Optimiere die Abfolge deiner kanalübergreifenden Nachrichten für mehr Engagement
Was ist kanalübergreifende Personalisierung?
Cross-Channel-Personalisierung bedeutet, relevantere Marketing-Nachrichten über verschiedene Kanäle wie E-Mail-Marketing, SMS-Marketing, Mobile Push und WhatsApp zu senden – basierend auf dem Engagement deiner Abonnent*innen. Die KI-gestützte Kanal-Affinität stärkt deine Omnichannel-Personalisierung, indem sie dir hilft, gezielter zu entscheiden: welche Nachrichten du sendest, über welchen Kanal und in welcher Reihenfolge.
Warum ist kanalübergreifende Personalisierung wichtig?
Mit einer effektiven Cross-Channel-Personalisierung verabschiedest du dich vom unpersönlichen Massenversand und führst stattdessen gezielte, persönliche Gespräche – genau dort, wo sie am besten ankommen.
- Dein Budget gezielter einsetzen: Setze dein Budget dort ein, wo es für jede Nachricht und jede Zielgruppe die meiste Wirkung erzielt.
- Das Kundenengagement steigern: Starte die Kommunikation auf den Kanälen, auf denen einzelne Abonnent*innen am aktivsten sind.
- Ein besseres Kundenerlebnis schaffen: Eine durchdachte Abfolge von Nachrichten über verschiedene Kanäle wirkt persönlicher und relevanter.
Warum ist Klaviyo ideal für kanalübergreifende Personalisierung?
Klaviyo B2C CRM bietet dir alle Tools, die du brauchst, um deine Daten nicht nur zu verstehen, sondern in Echtzeit darauf zu reagieren – alles an einem Ort. Klaviyo AI macht das möglich.
Individuelles Kanal-Engagement vorhersagen
Die KI-gestützte Kanal-Affinität analysiert das bisherige Verhalten deiner Kontakte und prognostiziert, über welchen Kanal sie als nächstes am ehesten interagieren werden. Diese Daten sind in jedem Kundenprofil verfügbar.
Segmente auf Basis von Engagement-Mustern erstellen
Nutze die Erkenntnisse zur Kanal-Affinität, um dynamische Segmente zu erstellen, die Kund*innen nach ihrem Engagement gruppieren.
Kanalübergreifende Flows orchestrieren
Nutze bedingte Splits, um Kund*innen je nach Kanal-Affinität auf verschiedene Kommunikationspfade zu leiten. Beginne mit dem Kanal, auf dem sie am aktivsten sind, und setze gezielte Follow-ups auf sekundären Kanälen.
Die wichtigsten Funktionen der kanalübergreifenden Personalisierung in Klaviyo
Kanal-Affinität: Klaviyo AI ermittelt die bevorzugten Kanäle jeder Person basierend auf dem prognostizierten Engagement.
Dynamische Segmentierung: Erstelle Segmente auf Basis der Kanal-Affinität, um Kund*innen nach ihrer Engagement-Wahrscheinlichkeit zu gruppieren.
Bedingte Splits für Flows: Nutze die Kanal-Affinität als Bedingung in deinen Automatisierungen, um Kund*innen je nach bevorzugtem Kanal auf unterschiedliche Pfade zu leiten.
So startest du mit Cross-Channel-Personalisierung
- Kanal-Affinität in einem Profil einsehen: Öffne das Profil einer Person in deiner Liste und sieh dir die Karte "Predictive Analytics" an. Mindestens zwei Kanäle müssen in deinem Klaviyo-Konto aktiv sein.
- Ein Segment basierend auf der Kanal-Affinität erstellen: Gehe zu "Listen und Segmente" > "Erstellen" > "Segment". Wähle "Predictive Analytics über jemanden" > "Voraussichtliche Kanal-Affinität".
- Kanal-Affinität in einem Flow nutzen: Ziehe eine bedingte Split-Komponente in einen bestehenden Flow. Konfiguriere die Logik so, dass Klaviyo die Kanal-Affinität prüft und Kund*innen über den bevorzugten Kanal leitet.