profiter des offres. Par exemple, les clients qui ont cliqué sur vos messages Black Friday et Cyber Monday ou acheté à partir de ceux-ci et laissé des avis positifs n’ont peut-être pas besoin d’une forte réduction pour acheter le Boxing Day. Ceux qui ont acheté grâce à une forte réduction, mais n’ont pas laissé d’avis, peuvent mieux réagir à un avantage plus incitatif, comme une réduction plus importante ou la livraison gratuite.
Un agent marketing d’IA peut vous aider à trouver des segments pertinents dans vos données clients et à créer des messages ciblés pour chacun d’eux. Voici quelques invites marketing autonomes à essayer :
- Accès anticipé en fonction des dépenses de l’an dernier : « Créez un segment de clients qui ont acheté chez nous lors du dernier Boxing Day et qui ont depuis acheté dans la même catégorie. Utilisez la valeur moyenne de la commande au sein du segment pour orienter l’offre de cette année, qui devrait dépasser la valeur moyenne de la commande de l’an dernier comme seuil de dépense d’environ 10 %. Créez un e-mail et un message texte pour le Boxing Day donnant à ce segment un accès anticipé à la vente de cette année, présenté comme un avantage pour les clients fidèles, avec un cadeau offert pour tout achat, correspondant à la valeur moyenne de la commande cible de cette année. »
- Deux offres basées sur les avis du Black Friday et Cyber Monday : "Segmentez les clients qui ont acheté pendant le Black Friday et Cyber Monday. Fractionnez-les entre ceux qui ont laissé un avis produit positif et ceux qui n’ont laissé aucun avis. Pour les personnes ayant laissé un avis, créez un e-mail Boxing Day avec une remise de 10 %. Pour les personnes n’ayant laissé aucun avis, créez un e-mail Boxing Day avec une incitation plus forte, comme une remise de 40 %, pour les faire revenir."
Exemple de marketing pour le Boxing Day : Dermalogica récompense les paniers à forte valeur avec des offres de cadeaux gratuits par paliers
Dans cet exemple marketing pour le Boxing Day, la marque de soins de la peau Dermalogica donne aux acheteurs une raison de dépenser un peu plus grâce à des offres de cadeaux gratuits par paliers, liées à différentes valeurs de commande. L’offre récompense les paniers à forte valeur, sans mentionner de remise. Pour les acheteurs qui comparent les offres, obtenir quelque chose en plus peut sembler être une meilleure affaire que payer moins.
Objet : votre exclusivité Boxing Day
Conseil marketing pour le Boxing Day : Si vous souhaitez essayer quelque chose de similaire, demandez à votre agent marketing IA d’identifier les clients dont la valeur moyenne de la commande se situe juste en dessous de l’un de vos seuils de cadeau gratuit. Ensuite, demandez à votre agent IA de rédiger un e-mail et un message texte pour le Boxing Day en mettant en avant ce qu’ils pourraient obtenir en ajoutant un peu plus à leur panier.
3. Créer des boîtes mystère personnalisées basées sur l’historique de navigation
Boxing Day contient le mot « box » dans son nom ; jouez sur cette idée en créant des box mystère personnalisées sous forme de lots de produits [EN] construits autour de ce que chaque abonné a consulté.
Des recommandations de produits par IA peuvent vous aider à décider ce qui va dans chaque boîte mystère pour chaque acheteur. Les recommandations par IA utilisent l’historique d’achats et de navigation d’un abonné pour choisir les produits qu’il est susceptible d’acheter ensuite.
Ensuite, appuyez-vous sur vos données client pour décider comment révéler chaque offre de boîte mystère. L’affinité de canal, par exemple, envoie des messages en fonction de la manière dont chaque abonné a interagi avec votre marque via l’e-mail, la messagerie texte, WhatsApp, etc., et classe les canaux les plus susceptibles de capter son attention.
Voici plusieurs façons dont une marque de snacks pourrait aborder cette stratégie lors du Boxing Day :
- Intégrez WhatsApp au processus de création de box. Envoyez un message avec des boutons de réponse rapide demandant : « Sucré ou épicé ? » Les acheteurs qui choisissent sucré choisissent entre chocolaté et fruité, tandis que les acheteurs qui choisissent épicé choisissent entre fumé et piquant. Enregistrez leurs réponses dans leur profil, et combinez-les avec les achats passés pour composer la box finale.
