Kanal-Affinität ist Klaviyos KI-gestützte Prognose, welcher Marketing-Kanal – E-Mail, SMS oder Push – am ehesten das Kundenengagement für jede*n Kund*in steigert, basierend auf dem bisherigen und Echtzeitverhalten. Im Gegensatz zu statischen Regeln oder Intuition passt sich die Kanal-Affinität dynamisch an und wird auf jedem Kund*innenprofil gespeichert. So kannst du die Ansprache entlang der gesamten Customer Journey einfacher personalisieren.
Die KI-gestützte Kanal-Affinität von Klaviyo ordnet die wichtigsten Kanäle für die einzelnen Kund*innen nach deren Präferenz ein. Diese Erkenntnisse können in Segmenten, Flows, Filtern und bedingten Splits verwendet werden, um klügere Omnichannel-Marketing-Entscheidungen zu treffen.
Warum Kanal-Affinität zählt
Die meisten Marken wählen ihre Kommunikationskanäle anhand allgemeiner Regeln oder veralteter Annahmen aus. Dies führt zu übermäßig vielen versendeten Nachrichten, Abmeldungen oder verpassten Conversion-Chancen. Kanal-Affinität hilft Marken, das Rätselraten zu beenden und stattdessen durchdachte Journeys zu erstellen, die Kanäle nutzen, bei denen die Conversion-Wahrscheinlichkeit höher liegt.
Wir bei Klaviyo ordnen Kund*innen nicht einfach „E-Mail“ oder „SMS“ als Kanal zu. Vielmehr sehen wir Käufer*innen stets als Omnichannel-Kund*innen. Wir sind der Meinung, dass Marketing dem Rechnung tragen muss, um erfolgreich zu sein.
Vorteile der Kanal-Affinität für B2C-Marketer*innen
Kanal-Affinität hilft Marketer*innen, über Einheitslösungen hinauszugehen, indem sie kanalübergreifend stärker personalisierte, leistungsorientierte Strategien ermöglicht. Hier einige konkrete Beispiele:
- Smartere Segmentierung: Erstelle Zielgruppen mit Top-Performance anhand rangfolgebasierter Kanalpräferenzen.
- Höhere Conversions: Führe mit Kanälen, über die jede*r Kund*in am ehesten handelt.
- Dynamische Automatisierung: Nutze Flow-Filter und bedingte Splits, um Nachrichten zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu leiten.
- Weniger Werbemüdigkeit: Vermeide es, Kund*innen mit der gleichen Nachricht über alle Kanäle hinweg zu überfluten.
- Echte Omnichannel-Orchestrierung: Gestalte Journeys, die sich auf Basis von Kundenengagement in Echtzeit in einem Kanal anpassen – nicht anhand starrer Regeln.
So funktioniert die Channel Affinity AI von Klaviyo
Die nativen KI- und maschinellen Lernmodelle von Klaviyo analysieren das Verhalten der einzelnen Kund*innen, um:
- Prognostizieren, mit welchen Kanälen Kund*innen am ehesten interagieren
- Einordnen der Kanäle nach Präferenz
- Anzeigen dieser Erkenntnisse direkt in Profilen, Segmenten und Flows
Anwendungsfälle für Kanal-Affinität
Eine Marke, die eine Preisnachlasskampagne durchführt, nutzt Kanal-Affinität, um das Kundenengagement zu maximieren:
- Kund*innen mit hohem SMS-Kundenengagement erhalten das Angebot zuerst per Textnachricht. Wenn sie nicht antworten und E-Mail ihr zweitwichtigster Kanal mit Engagement ist, erhalten sie eine Follow-up-E-Mail.
- Andere Kund*innen mit starkem Push-Engagement werden über einen Hinweis auf dem Mobilgerät benachrichtigt.
- VIPs, die gerne mehrere Kanäle nutzen, erhalten koordinierte Nachrichten per SMS, E-Mail und Push – ohne Überschneidungen, um Werbemüdigkeit zu vermeiden.
Bei den meisten Plattformen wird Kanal-Affinität als Single-Channel-Entscheidung betrachtet. Klaviyo verfolgt einen anderen Ansatz: Marken können mit dem effektivsten Kanal beginnen und danach auf intelligente Weise andere Kanäle hinzunehmen. So werden Ergebnisse erzielt, ohne zu viele Nachrichten zu versenden.