Cos'è la personalizzazione omnicanale?
La personalizzazione omnicanale è il processo che consente di inviare messaggi di marketing più pertinenti su diversi canali (come marketing via e-mail, marketing via SMS, notifiche push sui dispositivi mobili e WhatsApp) basandosi sui modelli di coinvolgimento degli iscritti. Capire quali canali sono più efficaci per coinvolgere ogni singolo cliente ti aiuta a prendere decisioni più mirate sulla tua strategia di automazione marketing con Klaviyo, che si tratti di email e SMS marketing o di altri canali digitali.
Channel Affinity AI, parte di Klaviyo AI, potenzia la personalizzazione omnicanale aiutandoti a decidere quali messaggi inviare, su quali canali e in quale ordine. Invece di trattare tutti i canali allo stesso modo per ogni tipo di messaggio, questo approccio allinea la tua comunicazione alle preferenze di ciascun iscritto.
Perché la personalizzazione omnicanale è importante?
Una strategia di marketing cross channel efficace ti permette di passare dall'invio di messaggi di massa all'orchestrazione di conversazioni personalizzate nei momenti e nei luoghi in cui hanno più probabilità di essere ben accolte.
Personalizzare il marketing omnicanale su più canali ti aiuta a:
- Massimizzare il budget. Concentra gli investimenti sulle attività di marketing che generano il maggiore coinvolgimento per ogni messaggio e per ogni pubblico.
- Aumentare il coinvolgimento degli utenti. Avvia la comunicazione sui canali in cui i tuoi iscritti sono più attivi, aumentando la probabilità di aperture, clic e conversioni.
- Migliorare l'esperienza del cliente. Offri una sequenza di messaggi più curata su più canali, che risulta più personale e meno invasiva.
Perché scegliere Klaviyo per la personalizzazione omnicanale?
Klaviyo CRM B2C ti mette a disposizione tutti gli strumenti per comprendere i tuoi dati e agire in tempo reale sulla base di questi approfondimenti, tutto in un unico posto. Ecco alcuni dei modi in cui Klaviyo ti aiuta a realizzare una personalizzazione omnicanale efficace:
Previsione del coinvolgimento per canale
Channel Affinity AI analizza il comportamento passato di ogni cliente per prevedere su quale canale è più probabile che interagisca. Puoi consultare questi dati in ogni profilo cliente, con un punto di partenza chiaro per personalizzare campagne e flussi nel tuo marketing omnicanale.
Segmenti basati sul coinvolgimento
Usa gli approfondimenti di Channel Affinity AI per creare segmenti dinamici che raggruppano i clienti in base ai loro modelli di coinvolgimento. Questo migliora la personalizzazione omnicanale aiutandoti a capire, ad esempio, quali segmenti di pubblico rispondono meglio al marketing via e-mail rispetto agli SMS.
Orchestrazione dei flussi omnicanale
Usa le suddivisioni condizionali per instradare i clienti su percorsi di messaggistica diversi in base alla loro affinità di canale, partendo dal canale con cui interagiscono di più e seguendo con i canali secondari quando appropriato.
Funzionalità principali della personalizzazione omnicanale di Klaviyo
- Channel Affinity AI: Klaviyo AI classifica i canali preferiti di ogni cliente (es. primo, secondo, terzo) in base al coinvolgimento previsto, per una sequenza di messaggi più intelligente.
- Segmentazione dinamica: crea segmenti basati sull'affinità di canale per raggruppare i clienti in base alla probabilità di coinvolgimento, come gruppi di pubblico aperti più agli SMS o alle email.
- Suddivisioni condizionali per i flussi: usa l'affinità di canale come condizione nelle automazioni per indirizzare i clienti su percorsi diversi in base ai canali con cui interagiscono di più.
Come muovere i primi passi con la personalizzazione omnicanale
- Per consultare l'affinità di canale nel profilo di un cliente: vai al profilo dell'iscritto e cerca la scheda Analisi predittiva per visualizzare le preferenze di coinvolgimento per canale in ordine di priorità.
- Per creare un segmento usando l'affinità di canale: vai su Elenchi e segmenti > Crea nuovo > Segmento. Seleziona Analisi predittiva su un contatto > Affinità di canale prevista > Preferenza di coinvolgimento e imposta le proprietà del canale e della preferenza.
- Per usare l'affinità di canale in un flusso: trascina un componente di suddivisione condizionale in un flusso esistente. Imposta la logica per verificare l'affinità di canale del cliente e indirizzalo sul percorso Sì per il suo canale principale e sul percorso No per gli altri.
Basta affidarsi all'intuito per personalizzare il marketing omnicanale. Con Klaviyo puoi contare su dati approfonditi per creare esperienze di marketing cross channel più efficaci e ottenere risultati concreti.
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