- Utilisez RCS pour rendre la boîte mystère achetable. Envoyez un carrousel à faire défiler de snacks qui pourraient se retrouver dans leur boîte, avec des images produit, des prix, et des boutons sur lesquels appuyer pour obtenir plus de détails. Les abonnés peuvent appuyer entre des options telles que « sucré », « épicé » ou « salé » pour affiner ce qu’ils aimeraient recevoir.
- Envoyez un e-mail qui donne aux abonnés un avant-goût de ce qu’il y a à l’intérieur. Promettez 6 snacks grand format dans une box personnalisée, tout en gardant la sélection exacte secrète. Ajoutez un lien vers un court quiz dont les réponses des acheteurs et l’historique d’achat aident à déterminer le contenu exact du coffret.
- Effectuez un suivi avec une offre associée sur un autre canal. Si un acheteur n’interagit pas avec le premier message, effectuez un suivi sur son deuxième canal préféré avec un indice sur le produit, une révélation partielle, ou un rappel de dernière chance.
Exemple marketing : Happy Wax apporte une touche personnalisée aux boîtes mystère
Dans cet exemple de marketing pour le Boxing Day, la marque de parfums d’intérieur Happy Wax montre comment une boîte mystère peut transformer un lot Standard en une expérience de déballage plus enthousiasmante. Plutôt que d’envoyer à chaque client le même ensemble fixe de parfums, Happy Wax randomise la sélection pour chaque boîte, afin qu’aucune commande ne soit exactement identique à une autre.
L’e-mail exploite également ce moment comme une opportunité d’up-sell pour ses chauffe-cires, puisqu’il en faut un pour faire fondre ce qui se trouve dans le coffret.
Objet : Nous avons amélioré notre Mystery Box 🎁
4. Exploitez davantage les soldes de Boxing Day grâce aux produits enregistrés par les acheteurs
Pendant qu’ils achètent pour leurs proches pendant les fêtes, de nombreux acheteurs ajoutent à leur liste de souhaits ce qu’ils veulent pour eux-mêmes. Une fois Noël passé, le Boxing Day pourrait être l’occasion pour eux d’acheter à partir de ces listes.
Un Klaviyo Customer Hub en libre-service peut vous aider à capter ces signaux. Avec un compte sur votre site web, les acheteurs peuvent enregistrer leurs produits favoris, revoir les articles consultés récemment, et obtenir des recommandations personnalisées sans quitter votre boutique.
Lorsque ces données se trouvent dans votre CRM B2C, au sein d’un profil client unifié, vous pouvez les utiliser le Boxing Day pour mettre en avant les produits que les acheteurs convoitent et partager des réductions sur des articles qu’ils ont déjà enregistrés.
Exemple marketing : Half Magic déclenche des relances personnalisées à partir des articles mis en favoris
La marque de beauté Half Magic propose aux acheteurs un hub personnalisé sur son site web, où ils peuvent mettre des produits en favoris et gérer les récompenses. Lorsqu’un client met un produit en favoris dans son Klaviyo Customer Hub sans l’acheter, la marque envoie un flux d’abandon personnalisé pour l’encourager à finaliser son achat.
Sur une période de 90 jours, Half Magic a enregistré une valeur moyenne de la commande 2 fois plus élevée [EN] sur les commandes attribuées à son Klaviyo Customer Hub.
Half Magic
Conseil marketing pour le Boxing Day : Pour le Boxing Day, vous pouvez utiliser la même approche pour déclencher des messages comme ceux-ci :
- Alertes de soldes : Faites savoir aux acheteurs quand un article qu’ils ont mis en favori est éligible à vos soldes de Boxing Day.
- Rappels de baisse de prix : Envoyez un rappel lorsqu’un produit enregistré bénéficie d’une réduction plus importante plus tard pendant les soldes.
- Alternatives en rupture de stock : Recommandez des produits similaires si l’article qu’ils ont enregistré est en rupture de stock.
- Sélections de suivi : Utilisez les produits ajoutés aux favoris pour décider quels produits du Boxing Day mettre en avant dans un e-mail ou un SMS de suivi.
