L'affinità di canale (o channel affinity) è la previsione basata sull'AI di Klaviyo che individua quale canale di marketing (email, SMS o notifiche push) è più efficace per coinvolgere ogni singolo cliente sulla base del suo comportamento storico e in tempo reale. A differenza di regole statiche o intuizioni, la channel affinity si aggiorna in tempo reale e viene salvata su ogni profilo cliente.
Channel Affinity AI di Klaviyo classifica i canali in base alla preferenza di canale del cliente, in ordine di priorità.
Perché la channel affinity è importante
La maggior parte dei brand si affida a regole generiche o ipotesi ormai superate per scegliere i canali di comunicazione, con il risultato di inviare troppi messaggi o perdere opportunità di conversione. La channel affinity aiuta i brand a costruire percorsi del cliente più ragionati.
I vantaggi della channel affinity per i marketer B2C
- Segmentazione per canale più mirata: crea segmenti di alto rendimento sulla base delle preferenze di canale classificate.
- Conversioni più elevate: parti dai canali dove ogni cliente è più propenso ad agire.
- Automazione dinamica: usa filtri del flusso e suddivisioni condizionali per instradare i messaggi nel posto giusto al momento giusto.
- Minore sovraccarico di messaggi: evita di bombardare i clienti con lo stesso messaggio su ogni canale.
- Vera orchestrazione omnicanale: progetta percorsi che si adattano in base al coinvolgimento in tempo reale.
Come funziona Channel Affinity AI di Klaviyo
I modelli di AI e machine learning nativi di Klaviyo analizzano il comportamento di ogni cliente per prevedere con quali canali è più probabile che interagisca, classificare quei canali in base alla preferenza del cliente e rendere disponibili questi approfondimenti direttamente nei profili, nei segmenti e nei flussi.
Casi d'uso della channel affinity
Un brand che lancia una campagna di riduzione dei prezzi usa l'affinità di canale per massimizzare il coinvolgimento: un cliente con un alto tasso di interazione via SMS riceve l'offerta prima tramite messaggio di testo, mentre un cliente con una forte propensione alle notifiche push riceve una notifica direttamente sul telefono. Un cliente VIP attivo su più canali riceve messaggi coordinati senza sovrapposizioni.
La maggior parte delle piattaforme tratta la channel affinity come una decisione basata su un singolo canale. L'approccio di Klaviyo è diverso: consente ai brand di partire dal canale più efficace e di aggiungerne altri in modo mirato.