Kanal-Affinität ist die KI-gestützte Prognose von Klaviyo dazu, welcher Marketing-Kanal (E-Mail, SMS oder Push) das Kundenengagement der einzelnen Kund*innen am ehesten steigert. Hierfür werden die Kundenhistorie und das Echtzeitverhalten einbezogen. Im Gegensatz zu Intuition oder statischen Regeln bietet Kanal-Affinität eine dynamische Anpassung und wird in jedem Kundenprofil separat gespeichert. Damit wird es einfacher, den Outreach über die gesamte Journey hinweg zu personalisieren.
Die KI-gestützte Kanal-Affinität von Klaviyo ordnet die wichtigsten Kanäle für die einzelnen Kund*innen nach deren Präferenz ein. Diese Erkenntnisse können in Segmenten, Flows, Filtern und bedingten Splits verwendet werden, um klügere Omnichannel-Marketing-Entscheidungen zu treffen.
Warum Kanal-Affinität zählt
Die meisten Marken wählen ihre Kommunikationskanäle anhand allgemeiner Regeln oder veralteter Annahmen aus. Dies führt zu übermäßig vielen versendeten Nachrichten, Abmeldungen oder verpassten Conversion-Chancen. Kanal-Affinität hilft Marken, das Rätselraten zu beenden und stattdessen durchdachte Journeys zu erstellen, die Kanäle nutzen, bei denen die Conversion-Wahrscheinlichkeit höher liegt.
Wir bei Klaviyo ordnen Kund*innen nicht einfach „E-Mail“ oder „SMS“ als Kanal zu. Vielmehr sehen wir Käufer*innen stets als Omnichannel-Kund*innen. Wir sind der Meinung, dass Marketing dem Rechnung tragen muss, um erfolgreich zu sein.
Vorteile der Kanal-Affinität für B2C-Marketer*innen
Mit Kanal-Affinität können Marketer*innen mehr erreichen als mit pauschalen Marketing-Taktiken: Kanalübergreifende, stärker personalisierte und leistungsorientierte Strategien sind deutlich vielversprechender. Hier einige konkrete Beispiele:
- Smartere Segmentierung: Erstelle Zielgruppen mit Top-Performance anhand rangfolgebasierter Kanalpräferenzen.
- Mehr Conversions: Nutze Kanäle, auf denen deine Kund*innen am ehesten agieren.
- Dynamische Automatisierung: Nutze Flow-Filter und bedingte Splits, um Nachrichten zur richtigen Zeit im richtigen Kanal zu senden.
- Weniger Werbemüdigkeit: Vermeide es, Kund*innen mit der gleichen Nachricht über alle Kanäle hinweg zu überfluten.
- Echte Omnichannel-Orchestrierung: Gestalte Journeys, die basierend auf Echtzeit-Kanal-Engagement angepasst werden und nicht auf starren Regeln beruhen.
So funktioniert die Channel Affinity AI von Klaviyo
Die nativen KI- und maschinellen Lernmodelle von Klaviyo analysieren das Verhalten der einzelnen Kund*innen, um Folgendes zu ermöglichen:
- Prognostizieren, mit welchen Kanälen Kund*innen am ehesten interagieren
- Einordnen der Kanäle nach Präferenz
- Anzeigen dieser Erkenntnisse direkt in Profilen, Segmenten und Flows
Anwendungsfälle für Kanal-Affinität
Eine Marke, die eine Preissenkungskampagne durchführt, nutzt Kanal-Affinität, um das Kundenengagement zu maximieren:
- Kund*innen mit hohem SMS-Kundenengagement erhalten das Angebot zuerst per Textnachricht. Wenn sie nicht antworten und E-Mail ihr zweitwichtigster Kanal mit Engagement ist, erhalten sie eine Follow-up-E-Mail.
- Andere Kund*innen mit starkem Push-Engagement werden über einen Hinweis auf dem Mobilgerät benachrichtigt.
- VIPs, die gerne mehrere Kanäle nutzen, erhalten koordinierte Nachrichten per SMS, E-Mail und Push – ohne Überschneidungen, um Werbemüdigkeit zu vermeiden.
Bei den meisten Plattformen wird Kanal-Affinität als Single-Channel-Entscheidung betrachtet. Klaviyo verfolgt einen anderen Ansatz: Marken können mit dem effektivsten Kanal beginnen und danach auf intelligente Weise andere Kanäle hinzunehmen. So werden Ergebnisse erzielt, ohne zu viele Nachrichten zu versenden.
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