Qu’est-ce que l’affinité avec les canaux ?

L’affinité avec les canaux est une fonctionnalité Klaviyo basée sur l’IA, qui permet de prédire le canal marketing (e-mail, SMS ou notification push) le plus susceptible de générer de l’engagement pour chaque client, en fonction de son historique et de son comportement en temps réel. Contrairement aux règles statiques ou à l’intuition, l’affinité avec les canaux s’adapte de manière dynamique et est stockée dans chaque profil client, ce qui permet de mieux personnaliser les communications tout au long du parcours.

La fonctionnalité d’affinité avec les canaux basée sur l’IA de Klaviyo classe les principaux canaux de chaque client par ordre de préférence. Ces insights peuvent être utilisés dans les segments, les flux, les filtres et les fractionnements conditionnels pour optimiser la prise de décisions en matière de marketing omnicanal.

Rôle de l’affinité avec les canaux

La plupart des marques s’appuient sur des règles génériques ou des suppositions obsolètes pour choisir leurs canaux de communication, ce qui entraine un envoi excessif de messages, des désabonnements ou des opportunités de conversion manquées. Grâce à l’affinité avec les canaux, les marques obtiennent des données précises et peuvent créer des parcours réfléchis qui utilisent les canaux susceptibles de générer le plus de conversions.

Plutôt que de supposer qu’un client préfère uniquement les e-mails ou les SMS, Klaviyo comprend que les acheteurs utilisent plusieurs canaux et que le marketing doit s’adapter en conséquence.

Avantages de l’affinité avec les canaux pour les marketeurs B2C

L’affinité avec les canaux aide les marketeurs à aller au-delà des tactiques génériques en créant des stratégies plus personnalisées et axées sur les performances sur tous les canaux. Voici quelques exemples spécifiques.

• Segmentation plus efficace : créez des audiences hautement performantes en utilisant le classement des préférences des canaux.
• Plus de conversions : concentrez-vous sur les canaux susceptibles de générer le plus d’engagement.
• Automatisation dynamique : utilisez les filtres de flux et les fractionnements conditionnels pour envoyer vos messages au bon endroit et au bon moment.
• Lassitude réduite : évitez de spammer les clients en envoyant le même message sur tous les canaux.
• Orchestration omnicanale : concevez des parcours qui s’adaptent à l’engagement en temps réel sur les canaux au lieu d’utiliser des règles rigides.

Fonctionnement de l’IA pour l’affinité avec les canaux de Klaviyo

Les modèles natifs d’IA et d’apprentissage automatique de Klaviyo analysent le comportement de chaque client pour :

• prédire avec quels canaux les clients sont les plus susceptibles d’interagir ;
• classer ces canaux par ordre de préférence ;
• mettre en avant ces insights directement dans les profils, les segments et les flux.

Cas d’utilisation de l’affinité avec les canaux

Une marque qui mène une campagne de baisse de prix utilise l’affinité avec les canaux pour maximiser l’engagement :

• Un client avec un fort engagement par SMS reçoit l’offre en premier par SMS. S’il ne répond pas (et si l’e-mail est son deuxième canal le plus actif), il reçoit un e-mail de suivi.
• Un autre client avec un fort engagement via les notifications push reçoit une alerte sur son mobile.
• Un VIP actif sur plusieurs canaux reçoit des messages coordonnés par SMS, par e-mail et par notification push, sans doublon ni lassitude.

La plupart des plateformes ont une approche monocanale de l’affinité avec les canaux. La vision de Klaviyo est différente : elle permet aux marques de commencer par le canal le plus efficace et d’intégrer intelligemment d’autres canaux, afin d’obtenir des résultats sans envoyer trop de messages.