L'affinità del canale basata sull'IA potenzia i tuoi sforzi di personalizzazione tra più canali aiutandoti a prendere decisioni più informate su quali messaggi di marketing inviare, su quali canali e in quale ordine. Invece di trattare tutti i canali allo stesso modo per ogni tipo di messaggio, questo approccio allinea le tue comunicazioni alle preferenze di ogni iscritto.
Perché è importante
Perché Klaviyo
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Perché la personalizzazione tra canali è importante?
Un’efficace personalizzazione multicanale ti porta dall’invio di messaggi di massa al coordinamento di conversazioni personalizzate, dove è più probabile che vengano accolte positivamente.
Personalizzare il tuo marketing su tutti i canali ti aiuta a:
- Massimizza il tuo budget. Concentra il tuo investimento sulle attività di marketing che generano il più alto coinvolgimento degli utenti per ogni messaggio e pubblico.
- Aumenta il coinvolgimento degli utenti. Avvia attività di outreach sui canali in cui i singoli iscritti sono più attivi, aumentando la probabilità di aperture, clic e conversioni.
- Crea un’esperienza cliente migliore. Invia una sequenza di messaggi più mirata su più canali, che risulti più personale.
Perché scegliere Klaviyo per la personalizzazione cross-channel?
Klaviyo CRM B2C ti offre gli strumenti di cui hai bisogno non solo per comprendere i tuoi dati, ma anche per agire su questi approfondimenti in tempo reale, tutto in un unico posto. Ecco solo alcuni dei modi in cui Klaviyo ti aiuta a ottenere la Personalization cross-canale:
Prevedi il coinvolgimento degli utenti sul singolo canale
L’affinità al canale basata sull’IA analizza il comportamento passato di ogni cliente per prevedere con quale canale è più probabile che interagirà per primo. Questi dati sono disponibili in ogni profilo cliente, offrendoti un punto di partenza chiaro per personalizzare le tue campagne e i tuoi flussi multicanale.
Crea segmenti basati sul coinvolgimento degli utenti
Usa gli approfondimenti sull’affinità del canale per creare segmenti dinamici che raggruppano i clienti in base ai loro modelli di coinvolgimento degli utenti. Questo migliora la personalizzazione tra canali aiutandoti a capire quali tipi di pubblico rispondono meglio all’e-mail rispetto agli SMS, per esempio, come punto di partenza.
Orchestra flussi multicanale
Usa suddivisioni condizionali per indirizzare i clienti lungo diversi percorsi di messaggistica in base alla loro affinità con il canale, iniziando dal canale con cui sono più coinvolti e poi facendo follow-up sui canali secondari quando opportuno.
Funzionalità principali della personalizzazione cross-canale di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Affinità del canale | L’IA classifica i canali preferiti di ogni cliente (ad es. primo, secondo, terzo) in base al coinvolgimento degli utenti previsto, consentendo una sequenza dei messaggi più intelligente. | ✔️ |
Segmentazione dinamica | Crea segmenti basati sull’affinità di canale per raggruppare i clienti in base alla probabilità che interagiscano, ad esempio segmenti di pubblico "SMS-first" o "e-mail-first". | ✔️ |
Suddivisioni condizionali per flussi | Usa l’affinità per canale come condizione nelle tue automazioni per inviare i clienti su percorsi diversi in base ai canali con cui interagiscono di più. | ✔️ |
Come iniziare con la personalizzazione multicanale
- Per rivedere l’affinità del canale su un profilo cliente: vai al profilo di un iscritto e trova la scheda "analisi predittiva" per vedere le preferenze di coinvolgimento degli utenti per canale, classificate. Tieni presente che, per utilizzare l’affinità del canale, devi avere almeno due canali attivi nel tuo account Klaviyo, ad esempio e-mail e SMS.
- Per creare un segmento utilizzando l'affinità al canale: vai su "Elenchi e segmenti" > "Crea nuovo" > "Segmento". Seleziona “Analisi predittiva su qualcuno” > “Affinità prevista del canale” > “Preferenza di coinvolgimento degli utenti” e imposta le proprietà di canale e preferenza, ad esempio persone che interagiscono prima con l’e-mail.
- Per utilizzare l’affinità di canale in un flusso: trascina un componente di suddivisione condizionale in un flusso esistente. Imposta la logica in modo che verifichi l’affinità di canale di un cliente e lo indirizzi verso un percorso "Sì" per il suo canale principale e verso un percorso "No" per gli altri. Per il percorso "No", oppure dopo un ritardo temporale, invia un messaggio di follow-up sul "secondo" canale di coinvolgimento degli utenti dell’iscritto.
Smetti di tirare a indovinare qual è il modo migliore per personalizzare il tuo marketing cross-channel. Con Klaviyo, puoi usare dati solidi per creare esperienze cross-channel più efficaci che generano risultati concreti.