Personalizzazione AI sui canali giusti
Generato da Klaviyo AI
La pagina spiega come usare Channel Affinity AI di Klaviyo per personalizzare il marketing omnicanale in base ai canali preferiti da ogni cliente. Descrive funzionalità, casi d’uso e passaggi operativi per segmentare il pubblico e orchestrare flussi di messaggi più pertinenti.
- Definizione di omnicanale: Viene chiarito cosa si intende per personalizzazione omnicanale e come adattare messaggi e canali alle preferenze dei singoli iscritti.
- Ruolo di Channel Affinity AI: Channel Affinity AI prevede i canali con maggiore probabilità di coinvolgimento e suggerisce l’ordine ottimale di invio dei messaggi.
- Segmentazione dinamica: Gli insight sull’affinità di canale permettono di creare segmenti basati sul coinvolgimento, distinguendo ad esempio tra pubblico più ricettivo a email o SMS.
- Orchestrazione dei flussi: Le suddivisioni condizionali nei flussi consentono di instradare i clienti su percorsi diversi in base al loro canale principale e ai canali secondari.
- Guida operativa iniziale: Sono illustrati i passaggi per consultare l’affinità di canale nei profili, creare segmenti dedicati e usare queste informazioni nelle automazioni.
Cos'è la personalizzazione omnicanale?
La personalizzazione omnicanale è il processo che consente di inviare messaggi di marketing più pertinenti su diversi canali (come marketing via e-mail, marketing via SMS, notifiche push sui dispositivi mobili e WhatsApp) basandosi sui modelli di coinvolgimento degli iscritti. Capire quali canali sono più efficaci per coinvolgere ogni singolo cliente ti aiuta a prendere decisioni più mirate sulla tua strategia di automazione marketing con Klaviyo, che si tratti di email e SMS marketing o di altri canali digitali.
Channel Affinity AI, parte di Klaviyo AI, potenzia la personalizzazione omnicanale aiutandoti a decidere quali messaggi inviare, su quali canali e in quale ordine. Invece di trattare tutti i canali allo stesso modo per ogni tipo di messaggio, questo approccio allinea la tua comunicazione alle preferenze di ciascun iscritto.
Perché la personalizzazione omnicanale è importante?
Una strategia di marketing cross channel efficace ti permette di passare dall'invio di messaggi di massa all'orchestrazione di conversazioni personalizzate nei momenti e nei luoghi in cui hanno più probabilità di essere ben accolte.
Personalizzare il marketing omnicanale su più canali ti aiuta a:
- Massimizzare il budget. Concentra gli investimenti sulle attività di marketing che generano il maggiore coinvolgimento per ogni messaggio e per ogni pubblico.
- Aumentare il coinvolgimento degli utenti. Avvia la comunicazione sui canali in cui i tuoi iscritti sono più attivi, aumentando la probabilità di aperture, clic e conversioni.
- Migliorare l'esperienza del cliente. Offri una sequenza di messaggi più curata su più canali, che risulta più personale e meno invasiva.
Perché scegliere Klaviyo per la personalizzazione omnicanale?
Klaviyo CRM B2C ti mette a disposizione tutti gli strumenti per comprendere i tuoi dati e agire in tempo reale sulla base di questi approfondimenti, tutto in un unico posto. Ecco alcuni dei modi in cui Klaviyo ti aiuta a realizzare una personalizzazione omnicanale efficace:
Previsione del coinvolgimento per canale
Channel Affinity AI analizza il comportamento passato di ogni cliente per prevedere su quale canale è più probabile che interagisca. Puoi consultare questi dati in ogni profilo cliente, con un punto di partenza chiaro per personalizzare campagne e flussi nel tuo marketing omnicanale.
Segmenti basati sul coinvolgimento
Usa gli approfondimenti di Channel Affinity AI per creare segmenti dinamici che raggruppano i clienti in base ai loro modelli di coinvolgimento. Questo migliora la personalizzazione omnicanale aiutandoti a capire, ad esempio, quali segmenti di pubblico rispondono meglio al marketing via e-mail rispetto agli SMS.
Orchestrazione dei flussi omnicanale
Usa le suddivisioni condizionali per instradare i clienti su percorsi di messaggistica diversi in base alla loro affinità di canale, partendo dal canale con cui interagiscono di più e seguendo con i canali secondari quando appropriato.
Funzionalità principali della personalizzazione omnicanale di Klaviyo
- Channel Affinity AI: Klaviyo AI classifica i canali preferiti di ogni cliente (es. primo, secondo, terzo) in base al coinvolgimento previsto, per una sequenza di messaggi più intelligente.
- Segmentazione dinamica: crea segmenti basati sull'affinità di canale per raggruppare i clienti in base alla probabilità di coinvolgimento, come gruppi di pubblico aperti più agli SMS o alle email.
- Suddivisioni condizionali per i flussi: usa l'affinità di canale come condizione nelle automazioni per indirizzare i clienti su percorsi diversi in base ai canali con cui interagiscono di più.
Come muovere i primi passi con la personalizzazione omnicanale
- Per consultare l'affinità di canale nel profilo di un cliente: vai al profilo dell'iscritto e cerca la scheda Analisi predittiva per visualizzare le preferenze di coinvolgimento per canale in ordine di priorità.
- Per creare un segmento usando l'affinità di canale: vai su Elenchi e segmenti > Crea nuovo > Segmento. Seleziona Analisi predittiva su un contatto > Affinità di canale prevista > Preferenza di coinvolgimento e imposta le proprietà del canale e della preferenza.
- Per usare l'affinità di canale in un flusso: trascina un componente di suddivisione condizionale in un flusso esistente. Imposta la logica per verificare l'affinità di canale del cliente e indirizzalo sul percorso Sì per il suo canale principale e sul percorso No per gli altri.
Basta affidarsi all'intuito per personalizzare il marketing omnicanale. Con Klaviyo puoi contare su dati approfonditi per creare esperienze di marketing cross channel più efficaci e ottenere risultati concreti.
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