5. Répondre instantanément aux questions des acheteurs du Boxing Day avec un Customer Agent IA
Le Boxing Day peut être une période particulièrement chargée pour le support client. Les acheteurs veulent savoir si un article en promotion est en stock ou arrivera avant le Nouvel An, et beaucoup posent aussi des questions sur le retour ou l’échange de cadeaux de Noël.
Un Customer Agent IA peut répondre aux questions 24 h/24 et 7 j/7, en utilisant les données de vos produits et de votre catalogue, vos politiques d’expédition et de retours, ainsi que les données clients, afin de rendre les réponses plus utiles et plus personnalisées. Avec un service autonome, l’agent IA peut résoudre les questions courantes concernant les retours de Noël, le statut des commandes et les offres du Boxing Day.
Lorsque votre CRM intègre à la fois marketing automation et le service client, il est plus facile de synchroniser le marketing et le service client pendant le Boxing Day. Imaginons qu’un acheteur demande un retour pour les bottes qu’il a reçues pour Noël. Vous pouvez configurer le système pour que toute personne ayant un ticket d’assistance ouvert soit suspendue de tous les flux et campagnes marketing, afin qu’elle ne reçoive pas d’autres messages promotionnels du Boxing Day pendant qu’elle attend un remboursement.
Exemple marketing Boxing Day : le Customer Agent IA de Nanuk recommande des produits personnalisés en temps réel
La marque de coques de protection Nanuk utilise un Customer Agent IA pour aider les acheteurs à trouver les bons produits. « Je lui ai demandé de quelle coque j’aurais besoin pour un montage en rack de certaines dimensions, et ce petit ami m’a suggéré le bon modèle », explique Sophie Morin, directrice du marketing digital et du e-commerce chez Nanuk. « C’est un peu effrayant de voir à quel point il est compétent et efficace. »
Sur une période de 90 jours, le Customer Agent d’IA de Nanuk a résolu 84 % des demandes de chat [EN] et 100 % des demandes de recommandation de produits de manière autonome.
Dans cet exemple de marketing pour le Boxing Day, l’agent IA de Nanuk aide un acheteur à trouver des articles en promotion pour le Boxing Day à utiliser avec un sac polochon qu’il a acheté quelques mois plus tôt. L’agent IA prend en compte les achats passés du client et les promotions actives, puis met en avant 3 produits compatibles avec le sac polochon, en plus d’une promotion en direct de 25 % de réduction sur les sacs.
Nanuk
Terminez une excellente année à l’occasion du Boxing Day avec Klaviyo
Le Boxing Day est un excellent moyen de clôturer l’année des ventes, mais c’est aussi une occasion de collecter les données clients dont vous avez besoin pour personnaliser vos actions marketing en 2027.
Klaviyo CRM B2C peut vous aider à réunir votre stratégie Boxing Day grâce à :
- Composer: Dites à l’agent de marketing IA intégré de Klaviyo ce que vous souhaitez accomplir pour ce Boxing Day, et laissez-le créer la campagne pour vous. L’IA gère les segments, le texte, la sélection du canal, et le timing, afin que vous puissiez passer plus rapidement de l’idée à une campagne prête pour relecture.
- Klaviyo Customer Hub: Donnez aux acheteurs un hub sur site personnalisé pour reprendre leur navigation là où ils l’ont laissée, avec les produits enregistrés, les articles récemment consultés, les recommandations et les offres du Boxing Day, le tout au même endroit.
- Customer Agent: Répondez aux questions des acheteurs en temps réel, 24 h/24 et 7 j/7, via e-mail, messagerie texte, chat web et WhatsApp, des questions sur les produits et les stocks aux recommandations et aux retours. Chaque conversation capture également de nouvelles données client, que vous pourrez utiliser plus tard pour rendre votre marketing et vos recommandations plus pertinents.
- Marketing omnicanal: Coordonnez vos messages du Boxing Day sur l’e-mail, la messagerie texte, les notifications Push et WhatsApp, en utilisant l’affinité de canal alimentée par l’IA pour aider à joindre chaque client là où il est le plus susceptible de s’engager.
Développez de meilleures relations clients tout au long de l’année avec Klaviyo.
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