Cos'è l'affinità del canale?

L'affinità del canale è la previsione basata sull'IA di Klaviyo che indica quale canale di marketing (e-mail, SMS o notifiche push) ha le maggiori probabilità di stimolare il coinvolgimento di ciascun cliente sulla base del suo comportamento passato e in tempo reale. A differenza delle regole statiche o delle intuizioni, l'affinità del canale si adatta dinamicamente e viene memorizzata sul profilo di ogni cliente, semplificando la personalizzazione delle comunicazioni lungo il percorso.

L'affinità del canale basata sull'IA di Klaviyo ordina i canali principali di ciascun cliente sulla base delle sue preferenze. È possibile utilizzare questi approfondimenti in segmenti, flussi, filtri e suddivisioni condizionali per accelerare e ottimizzare le decisioni del marketing omnicanale.

Perché l'affinità del canale è importante

La maggior parte dei brand sceglie i canali di comunicazione affidandosi a regole generiche o presupposti obsoleti. Ne conseguono un numero eccessivo di messaggi, annullamenti delle iscrizioni e opportunità di conversione mancate. Grazie all'affinità del canale, i brand non hanno più bisogno di andare per tentativi e possono iniziare a creare percorsi strategici, dando la priorità ai canali in cui i clienti hanno maggiori probabilità di conversione.

Invece di presumere che un cliente sia interessato solo alle e-mail o agli SMS, Klaviyo riconosce la natura omnicanale degli acquirenti e l'esigenza di adattare il marketing di conseguenza.

Vantaggi dell'affinità del canale per i marketer B2C

L'affinità del canale aiuta i marketer a lasciarsi alle spalle le tattiche generiche, adottando strategie più personalizzate e orientate alle prestazioni sui vari canali. Ecco alcuni esempi specifici.

• Segmentazione più mirata: crea gruppi di pubblico ad alte prestazioni in base all'ordine delle preferenze in termini di canale.
• Conversioni più elevate: dai la priorità ai canali in cui ciascun cliente ha le maggiori probabilità di agire.
• Automazione dinamica: usa i filtri dei flussi e le suddivisioni condizionali per indirizzare i messaggi nel posto giusto al momento giusto.
• Minore saturazione: evita di sovraccaricare i clienti inviando lo stesso messaggio su ogni canale.
• Orchestrazione omnicanale reale: progetta percorsi che si adattano al coinvolgimento degli utenti sui canali in tempo reale, anziché seguire regole rigide.

Come funziona Channel Affinity AI di Klaviyo

L'IA nativa e i modelli di machine learning di Klaviyo analizzano il comportamento di ciascun cliente per:

• prevedere con quali canali ha maggiori probabilità di interagire;
• classificare questi canali in ordine di preferenza;
• evidenziare questi approfondimenti direttamente nei profili, nei segmenti e nei flussi.

Casi d'uso dell'affinità del canale

Un brand che pubblica una campagna sulla riduzione dei prezzi utilizza l'affinità del canale per massimizzare il coinvolgimento degli utenti:

• Un cliente con elevato livello di coinvolgimento tramite SMS riceve prima l'offerta tramite messaggio di testo. Se non risponde (e l'e-mail è il secondo canale in termini di engagement), riceve un'e-mail di follow-up.
• Un altro cliente particolarmente ricettivo alle notifiche push riceve una notifica su un dispositivo mobile.
• Un cliente VIP attivo su più canali riceve comunicazioni coordinate tramite SMS, e-mail e notifiche push, senza il rischio di messaggi ripetitivi.

Per la maggior parte delle piattaforme, l'affinità del canale è una decisione che riguarda una singola opzione. L'approccio di Klaviyo è diverso, poiché consente ai brand di partire con il canale più efficace e di aggiungerne altri in modo mirato, ottenendo risultati senza inviare un numero eccessivo di messaggi.